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文檔簡介
1、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度 一、目的 建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),以使保潔服務(wù)檢查有章可循,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服 務(wù)存在的問題,確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、范圍 適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。 三、檢査要求 (-)保潔員對(duì)照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程,對(duì)本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行自 查,對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行自我整改; (二)保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況,并將檢 查結(jié)果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進(jìn)行記錄; (三)環(huán)境部主管每日對(duì)保潔工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查,每周完成各區(qū)域、 各崗位的全面檢查,檢查結(jié)果及處理意見在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表 上進(jìn)行記錄
2、; 四、環(huán)境部主管督導(dǎo)、驗(yàn)證 (一)閱讀領(lǐng)班丄作記錄,了解各班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況,以便做出準(zhǔn)確的指正; (二)了解當(dāng)日部門全體員工的出勤情況; (三)對(duì) 料純配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場等公共區(qū)域的清潔進(jìn)行 檢查,內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及為客戶主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí); (四)住宅樓每日抽查不得少于個(gè)樓棟,寫字樓每日抽查不得少于個(gè)樓層,其中 包括領(lǐng)班檢查過的清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度的遵守惜況 及有無工程問題和事故隱患; (五)與領(lǐng)班進(jìn)行每日碰頭,主要對(duì)當(dāng)日檢查的問題做出具體的安排,并提出相應(yīng) 的要求。 五、保潔領(lǐng)班督導(dǎo)、驗(yàn)證 (-)了解本班次的清潔狀況及其它的問
3、題,看是否有需要注意和落實(shí)的工作,以 便合理安排; (二)檢查本班次員工出勤情況,負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用; (三)巡視大堂、電梯、外圉、停車場及重要樓層的清潔問題,若有,及時(shí)安排人 員解決,以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好; (四)例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況,看有無疏漏及不到之處,了解員工情 況及時(shí)性特殊工作狀況,隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件; (五)檢查所有樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),要檢查所有在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律及其它規(guī) 章制度的落實(shí)情況; (六)每日下午召開例行班會(huì)后,將當(dāng)日樓層檢查的不足之處,告知員工,做當(dāng)天 工作的總結(jié),并處理當(dāng)日發(fā)生的一切問題; (七)嚴(yán)格考勤制度,保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實(shí)準(zhǔn)
4、確; (八)填寫工作記錄,記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料情況及其他特殊情況, 并負(fù)責(zé)保潔員下班簽離。 六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容 (一)員工作業(yè)情況 ,.員工的言行是否符合行為規(guī)范; ,.員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范; ,員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定; +員工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 (二)檢查方法 ,.視檢:憑眼睛直覺檢查,達(dá)到光亮、潔凈、視覺舒適; ,手檢:用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無塵、無污跡: ,嗅檢:憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查,空氣應(yīng)保持清新。 (三)檢查標(biāo)準(zhǔn) 樓宇外公共區(qū)域 部位 檢查方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 道路 每責(zé)任區(qū)抽查3 處,目視檢查,取平 均值 i無明
5、顯泥沙、污垢; ,.每z內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過個(gè): 無直徑詳以上的石子: ,雨、雪后應(yīng)在規(guī)立時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。 岀入口臺(tái)階 目視全而檢查 、地面無污跡、無水跡; ,扶手無污跡、積塵、銹斑; 3雨、雪時(shí)應(yīng)同時(shí)掃水、除雪,并鋪設(shè)防滑 墊。 外墻而 目視全而檢查 、大理石或貼磚墻面無污跡、無亂張貼物: ,.玻璃幕墻表面光潔無污跡、無明顯積塵、 無張貼物或懸掛物,空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān) 閉。 天臺(tái)、雨篷 每責(zé)任區(qū)抽査, 棟樓宇,目視檢查 ,地面無雜物、垃圾、污跡; ,.雨篷玻璃光潔無污跡,無積塵,無雜物: 、管線無污跡; ,地漏及排水溝無污物積聚、無堵塞; $雨、雪后應(yīng)在規(guī)泄時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。
6、綠化帶 每責(zé)任區(qū)抽査3 處,目視檢查,取平 均值 ,.無明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物: ,無直徑?jīng)_以上的石子: 3房屋陽臺(tái)下每”賊內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平 均不超過,個(gè); ,其他綠化帶3內(nèi)雜物在,個(gè)以下。 花壇、花箱 每責(zé)任區(qū)抽査3 處,目視檢査 ,內(nèi)無垃圾、無雜物: ,側(cè)而及槽邊無污跡、無積塵: 3下無積水,無泥跡。 目視水池淸澈見底,水而無雜物,池底洗 噴泉水池 目視全而檢查二 凈后苑癱就日磁稱邀時(shí): 垃圾圾籀站 每責(zé)任區(qū)抽査1 個(gè),需瀏噩 周殞詞fe而無胺樓施照無 污水摘鄙躊禍無明顯污跡; 瀝般緘:和內(nèi)部潔凈無污漬。 F垃圾車外無粘附物,停用時(shí)擺放整齊。 果皮箱 每責(zé)任區(qū)抽査, 個(gè),全而檢査
7、,內(nèi)部垃圾及時(shí)淸理: ,外表無污跡、粘附物。 標(biāo)識(shí)、宣傳欄、 雕塑 目視全而檢査 表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼 排水明溝 抽查,棟房屋的 排水溝,目視檢查, 取平均值 、無明顯泥沙、污垢: ,每3內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過,個(gè) 散水坡 污水井、雨水井 每責(zé)任區(qū)抽查3 個(gè),目視檢査 1無污跡、無垃圾和沙石; 水流暢通: ,底部無沉淀物: ,內(nèi)壁無粘附物; &井蓋無污跡。 化糞池 目視檢査 進(jìn)、排暢通,無污水外溢。 樓寧內(nèi)公共區(qū)域 部位 檢查方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 大堂 全面檢査 、保持地而大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、 無痰跡、無垃圾,地而、墻身有光澤: ,.大堂內(nèi)其它部位,如柱而、墻面、臺(tái)面、
8、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等,保持光亮、整潔、 無灰塵: 3玻璃門無水跡、手印、污跡,保持干凈、 光亮、完好無損: ,大堂內(nèi)不銹鋼煙灰簡,保持光亮,無煙灰 跡、痰跡。 樓梯間、進(jìn)廊 地而 每責(zé)任區(qū)抽查,層 樓梯間、珅走廊3處 ,.無紙屑、積塵、雜物、污跡; ,.每,層樓梯梯級(jí)煙頭不超過,個(gè); $吋走廊煙頭不超過,個(gè); ,天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 電梯 全面檢査 、.電梯轎箱四壁干浄無塵,無污跡、手印; ,.電梯門軌槽、控制面板干凈無塵: 卜轎箱干凈無雜物,無污漬,無異味。 辦公室樓層 每責(zé)任區(qū)抽查$ 處,目視檢査 、地面保持淸潔、光亮,無污跡、無水跡、 無腳印,地毯潔凈無污漬: ,.走道四角及踢
9、腳板保持干凈,無積塵: 卜煙灰簡保持淸潔,無污痕,煙蒂不超過1 個(gè): ,茶水間保持淸潔、整齊,保證開水供應(yīng), 保證飲用水的衛(wèi)生: &樓而垃圾桶放置整齊,把垃圾袋套在垃圾 桶內(nèi),四周無散積垃圾,無異味; ,.消防樓梯臺(tái)階保持淸潔,無污物、垃圾, 欄桿上保持光亮,無積塵: ,保持電梯梯門光潔、明亮,轎廂及四壁干 凈、整潔。 窗、扶手、電梯門、 轎廂、消防栓、豎井門、 樓道燈開關(guān)等 每責(zé)任區(qū)抽 查,處,全而檢查 ,.無廣告、蜘蛛網(wǎng),無痰跡、積塵: ,用紙巾擦拭Z,無明顯污跡。 公共衛(wèi)生間 全面檢査 干凈無異味; ,地而無積水、無污漬、無雜物: 墻而瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵, 無涂畫: ,便器
10、潔凈、光亮,無污漬; s設(shè)施完好,用品齊全: 天花板、燈具無明顯灰塵: 玻璃、鏡而無灰塵、無污跡、無手印。 燈罩、煙感器、出 風(fēng)口、指示燈 每責(zé)任區(qū)抽 査3處,目視檢査。 無明顯灰塵,無污跡。 玻璃門窗、鏡而 每責(zé)任區(qū)抽 査3處,全而檢查。 玻璃表而無污跡、手印,淸刮后用紙巾擦 拭無明顯灰塵。 全面檢査 、餐桌而以下及椅子保持整潔、光亮,無污 跡、無水跡: ,.走逍四角及踢腳板保持干凈,無積塵: 卜茶水間保持淸潔、整齊,保證開水供應(yīng), 保證飲用水的衛(wèi)生: ,衛(wèi)生間無異味,地而無水漬; &每,層樓梯梯級(jí)煙頭不超過,個(gè); ,每半個(gè)小時(shí)有巡檢,無亂堆放垃圾。 全面檢査 、保持教室地而、桌而、椅子的整
11、潔和衛(wèi)生 無污漬: ,.講臺(tái)及教學(xué)設(shè)備潔凈無積塵: 3樓道無紙屑、垃圾: 卜茶水間保持淸潔、整齊,保證開水供應(yīng), 保證飲用水的衛(wèi)生: ,垃圾桶放置規(guī)范潔凈,把垃圾袋套在垃圾 桶內(nèi),四周無散積垃圾,無異味; S消防樓梯臺(tái)階保持淸潔,無污物、垃圾, 欄桿上保持光亮,無積塵: 全面檢査 ,保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等,淸潔、光 亮,無污漬: ,.走道四角及踢腳板保持干凈,無積塵: 卜茶水間保持淸潔、整齊,保證開水供應(yīng), 保證飲用水的衛(wèi)生: ,各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標(biāo) 志按要求分開放置,把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi), 四周無散積垃圾,無異味: S消防樓梯臺(tái)階保持淸潔,無污物、垃圾, 欄桿上保持光亮,無積塵: &保持電梯梯門光潔、明亮,轎廂及四壁干凈、 整潔。 ,.醫(yī)療垃圾是否分開密封放置在隔離區(qū)域。 頂層 全面檢査 ,棋牌桌而、椅子保持淸潔、光亮,無污跡: ,服務(wù)臺(tái)干凈整潔無汚物: 卩包間干凈整潔無雜物,桌椅整
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