公司各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)

1、公司各部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)xx 有限公司12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考xx 有限公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)監(jiān)事會(huì)行政副總綜合辦公室銷(xiāo)售副總總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理助理質(zhì)管部總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理物流部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部后勤醫(yī)務(wù)室經(jīng)營(yíng)部售后服務(wù)部零星品倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢部研發(fā)部綜合倉(cāng)庫(kù)成品倉(cāng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)配件中心倉(cāng)技術(shù)部生產(chǎn)部食堂模具班各工段設(shè)備部金電工班12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考質(zhì)管部職能說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)質(zhì)管部直接上級(jí)總經(jīng)理助理下屬分部門(mén)（質(zhì)量）職責(zé)負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定、目標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、落實(shí)、檢查、考核，建設(shè)企業(yè)制概述度、監(jiān)管部門(mén)職

2、能完成、構(gòu)建質(zhì)量/ 環(huán)境體系、處理內(nèi)外部投訴。1. 有權(quán)參與公司重大生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；2. 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展提出建議的權(quán)力；3. 依照公司制度和規(guī)定，對(duì)管理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題實(shí)施處罰的權(quán)力；4. 依照公司制度和規(guī)定，對(duì)公司各部門(mén)職能完成進(jìn)行監(jiān)督、實(shí)施考核的權(quán)力；5. 根據(jù)工作需要，要求其它各部門(mén)提供相關(guān)信息、資料、需求的權(quán)力；工作6. 考核、反饋相關(guān)部門(mén)工作績(jī)效的權(quán)力；權(quán)限7. 對(duì)內(nèi)外部不同投訴提出處理、糾改建議的權(quán)利；8. 在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)按制度自主開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)力；9. 本部門(mén)人員的錄用、解聘建議權(quán)及工作調(diào)配權(quán)；10. 有權(quán)考核部門(mén)人員，決定內(nèi)部獎(jiǎng)懲，并提供薪酬分配

3、建議；11. 公司規(guī)定、上級(jí)主管授予的其它權(quán)限。工 作 職 能1. 組織制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；1. 目標(biāo)管理2. 檢查落實(shí)各部門(mén)目標(biāo)的執(zhí)行及完成情況，向高層領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；2. 計(jì)劃管理1. 根據(jù)公司發(fā)展的總體規(guī)劃和要求，編制下達(dá)并跟蹤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；2. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和完善；1. 負(fù)責(zé)健全質(zhì)量體系，按計(jì)劃組織內(nèi)審和管理評(píng)審及監(jiān)督審核的配合工作；3. 質(zhì) 量 / 環(huán) 境 2. 對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系運(yùn)行情況不定期監(jiān)督檢查；體系管理3. 組織學(xué)習(xí)程序文件，及時(shí)修訂管理手冊(cè)和程序文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系不合格項(xiàng)并采取糾正與預(yù)防措施，保障質(zhì)量體系的

4、有效運(yùn)行；1. 收集、分析內(nèi)外部投訴，提出整改措施；4. 投訴管理2. 監(jiān)督糾改措施的落實(shí)情況，確保糾改有效性和及時(shí)性，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生；3. 針對(duì)投訴簡(jiǎn)歷考核機(jī)制，對(duì)投訴情況落實(shí)考核責(zé)任，對(duì)重復(fù)投訴加大考核。5. 信息管理6. 考核管理7. 內(nèi)部管理1. 收集、匯總、整理各部門(mén)提供的各類(lèi)信息；2. 依據(jù)相關(guān)制度，處理信息傳遞中存在的問(wèn)題。1. 制定、實(shí)施、完善公司績(jī)效管理制度，組織對(duì)部門(mén)、職工的考核及過(guò)程培訓(xùn)、指導(dǎo)；2. 組織考核計(jì)劃、結(jié)果的審定，積極推進(jìn)公司績(jī)效管理工作開(kāi)展并落實(shí)過(guò)程的抽查監(jiān)督工作；參與考核申訴的調(diào)查處理；3. 對(duì)周期性考核進(jìn)行總結(jié)、分析、完善；4. 對(duì)各項(xiàng)糾改措施、改

5、進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)收。1. 提出部門(mén)內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行合理分工；2. 對(duì)部門(mén)職工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)能力；3. 監(jiān)督、檢查、考核職工的工作績(jī)效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；4. 落實(shí)公司有關(guān)規(guī)定和制度，不斷提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。8. 協(xié)調(diào)工作1. 做好本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作配合與協(xié)調(diào)工作。12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考經(jīng)營(yíng)部職能說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)部直接上級(jí)副總經(jīng)理下屬分部門(mén)職責(zé)組織市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶維護(hù)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。概述1. 企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策的參與、建議權(quán)；2. 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展提出建議的權(quán)力；3. 客戶訂單合同的評(píng)審、簽

6、訂及查閱權(quán)；4. 市場(chǎng)劃分、營(yíng)銷(xiāo)策略的建議權(quán)；5. 售后服務(wù)、質(zhì)量索賠處理建議權(quán)；6. 公司授權(quán)下的產(chǎn)品報(bào)價(jià)權(quán)和代表公司與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)談判的權(quán)力；工作 7. 根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品提出修改意見(jiàn)的權(quán)力；權(quán)限 8. 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)訂單變更事宜的權(quán)力；9. 在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)按制度自主開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)力；10. 本部門(mén)人員的錄用、解聘建議權(quán)及工作調(diào)配權(quán)；11. 有權(quán)考核部門(mén)人員，決定內(nèi)部獎(jiǎng)懲，并提供薪酬、獎(jiǎng)金分配建議；12. 根據(jù)工作需要，要求其它各部門(mén)提供相關(guān)信息、資料、需求的權(quán)力；13. 考核、反饋相關(guān)部門(mén)工作績(jī)效的權(quán)力；14. 公司規(guī)定、上級(jí)主管授予的其它權(quán)限。工 作 職 能1. 市

7、場(chǎng)調(diào)研2. 參與決策1. 組織市場(chǎng)調(diào)查和研究，掌握市場(chǎng)供求信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不定期編制市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；1. 參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略制定，根據(jù)市場(chǎng)信息提供經(jīng)營(yíng)方向及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改良建議。1. 建立和完善部門(mén)工作相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；3. 制度管理2. 建立明確的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括銷(xiāo)售過(guò)程控制、報(bào)價(jià)、信息管理、合同移交、合同變更管理、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)制度等，并監(jiān)督實(shí)施。1. 收集各種市場(chǎng)信息資料，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提供公司年度、月度產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃，并在4. 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部門(mén)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行分解；2. 合理劃分市場(chǎng)區(qū)域，分配銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。5. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

8、6. 合 同 評(píng) 審與管理7. 營(yíng) 銷(xiāo) 控 制與管理1. 開(kāi)發(fā)內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)目標(biāo)客戶和潛在市場(chǎng)，特別是公交客戶；2. 承接外來(lái)訂單，處理客戶來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪等日常事務(wù)，進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)洽談；3. 組織參加各類(lèi)訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)，組織公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，有效促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；4. 匯總市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探討方法。1. 按照流程，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，記錄保存評(píng)審結(jié)果；2. 根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)開(kāi)展合同簽約，對(duì)合同文件移交和更改控制；3. 建立合同臺(tái)帳，進(jìn)行日常管理；4. 正確反映合同的履行、變更、解除、結(jié)算方式等；5. 細(xì)致記錄合同履行過(guò)程，形成完整信息鏈。1. 根據(jù)客戶要求和成本費(fèi)用測(cè)算進(jìn)行報(bào)價(jià)；2

9、. 負(fù)責(zé)陳列與展示優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品供客戶參考；3. 按流程將定單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)指令，并將指令轉(zhuǎn)達(dá)到技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢等部門(mén)；4. 跟蹤訂單和生產(chǎn)進(jìn)度，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)訂單變更事宜；5. 按公司規(guī)定進(jìn)行信用控制與貨款回收。22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考1. 對(duì)訂單客戶及意向客戶的各類(lèi)信息及溝通情況及時(shí)收集、整理并存檔管理，重要信息反9. 信息管理饋公司并提供相關(guān)建議，對(duì)訂單客戶的變更要求和其它需求及時(shí)反饋生產(chǎn)等部門(mén)。1. 對(duì)客戶實(shí)行分類(lèi)管理，建立完善的客戶信息檔案，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理，對(duì)客戶流失進(jìn)行分析和緊急應(yīng)對(duì)；10. 客戶管理2. 定期回訪重點(diǎn)客戶，了解客戶的需求，解決合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)

10、題；及售后服務(wù)3. 按流程規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，受理客戶投訴并及時(shí)反饋技術(shù)開(kāi)發(fā)部等相關(guān)部門(mén)；11. 倉(cāng)庫(kù)管理12. 內(nèi)部管理13. 協(xié)調(diào)工作4. 參與客戶投訴原因分析，將處理意見(jiàn)反饋客戶，對(duì)客戶做好溝通工作；5. 妥善處理銷(xiāo)售過(guò)程中客戶有關(guān)的突發(fā)事件。1. 建立并實(shí)施外移庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理制度；2. 按規(guī)定辦理各種相關(guān)入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)；3. 庫(kù)存產(chǎn)品合理擺放、安全管理；4. 每月月底對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)表上報(bào)；5. 配合財(cái)務(wù)部人員，定期對(duì)外移庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)查實(shí)帳物，做到帳實(shí)相符。6. 庫(kù)存物資做到數(shù)量清、材質(zhì)清、規(guī)格清，帳、物、卡相符。1. 提出部門(mén)內(nèi)崗位配置意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行合理分工；2. 對(duì)部門(mén)員工