最新郵政營業(yè)員見習(xí)總結(jié)范文

1、 郵政營業(yè)員見習(xí)總結(jié)為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí), 真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下, 在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識, 還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù), 這使我覺得很充實(shí)也很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一, 更是展示我們郵政企業(yè)形象, 體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多, 特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻, 每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn), 更要

2、慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候, 我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度, 這樣的素質(zhì), 是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程, 在工作前, 我做好了個人工作計劃, 對函件業(yè)務(wù), 特快專遞, 以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用, 這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS, 很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù), 被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹, 我就不得不說, 由于禁忌物品太多, 檢查太嚴(yán)格, 使得我們流失很

3、大一部分用戶, 經(jīng)濟(jì)損失是小, 對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然, 這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的, 但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報, 告訴民眾我們的初衷, 在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù), 只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象, 又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對于郵政營業(yè)人員來說, 提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后, 都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng), 就連口號也喊得異常響亮, “用我們的服務(wù), 讓用戶滿意, 將心比心, 用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試, 鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的, 不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者, 而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者, 讓我獲益匪淺。以上是我的實(shí)習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實(shí)習(xí), 我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員, 不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平, 更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員, 是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,