組織行為學(xué)期末考試試題

1、組織行為學(xué)期末考試試題第 1 頁 共 1 頁 組織行為學(xué)試題及答案 (A) 第一部分 選擇題 一、單項選擇題(本大題共20小題每小題1分共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。 1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為 2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是( ) A.面談法 B.電話調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.案例研究法 3.在組織行為學(xué)中把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.個

2、性 4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)( ) A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨(dú)立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式 5.在組織行為學(xué)中把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識稱為( ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式 6.在組織行為學(xué)中把一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向稱為( ) A.群體促進(jìn)效應(yīng) B.社會惰化效應(yīng) 最新 C.協(xié)同效應(yīng) D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng) 7.組織行為學(xué)家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究表明最普通的非正式溝通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.鏈?zhǔn)?8.組織行

3、為學(xué)研究認(rèn)為在人的諸多個性品質(zhì)之中決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是( ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認(rèn)真 D.有責(zé)任心 9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為( ) A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的 10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的能力是( ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 11.按照管理方格理論的觀點(diǎn)對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( ) A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊式管理 12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程

4、度的工作成熟度時最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ) A.指令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服式領(lǐng)導(dǎo) C.參與式領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時堅持的( ) A.可行性原則 B.對比擇優(yōu)原則 C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則 14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是( ) A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是( ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納 16.根據(jù)弗魯姆的期望理論以下公式中錯誤的是( )

5、A. E高V高=M高 B. E高V低=M高 C. E低V高=M低 D. E低V低=M低 17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出滿足-上升趨勢而且表現(xiàn)出挫折-倒退趨勢的激勵理論是( ) A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.ERG理論 18.以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是( ) A.巴納德 B.西蒙 C.錢德勒 D.韋伯 19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) A.物質(zhì)象征 B.文字和標(biāo)識 C.儀式 D.語言 20.中國科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評價法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者( ) A.個人品德 B.工作績效 C.決策能力 D.處理人際關(guān)系的能力 二

6、、多項選擇題(本大題共5小題每小題2分共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。 21.在組織行為學(xué)家看來群體可以滿足個體的不同需要這些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.權(quán)力需要 E.實現(xiàn)目標(biāo)的需要 22.在下列哪些情況下個體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向( ) A.群體的競爭程度較低 B.群體成員的共同性較少 C.群體凝聚力較高 D.群體目標(biāo)較明確一致 E.群體規(guī)模較小 23.為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者要通過實現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來完成基本任務(wù)。這些功能主要有( ) A.創(chuàng)新功能

7、B.激勵功能 C.組織功能 D.溝通協(xié)調(diào)功能 E.服務(wù)功能 24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成它們是( ) A.資源控制權(quán) B.獎懲權(quán) C.專長權(quán) D.職位權(quán) E.個人權(quán) 25.群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中主要的群體決策技術(shù)有( ) A.命名小組法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.電子會議法 D.平均化法 E.德爾斐法 三、判斷改錯題(本大題共10小題每小題1分共10分)判斷下列命題正誤正確的在其題干后的括號內(nèi)打錯誤的打在錯誤下面劃_并改正。 26.群體壓力實際上是個體的一種心理感受不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( ) 27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( )

8、 28.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。( ) 29.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。( ) 30.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( ) 31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( ) 32.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。( ) 33.一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀活動效率就會提高這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。( ) 34.工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。( ) 35.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問題。( ) 四、名詞解釋(本大題共5小題每小

9、題3分共15分) 36.暈輪效應(yīng) 37.事業(yè)生涯管理 38.動機(jī) 第 6 頁 共 6 頁 39.組織文化 40.群體凝聚力 五、簡答題(本大題共5小題每小題5分共25分) 41.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。 42.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 43.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。 44.組織變革的壓力有哪些? 45.簡述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。 六、論述題(本大題共2小題每小題10分共20分)展開論證并聯(lián)系實際。 46.聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。 47.試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。 組織行為學(xué)試題參考答案 一、單項選擇題(本大題共20小題每小題

10、1分共20分) 1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A 二、多項選擇題(本大題共5小題每小題2分共10分) 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE 三、判斷改錯題(本大題共10小題每小題1分共10分) 26. 27. 把群體的規(guī)模改為群體的績效規(guī)范。 28. 第 7 頁 共 7 頁 29. 領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。 30. 把靜態(tài)改為動態(tài)。 31. 把非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式改為正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。 32.

11、把保健因素改為激勵因素。 33. 把協(xié)同效應(yīng)改為群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)或群體助長效應(yīng)(或作用)。 34. 35. 四、名詞解釋題(本大題共5小題每小題3分共15分) 36.暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。 37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。 38.動機(jī)是引起某種行為維持該行為并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。 39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向?qū)嵸|(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、

12、價值觀念和道德規(guī)范的總和。 40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。 五、簡答題(本大題共5小題每小題5分共25分) 41.組織中的人際關(guān)系對組織管理活動有很大的影響作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ) (2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件 (3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。 42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力

13、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者具體來講二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖 (2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身也可以分離 (3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 總之二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。 43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序它是科學(xué)決策的一個重要組成部分。 領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段 (1)發(fā)現(xiàn)問題 (2)確定目標(biāo) (3)核定價值準(zhǔn)則 (4)擬定方案 (5)方案評估 (6)方案選擇 (7)實驗實證 (8)組織實施。 44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在 (1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓

14、力 (2)知識爆炸對組織的壓力 (3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力 (4)價值觀的改變對組織的壓力 (5)新法令、新政策對組織的壓力 (6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力 (7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力 (8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。 45.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個方面 (1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志 (2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化 (3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化 (4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。 六、論述題(本大題共2小題每小題10分共20分) 46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念是員工對其組織認(rèn)同的程度它包括對組織目標(biāo)和價值觀

15、的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。 (2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用有認(rèn)同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟(jì)的高度表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)愿意為組織犧牲個人利益有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色有組織認(rèn)同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性提高組織績效。(3)工作參與度的概念指員工對自己工作的認(rèn)可程度、投入程度以及認(rèn)為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。 (4)提高員工參與度的意義與作用參與工作有利于增強(qiáng)實現(xiàn)了自我價值的感覺這對組織和個人都有積極的影響。 (5

16、)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機(jī)會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。 47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。 (2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境并根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效

17、率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。 (3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素它對于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件威信有利于推進(jìn)組織變革威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系威信有利于吸引人才等。 (4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)。 組織行為學(xué)試題及答案 (B) 一、名詞解釋(每小題4分共16分)1個案研究法 2氣質(zhì) 3群體 4組織文化 二、單項選擇題(每小題

18、1分共10分。在備選蘆案中選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)) 1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( ) A1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會 B霍桑試驗 C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué) D泰羅的科學(xué)管理原理 2一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是( )。 A氣質(zhì) B個性 C能力 D性格 3當(dāng)某種行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為這種強(qiáng)化方式是( )。 A懲罰 B正強(qiáng)化 C自然消退 D消極強(qiáng)化 4某公司年終獎勵時發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇結(jié)果許多員工很不滿意認(rèn)為公司花錢給他們買了個沒

19、用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( ) A公司沒有做到獎罰分明 B獎勵不夠及時 第 12 頁 共 12 頁 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 D。員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)有明確的職責(zé)和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D參照群體 6管理方格圖中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有( )。 A貧乏型 B任務(wù)第一型 C俱樂部型 D團(tuán)隊式 7對下屬采取信任的態(tài)度并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型?( ) A專權(quán)獨(dú)裁式 B溫和獨(dú)裁式 C協(xié)商式 D參與式 8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化”做出有效管理

20、的設(shè)計理論是( )。 A分化一整合組織結(jié)構(gòu) B項目組織設(shè)計 C距陣式組織設(shè)計 D自由型組織結(jié)構(gòu) 9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?( ) A社會功能 B成員受益程度 C對成員的控制方式 D成員人數(shù) 10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的這些固有特性主要是( ) A分工、競爭和反應(yīng)性 B。競爭、占有 C觀察、協(xié)作和反應(yīng)性 D協(xié)作、占有 三、多項選擇題(每小題2分共10分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi)) 第 13 頁 共 13 頁 1組織行為學(xué)的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性 B人的兩重性 C組織的兩重性 D多學(xué)科性 E

21、多層次性 2人的行為特征有( )。 A自發(fā)的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改變的 3以下做法中屬于自然消退強(qiáng)化方法的有( )。 A員工出現(xiàn)失誤時給以記過處分 B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C員工表現(xiàn)出色時給他發(fā)獎金 D對請客送禮者拒之門外 E對喜歡奉承拍馬屁者冷臉相待 4人際關(guān)系的功能有( )。 A產(chǎn)生合力 B形成互補(bǔ) C激勵功能 D聯(lián)絡(luò)感情 E交流信息 5概括起來我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括( )。 A政治素質(zhì) B知識素質(zhì) C協(xié)調(diào)素質(zhì) D。能力素質(zhì) E身心素質(zhì) 四、判斷改錯題(先判斷對錯對錯誤的要加以改正每小題3分共9分 1群體規(guī)模越大工作績效越

22、小。 第 14 頁 共 14 頁 2在緊急的情況下民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。 五、簡答題(每小題7分共28分) 1研究職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)有何意義? 2群體決策有哪些方法? 3人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往? 4怎樣正確認(rèn)識和正確對待工作壓力? 六、論述題(15分) 試述如何提高激勵的有效性? 七、案例分析(每小問4分共12分) 明娟和阿蘇的矛盾 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班她就注意到了阿蘇阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是明娟決心同辦

23、公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請他出去吃午飯一有可能就表揚(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命所有這一切都結(jié)束了明娟一直叮著這個職位并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另U的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列因為他沒有研究生文憑但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門而且高層管理多次對她進(jìn)行褒獎。她相信若阿蘇好好推薦的話她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生

24、”因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱這使她對自己的整個職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來持續(xù)了一個多月阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動他們之間開始互不交流僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛把他們兩人召集到一起開了一個會“我們要呆在這兒直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?明娟開始不承認(rèn)她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的只得說道“阿

25、蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴吭哧了半天卻什么也說不出來。 威恩告訴明娟“部分是由于阿蘇的功勞馬德被安全的踢走了而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話并指出如果我們把你埋沒到中西部去這個部門會變得有多糟。加上分紅的話你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話你就可以去負(fù)責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方?！?明娟感到十分尷尬她抬頭向阿蘇看去阿蘇聳了聳肩說道“你想不想來點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時候明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實際上是某

26、種敬畏他看到她的優(yōu)秀和效率結(jié)果他非常小心翼翼惟恐哪兒阻礙到她了。第二天辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項新的慣例建立起來了明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。 問題 1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行? 3本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)? 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、名詞解釋(答對給每小題4分共16分) 1答案要點(diǎn) 個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查從而研究其行為發(fā)展變化的全過程這種研究方法也稱為案例研究法。 2答案要點(diǎn) 氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點(diǎn)

27、。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)而不依賴于活動的內(nèi)容、動機(jī)和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 3答案要點(diǎn) 群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 4答案要點(diǎn) 組織文化是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 二、單項選擇題(每選對一小題給1分共10分不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3A 4C 5B 6D 7D 8D 9C 10A 三、多項選擇題

28、(每選對一小題給2分共10分不選、錯選或少選均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABDE 四、判斷改錯題(判斷錯者不得分如需改正的題判斷正確得1分將錯誤改正后再得2分 每小題3分共9分) 1答案錯群體的規(guī)模適當(dāng)工作績效最高。 2答案錯在緊急的情況下獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 3答案錯組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)。 五、簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得7分共28分未答或漏答要點(diǎn)者由評卷人依每個要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點(diǎn) 研究職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)對個人對組織甚至對整個社會都具有極為重要的意義。主要有 (1)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo) (2)有

29、利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù) (3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓(xùn)開發(fā)計劃鼓勵自我控制自己前途和命運(yùn) (4)有利于人盡其才避免人力資源的浪費(fèi) 2答案要點(diǎn) 群體決策的方法有 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 提喻法(哥頓法) 方案前提分析法 非交往型程序化決策術(shù) 3答案要點(diǎn) 人際交往應(yīng)遵循以下原則 (1)平等原則 (2)互利原則這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容 (3)信用原則 (4)相容原則。 在組織中改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛促進(jìn)群體成員之間的相

30、互交往建立合理的組織結(jié)構(gòu)制定必要的措施搞好民主管理改善管理者與被管理者之間的關(guān)系運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)包括樹立正確的世界觀重視性格鍛練加強(qiáng)自我意識提高人際交往的技巧等。 4答案要點(diǎn) 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高或中等水平壓力

31、感持續(xù)的時間過長都會使員工績效降低這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快對付壓力的方法很多一般有以下幾條措施 (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力 六、論述題(15分理論觀點(diǎn)正確論證充分邏輯清晰并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上聯(lián)系實際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說明后可得滿分評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案酌情給分) 試述如何提高激勵的有效性? 答案要點(diǎn) (一)激勵的手段和方法 根據(jù)積極性的運(yùn)動規(guī)律調(diào)動人們的積極性的基本途徑是激發(fā)和滿足正當(dāng)合理的需要提高人們的思想覺悟創(chuàng)造一

32、個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)實踐中常用的手段和方法有 1思想政治工作 2獎懲 3工作設(shè)計 4職工參加管理 5培訓(xùn)激勵 6榜樣激勵 第 20 頁 共 20 頁 在工商企業(yè)的實際管理工作中有著多種多樣的激勵方式管理者可以根據(jù)員工的實際情況選擇合適的激勵方式以達(dá)到調(diào)動人們工作積極性的目的。 (二)進(jìn)行有效激勵的要求 運(yùn)用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)也是實現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。為使激勵取得效果在激勵過程中必須符合以下要求 1獎勵組織期望的行為。 2善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。 、 3掌握好激勵的時間和力度。 4激勵時要因人制宜。 5系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。 七

33、、案例分析(12分要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確問題分析清楚者可給滿分評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案酌情給分) 答案要點(diǎn) 1明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭引發(fā)沖突又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 2威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息協(xié)調(diào)認(rèn)知。 3改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解且告知他們未升遷的利益更大并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則運(yùn)用科學(xué)的方法幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。 組織

34、行為學(xué)期末試卷 二、單項選擇題(每小題1分，共lo分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)) 1.面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法?( ) A觀察法 比調(diào)查法 C實驗法 D測驗法 2弗洛依德認(rèn)為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是( )。 A自我 B本我 C超我 a忘我 3某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會( )。A很高 B，很低 C可能高也可能低 D不高也不低 4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司 花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )。 A公司沒有做到獎罰分明 D獎

35、勵不夠及時 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 a員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的 職責(zé)和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D，參照群體 6工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達(dá)到最高的工作績效。 A同質(zhì)群體 B，異質(zhì)群體 C混合群體 D簡單群體 7在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?( ) A11型 B19型 C55型 D99型8大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( )。 A330人 B301000人 C100045000人 D。45

36、000人以上 9以人為中心的變革措施主要包括哪些( ) A調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動 B群體決策、激勵 C調(diào)查研究、集體活動 D集體活動、激勵 10下面哪一項正確描述了組織變革的基本內(nèi)容( ) A組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu) D組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能 C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 三、多項選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個或2 個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi)) 1組織行為學(xué)的特點(diǎn)有( )。 A邊緣性 B綜合性 C兩重性 D多層次性 E實用性 ， 2影響人的

37、行為的因素有( )。 A個人主觀內(nèi)在因素 B心理因素 C客觀外在環(huán)境因素 D生理因素 巳人群團(tuán)體因素 3根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有( )。 ，A工作本身的特點(diǎn) B責(zé)任感 C提升和發(fā)展 D工作的物理條件 E上司的賞識 4群體典型的角色有( )。A自我為中心者 B尋求認(rèn)可者 C任務(wù)角色 D折衷者 E維護(hù)角色 5菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( )。 A職位權(quán)力 B任務(wù)結(jié)構(gòu) C上下級的關(guān)系 D個性結(jié)構(gòu) E環(huán)境結(jié)構(gòu) 四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共 9分) 1群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。 2黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。

38、3組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。 五、簡答題(每小題7分，共28分) 1影響人的行為的因素是什么? 2需要層次論在管理中有何應(yīng)用? 3菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么? 4組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么?六、論述題(15分) 試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?二、單項選擇題(每選對一小題給1分，共10分，不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3C 4C 5B 6A 7B 8C 9A 10D 三、多項選擇題(每選對一小題給2分，共10分，不選、錯選或少選均不得分) 1ABCE 2AC 3ABC 4ACE 5ABC 四、判斷改錯題：(判斷錯者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯誤改正后

39、再得2分， 每小題3分，共9分) 1答案：錯，個體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。2答案：錯，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)。 3答案：錯，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。 五、簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評卷人依每個要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點(diǎn)： 任何事物的運(yùn)動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素 我們可以從內(nèi)、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 2答案要點(diǎn)： 馬斯洛把人的需要

40、劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時，應(yīng)注意兩點(diǎn)： 掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為，尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。 要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實際上每個人的需要并 不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因為在不同情況下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的3答案要點(diǎn)： 菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個

41、基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。 職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方 面所取得的支持程度。 任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。 菲德勒認(rèn)為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。 4答案要點(diǎn)： 組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個方面： 組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性 組織管理層次與管理幅度的合理性 組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化六、論述題(15分，理論觀點(diǎn)正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實際進(jìn)行 適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分) 試述

42、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性? 答案要點(diǎn)： (一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手 1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求 (1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。 (2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮o (3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。 (4)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通. (5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運(yùn)用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性o (6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法 2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))的整體效能。為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班

43、子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。 3科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)具體包括： 待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等。 4不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和

44、領(lǐng)導(dǎo) 隊伍的現(xiàn)實狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計。 (二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。 (三)從環(huán)境人手 不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。第一部分 選擇題 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。 1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為 2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是( )A.面談法 B.電話調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.案例研究法 3.在組織行為學(xué)中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.個性 4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)( ) 、 A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨(dú)立性 C.按心理活動的某種