賣場(chǎng)管理制度模板

1、賣場(chǎng)管理制度模板一、店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料等。1、商品實(shí)物由各區(qū)域?qū)з?gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，2、宣傳資料店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；3、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔整齊；二、賣場(chǎng)衛(wèi)生管理1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架，發(fā)現(xiàn)地面上有雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；3、物品擺放要整齊、美觀。三、賣場(chǎng)安全管理1、賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；2、下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；3、收取的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)天存入銀行；四、賣場(chǎng)辦公設(shè)備管理制度為規(guī)范賣場(chǎng)管理制度，保障賣場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行

2、為特制度本制度。1、辦公設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；2、收銀機(jī)由收銀員操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行；3、賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；5、對(duì)于個(gè)人使用、保存的賣場(chǎng)辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；6、員工損壞或丟失賣場(chǎng)辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原值賠償；2000元以上（含2000元）按原價(jià)值

3、的80賠償。五、人員管理制度賣場(chǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)1、愛崗敬業(yè)2、嚴(yán)以律己3、以誠(chéng)待人4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)六、賣場(chǎng)員工儀表儀容規(guī)定為使賣場(chǎng)員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)賣場(chǎng)整體形象和賣場(chǎng)文化，要求賣場(chǎng)員工都要遵守此規(guī)定。1、頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型2、臉部。清潔無(wú)異物。3、手。清潔、無(wú)過多飾物，禁止染甲。4、著裝。要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開線處。5、胸牌。必須佩戴左前胸，且端正。6、行走。腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。第二篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)

4、1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者；2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)；4.提出合理化建議被公司采納者；5.對(duì)待顧客的無(wú)理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；6.全年累計(jì)無(wú)缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧；7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者；9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者；10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失二、處罰；（一）員工有下列情形者，屬輕度過失1.上班遲到、早退；2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；3

5、.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食；4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整；5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語(yǔ)；6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車；7.對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性；8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物；賣場(chǎng)管理制度（二）員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上；2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配；3.利用工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事；4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無(wú)關(guān)的酗酒后上班；5.違反保密規(guī)定，造成公司與個(gè)人資料泄密；6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；7.具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙

6、行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等；8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；11.工作時(shí)間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來(lái)?yè)p失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；13.與顧客爭(zhēng)吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；（四）員工有下列情形者辭退：1.不服從上司合理的工作安排，對(duì)管理人員及顧客無(wú)理、出言不遜或恐嚇；2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者；3.打

7、架斗毆、有不良惡習(xí)者；賣場(chǎng)管理制度4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）；6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失；8.在其他公司兼職；9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象；13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。（五）下列情形者屬自動(dòng)離職1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自

8、動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。（六）處罰種類1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi)；2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元500元；3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退；4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回；5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。（七）處罰權(quán)限賣場(chǎng)管理制度1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；2.員工的嚴(yán)重過失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報(bào)到店長(zhǎng)辦公室審核，執(zhí)行并備案；3.辭退員工，由主管申報(bào)，店長(zhǎng)簽批

9、人事部備案。4.員工的除名，由部門主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。（九）員工的處分形式：1.口頭或書面警告、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)；3.各類獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提出并上報(bào)人事部，經(jīng)審核由店長(zhǎng)審批、簽字，方可執(zhí)行。4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。盛世華聯(lián)超市人事部_年_月_日第三篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度目錄第一章第二章第三章第四章第五章總則賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)賣場(chǎng)

10、員工獎(jiǎng)懲制度附則第一章總則賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。制訂目的一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。第二章賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則1賣場(chǎng)管理制度一、【儀容儀表】1、頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。2、面部皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康表

11、情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。3、手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。4、服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。6、言談口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。2賣場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。7、其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝

12、，換衣服。二、【行為規(guī)范】1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面、燈飾及桌面）2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。10、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品

13、牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。3賣場(chǎng)管理制度15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與

14、工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。三、【服務(wù)規(guī)范】1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好?！薄皻g迎光臨。”表情自然、大方、溫和。2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?賣場(chǎng)管理制度4、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)。“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、

15、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。8、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。9、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）10.根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。11.當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“謝謝，歡迎您再來(lái)?！?2.賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)

16、購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。13.對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。14.賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。5賣場(chǎng)管理制度15.賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)

17、句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。16.每日、每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。17.當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。四、【服務(wù)用語(yǔ)】1、五大敬語(yǔ)。1）您好，歡迎光臨。2）我能為您做點(diǎn)什么。3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4）對(duì)不起，讓您久等了。5）謝謝。歡迎您再來(lái)，再見。2、客氣的稱呼：1）先生（青年、中年人）；2）老先生（老年人）；3）小姐（年輕婦女）；4）女士（中老年婦女）；5）太太（老年婦女）；6）小朋友（小孩子）。3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎。6賣場(chǎng)管理制度2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。3）您要自己看的話，每

18、件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。4）您看著合意嗎。5）我能為您做什么嗎。需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。6）請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。7）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。8）您再考慮一下，沒關(guān)系。9）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。12）這款燈飾_您覺得滿意嗎。13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的。14）您要是喜歡這款燈飾，我可以打開請(qǐng)您自己看一下效果。15）不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起

19、，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房再提一些。17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。20）希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂。4、道歉用語(yǔ)：7賣場(chǎng)管理制度1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來(lái)，讓您久等了。2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。3）對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思。4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。6）對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。9

20、）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）11）12）13）14）15）請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。非常抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，您稍等一下。第三章賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)8賣場(chǎng)管理制度入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。一、【工作內(nèi)容】1、銷售

21、1）賣場(chǎng)陳列、展示每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊.根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。3）財(cái)物清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。2、職責(zé)1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷

22、售工作，完成銷售任務(wù)。9賣場(chǎng)管理制度2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。3、銷售報(bào)表1）日?qǐng)?bào)表。每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。2）周報(bào)表。每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。3）月報(bào)表。每月根據(jù)

23、公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。10賣場(chǎng)管理制度2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50以上的時(shí)間，視為曠工。4）串崗。在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。5）空崗。超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)

24、視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、賣場(chǎng)員工考勤制度1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班時(shí)間。2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。第四章賣

25、場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】1、一般過失：11賣場(chǎng)管理制度1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔2、大過失1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；6）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；7）在賣場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗

26、臺(tái)；8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；9）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）；11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；賣場(chǎng)管理制度14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；15）上班時(shí)間私自會(huì)客；16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）；17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；2）偷拿公司財(cái)物；3）有意破壞公司財(cái)物；4）泄漏公司機(jī)密；5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；6）向顧

27、客索要小費(fèi)；7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目；9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。4、儀容儀表店長(zhǎng)應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。5、帳物管理1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)erp系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在erp系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；13賣場(chǎng)管理制度3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)；4）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與erp系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符；6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。二、【獎(jiǎng)勵(lì)】為公

28、司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。第五章附則一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論通過，自年月日起執(zhí)行。第四篇：賣場(chǎng)管理制度南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司員工入職須知?dú)g迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：1、新入職員工必須完整的填寫好員工入職信息登記表，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)

29、歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、公司員工須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。公司上班時(shí)間為：上午10：00晚上21：00，每周休息兩天。3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，

30、必須向部門主管申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對(duì)公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。不按時(shí)上交，每次扣20元/次。8、各部門每周一開周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司罰20元/次作為部門活動(dòng)資金。公司每月第一周召開月例會(huì)，月例會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請(qǐng)假，不參加者每次扣100元。9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。10、服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不

31、可惡語(yǔ)頂撞上級(jí)。11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。12、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。13、公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時(shí)參加，不參加者扣100元/次/人。14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有3-7天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工

32、作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。17、員工離職辭職需提前1個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資10%到第2個(gè)月發(fā)放。19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無(wú)法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過2小時(shí)不回復(fù)扣50元/次。20、遲到。員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場(chǎng)樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當(dāng)日捐的，扣10

33、0元/次。21、公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按3-4個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。22、早退。未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。楓丹白露家人誠(chéng)實(shí)守信。敬業(yè)愛崗。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。楓丹白露定制家居二一四年三月十八對(duì)以上新員工入職須知本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日第五篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度目錄第一章總則第二章賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則第三章賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)第四章賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度第五章附則第一章總則賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場(chǎng)的管理者。

34、作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。制訂目的一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。第二章賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】1、頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。2、面部1皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。3、手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

35、4、服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。6、言談口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)?？谇磺鍧崳习嗲安坏贸院葞в挟愇兜氖称?、飲料。7、其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。二、【行為規(guī)范】1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面、庫(kù)房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物

36、品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。10、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。13

37、、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等

38、情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。三、【服務(wù)規(guī)范】1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好。”“歡迎光臨?！北砬樽匀弧⒋蠓?、溫和。2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”4、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)。“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品

39、。7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。9、當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。10、為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。11、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）12、包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。13、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。14、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“謝謝，歡迎

40、您再來(lái)?！?5、賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長(zhǎng)解決。店長(zhǎng)處理不了交商場(chǎng)樓層值班經(jīng)理或組長(zhǎng)，商場(chǎng)解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。16、對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。17、賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做4到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。18、賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)

41、是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。（詳見“服務(wù)用語(yǔ)”）19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。20、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。四、【服務(wù)用語(yǔ)】1、五大敬語(yǔ)。1）您好，歡迎光臨。2）我能為您做點(diǎn)什么。3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4）對(duì)不起，讓您久等了。5）謝謝。歡迎您再來(lái)，再見。2、客氣的稱呼：1）先生（青年、中年人）；2）老先生（老年人）；3）小姐（年輕婦女）；4）女士（中老年婦女）；5）太太（老年婦女）；6）小朋友（小孩子）。3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎。2）

42、對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。3）這件商品是_元，這個(gè)架子上價(jià)錢都一樣。4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。5）讓我來(lái)收拾吧。56）您看著合意嗎。7）我能為您做什么嗎。需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。8）請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。13）請(qǐng)問您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍谩?4）對(duì)不起號(hào)碼不全了，您要的號(hào)賣完了，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。15）那兒還有其他樣式的衣

43、服，您不妨挑選一下。16）這衣服_您覺得滿意嗎。17）您是自己穿還是替朋友選購(gòu)的。18）您看這件衣服是不是更好一些。這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請(qǐng)您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來(lái)?yè)Q，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái)，挑選的余地更大一些。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來(lái)。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房再提一些。27）這種

44、商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來(lái)。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服（商品）了嗎。631）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會(huì)我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝帷?3）希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂。4、道歉用語(yǔ)：1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來(lái)，讓您久等了。2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。3）對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思。4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。6）對(duì)不起，這個(gè)問

45、題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?2）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。13）非常抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語(yǔ)：1）哎，你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。2）沒聽說(shuō)過，不知道，你問別人。3）都有價(jià)簽，自己去看。4）不買別亂動(dòng)。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎。您稍等一

46、下。7）自己看，喊什么。8）忙著呢，等會(huì)兒。9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎。11）那邊試吧。12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。13）你別動(dòng)。14）賣完了，不知道。15）你不會(huì)到那邊去看看。16）看完了嗎。要不要。17）是你穿嗎。你還穿這衣服。18）你不會(huì)到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎。買不買呀。20）你說(shuō)得不對(duì)。第三章賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。一、【工作內(nèi)容】1、銷售1）賣場(chǎng)陳列、展示每日做好賣場(chǎng)陳列

47、，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位臵；根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；2）貨品8根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發(fā)給賣場(chǎng)的促銷贈(zèng)品，應(yīng)妥善保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與erp系統(tǒng)上的庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。公司針對(duì)各賣場(chǎng)銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)待。換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。貨品入庫(kù)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)erp系統(tǒng)上的入庫(kù)信息予以確認(rèn)。貨品退庫(kù)時(shí)，

48、認(rèn)真開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。3）財(cái)物清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。2、職責(zé)1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。9

49、9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。3、銷售報(bào)表1）日?qǐng)?bào)表。每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。2）周報(bào)表。每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。3）月報(bào)表。每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。4、商場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知營(yíng)業(yè)主管，以便公司及時(shí)跟蹤做出有利應(yīng)對(duì)。二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定1）遲到。因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。2）早退