組織行為學期末考試試題

1、組織行為學期末考試試題第 1 頁 共 1 頁 組織行為學試題及答案 (A) 第一部分 選擇題 一、單項選擇題(本大題共20小題每小題1分共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的請將正確選項前的字母填在題后的括號內。 1.組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為 2.以下不屬于組織行為學所使用的調查方法的是( ) A.面談法 B.電話調查法 C.問卷調查法 D.案例研究法 3.在組織行為學中把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質 B.性格 C.能力 D.個

2、性 4.把性格劃分為外傾型與內傾型是依據(jù)下列哪類劃分標準( ) A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式 5.在組織行為學中把一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反應的認識稱為( ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式 6.在組織行為學中把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為( ) A.群體促進效應 B.社會惰化效應 最新 C.協(xié)同效應 D.責任分攤效應 7.組織行為學家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究表明最普通的非正式溝通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.鏈式 8.組織行

3、為學研究認為在人的諸多個性品質之中決定一個人在他人心目中印象的關鍵性因素是( ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認真 D.有責任心 9.關于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為( ) A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的 10.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言最重要的能力是( ) A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 11.按照管理方格理論的觀點對工作和人都高度關心的領導行為類型是( ) A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理 12.領導生命周期理論認為當被領導者群體已經表現(xiàn)出相當程

4、度的工作成熟度時最適宜的領導方式是( ) A.指令型領導 B.說服式領導 C.參與式領導 D.授權式領導 13.領導在決策時強調整體優(yōu)化從組織的戰(zhàn)略目標和利益出發(fā)努力協(xié)調好總體與局部、局部與局部的關系這體現(xiàn)了領導決策時堅持的( ) A.可行性原則 B.對比擇優(yōu)原則 C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則 14.菲德勒的權變領導理論認為在團體情況極有利和極不利的情況下效果較好的領導類型是( ) A.人際關系導向型 B.任務導向型 C.目標達成型 D.任務結構型 15.需要層次理論的代表人物是( ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納 16.根據(jù)弗魯姆的期望理論以下公式中錯誤的是( )

5、A. E高V高=M高 B. E高V低=M高 C. E低V高=M低 D. E低V低=M低 17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出滿足-上升趨勢而且表現(xiàn)出挫折-倒退趨勢的激勵理論是( ) A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.ERG理論 18.以下不屬于現(xiàn)代組織結構理論的代表人物的是( ) A.巴納德 B.西蒙 C.錢德勒 D.韋伯 19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) A.物質象征 B.文字和標識 C.儀式 D.語言 20.中國科學院心理科學研究所研制的CPM領導行為評價法的C因素是指領導者( ) A.個人品德 B.工作績效 C.決策能力 D.處理人際關系的能力 二

6、、多項選擇題(本大題共5小題每小題2分共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。 21.在組織行為學家看來群體可以滿足個體的不同需要這些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.權力需要 E.實現(xiàn)目標的需要 22.在下列哪些情況下個體較易產生與群體保持一致的從眾行為傾向( ) A.群體的競爭程度較低 B.群體成員的共同性較少 C.群體凝聚力較高 D.群體目標較明確一致 E.群體規(guī)模較小 23.為了實現(xiàn)組織的目標領導者要通過實現(xiàn)各種領導功能來完成基本任務。這些功能主要有( ) A.創(chuàng)新功能

7、B.激勵功能 C.組織功能 D.溝通協(xié)調功能 E.服務功能 24.領導權力一般由三部分構成它們是( ) A.資源控制權 B.獎懲權 C.專長權 D.職位權 E.個人權 25.群體討論是科學決策的重要內容。在現(xiàn)代決策中主要的群體決策技術有( ) A.命名小組法 B.頭腦風暴法 C.電子會議法 D.平均化法 E.德爾斐法 三、判斷改錯題(本大題共10小題每小題1分共10分)判斷下列命題正誤正確的在其題干后的括號內打錯誤的打在錯誤下面劃_并改正。 26.群體壓力實際上是個體的一種心理感受不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( ) 27.群體凝聚力與群體生產率的關系取決于群體的規(guī)模。( )

8、 28.海爾的OEC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。( ) 29.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。( ) 30.領導班子的合理結構是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( ) 31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡形式。( ) 32.赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。( ) 33.一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀活動效率就會提高這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應。( ) 34.工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。( ) 35.組織變革內容決定著組織變革活動的性質和規(guī)模是選擇組織變革策略所需要考慮的關鍵問題。( ) 四、名詞解釋(本大題共5小題每小

9、題3分共15分) 36.暈輪效應 37.事業(yè)生涯管理 38.動機 第 6 頁 共 6 頁 39.組織文化 40.群體凝聚力 五、簡答題(本大題共5小題每小題5分共25分) 41.簡述人際關系在組織管理中的作用。 42.簡述正式領導者與非正式領導者的關系。 43.簡述領導決策的程序。 44.組織變革的壓力有哪些? 45.簡述組織結構合理化的主要標志。 六、論述題(本大題共2小題每小題10分共20分)展開論證并聯(lián)系實際。 46.聯(lián)系實際談談管理者如何才能提高員工的組織認同感和工作參與度。 47.試論述領導威信對于領導有效性的重要意義。 組織行為學試題參考答案 一、單項選擇題(本大題共20小題每小題

10、1分共20分) 1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A 二、多項選擇題(本大題共5小題每小題2分共10分) 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE 三、判斷改錯題(本大題共10小題每小題1分共10分) 26. 27. 把群體的規(guī)模改為群體的績效規(guī)范。 28. 第 7 頁 共 7 頁 29. 領導決策民主化是決策科學化的重要保證。 30. 把靜態(tài)改為動態(tài)。 31. 把非正式溝通網(wǎng)絡形式改為正式溝通網(wǎng)絡形式。 32.

11、把保健因素改為激勵因素。 33. 把協(xié)同效應改為群體促進效應(或作用)或群體助長效應(或作用)。 34. 35. 四、名詞解釋題(本大題共5小題每小題3分共15分) 36.暈輪效應是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價結果產生了錯覺。 37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。 38.動機是引起某種行為維持該行為并將該行為導向一定目標的心理過程。 39.組織文化是指在狹義的組織管理領域內產生的一種特殊的文化傾向實質上是一個組織在長期發(fā)展過程中把組織成員結合在一起的行為方式、

12、價值觀念和道德規(guī)范的總和。 40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。 五、簡答題(本大題共5小題每小題5分共25分) 41.組織中的人際關系對組織管理活動有很大的影響作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關系是群體凝聚力的基礎 (2)人際關系影響員工的身心健康。良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件 (3)人際關系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。 42.正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領導者非正式領導者不是靠組織所賦予的職權而是靠其自身的特長而產生的實際影響力

13、進行領導活動的領導者具體來講二者的關系表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)正式領導者一般是工作領袖非正式領導者往往是情緒領袖 (2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身也可以分離 (3)一個真正有作為的領導者必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身。 總之二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。 43.領導決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序它是科學決策的一個重要組成部分。 領導決策的程序主要包括以下八個階段 (1)發(fā)現(xiàn)問題 (2)確定目標 (3)核定價值準則 (4)擬定方案 (5)方案評估 (6)方案選擇 (7)實驗實證 (8)組織實施。 44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在 (1)技術進步對組織的壓

14、力 (2)知識爆炸對組織的壓力 (3)產品迅速老化對組織的壓力 (4)價值觀的改變對組織的壓力 (5)新法令、新政策對組織的壓力 (6)勞動力素質的改變對組織的壓力 (7)工作生活質量的提高對組織的壓力 (8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。 45.組織結構合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)組織目標設置的合理性它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志 (2)管理幅度與管理層次設置的合理化 (3)權責體系設置的合理化 (4)組織結構的功能優(yōu)化。 六、論述題(本大題共2小題每小題10分共20分) 46.(1)員工的組織認同感的概念是員工對其組織認同的程度它包括對組織目標和價值觀

15、的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。 (2)提高員工組織認同感的意義與作用有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度表現(xiàn)為積極維護組織聲譽愿意為組織犧牲個人利益有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性提高組織績效。(3)工作參與度的概念指員工對自己工作的認可程度、投入程度以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。 (4)提高員工參與度的意義與作用參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺這對組織和個人都有積極的影響。 (5

16、)員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度可以從真誠關心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。 47.(1)領導威信的概念威信是領導者在被領導者心目中的威望和信譽。它表現(xiàn)為被領導者對領導者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。 (2)領導的有效性表現(xiàn)為領導的行為能適應既定的環(huán)境并根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領導行為以及由此而產生的良好的領導績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效

17、率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。 (3)威信是領導者有效地實施領導的重要的影響因素它對于領導的有效領導行為的產生以及良好的領導績效的產生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面威信決定領導者影響力的強弱威信是提高領導效能的重要條件威信有利于推進組織變革威信有助于融洽領導者與被領導者的關系威信有利于吸引人才等。 (4)通過提高領導者品質中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領導者的威信從而有利于領導者有效地實施領導。 組織行為學試題及答案 (B) 一、名詞解釋(每小題4分共16分)1個案研究法 2氣質 3群體 4組織文化 二、單項選擇題(每小題

18、1分共10分。在備選蘆案中選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內) 1被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是什么?( ) A1949年在美國芝加哥召開的科學討論會 B霍桑試驗 C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學 D泰羅的科學管理原理 2一個人經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是( )。 A氣質 B個性 C能力 D性格 3當某種行為出現(xiàn)后給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為這種強化方式是( )。 A懲罰 B正強化 C自然消退 D消極強化 4某公司年終獎勵時發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇結果許多員工很不滿意認為公司花錢給他們買了個沒

19、用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( ) A公司沒有做到獎罰分明 B獎勵不夠及時 第 12 頁 共 12 頁 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 D。員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制有規(guī)定的權力和義務有明確的職責和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D參照群體 6管理方格圖中最有效的領導方式有( )。 A貧乏型 B任務第一型 C俱樂部型 D團隊式 7對下屬采取信任的態(tài)度并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作這種領導風格屈于什么類型?( ) A專權獨裁式 B溫和獨裁式 C協(xié)商式 D參與式 8要幫助領導者對組織的一切“變化”做出有效管理

20、的設計理論是( )。 A分化一整合組織結構 B項目組織設計 C距陣式組織設計 D自由型組織結構 9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?( ) A社會功能 B成員受益程度 C對成員的控制方式 D成員人數(shù) 10學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的這些固有特性主要是( ) A分工、競爭和反應性 B。競爭、占有 C觀察、協(xié)作和反應性 D協(xié)作、占有 三、多項選擇題(每小題2分共10分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案并將正確的答案題號填入題后括號內) 第 13 頁 共 13 頁 1組織行為學的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性 B人的兩重性 C組織的兩重性 D多學科性 E

21、多層次性 2人的行為特征有( )。 A自發(fā)的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改變的 3以下做法中屬于自然消退強化方法的有( )。 A員工出現(xiàn)失誤時給以記過處分 B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C員工表現(xiàn)出色時給他發(fā)獎金 D對請客送禮者拒之門外 E對喜歡奉承拍馬屁者冷臉相待 4人際關系的功能有( )。 A產生合力 B形成互補 C激勵功能 D聯(lián)絡感情 E交流信息 5概括起來我國優(yōu)秀的領導者的素質應當包括( )。 A政治素質 B知識素質 C協(xié)調素質 D。能力素質 E身心素質 四、判斷改錯題(先判斷對錯對錯誤的要加以改正每小題3分共9分 1群體規(guī)模越大工作績效越

22、小。 第 14 頁 共 14 頁 2在緊急的情況下民主的領導方式最有效。 3組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。 五、簡答題(每小題7分共28分) 1研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義? 2群體決策有哪些方法? 3人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往? 4怎樣正確認識和正確對待工作壓力? 六、論述題(15分) 試述如何提高激勵的有效性? 七、案例分析(每小問4分共12分) 明娟和阿蘇的矛盾 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班她就注意到了阿蘇阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是明娟決心同辦

23、公室里的每一位同事都處好關系因此她邀請他出去吃午飯一有可能就表揚他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命所有這一切都結束了明娟一直叮著這個職位并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另U的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列因為他沒有研究生文憑但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信若阿蘇好好推薦的話她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生

24、”因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關系冷了下來持續(xù)了一個多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動他們之間開始互不交流僅用不署名的小便條進行交流。最后他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛把他們兩人召集到一起開了一個會“我們要呆在這兒直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?明娟開始不承認她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的只得說道“阿

25、蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴吭哧了半天卻什么也說不出來。 威恩告訴明娟“部分是由于阿蘇的功勞馬德被安全的踢走了而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話你應該知道阿蘇說了許多你的好話并指出如果我們把你埋沒到中西部去這個部門會變得有多糟。加上分紅的話你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方。” 明娟感到十分尷尬她抬頭向阿蘇看去阿蘇聳了聳肩說道“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某

26、種敬畏他看到她的優(yōu)秀和效率結果他非常小心翼翼惟恐哪兒阻礙到她了。第二天辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。 問題 1明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么? 2威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行? 3本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)? 試題答案及評分標準 一、名詞解釋(答對給每小題4分共16分) 1答案要點 個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調查從而研究其行為發(fā)展變化的全過程這種研究方法也稱為案例研究法。 2答案要點 氣質是人的心理活動的動力特點

27、。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 3答案要點 群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響而且有著共同的奮斗目標。 4答案要點 組織文化是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。 二、單項選擇題(每選對一小題給1分共10分不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3A 4C 5B 6D 7D 8D 9C 10A 三、多項選擇題

28、(每選對一小題給2分共10分不選、錯選或少選均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABDE 四、判斷改錯題(判斷錯者不得分如需改正的題判斷正確得1分將錯誤改正后再得2分 每小題3分共9分) 1答案錯群體的規(guī)模適當工作績效最高。 2答案錯在緊急的情況下獨裁的領導方式最有效 3答案錯組織結構是要將組織的個體和群體結合起來去完成工作任務。 五、簡答題(每小題答全要點者得7分共28分未答或漏答要點者由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點 研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)對個人對組織甚至對整個社會都具有極為重要的意義。主要有 (1)有利于明確人生未來的奮斗目標 (2)有

29、利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術 (3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃鼓勵自我控制自己前途和命運 (4)有利于人盡其才避免人力資源的浪費 2答案要點 群體決策的方法有 頭腦風暴法 德爾菲法 提喻法(哥頓法) 方案前提分析法 非交往型程序化決策術 3答案要點 人際交往應遵循以下原則 (1)平等原則 (2)互利原則這里的互利包括物質互利、精神互利、物質精神互利三個方面的內容 (3)信用原則 (4)相容原則。 在組織中改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面人手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發(fā)展包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛促進群體成員之間的相

30、互交往建立合理的組織結構制定必要的措施搞好民主管理改善管理者與被管理者之間的關系運用行為科學的理論和方法培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)包括樹立正確的世界觀重視性格鍛練加強自我意識提高人際交往的技巧等。 4答案要點 壓力產生的后果有積極和消極兩種但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關系。工作壓力是客觀存在的但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高或中等水平壓力

31、感持續(xù)的時間過長都會使員工績效降低這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效但他們仍然以為這種壓力感令人不快對付壓力的方法很多一般有以下幾條措施 (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力 六、論述題(15分理論觀點正確論證充分邏輯清晰并在答出要點的基礎上聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后可得滿分評卷者可參考標準答案酌情給分) 試述如何提高激勵的有效性? 答案要點 (一)激勵的手段和方法 根據(jù)積極性的運動規(guī)律調動人們的積極性的基本途徑是激發(fā)和滿足正當合理的需要提高人們的思想覺悟創(chuàng)造一

32、個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)實踐中常用的手段和方法有 1思想政治工作 2獎懲 3工作設計 4職工參加管理 5培訓激勵 6榜樣激勵 第 20 頁 共 20 頁 在工商企業(yè)的實際管理工作中有著多種多樣的激勵方式管理者可以根據(jù)員工的實際情況選擇合適的激勵方式以達到調動人們工作積極性的目的。 (二)進行有效激勵的要求 運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性是各級領導者的重要職責也是實現(xiàn)組織目標的必要前提。為使激勵取得效果在激勵過程中必須符合以下要求 1獎勵組織期望的行為。 2善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。 、 3掌握好激勵的時間和力度。 4激勵時要因人制宜。 5系統(tǒng)設計激勵策略體系。 七

33、、案例分析(12分要求答出題中指定的基本理論的主要觀點并結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確問題分析清楚者可給滿分評卷者可參考標準答案酌情給分) 答案要點 1明娟與阿蘇之間由職權之爭引發(fā)沖突又因信息溝通障礙產生矛盾。 2威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略如給他們設置一個共同的沖突者馬德并促進明娟和阿蘇之間溝通信息協(xié)調認知。 3改善人際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解且告知他們未升遷的利益更大并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則運用科學的方法幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。 組織

34、行為學期末試卷 二、單項選擇題(每小題1分，共lo分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內) 1.面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法?( ) A觀察法 比調查法 C實驗法 D測驗法 2弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是( )。 A自我 B本我 C超我 a忘我 3某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會( )。A很高 B，很低 C可能高也可能低 D不高也不低 4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結果許多員工很不滿意，認為公司 花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )。 A公司沒有做到獎罰分明 D獎

35、勵不夠及時 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 a員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的 職責和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D，參照群體 6工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達到最高的工作績效。 A同質群體 B，異質群體 C混合群體 D簡單群體 7在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領導方式?( ) A11型 B19型 C55型 D99型8大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( )。 A330人 B301000人 C100045000人 D。45

36、000人以上 9以人為中心的變革措施主要包括哪些( ) A調查反饋、群體建議、咨詢活動 B群體決策、激勵 C調查研究、集體活動 D集體活動、激勵 10下面哪一項正確描述了組織變革的基本內容( ) A組織的人員、組織的任務及技術、組織的結構 D組織的任務及技術、組織的結構、組織職能 C組織的結構、組織的任務及技術、組織職能、組織環(huán)境D組織的環(huán)境、組織的任務及技術、組織的結構、組織的人員 三、多項選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個或2 個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內) 1組織行為學的特點有( )。 A邊緣性 B綜合性 C兩重性 D多層次性 E實用性 ， 2影響人的

37、行為的因素有( )。 A個人主觀內在因素 B心理因素 C客觀外在環(huán)境因素 D生理因素 巳人群團體因素 3根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有( )。 ，A工作本身的特點 B責任感 C提升和發(fā)展 D工作的物理條件 E上司的賞識 4群體典型的角色有( )。A自我為中心者 B尋求認可者 C任務角色 D折衷者 E維護角色 5菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是( )。 A職位權力 B任務結構 C上下級的關系 D個性結構 E環(huán)境結構 四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共 9分) 1群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。 2黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質氣質。

38、3組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。 五、簡答題(每小題7分，共28分) 1影響人的行為的因素是什么? 2需要層次論在管理中有何應用? 3菲德勒認為影響領導工作的因素是什么? 4組織結構合理化的主要標志是什么?六、論述題(15分) 試述如何提高領導的有效性?二、單項選擇題(每選對一小題給1分，共10分，不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3C 4C 5B 6A 7B 8C 9A 10D 三、多項選擇題(每選對一小題給2分，共10分，不選、錯選或少選均不得分) 1ABCE 2AC 3ABC 4ACE 5ABC 四、判斷改錯題：(判斷錯者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯誤改正后

39、再得2分， 每小題3分，共9分) 1答案：錯，個體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。2答案：錯，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質。 3答案：錯，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。 五、簡答題(每小題答全要點者得7分，共28分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點： 任何事物的運動都有其內部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素 我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 2答案要點： 馬斯洛把人的需要

40、劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。將其應用在管理方面時，應注意兩點： 掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應的組織措施，以引導和控制人的行為，尤其注意強化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。 要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實際上每個人的需要并 不都是嚴格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因為在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的3答案要點： 菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個

41、基本方面是：職位權力、任務結構、 領導者與被領導者之間的關系。 職位權力指的是與領導者職位相關聯(lián)的正式職權，以及領導者從上級和整個組織各方 面所取得的支持程度。 任務結構是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。 菲德勒認為，上下級關系對領導者來說是最重要的。 4答案要點： 組織結構合理化的標志主要有下列四個方面： 組織目標設置的合理性與適應性 組織管理層次與管理幅度的合理性 組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性 組織結構的功能優(yōu)化六、論述題(15分，理論觀點正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行 適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分) 試述

42、如何提高領導的有效性? 答案要點： (一)從領導者自身人手 1.明確組織對領導工作的要求 (1)要求領導者及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調一致。 (2)要求領導者在領導過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮o (3)要求領導者加強直接管理。 (4)要求領導者加強組織內外信息溝通聯(lián)絡，保證溝通渠道的暢通. (5)要求領導者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調動群眾的積極性o (6)要求領導者不斷地改進和完善自己的領導方法 2加強領導班子(集團)結構建設，全面地提高領導班子(集團)的整體效能。為提高領導的有效性，領導班子結構配備是否合理是至關重要的。一個合理化的領導班

43、子應該具有梯形的年齡結構；互補的知識結構；配套的專業(yè)結構；疊加的智能結構；協(xié)調的氣質結構。 3科學地運用領導藝術 現(xiàn)代組織在復雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領導者不但要運用科學的理論和方法進行工作，而且還必須依靠豐富的經驗和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領導藝術。所謂領導藝術，是指領導者在行使領導職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經驗基礎上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領導技能。領導藝術有隨機性、經驗性，多樣性和創(chuàng)造性的特點具體包括： 待人藝術；提高工作效率的藝術等。 4不斷提高領導者(領導班子)的素質。領導者的素質水平是影響領導活動效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和

44、領導 隊伍的現(xiàn)實狀況，盡快地提高領導者的素質水平，是整個領導活動中的關鍵一環(huán)，它既是當務之急，又是百年大計。 (二)從被領導者人手領導者要采取多種形式，不斷地提高被領導者的素質，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時，領導者還應根據(jù)被領導者的個性、能力、經驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領導方式來調動被領導者的自覺性、主動性和積極性。 (三)從環(huán)境人手 不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。第一部分 選擇題 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。 1.組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為 2.以下不屬于組織行為學所使用的調查方法的是( )A.面談法 B.電話調查法 C.問卷調查法 D.案例研究法 3.在組織行為學中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質 B.性格 C.能力 D.個性 4.把性格劃分為外傾型與內傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標準( ) 、 A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種