2021年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度歐陽光明(2021.03. 07)為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲 到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。第二章業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1. 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1 張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。2業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗

2、前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試(考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識并能形成一套有見解的說 服客戶的理論）3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪 +績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將根 據(jù)實際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方 廂對業(yè)務(wù)員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正 非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離 職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條

3、件）二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理條件1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇 到的問題。2廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切 可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉 銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費用支出，降低銷售成本。4. 認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度， 樹立企業(yè)品牌形象。*歐陽光明*創(chuàng)編5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)冋題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提 出個人好的建議。6及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好 名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不

4、得損害本公司利益換取私 利。8. 業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公 司做好新舊交接工作。三、業(yè)務(wù)費用支出原則對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報 銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財 務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不 準(zhǔn)虛報多報。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神銷售杲靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)U要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款， 如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己

5、的業(yè) 務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運 作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè) 務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。農(nóng)要有良好的才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭 力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的 語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5. 業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開 自己的思路，利用自己獨特的方法去幵辟一片市場。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮， 切本著以公司利益為出發(fā)點。二、建立周合制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情

6、況，包括區(qū) 域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑冋、建議及市場動 態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工 作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整 理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短 通話時間。五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公 司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不 該打聽不該傳播的事項。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批 準(zhǔn)。七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不 得進行各類娛樂活動。八、個人所借用的

7、工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改 裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。九、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請 示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備.器具等。十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗 話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的 工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相 團結(jié)、幫助。*歐陽光明*創(chuàng)編十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝 要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得 體，不濃妝抱抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清

8、潔，不隨地吐痰.不亂扔紙 屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插 座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元100 元逬行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處 理。第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人 員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一.“四做到” 1 做到保守機密，不向客戶 及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。2.做到通訊暢通，不無故 關(guān)機或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實報銷，不

9、隱瞞行程，不瞞報費 用。4.做到愛護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(-)用戶詢價或報價注意事項：1 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié) 議折扣，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072. 業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢 價，須轉(zhuǎn)達給主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢 價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目 名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）（-）信息收集注意事項：1與客戶交流中要充分了解客戶目前的 狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝

10、通。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全廂。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨 勢，搜集新的信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，要求明確具 體，及時匯報并上交公司。5.每月定期整理和分析市場信息，提 出意見和建議，以書直形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事 項：1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防 范資金風(fēng)險。2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款 填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合 同法執(zhí)行，并簽童認可，対違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。3. 合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事 項

11、：1 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨， 不得為難客戶.不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)人員由于 工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙 公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。第五章附則公司業(yè)務(wù)人員管理制度詳解為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節(jié)總則第一條管理機構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責(zé)。第二條業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)

12、拓 展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公 司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo) 積極完成、超額完成銷售任務(wù)。第二節(jié)基本要求第三條嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)， 嚴(yán)于律己，團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不進行拉幫結(jié)派，不 酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責(zé)；具有較強的進取 精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我 管理能力和服務(wù)意識。第五條：觀察能力和應(yīng)變能力強；接受能力強；頭與書面表 達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作

13、，傾 聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè) 及管理能力。第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場 預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng) 險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。第七條：有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理 解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與 決策；第八條：業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和 電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團隊目標(biāo)并不斷提升個人目標(biāo) 以及執(zhí)行力。第九條熟悉企業(yè)全廂運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程； 熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功 能

14、及延伸功能，熟知碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有 見解的說服客戶的理論。第十條：實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的 工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意 見。第十一條服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門 銷售計劃的完成。第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)第十二條收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的 發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的 記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè) 戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實 現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、 硏發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條收集、整理客戶信息1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠 道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其 它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案，誰先備案算誰的，以免 業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期 的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責(zé)收集、整理客戶信息建立資料 檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建 立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十