物業(yè)公司工作流程圖范文

1、物業(yè)服務(wù)中心工作流程物業(yè)服務(wù)中心崗前 20 分鐘培訓(xùn)總結(jié)本中心昨天的工作安排中心的主要工作各崗位按計劃開展工作安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報督查各崗位的工作記咨詢各部門的工作情況錄并Yes是否存完成上級交給的要在問題其他工作求整No解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜改記錄巡查情況總結(jié)一日的工作情況，分享工作心得對本日工作作出記錄并存檔上報住戶入住控制流程圖入住通知書開發(fā)商財務(wù)部簽章開發(fā)商銷售部簽章No西房物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心房管部確認是否有簽章Yes物業(yè)服務(wù)中心房管部簽訂使用核算費用，開具收款單公約、發(fā)放住戶手財務(wù)收款， 簽字蓋章冊No房管部確認是否有簽章Yes房管部簽字蓋章房管部、工程部陪同業(yè)主驗收住房工程部填寫物業(yè)

2、驗收單是否合格Yes請業(yè)主簽字， 交鑰匙No講解相關(guān)收費標準，填寫住戶登記表工程部外聯(lián)工程No記錄資料整理，由物業(yè)服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心業(yè)主裝修控制流程圖業(yè)主提出申請* 注 1業(yè)主出示相關(guān)合同及證件* 注 2領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項* 注 3業(yè)主申報裝修項目，簽訂裝修管理協(xié)議，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主向房管部提供裝修平面圖如消防、煤氣變更工程維修部主管初審報服務(wù)中心經(jīng)理批準注：1. 業(yè)主裝修提前 7 天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報。物業(yè)公司發(fā)放裝修許可證2. 業(yè)主須出示購房有效證件及身份證。3.如有特殊工

3、種，須提供特物業(yè)服務(wù)中心辦理施工人員出入證特殊工種操作證復(fù)印件。4.臨時動用明火須提出申請。施工隊進駐現(xiàn)場施工工程部監(jiān)督巡查竣工后工程部協(xié)同業(yè)主驗收施工隊進行整改是否合格NoYes業(yè)主簽字認可服務(wù)中心經(jīng)理、工程部簽字蓋章按時限到財務(wù)部退押金服務(wù)中心將業(yè)主裝修資料存檔備案用戶報修（保修）控制流程圖業(yè)主報修物業(yè)工程維修部物業(yè)服務(wù)中心安保監(jiān)控室報修受理人把報修情況詳細記錄在業(yè)主報修單上急修通知工程部簽字、領(lǐng)單日常維修將報修單投遞到工程部保修期內(nèi)報物業(yè)工程部主管工程部主管簽字并根據(jù)情況派單聯(lián)系開發(fā)商工程部聯(lián)系承建商維修人員上門維修物業(yè)工程部監(jiān)督跟檢查、 核算費用、 維修上門維修蹤業(yè)主驗收業(yè)主驗收NoN

4、o是否合格是否合格YYesYes業(yè)主簽字認可 Yes業(yè)主簽字認可工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)服務(wù)中心回訪No投訴是否滿意Yes記錄資料歸檔保存用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細記錄在住戶投訴意見表上輕微投訴重要投訴 /重大投訴通知有關(guān)部門 /人員到現(xiàn)逐級上報場向用戶作進一步了解對投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意NoYes用戶簽字認可投訴受理部歸檔保存投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析情況及住戶投訴意見表上報物業(yè)服務(wù)中心報服務(wù)中心經(jīng)理用戶回訪控制流程圖按計劃回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）電話回訪客服

5、員（客服部主管、中心經(jīng)理）上門回訪問候按門鈴或輕叩房門說明情況問候詢問滿意度說明情況詳細記錄并填寫回訪單詢問滿意度詳細記錄并填寫回訪單業(yè)主簽字回訪人簽字報客服部主管報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職能部門進行整改信息反饋至職能部門記錄資料歸檔保存主管巡查控制流程圖巡查各崗位工作情況填寫巡查記錄表監(jiān)督被巡查人員簽字整理存在問題提出整改意見巡查人員簽字報中心經(jīng)理記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計上報接待控制流程圖起立迎接問候詢問相關(guān)事宜投 訴業(yè)務(wù)來訪按內(nèi) 部外 聯(lián)投訴接 洽控接 洽制流報程記 錄服處務(wù)理中心呈報負責人經(jīng)理送 客服務(wù)中心匯總記錄存檔咨 詢對咨詢問題做出確回答定準確答是否滿意No案Yes填寫咨詢表停車場管理控

6、制流程圖車輛與進入小區(qū)入口保安確認是否NO 由車主填寫是轄區(qū)車輛 （有無車外來車輛輛藍牙卡）登記表，并暫押行車證YES入口保安員指引車輛慢行， 安全的停放在相應(yīng)車位上提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品巡邏保安員對車場進行巡視發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員車未上鎖等若有緊急狀況或可疑人員按照緊急事件及時通知車主勸其離開處理流程處理在值班記錄本上做好記錄匯總當日記錄情No車輛離開時，出口保安確認是否為業(yè)主車輛離開時， 出口保安還況報安全事務(wù)部車輛（有無車輛藍牙卡）回車主行車證主管Yes入口保安指引離開上報物業(yè)服中心匯總當日記錄報安保部主管緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件現(xiàn)場的應(yīng)急處理現(xiàn)場人員第一時間通知上

7、級主管保持現(xiàn)場，記錄（途徑：對講機、內(nèi)部電話、手機）第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告通知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場情況報告現(xiàn)場處理報告通知上級部門及有關(guān)方面協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助處理安保部主管對事故原因作出分析報告 ,并報物業(yè)服務(wù)中心匯總報告服務(wù)中心經(jīng)理保安員交接班控制流程圖接班人員提前 10 分鐘集合完畢報數(shù)、整理著裝，檢查裝備由班長列隊到各崗位進行交接* 注交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢互相敬禮接班人未到， 交班人不得離崗， 否則由此產(chǎn)生的一

8、切后果交班人負責接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回注：巡邏崗到固定地點進行交接。消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置緊急通知防火責任人報物業(yè)服務(wù)中心派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場查證報警原因F真假火警關(guān)閉火警報警系統(tǒng)就地用滅火器材滅火T將信息反饋至中控室報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序啟動消防系統(tǒng)裝置以防火責任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作Yes是否能控制No組織人力用消防器材撲滅向 119 報警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責任人出具火災(zāi)原因分析和處理報告報物業(yè)服務(wù)中心報服務(wù)中心經(jīng)理保安門崗工作控制流程圖保安門

9、崗工作崗位工作要求門崗職責嚴熟嚴樹司 對格悉格立領(lǐng) 本執(zhí)公執(zhí)和導(dǎo) 部行司行維車 門物高來護輛 主品管人公行 管出以來司注以入上方形目上管領(lǐng)登象禮級理導(dǎo)記或別制問和度候公愛晚維散 非查 對護8護人 小驗 搬執(zhí)時小員 區(qū)， 家勤至區(qū)、 人手 或設(shè)次出收 員續(xù) 攜施日入破 進齊 帶，6口爛 入全 的認時的、 小， 大真每正小 區(qū)并 宗如間常商 進進 物實隔秩販 行行 品填一序、 管登 出寫小，推 理記 小工時確銷 ，后 區(qū)作向保等禁方，)止日領(lǐng)暢隨可 進無志班通意放 行關(guān)匯進行仔人報入細員崗小 (位區(qū)社情會況閑門崗服務(wù)職責業(yè) 為括 為人為管 用物 用提老理 戶業(yè) 戶供弱的 及小 及必病簡 客區(qū) 客要

10、殘單 人或 人的及咨 提大 提、其詢 供廈 供可他行服 有的 物的 需務(wù) 關(guān)方 業(yè)服 要物向 引務(wù) 幫位 導(dǎo)（助置 服例的等 務(wù)：用。 ，手包推戶車 及） 客。清 入 對權(quán) 原 如楚 小 進將 則 遇車 區(qū) 入其 ， 無輛 ， 小扣 但 理進 對 區(qū)留 不 取入 有 車至 得 鬧小 特 輛值 動 或區(qū) 殊 進班 手 酒的 情 行室 打 后有 況 管， 人 滋關(guān) 確 理并 ； 事規(guī) 需 ，及如者對定 進 非時要方和 入 小向及不注 的 區(qū)上時服意 車 車級聯(lián)管事 輛 輛匯系理項 ， 原報同，須 則伴，門向 上，衛(wèi) 堅司 不有 持機 得講 進巡邏工作控制流程圖保安巡邏工作巡邏范圍工作程序巡邏職責分

11、 圍金各物各序 維 制銷 對協(xié) 熟業(yè) 給子 墻級業(yè)電護 止人 可助 悉咨 用融易 周領(lǐng)的子好 轄員 疑各 執(zhí)詢 戶、于圍導(dǎo)公巡小區(qū)、 人個 勤和客財進 、務(wù)的共更區(qū) 內(nèi)小 員崗 崗必 人入 陰辦辦場點內(nèi)的商 的處 的要提和暗公公所正不販 盤理 職的供藏地部文離 查疑 責幫角室常相身點分明開 ，難 和助落配的生 行小 勸問 任關(guān)等地電活 為區(qū) 阻題 務(wù)的犯方室秩 ，推，物罪按規(guī)定線路巡邏每間隔一小時向領(lǐng)班匯報巡邏情況。發(fā)現(xiàn)盜竊分子進入小區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全發(fā)現(xiàn)電源線路， 電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場搶修，

12、不得擅作主張，私自處理每隔5-10 分鐘對所負責的區(qū)域巡查一次，檢查情況 30 分鐘作一次記錄，每30 分鐘相互聯(lián)系一次巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時進行盤查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取處理措施，并向上級匯報巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時通知上級和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏防 協(xié)器 助材 班進 長行 處檢 理查 緊登 急記 情消 況除 和隱 對患 消認真填寫工作日志工程部維修工日工作控制流程日工作開始參加部門日工作例會接受任務(wù)上門維修任務(wù)其他任務(wù)維修任務(wù)上門服務(wù)程序故障維修程序填寫維修紀錄向主管匯報維修完成情況及遺留問題上門維修服務(wù)流

13、程接到維修通知單準備必要的工具到達報修住戶單元通過可視對講征求報修住戶意見輕敲門 3 下或按門鈴穿好自備鞋套向住戶了解所要維修的事項開始維修工作向住戶解釋不能當場業(yè)主驗收并在維修單上簽住戶自行購置的設(shè)備完成的原因。并約定字認可，維修人員簽名故障或因其他原因需下次維修時間住戶聯(lián)系其有關(guān)承造清理維修現(xiàn)場后離開商解決的故障完工維修單報工程部向住戶解釋，聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商工程部盡 快安排報工程部維修并及時回訪報物業(yè)服中心存 檔水浸事故處理流程發(fā)生水向業(yè)主做浸事故解釋工作工程部管道維修技術(shù)員關(guān)疏 通閉地 漏進或 用水水 泵閥排 水暴雨引起水浸水浸原因利用沙包等物阻止水勢蔓延現(xiàn)場監(jiān)視并及時報告清理現(xiàn)場做好記錄

14、關(guān)閉地將電梯升到浸下室設(shè)水層以備電源上并關(guān)閉電源設(shè)備損壞引起水浸自管上水設(shè)備設(shè)備組織力通知上量搶修水搶修突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生申 報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件判斷（值班室 /監(jiān)控室）通知相關(guān)單位 /人（值班室 /監(jiān)控室）自行處理外援處理（物業(yè)公司）（110、119、 120）調(diào)查事件原因事件處理后制定改進措施事發(fā)和事后報告（物業(yè)公司）備案日常停電控制流程接供電局通知物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)工程部制定停電倒閘工作書面張貼通知或廣播通知實施倒閘供電作好工作記錄日常停水控制流程接自來水公司通知停水突然停水物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)工程部書面張貼通知或廣播通知詢問自來水公司（）作好工作記錄恢復(fù)正常供水清潔管理流程

15、圖管理處計劃物管部計劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔蓄水池清洗垃圾房清潔門前清潔三包外墻清洗清潔設(shè)備維護清潔狀態(tài)標識清潔工作檢查清潔工作匯總過程監(jiān)視綠化管理流程圖綠化養(yǎng)護計劃審核、審批月工作計劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護作業(yè)時間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護機具使用維護更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過程監(jiān)視清潔不合格服務(wù)處理流程圖清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫不合格服務(wù)處置單對整改進行驗證現(xiàn)場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄綠化不合格服務(wù)處理流程圖綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進行整改填寫不合格服務(wù)處置單對整改進行驗證現(xiàn)場進