物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表(20201113053525

1、物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓物業(yè)公職位項目經(jīng)理部門名司考核人姓名職位部門序考核得KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值號分工作120%考核期內(nèi)工作計劃完成率達(dá)100%計劃完成率物業(yè)費(fèi)用考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率215%預(yù)算控制率在%以內(nèi)考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%以上水、電、暖考核期內(nèi)水 、電、暖 設(shè)施完好率410%以上設(shè)施完好率在考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計劃完設(shè)施設(shè)備檢510%成率在修計劃完成率%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在% 以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在% 以上8安全消防5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率設(shè)施完好率在%以上考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部

2、提供的9物業(yè)服務(wù)滿意度5%服務(wù)滿意度評價達(dá)到分以上考核期內(nèi)員工績效考核平均得分達(dá)10員工管理5%到分以上本次考核總得分1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率部門實(shí)際費(fèi)用支出物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率100部門預(yù)算費(fèi)用支出2.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進(jìn)行評價考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名受控狀態(tài)物業(yè)人員績效考核管理方案稱編號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 提高物業(yè)人員的工作績效， 為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效

3、考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。績效考核時間表績效考核時間安排備注類別名稱第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核季度績效考第二季度績效考核7月1日10日時間由人力資源核第三季度績效考核10月1日10日部負(fù)責(zé)安排和通第四季度績效考核1月1日10日知。年度績效考12月 25日1月 5年度績效考核核日三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、 工作目標(biāo)和工作計劃等。 不同級別員工績效考核的側(cè)重點(diǎn)和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同， 物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管

4、理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)A. 超過目標(biāo)；B. 達(dá)到目季度內(nèi)工作目標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成度標(biāo)；預(yù)算達(dá)成情況C.尚可； D.欠佳； E. 落后業(yè)績工作秩序、事物處理25%A.上乘；B. 良好；C. 尚可；工作品質(zhì)及時性、資料保管完D.欠佳； E.很差工作方法好性等完成目標(biāo)所用的方A.上乘；B. 良好；C. 尚可；法是否科學(xué)、合理、D.欠佳； E.很差合法和規(guī)范任務(wù)傳達(dá)是否及時，監(jiān)督檢查力A.很好；B. 良好；C. 尚可；任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督度D.欠佳； E.很差是否到位A.非常滿意； B.滿意； C.業(yè)主對物業(yè)管理工業(yè)主滿意度尚可

5、；作的滿意程度D.不滿意； E. 很不滿意組織激勵下屬克服領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能A.上乘；B. 良好；C. 尚可；困難、完成目標(biāo)的能力D.欠佳； E.很差力企劃創(chuàng)新能抓住核心問題，開拓A.上乘；B. 良好；C. 尚可；力新思路的能力D.欠佳； E.很差把握全局，迅速做出判斷決策能A.上乘；B. 良好；C. 尚可；判斷，并進(jìn)行決策的能力力D.欠佳； E.很差30%能力通過溝通解決問題溝通交際能A.上乘；B. 良好；C. 尚可；和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工力D.欠佳； E.很差作的能力洞察問題本質(zhì)，及時洞察應(yīng)變能A.上乘；B. 良好；C. 尚可；有效地處理危機(jī)事力D.欠佳； E.很差件的能力有針對性地培訓(xùn)下培訓(xùn)指導(dǎo)能A.

6、上乘；B. 良好；C. 尚可；屬，幫助下屬成長的力D.欠佳； E.很差能力工作的主動性、協(xié)調(diào)A.上乘；B. 良好；C. 尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、表率能D.欠佳； E.很差力等做事公平、公正，被A.很好； B.良好； C.好；個人修養(yǎng)員工尊重的程度D.欠佳； E.很差品德與同事友好相處，受A. 非常受歡迎； B. 受歡 20%人際關(guān)系同事、下屬歡迎的程迎； C. 尚可； D.欠佳； E.度很差在公司目標(biāo)的指導(dǎo)A.很好； B.良好； C.好；部門協(xié)作下，與其他部門的協(xié)D.欠佳； E.很差作程度A.很豐富； B.豐富； C. 普掌握的管理基本常管理技能通；識和管理技巧等D.不足； E.太差工作所需

7、的專業(yè)基A.很豐富； B.豐富； C. 普知識25%專業(yè)知識本知識、法律、法規(guī)、 通；政策等D.不足； E.太差自然科學(xué)和社會科A.很豐富； B.豐富； C. 普一般知識學(xué)的常識性知識通；D.不足； E.太差A(yù).很豐富； B.豐富； C. 普物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)知識通；類知識掌握程度D.不足； E.太差個人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能A.潛力巨大； B.有潛力；發(fā)展?jié)摿αΦ菴.普通； D.不足； E. 太差說明： A5 分； B4 分； C3 分；D2 分；E1 分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作質(zhì)量季度內(nèi)工作

8、目標(biāo)實(shí)A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目現(xiàn)情況和任務(wù)完成標(biāo)；質(zhì)量C.尚可； D.欠佳； E. 落后工作秩序、事物處理工作A.上乘；B. 良好；C. 尚可；工作效率及時性、資料保管完40%能力D.欠佳； E.很差好性等完成目標(biāo)所用的方A.上乘；B. 良好；C. 尚可；工作方法法是否科學(xué)、合理、D.欠佳； E.很差合法和規(guī)范尊重顧客、服務(wù)顧A.上乘；B. 良好；C. 尚可；服務(wù)精神客、讓顧客滿意的程D.欠佳； E.很差度工作的主動性、協(xié)調(diào)A.上乘；B. 良好；C. 尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、表率能D.欠佳； E.很差力等A.非常尊重； B.尊重； C.品德個人修養(yǎng)尊重他人的程度一般；30%D.不尊重； E.

9、 很不尊重受同事歡迎、與同事A. 非常受歡迎；B. 受歡人際關(guān)系友好相處、互助進(jìn)步迎； C. 尚可； D.欠佳； E.的情況很差工作所需的專業(yè)基A.很豐富； B.豐富； C. 普專業(yè)知識本知識、法律、法規(guī)、 通；政策等D.不足； E.太差A(yù).很豐富； B.豐富； C. 普自然科學(xué)和社會科知識一般知識通；30%學(xué)的常識性知識D.不足； E.太差A(yù).很豐富； B.豐富； C. 普物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)知識通；類知識D.不足； E.太差說明： A109 分； B87 分；C65 分； D43 分；E21 分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E 五個等

10、級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A 級90100浮動工資上浮 15%B 級8089浮動工資上浮 10%C 級7079浮動工資上浮 5%D 級6069浮動工資不變E 級60 以下浮動工資下浮 5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后， 按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯

11、總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。 人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)， 如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)嘉獎加 5 分獎勵記功加10分記大功加15分警告減10分懲罰記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10 分（二）年度績效考核總分計算方法總分 =本年度四個季度績效考核得分之和80%+ 人力資源獎懲評分 20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A 級前 5%獎勵 1000 元B 級前 15% 除去前 5%獎勵 500 元C 級前 30% 除去前 15%獎勵 200 元D 級前 90% 除去前 30%不獎不罰E 級后 10%罰款 500 元，考慮辭退（四）年度績效考核的實(shí)施公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考