商務(wù)風(fēng)流程管理PPT模板課件

1、流程管理,PROCESS MANAGEMENT,2020,公司名稱(chēng),01 PART,流程的六要素： 輸入資源； 活動(dòng)； 活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；輸出結(jié)果； 顧客； 價(jià)值,按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是說(shuō)，個(gè)人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程,目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）內(nèi)在性包含于任何事物或行為中 整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的） 動(dòng)態(tài)性由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開(kāi)的 層次性活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu),如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程 -哈默博士,流程與程序的區(qū)別,

2、02 PART,流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程,流程控制的價(jià)值體現(xiàn),滿足公司治理的要求； 降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失； 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)； 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； 確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制； 改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作； 及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù),流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套

3、構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程,戰(zhàn)略導(dǎo)向 流程改善 持續(xù)優(yōu)化 知識(shí)固化,03 PART,業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建， 其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。,現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定,了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程 了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程,借鑒和

4、分析：在管理模式和管理流程上，國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因 分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益,從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、 符合成本效益原則的改進(jìn)方面 從中提出改進(jìn)建議,來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 客戶(hù)至上的目標(biāo) 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶(hù)與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 注重運(yùn)行結(jié)果的思維,04 PART,辨識(shí)客戶(hù)/企業(yè)內(nèi)部管理的需求 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 決定改造的關(guān)鍵流程

5、根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程改進(jìn)方案的實(shí)施,風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制,現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？ 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的,標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ 未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取

6、的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？ 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化,使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化 有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)單且靈活 注重壓縮時(shí)間 與其他流程有清晰的鏈接 提供實(shí)時(shí)反饋 注重客戶(hù)并對(duì)用戶(hù)優(yōu)惠,1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。 2）以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。 3）以人為本。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理,ESIA 清除Eliminate 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自

7、動(dòng)化Automate,E（Eliminate清除） 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的作業(yè)。 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶(hù)的滿意度,刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟 過(guò) 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時(shí) 間,清除,S（Simply簡(jiǎn)化） 先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”。 業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化、規(guī)范和明確，需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)： -正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡(jiǎn)化”流程。 -例外處理方面，變“灰

8、色”流程為“規(guī)范”流程。 -在流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。 落實(shí)流程中各項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行,簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。形 式、 程 序 、 溝 通 渠 道,簡(jiǎn)化,I（Integer整合） 整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門(mén)界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。 將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的反應(yīng)速度,集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 職 責(zé) 部 門(mén) 客 戶(hù) 供 應(yīng) 商,整合,自動(dòng)化,A（Autom

9、atic自動(dòng)化） 引入“共享信息庫(kù)”、“邏輯管理庫(kù)”，以“信息單點(diǎn)輸入，共享使用”為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容，擴(kuò)大信息共享范圍，縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量,運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 數(shù) 據(jù) 收 集 數(shù) 據(jù) 傳 輸 數(shù) 據(jù) 分 析,清除 簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格工作乏味工作 等待時(shí)間 程序團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通顧客數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù)供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷/失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào),實(shí)用原則 簡(jiǎn)明原則 流程一定要看的懂 流程一定要分的清 流程一定要學(xué)的會(huì) 流程一定要用的著 流程一定要走得通,無(wú)邊境原則 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn),流程穿越： 客戶(hù)穿越 深入了解客戶(hù)，從客戶(hù)的角度，全局的觀念來(lái)看待問(wèn)題，處 理問(wèn)題 崗位穿越 使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù)流程在不同崗位之間 的運(yùn)作情況。 公司穿越 要求員工打破部門(mén)的界限，站在不同部門(mén)的角度來(lái)?yè)Q位思考，建立跨部門(mén)的 服務(wù)流程體系,設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn),05 PART,BPR不是神，也不能解決所有的問(wèn)題，只