內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)管理制度

1、Useful Documents內(nèi)部溝通協(xié)作管理制度編制：審核：批準：Useful DocumentsUseful Documents修改記錄頁修改狀態(tài)文件修改記錄序號當前版次修改單號修改內(nèi)容摘要修改人修改日期01501/初次編寫/Useful Documents2Useful DocumentsUseful DocumentsUseful Documents第 1條 目的為提高工作效率， 確保公司內(nèi)部溝通的順暢性和快捷化， 加強各部門業(yè)務銜接， 發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，實現(xiàn)決策、管理的透明化與科學化，按照規(guī)范化要求，特制定 本制度。第 2條 適用范圍 適用于公司全體部門及員工，當公司內(nèi)部涉及到會議溝通

2、、文件溝通及其他形 式溝通時均適用。第 3條 職責3.1 人力資源部負責本制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行；3.2 各部門負責人對所在部門工作做整體規(guī)劃，全權負責部門內(nèi)部員工的溝通和協(xié) 調(diào)工作。第 4條 內(nèi)容4.1 會議溝通4.1.1 會議類型（1） 年度工作總結(jié)： 每年年底召開年度工作總結(jié)， 各部門負責人向總經(jīng)理做年度 工作總結(jié)及下一年度工作計劃報告；（ 2） 全體員工大會： 每半年舉行一次， 公司全體員工參加， 做好全員溝通了解工 作；（3）季度工作報告： 每三個月舉行季度工作報告， 部門負責人負責匯總本部門階 段性工作總結(jié)和下一季度工作計劃；（季度為第一方案，或者可采取月度或 半年度工作報告）（4）

3、部門周會/月會：各部門每周 /月舉行周會 /月會，做好各崗位工作總結(jié)和工 作計劃，同時做好部門內(nèi)部員工溝通協(xié)調(diào)工作；Useful DocumentsUseful Documents（5）臨時性會議： 因工作需要召開臨時性會議， 由相關權責部門依需要時動議召 集。4.1.2 會議管理（ 1） 對于定期召開的常規(guī)會議，在會前應明確該次會議的主題和臨時出席人員， 與會人員應依據(jù)本職工作做好各種準備 （包括資料、數(shù)據(jù) ）；（ 2） 臨時性會議原則上應至少提前 1 小時通知參加人員；（ 3） 會議參加者必須準時出席并簽到，因故無法到會者 ,事先須向會議負責人請 假并取得許可，或派代理人出席 （代理人應向

4、主持人報備 ），遲到、早退者須 向主持人報備 ,取得諒解及同意；（ 4） 已列入計劃的會議如需改期， 或遇到特殊情況需要安排其他會議時， 主辦部 門需至少提前 1 個工作日發(fā)出通知。4.1.3 會議結(jié)果反饋 會議前指定會議記錄人員，負責做好會議紀要，會議紀要在會議結(jié)束后一個工 作日內(nèi)，以郵件形式發(fā)送給參會人員，電子檔存檔留存。4.2 正式的文件溝通4.2.1 規(guī)章、制度類文件 規(guī)定各種規(guī)章制度、管理辦法等經(jīng)相關權責主管審核、批準的正式文件，有專 一主題、格式化，適用期長，一般不針對具體個人、具體時間，是在相應范圍 內(nèi)必須遵循的基礎性制度。4.2.2 簽呈、報告、報表類文件（ 1） 簽呈：下級對

5、上級部門進行請求指示、 答復詢問和對重要事項提出建議或處 理辦法的一種文件形式，簽呈通過不同部門的信息傳遞，最終由受文者簽字 確認；Useful DocumentsUseful Documents（ 2） 報告：按照工作安排或工作計劃， 用于反映工作中的基本情況、 取得的經(jīng)驗 教訓、存在的問題以及今后工作設想等的文件格式，用于向領導進行工作匯 報或取得上級領導的指導；（ 3） 報表：用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據(jù)，向上級進行工作報告的文件。4.2.3 例行性工作溝通協(xié)作（以人力資源部為例）（ 1） 工作日志：每天通過 QQ 或微信等方式，向領導匯報當天工作內(nèi)容及成果；（2） 工作周報：每周六

6、下班前， 匯總本周工作總結(jié)及下周工作計劃， 以郵件形式 發(fā)送給上級領導；（ 3） 工作協(xié)作：部門內(nèi)部員工、不同崗位之間及時進行溝通，做好分工協(xié)作， 當 某崗位員工臨時不能在崗時，其他員工配合完成其例行工作。4.3 非正規(guī)場合、形式的溝通4.3.1 根據(jù)總經(jīng)理時間安排， 每周與各部門負責人進行一次非正式的交談溝通， 人 力資源部門負責進行部門間橫向的協(xié)助與支持工作；4.3.2 除工作接觸外， 各級主管應定期或不定期與下屬進行交談溝通， 以增進彼此 了解，掌握各層次人員的動態(tài)信息，幫助決策層把握方向，適當準確地制定相 關政策。4.4 項目溝通4.4.1 對于因項目需要組建的團隊，良好的項目溝通可以

7、確保團隊相關信息能及 時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布和儲存，確保項目的順利完成；4.4.2 項目主導部門負責項目成員間溝通橋梁的搭建， 積極建立協(xié)作機制， 達到各 部門成員間的最大融合；4.4.3 項目進行過程中，主導部門應按時做好項目計劃書 項目進度表 項 目評估表等相關文件，根據(jù)需要召開項目溝通會議，確保項目內(nèi)部工作安排 的合理性，工作目標的一致性。Useful DocumentsUseful Documents4.5 “綠色通道”溝通人力資源部設立“綠色通道”溝通機制，公司內(nèi)部任何職級的員工，因工作、生活等各方面問題，都可以到人力資源部進行問題反映、溝通、協(xié)商；人力資 源部根據(jù)初期溝通情況，

8、決定是否向總經(jīng)辦進行問題匯報、跟進。第 5條 溝通協(xié)作原則5.1 內(nèi)部溝通協(xié)作是企業(yè)日常運營中必不可少的關鍵環(huán)節(jié)和重要基礎，各級各類人員必須牢固樹立一盤棋思想，立足本職，注重細節(jié)，以有效溝通為目標，分工 協(xié)作，共同構(gòu)建順暢完善的溝通協(xié)作和信息傳輸體系；5.2 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與信息傳輸實行雙軌運行機制， 一條自下而上， 另一條自上而下，二者同時作用，互為補充，并相互驗證，穿插監(jiān)督；5.3 按照層級管理模式，下級員工有問題應首先同主管上級取得溝通，屬主管上級職責范圍內(nèi)且能夠自行處理的，由主管上級協(xié)調(diào)解決，超出職責范圍或不能自行解決的，可向更上一級反映，直至完全解決，對處理結(jié)果存在異議或難以接受的，允許越級申訴，最高可達總經(jīng)理，但申訴時原則上不能連跨兩級，否則 作退回處理，若遇緊急事項，可隨機安排辦理，不受規(guī)定程序限制；5.4 公司倡導交流無限制，溝通零距離的環(huán)境氛圍，領導與員工之間，員工與員工之間可隨時隨地展開工作交流和思想溝通，任何人不得無故拒絕他人的咨詢或 求助，更不得虛與應付，放棄責任 ;5.5 信息溝通傳遞中屬公司機密的需嚴格按保密規(guī)定執(zhí)行， 不得隨意擴大知曉范