安全組長行為安全觀察與溝通考試試題

1、行為安全觀察與溝通考試答題卡單位姓名工號第一部分單選題（30題，每題1分）考試成績序號答案序號答案序號答案111212122231323414245152561626717278182891929102030第二部分 多選題（9題，每題2分）序號答案序號答案序號答案147258369第三部分場景題（5題，共26空，每空分）題號答案第1題(1)( 2)( 3)( 4)( 5)第2題(1) ( 2)第3題(1)(2)( 3)( 4)( 5)( 6)第4題(1)( 2)( 3)第5題(1)( 2)( 3)( 4)( 5)(6)( 7)( 8)( 9)( 10)第四部分自我測試題（3題，不計入總成績）

2、第1題得分第2題得分第3題得分行為安全觀察與溝通測試題目一、單選題（共計30題，每題1分）1 根據(jù)杜邦公司對意外事件的統(tǒng)計分析（見表一）的統(tǒng)計結(jié)果，請回答下面的問題：所有傷害 中，只有4箱口其他因素有尖。如果每個經(jīng)理、部門主管或?qū)俚刂鞴苣軌蛳鋵俚胤秶鷥?nèi)的不安全行為，那么傷害會下降（）%A. 30B.28C.96D.4表一杜邦意外事件統(tǒng)計結(jié)果個人防護裝備12%人的姿勢30%人員的反應14%工具和設備28%程序與秩序合計100%2有人不慎將機油灑到泵房地面上，但是沒將它弄干凈。不久，另一位員工在泵房巡檢路過 油污時滑倒，扭傷了腳。請判斷，導致這個傷害的根本原因是什么（）A. 個不安全行為B.一

3、種不安全狀態(tài)3行為安全觀察與溝通是（）。A. 具懲戒性B.不具懲戒性4當你看到某個員工明知故犯，將自己或他人的生命置于危險時，你可能需要停止安全觀察 程序，而開始實施考核處罰制度。（）A. 對B.錯5企業(yè)中每個人都應負起相應的安全責任，雖然你身為管理者，但是你對于安全的責任比你 的直線下屬要（）。A. 大B小6你可以借由觀察你屬地范圍內(nèi)的人員，衡量一下他們的安全（A.責任B績效7 鼓勵安全的行為及糾正不安全的行為，就好像在告訴周圍的人，你的安全標準設的比較（）。A. 低B高8當你的安全標準設的很高時，你主動指出安全及不安全行為，員工便 會知道你非常（）安全。A.尖心B.不尖心9對安全行為加以鼓

4、勵和表揚的做法，是激勵人員安全工作的有 效方法，這和糾正不安全行為同樣重要。（）A.對B.錯10假設某員工工作時總是穿戴著必須的勞保服和安全帽，某天當你做 安全觀察時，看到他仍像平常一樣，穿戴著整齊的勞保服和安全帽。你應該與這個員工談論 嗎？（）A.應該，安全工作行為需要表揚和鼓勵B.不該，反正他已經(jīng)安全地做事了 11若人員 了解安全作業(yè)行為背后的理由，他們安全工作的動機將（）。A增加B.減少12機床操作人員沒有戴安全眼鏡，他們的一線主管看到后說：“嘿， 聽著，領導交代必須戴安全眼鏡?！蔽吹茸鳂I(yè)人員戴上安全眼鏡，扭頭就走掉了。在本案例 中，一線主管所表達的信息是（）A. 他個人對員工的安全有責

5、任B. 他個人對員工的安全沒有責任13 你該何時用安全觀察檢查表來提醒自己要觀察的行 為是哪些？（）A.在對一個員工觀察之前B.在對一個員工觀察之后14 你該何時利用安全觀察檢查表總 結(jié)一下自己的觀察結(jié)果？（）A 在對一個員工觀察之前B.做完觀察并和員工談話完畢后15當你進入一個現(xiàn)場進行安全觀察時，你應該要觀察（）A.工作中的人B.事物16 你應該何時填寫安全觀察與溝通卡片？（）A.當你采取行動，遠離被觀察人之后B.在進行觀察時C.在卡片收集之前17誰要為你 屬地范圍的安全績效負責？（）A.我B.安全部門18一位員工搬一些貨物到倉庫，他用一個舊木箱子當做踏板，去拿架 子上的箱子。當他看到他的屬

6、地主管朝他走來時，立即從舊箱子上下來。這位屬地主管并未仔 細觀察他的行為，他沒有觀察到這位員工的動作。這是一種（）動作，因為它在10秒到30秒 之間 消失。A.消失的B.可見的19一名員工在王某屬地范圍內(nèi)工作，他將傳動鏈條保護罩打開而未將電動機的電源線上鎖。當王某接近時，他立即去上鎖。（）要對王某屬地范圍的安全負責。A這名員工B.王某）人員的安全績效負責。20身為經(jīng)理、部門主管或?qū)俚刂鞴?，你應對屬地范圍?nèi)的（A.所有B.作業(yè)21某位員工連續(xù)使用鉗子夾東西，他常常抱怨鉗子的把柄弄痛他的手。連續(xù)使用會弄傷手的有把柄工具，已造成累積性傷害。這是員工使用（）工具的例子。A.適用B.不適用22起重機正在

7、吊起一根橫梁至建筑物頂部。起重機的四個支架必須展開，并且固定于硬質(zhì)地面上，以免機體翻覆，但此時，起重機的一個支架正陷入松軟的泥 濘地里。這個例子是設備使用方式（）。A.正確B.不正確23. 一名工人正站在電動機上安裝管線吊架。這人工人的主管正好看見，并對這位員工說：“喂，你以為你在做什么？你不知道這樣子是很不安全的嗎？趕快下來去拿梯子！”當 聽到主管的講話后，你認為此員工會作何感想？（）A.他了解到需要更安全地工作B.他可能懷疑為什么主管今天心情不好在一個化工企業(yè)的污水處理廠，兩位新員工被指派去清理污水池。但他們并沒有在該區(qū) 主管那里辦理作業(yè)許可證，兩位員工都沒有確定池內(nèi)空氣含量是否已經(jīng)測量，

8、而且他們沒有 佩戴會吸護具。其中一人進入污水池時，就立即暈倒。24. 這位員工身體的哪個部分應被保護？（）A.頭部B.眼部及臉C.耳部D 呼吸系統(tǒng)E.肩部及手F.軀干25. 第二個員工看見第一個員工倒下，他抓起一個濾毒罐式呼吸防護具就進入池內(nèi)，上面標有 “不可在缺氧處使用”，但這位員工并未閱讀標識，結(jié)果他也暈倒了。請問：屬 地主管知道這項工作細節(jié)，主管是否應該要求辦理進入受限空間許可證并詳細審核？（）A. 是，這有助于確保程序是適合的、已被知道并被了解以及被遵守，且工作符合法規(guī)B. 否，那不是主管的工作26. 如果班長申請了許可證并且審閱過程序，員工是否應會知道它們在清理污水槽時所 面對的 危

9、害？（）A.是B.可能不會安全觀察與溝通幫助你觀察在你到某作業(yè)現(xiàn)場后，最初的十到三十秒內(nèi)發(fā)生（或消失） 的行為。假如你觀察到一位操作員正從裝卸平臺上下來，在她看到你接近時，她將槽車裝上 接地線。27. 這位操作員的反應是（）。A.調(diào)整個人防護裝備B.改變位置C.重新安排工作D.停止工作E.裝上接地線28. 你知道這位員工的反應是（）。A.種不安全行為的證明B.種不安全行為可能已經(jīng)發(fā)生的線索29. 當你采取行動以防止這種不安全行為再次發(fā)生時，你應該（）。A.和這位有不安全行為的員工交談B.給這人一頓“訓斥”30. 在你的屬地范圍內(nèi)，你從任何人，包括承包商，所能預期的最佳安全績效取決于你所建立并維

10、持的（）安全標準。A.最高B.最低三、多選題（共計9題，每題2分）1下列情形中哪些屬于不安全行為（可復選）A. 由停車場到辦公室的道路，部分被結(jié)冰覆蓋B. 辦公室職員將閑置的桌子推到過道，阻礙了消防通道C. 機器上的防護罩由于振動嘩嘩作響D. 領導干部到安全聯(lián)系點進行安全檢查，未戴安全帽2你的屬地范圍內(nèi)包括（A.你所督導的實際工作場所，以及每個進入此區(qū)域的人員B. 你所領導和帶領的團隊的每一位成員C. 不管他在哪里工作，都要向你報告的人員）（可復選）3當你看到一個不安全行為，為什么必須立刻給予糾正？（A.為了保護人員及預防傷害發(fā)生B. 傳達出“你很重視安全”的訊息C. 為了他不被你的上級主管處

11、罰4一個完整的安全觀察報告能告訴閱讀者（）（可復選）A. 你所觀察到的任何安全的行為以及為鼓勵持續(xù)安全的行為你所采取的行動B. 你所觀察到的任何不安全的行為以及你所立即采取的糾正行為C為了防止事故的再度發(fā)生所采取的糾正措施D. 你的名字E. 你觀察的作業(yè)區(qū)F. 觀察日期5. 與傳統(tǒng)的安全檢查相比，安全觀察與溝通的特點是：（）?？蓮瓦xA. 友好的、非處罰性的B.雙向的、平等的溝通C.尖注人的行為D.尖注物的動態(tài)6. 一般情況下，安全管理部門主要負責（）。（可復選）A. 組織制定安全觀察與溝通的相尖管理辦法B. 年度安全觀察與溝通計劃的制定和結(jié)果統(tǒng)計分析C. 代替公司領導實施安全觀察與溝通D. 用

12、安全觀察與溝通代替安全檢查7對安全觀察與溝通結(jié)果進行統(tǒng)計、分析的目的和作用有哪些？（）（可復選）A.發(fā)現(xiàn)變化趨勢B.發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)C.建立預警機制D.提出改進建議8傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能?？梢愿纳苾A聽的方法有哪些（）。（可復選）A.自己不要說話B.讓談話者無拘束C向講話者顯示你是要傾聽他的講話D.以設身處地的同情態(tài)度對待講話者E. 與人爭辯或批評他人時要平和寬容9.行為安全觀察與溝通活動常見的主要問題（）A.思想難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級對下級態(tài)度B.當作安全檢查來執(zhí)行，為完成任務而做C. 尖注負面，不愿與員工進行溝通D.員工不愿意參加溝通交流四、場景題【第1題】場景A :主管：（很生氣地說話）

13、喂，把你的面罩戴上！安全警示標志上不是提醒使用砂輪機的時候要戴面罩嗎？不要再讓我看到你沒戴面罩使用砂輪機，聽見了嗎 ？員工：是。主管：很好。場景B主管:你可以停下你的工作，過來一下嗎？員工：（走向主管）什么事？主管：（以一種聊天的語氣）我注意到你沒有戴面罩，為什么呢？員工:嗯，我感覺戴面罩對于使用砂輪機幾分鐘這種小活來說，有點太麻煩了。主管：你 知道為什么在使用砂輪機時要戴面罩嗎？員工：我想是要避免東西跑到我的眼睛里吧。 但我一直很小心，而且我認為后果不 會有多嚴重。主管：砂輪機的轉(zhuǎn)速多快呢？員工：大約每分鐘3500轉(zhuǎn)。主管：如果轉(zhuǎn)輪破掉了或者有碎片飛出來，你認為它打到你的速度會有多快呢？員工

14、： （想了一下）我明白您的意思了，我想我是該隨時都戴上面罩的。主管：沒錯，你的眼 睛比你戴面罩所花的幾秒鐘重要多了。讀完場景A和B后請回答下面的問題：（1）這兩個場景的主管是否都立即采取了糾正行動？（）A.是B.否（2）哪一位主管是在和員工交談和溝通呢？（）A場景A的主管B場景B的主管（3）在兩個場景中，哪一個場景談論到危害了呢？（）A.場景AB.場景B（4）在這兩個場景中，哪一個場景的主管給員工機會考慮危害了呢？（）A.場景A的主管B.場景B的主管（5）哪一個主管可能看到較佳的長期安全成效呢？（）A.場景A的主管B場景B的主管【第2題】采取行動是要讓別人知道你尖心 他們安全的重要方法之一，你

15、的安全觀 察與溝通卡片就應該能夠顯示出這一 點?？纯从覉D這張安全觀察卡：(1 )它完整嗎？()A.完整B.不完整(2)這張卡片需要加上什么才算完 成？()(可復選)A. 在完全安全的類別右邊要打勾B. 在不安全的小項左邊要打勾C. 觀察者立即采取的糾正行動D觀察者為了防止事故再次發(fā)生所采取 的行動人員的反應口調(diào)幣咸穿載上牛人防護獨齊E觀察者的名字和作業(yè)區(qū)F.被觀察者的名字【第3題】請閱讀右圖的安全觀察報告，然后回答問題:蚩全視寮抿告審所現(xiàn)探的宣亍打溝鼓勵安全行為所廉取的打浙觀哄的憧1打為即劉的糾正行動科訪韓次趾生的齊動 個人訴護睦備口昵睛及腕詔口鮮和麗需 H部電博匚翌穿載安全的區(qū)域.也并口人統(tǒng)

16、止戟安十粕.于和于臂腿干同童擁其他工具和設備口卅遇會注作業(yè)口思序口人體工效學口 口區(qū)域/那門主譏域H整沽口 妙 3011. IT. 1Q安全觀察報告所觀察的安全行為鼓勵繼續(xù)安全行為所采取的行動(1)廠長劉某有沒有和員工溝通以了解原因？()A有B.沒有(2)廠長劉某有沒有采取防止該行為再次發(fā)生的措 施？()A有B.沒有不久之后，在同樣的作業(yè)現(xiàn)場車間主任看到這位員 工仍未戴呼吸防護器在進行噴漆作業(yè)，車間主任要 求 員工停止工作，并且進行交談。所觀蔡的不安全行為即刻的糾正行動預防再次發(fā)生的行動員工進行噴漆作業(yè)時，未戴呼吸防 護器，叫員工戴上呼吸防護莽觀察員桂名：劉XX區(qū)域/部門：唏涂車間日期:2D1

17、1.5.7車間主任：我看到你沒有戴呼吸防護裝備。員工：戴上它我很難呼吸！我有窒息的感覺。好 像大家都只尖心要符合規(guī)定，但戴一個無法呼吸的防護裝備，我認為是沒有道理的。車間主任：好像這防護裝備對你造成很大的困擾，你今天有沒有更換過濾罐？如果它堵住 了，就會造成呼吸困難。員工：你不是說不更換過濾罐會造成呼吸困難嗎？我倒是沒想過。車間主任：你還記得在 呼吸防護裝備課上面討論過的問題嗎？車間主任和員工回顧了相尖訓練內(nèi)容以及油漆危害， 然后員工去找新的過濾罐更換到呼 吸防護裝備上。車間主任填了安全觀察與溝通卡片，同時記下要發(fā)一個備忘錄給屬地主管，備忘錄 上面 也注明了要求屬地主管與所有使用過濾式呼吸防護

18、器的員工進行溝通，以確認呼吸防護裝備 的訓練是有效的。問：（3）車間主任有沒有立刻采取糾正行動及防止其再次發(fā)生的行動？（）A有B.沒有（4）車間主任有沒有和員工溝通，使其了解為什么他的行為是危險的？（）A.有B.沒有（5）車間主任有沒有給員工機會，說明他為什么不想戴呼吸防護裝備？（）A.有B.沒有（6）車間主任有沒有采取行動去消除此不安全行為的直接原因？（）A.有B.沒有【第4題】假設你正在觀察實驗室的一位員工，該員工所需要的個人防護裝備有：防護衣服、防護手套、護目鏡。請回答：（1）員工身體的哪些部分已被保護，避免工作時暴露于危險之中？（）（可復選）A.頭部B.眼睛C.耳部D.呼吸系統(tǒng)E.手臂

19、與手F.軀干G.腳（2）你觀察到員工已按照要求穿戴個人防護裝備并安全地進行工作，現(xiàn)在你應該（）A.采取詢問的態(tài)度，與這位員工交談他的安全工作行為B 由于他正安全地進行工作，因此不必理會他以下是你與這位員工談話的方式經(jīng)理：甲，我能和你談幾分鐘嗎？甲：當然，有什么事兒呢？經(jīng)理：我注意到你已穿戴 防護手套、防護衣服與護目鏡。你看起來工作得很安全。甲：是的，我一直盡力遵守。 經(jīng)理：你能告訴我這工作的內(nèi)容嗎？我想如果發(fā)生意外的話，會造成什么樣的傷害？我 們又如何讓這項工作做得更安全？甲：老實跟你講，我從上次使用這種溶劑到現(xiàn)在已經(jīng) 有一段時間了，也許我應該查閱這種溶劑的安全技術說明書了！經(jīng)理：好主意?。?

20、）在上述的例子里，如果經(jīng)理因為甲顯然已遵循安全工作準則，因而不過去與他談話， 則（）（可復選）A. 甲可能不知道經(jīng)理贊許他安全地進行工作B. 甲可能不會查閱安全技術說明書【第5題】甲是一個實驗室主管，想要建立安全程序的三個步驟，并在觀察結(jié)束后完成一份安全觀察與溝通卡片。步驟一：確保程序是適合的。首先，他想檢查處理危險化學品的程序是否合適，于是閱讀了程序和安全觀察與溝通卡 片。程序中描述員工處理危險化學品時需要穿戴護目鏡、實驗服和安全鞋。然后他觀察到技術員乙穿戴著所有的個人防護裝備正在處理危險化學品，此外，乙還帶 著橡膠手套。接下來，甲過去與乙交談。在交談中，甲問乙戴橡膠手套的原因，乙說因為危險

21、化學品安全說明書（ MSD）中 敘述，若化學物質(zhì)潑灑至手上和可能會造成灼傷。請問：（1）甲了解程序需要被修改，他現(xiàn)在應做什么？（）（可復選）A. 寫報告，完成此次觀察的安全觀察與溝通卡片B. 采取所需步驟來修改程序C. 保留原來的程序，留待員工在處理危險化學品是依常理判斷D. 等到下次召開安全小組會議時報告此問題步驟二：確保程序被知道并被了解。在完成撰寫報告和修改程序后，甲進入第二個步驟。 于是，甲觀察實驗室的工作人員丙，丙正在處理相同的危險化學品卻未戴護目鏡。當甲詢問 他相尖的防濺護目鏡問題時，他說：“哦，我不知道這工作需要戴護目鏡?！闭垎枺海?）誰有責任確保員工知道并了解程序？（）A.部門

22、主管、屬地主管B.員工自己（3）確保此工作的所有程序均被所有相尖的員工知道并了解，是甲的工作嗎？（）A.是B.否（4）為了確保程序被知道并了解，甲需要（）。A.確保處理此危險化學品的員工受過訓練B.讓安全部門去操心此危險化學品的事兒吧在與所有相尖的員工交談確保程序被知道并被了解后，甲進入第三個步驟。經(jīng)過觀察后，甲發(fā)現(xiàn)員工在處理化學物質(zhì)時未戴手套。請問：（5）現(xiàn)在甲應該采取立即的（）行動。A.糾正B.觀察C.批評教育（6）甲采取行動防止其再次發(fā)生，為達此目的，甲需要（），直到他了解為何此行為是危險的。A與丁溝通/交談B強制丁參加培訓考試C全廠通報丁的行為甲問丁：“如果有些 化學物質(zhì)噴灑到你手上，

23、會怎樣？ 丁回答：“我已經(jīng)處理這些化學物質(zhì)好幾年了，從來沒 有噴灑過?！闭垎枺海?）導致丁不安全行為的間接原因是什么？（）A. 丁不知道也不了解程序B. 丁沒有認識遵循程序的重要性換句話說，丁認為“這件事不會發(fā)生在我身上”。 問題：（8）甲此時應做什么？（）A. 幫助丁了解遵守程序的重要性B. 讓丁繼續(xù)不戴手套工作C. 不讓丁繼續(xù)做這項工作，安全他人來做（9）從丁所說的話，你可以期待他遵循所有其他的安全規(guī)則嗎？（A.是B.否現(xiàn)在你知道建立安全程序的三個步驟。你應該已經(jīng)準備好采取一個系統(tǒng)的方法以增進你屬地內(nèi)的安全績效。第一，確保程序是適合的；第二確保程序被員工知道并被了解；第三，確 保程序被遵守

24、。請問：（10）誰有責任采取行動以確保程序是安全的？（）有責任。A我（主管）；B操作員工；C安全管理部門四、自我測試題（該部分不計入總成績）【測試1】安全績效自我測試請根據(jù)實際情況，有五個選項由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D很少；E.從未（1）你是否不論上班還是下班時間都會遵守安全規(guī)則？（）（2）當你分配任務時，是否會提到安全作業(yè)的具體要求？（）（3）你的下屬看到你走進時，作業(yè)是否依舊照常進行？（）（4）在你走進一個作業(yè)現(xiàn)場前十秒到三十秒之間，是否特別注意員工的反應？（）（5）你是否在工作上應用詢問的態(tài)度問自己：如果一旦有意外發(fā)生，可能會造成什么傷害？或是如何讓工作可以進行地更安全？

25、（）（6）你進行安全觀察的時候，是否用上所有的感官功能（整體觀察），你又是否記得看上面、下面、后面、里面？（）（7）你是否和正在進行安全作業(yè)的員工交談，以加強安全的作業(yè)行為（）（8）當你觀察到不安全行為時，是否立即予以糾正？（）（9）當你觀察到不安全行為時，是否采取糾正措施，以防止該行為再次發(fā)生？（）（10）你是否定期檢查作業(yè)程序，以確保程序適合，并被了解、指導和遵守？（）（11）作為你的整潔標準的展示，你對你的屬地范圍內(nèi)的整齊秩序是否滿意？（）（12）你是否從頭到腳觀察每位員工，住一起身體每一部分是否都有防護？（）（13）你是否觀察員工的作業(yè)位置，以確保他們不會受到潛在的傷害？（）（14）觀

26、察過員工的位置后，你是否檢查他們所使用的工具與設備？（）（15）為防止不安全行為的再次發(fā)生，你是否采取詢問的態(tài)度并認真傾聽，讓對方有機會告訴你危害的所在？（16）針對不安全行為的根本原因所采取的糾正措施，你是否會運用你的判斷力并保持警覺，以使你所采取的行動既能適應當時的情況，又能符合公司的規(guī)定？（）安全績效自我測試題選項統(tǒng)計選項類別ABCDE合計選擇個數(shù)16【測試2】溝通技能自我測試請根據(jù)實際情況，有五個選項由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D.很少；E從未（1）不會輕易打斷別人的說話。（）（2）不會經(jīng)常改變話題。（）（3）可以抑制住個人思想。（）（4）可以站在對方的立場上理解對方。（）

27、（5）評論被觀察者所發(fā)表的意見。（）（6）不僅只注意聽實施，也注意講話人的感情。（）（7）在對方還在說話時，先不想如何進行回答。（）（8）不使用情緒化的言辭。（）（9）不猜想，不急于下結(jié)論，不過早地評價。（）（10）要求對方闡明不明確之處。（）（11）不只是選擇想聽的內(nèi)容。（）（12）不會雙眉緊蹙，不會顯得缺乏耐心。（）（13）精力不夠，不會一心二用，不會思想開小差。（）（14）會利用眼神交流。（）（15）說話不會模棱兩可。（）（16）神情飽滿，姿勢不僵硬。（）（17）不會不停地抬腕看表。（）（18）心態(tài)平和，態(tài)度謙和。（）（19）思想不僵硬，懂得變通。（）（20）不會先入為主。（）溝通技能自

28、我測試題選項統(tǒng)計選項類別ABCDE合計選擇個數(shù)20【測試3】傾聽技能自我測試請根據(jù)實際情況，有五個選項由你選擇：A.總是；B.經(jīng)常；C.有時；D.很少；E.從未(1) 當我聽時，我能完全控制自己的身體，保持不動。()(2) 欣賞時，我很容易笑和顯示出活潑的表情。()(3) 我尖心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何。()(4) 沒有表現(xiàn)出不安。()(5) 你沒聽清時，是否直截了當?shù)貑枺?)(6) 你是否會目中無人或心不在焉？()(7) 你是否注視聽話者？()(8) 你是否忽略了足以使你分心的事物？()(10)(9) 你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話？()你是否深入考慮說話者所說的話？(14) 當說話者在猶豫時(15) 你是否重述他的話(16) 在說話者講完之前(17)詞如何，你都注意聽了嗎？(18)說什么，你也注意聽了嗎？(你是否鼓勵他繼續(xù)說下去?弄清楚之后再發(fā)問？(你是否避免批評他？(: )無論說話者的態(tài)度與用)你若預先知道說話者要)(11) 思？()你是否試著指出說話者所表達的意(12)你是否試著指出他為何說那些話？(13)( )你是否讓說話者說完他(她)的話？(19) 你是否詢問說話者有尖他所用字詞的意思？()(20) 為了請他完整地