2013130705公明城市舊改項(xiàng)目含酒店寫字樓公寓成交客戶訪談提綱

1、公明在售樓盤成交客戶訪談提綱序言先生/女生：您好：謝謝您購(gòu)買了世聯(lián)代理的光明大第/傳麒山（宏發(fā)上域）的住宅/公寓，同時(shí)也恭 喜您買到了心意的房子。我們?yōu)榱顺掷m(xù)地、更好地滿足像您這樣的客戶的需求，出于售后服務(wù)的需要，想跟您就相關(guān)的話題聊一聊。大概需要占用您 15-30分鐘的時(shí)間。您的意見無所謂錯(cuò)對(duì)，只要真實(shí)反映您的想法，就會(huì)對(duì)我們改善服務(wù)有很大幫助。我們將對(duì)您的個(gè)人資料以及回答嚴(yán)格保密，謝謝您的支持與合作。1 您購(gòu)買這套住宅主要是為了什么 目的？是為了自住或者投資？您家里有 多少人 ？是幾代 住在一起 ？您孩子現(xiàn)在大概多大了，上幼兒園 /小學(xué)/ 中學(xué)/ 大學(xué)了？有打算送他們出國(guó)留 學(xué)嗎？想去哪里

2、讀書？當(dāng)?shù)厝耸窍矚g大家族聚集在一起嗎？2 您之前還購(gòu)買過商品房嗎？（如果有，在哪個(gè)區(qū)域？）3 您購(gòu)買這個(gè)樓盤，主要是看重什么因素？比如 片區(qū)區(qū)位 （城市核心地段、商務(wù)成熟地段、 舊城區(qū)、城市新中心、 產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等）、城市配套（交通、教育、圖書館、體育館、購(gòu)物中心等） 社區(qū)規(guī)劃、景觀；私密性、物業(yè)管理（安保、保潔等） ；戶型、面積、設(shè)計(jì)合理性、建筑風(fēng)格、車位比， 其他因素4 您對(duì)光明和公明的商品房有哪些看法呢？比如1）您對(duì)高層（ 1833層，不超過 100米）、小高層 （1218層）有什么偏好？2）您能夠接受 超高層嗎？最高 120米（40層）？ 150米（50 層）？還是？3）您認(rèn)為公明片區(qū)現(xiàn)

3、在比較合理的住宅 單價(jià)是多少（元/m 您關(guān)注園林景觀 嗎？對(duì)于物業(yè)中的景觀，您最關(guān)注什么？覺得有哪些樓盤比較好？ 您喜歡這個(gè)樓盤的 大門、大堂等公共空間嗎 ？您知道的哪些小區(qū) /樓盤的 大門、大堂等公共空間 讓您很喜歡？比如？） ?您覺得過兩三年公明的房 價(jià)最高漲到多少 是可以接受的 ？4）您理想中的面積段大概是多少m2?您理想的房間數(shù)是幾個(gè)？5）您認(rèn)為最高能夠接受的 總價(jià)區(qū)間 范圍大概是多少萬?6）您之前經(jīng)?？捶繂?主要是去哪些 區(qū)域 看房?為什么喜歡那里?7）您覺得我們 光明新區(qū)、公明街道 以及臨近鎮(zhèn)區(qū) ，有哪些項(xiàng)目是您比較喜歡的?為什么?5 您接受新房帶 精裝修嗎?您覺得精裝標(biāo)準(zhǔn)大概多少

4、元 /m 2比較合適?對(duì)于裝修， 您喜歡要菜單式樣還是定制的？您的 裝修費(fèi)用計(jì)劃是多少元/m 2?如果用您了解的樓盤或者在售 項(xiàng)目進(jìn)行類比，您最喜歡達(dá)到的效果是？例如 6 您對(duì) 社區(qū) 整體需求有哪些？1）比如對(duì)現(xiàn)在購(gòu)買的這個(gè)樓盤的 建筑風(fēng)格 滿意嗎？建筑立面的材質(zhì)、色彩及整體風(fēng)格 ：4) 您希望社區(qū)配套 至少有哪些？比如： 【大型超市、大型商場(chǎng)、高級(jí)會(huì)所、餐飲、娛樂設(shè)施、物業(yè)管理、商務(wù)酒店、會(huì)所； 會(huì)所、幼兒園、公園為重點(diǎn)】5) 您希望社區(qū)商業(yè) 至少有哪些設(shè)置？比如： 6) 您希望物業(yè)管理 提供的服務(wù)至少有哪些？理想狀態(tài)下，最好有哪些服務(wù)或功能？7 您平常經(jīng)常逛的 商圈 有哪些？哪些因素吸引您

5、到以上的商業(yè)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)？會(huì)經(jīng)常去 境外 購(gòu)物，比如香港、新加坡、澳門購(gòu)物嗎？8 如果在公明或者光明中心建購(gòu)物中心，配備有兒童、家庭、女性等主題的部分, 您認(rèn)為哪些是吸引您的或者說有必要的？9 您購(gòu)物消費(fèi)最主要的 項(xiàng)目是什么？您自己的 購(gòu)物習(xí)慣 是什么樣子的？喜歡購(gòu)買 奢侈品 嗎？主要是出于什么目的購(gòu)置？喜歡參加相關(guān)的活動(dòng)嗎？10 請(qǐng)問您 業(yè)余生活喜歡做什么？您覺得深圳有哪些 休閑娛樂場(chǎng)所 是比較好的？為什么？您 覺得什么樣的 餐飲 類型比較好？11 您家里大型購(gòu)物 、大宗消費(fèi)或者大宗開支是怎么進(jìn)行的？您喜歡和家里人一起去購(gòu)物， 還 是按照各自的興趣分開行動(dòng)？12 您是哪個(gè) 地方 的人？現(xiàn)在什么

6、 行業(yè)工作？您在這個(gè)行業(yè)大概有多長(zhǎng)時(shí)間了？【了解其 年 齡、單位、職務(wù) 】13 像您圈子里的朋友，還有您熟悉的親戚、村民、生意來往的伙伴之類的人，大概靠什么收入？ 月收入、年收入 大概多少？能請(qǐng)您幫我們估計(jì)一下嗎？【了解收入構(gòu)成、圈層】14 您平時(shí)自己 / 客戶/親人會(huì)選擇入駐公明或者光明中心的酒店嗎 ,什么酒店給您印象深刻？ 感覺如何？15 您如果平時(shí)有生意往來等 ,會(huì)選擇入住關(guān)內(nèi)還是公明的酒店？您平時(shí)經(jīng)常入住的酒店是什么類型？什么檔次的酒店？16 酒店設(shè)施您喜歡哪些？您認(rèn)為一個(gè)高品質(zhì)的酒店需要有哪些酒店設(shè)施可以滿足您的日常商務(wù) 消費(fèi) 娛樂需要？（泳池、洗澡按摩、KTV、中西餐廳、電影、會(huì)議廳、商務(wù)中心）17 酒店其余設(shè)施您認(rèn)為哪些是必要的？18 【如果客戶是企事業(yè)主、個(gè)體老板等，提問】您現(xiàn)在有辦公物業(yè)嗎？是買、自建還是 租的？在哪個(gè)位置？大概是什么檔次的？為什么會(huì)買 / 租在這里？19 您認(rèn)為公明、光明中心現(xiàn)在的寫字樓是檔次？能夠滿足您的需求嗎？20 您是否會(huì)為了改善辦公環(huán)境或者提升企業(yè)形象， 投資高品質(zhì)的辦公樓？是想買還是租？寫 字樓您認(rèn)為什么租金比較吸引到您？您能夠接受的寫字樓、商務(wù)公寓的單價(jià)、總價(jià)？您 想要的面積段？21 您是否會(huì)投資寫字樓或者商務(wù)公寓？分物業(yè)， 您能夠接受的寫字樓、 商務(wù)公寓的單價(jià)、 總 價(jià)？您想要