酒店營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

1、酒店營銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、酒店營運總監(jiān)崗位職責(zé)：1、 根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負責(zé)提出并參與 制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、 研究并掌握本地旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外 銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、 保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、 負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組 合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。5、 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣 傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取

2、客戶意見，處理重大投 訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。8 、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進 取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。9、 審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接 待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好 vip 客人。10、 每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月

3、營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。 二、會議團隊銷售：1、 定期走訪當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有 大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。2、 以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、 認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。4、 接待好來店參觀客戶。5、 建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、 接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、 做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。 崗位職責(zé) 8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、 處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、 做好重要政府團隊的 vi

4、p 接待。三、旅行社銷售：1、 定期走訪當(dāng)?shù)芈眯猩?、訂房中心及各會展公司，尤其是與貴陽大 型旅行社總部取得渠道聯(lián)系，制定每周走訪計劃。2、 以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、 認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2、 接待好來店參觀客戶。3、 建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、 接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、 做好市場調(diào)查工作，并向酒店總經(jīng)理匯報市場情況。6、 嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、 處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、 全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、 制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會

5、銷售部工作程序 和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、 建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存 檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、 制定一周出訪與電話銷售計劃，呈交酒店總經(jīng)理。周末與酒店營 銷部人員共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。5、 做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。6、 向酒店總經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其 他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、 解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動 細節(jié)安排。8、 出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、 實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與餐飲部宴會經(jīng)理 協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)

6、的落實。10、 與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。1、 活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理，以便及時處理和糾正。12 、 處理銷售部與餐飲宴會部有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動， 做好公關(guān)工作。五、商務(wù)銷售： 崗位職責(zé)1、 熟悉酒店周邊大商社、公司集團（特別是當(dāng)?shù)赝赓Y企業(yè)），并定期 登門拜訪。2、 建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3、 定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。4、 做好銷售記錄，每日晨會向酒店總經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報 告。5、 不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、 協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、 安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、 協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、 開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。10、