基本商務(wù)禮儀---怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人.ppt

1、讓你成為一個(gè)受歡迎的人,第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎? 如果答案是:YES 那么請(qǐng)跟我來(lái)吧,外在形象,形象走在成功的前面。我們不求讓 別人眼前一亮，但至少讓別人看著 舒服,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，別亂得象雜草叢生 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈,日常姿態(tài),站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng) 起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要

2、前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行,說(shuō)話時(shí)的視線和距離,視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，請(qǐng)注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。 距離：70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐,基本的商務(wù)禮儀,禮多人不怪，禮儀既是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn),交換名片的禮儀,1、名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) 不要將名片放在褲袋里 2、 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)

3、客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 3、如何遞交名片？ 右手或者雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前,交換名片的禮儀,4、交換名片的禮儀 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 5、外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片,會(huì)客室入座的禮儀,共同乘車的禮儀,按職位高低,共乘電梯的禮儀,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人

4、。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向,打電話的禮儀,準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn),打電話的禮儀,如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早

5、于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn),打手機(jī)的禮儀,在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密，并盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)）要關(guān)閉手機(jī),訪客禮儀,1、約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪,訪客禮儀,2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 了解所要拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 檢查自己的穿著與儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆

6、和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。 明確談話主題、思路和話語(yǔ),訪客禮儀,出發(fā)前 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 確保提前5至10分鐘到。 4、到了客戶辦公大樓門(mén)前 再整裝一次。 如提前到達(dá)，請(qǐng)耐心等候，不要在被訪公司溜達(dá),訪客禮儀,5、進(jìn)入室內(nèi) 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交

7、,訪客禮儀,6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)以后再進(jìn)入。 問(wèn)候、握手、交換名片。 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 7、會(huì)談 注意稱呼、用詞、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話,訪客禮儀,8、告 辭 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。 如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上,餐飲禮儀,中餐禮儀,說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 嘴里有食物時(shí)，不張口

8、與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙,中餐禮儀,忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。 談話時(shí)不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜印?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸,中餐禮儀,用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 敬酒時(shí)，可以多人敬一人

9、，決不可一人敬多人；如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊,西餐禮儀,原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾，用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食,西餐禮儀,1、餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，

10、等待服務(wù)的侍者來(lái)收取,西餐禮儀,2、進(jìn)食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi),西餐禮儀,3、座姿與話語(yǔ) 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人,溝通的技巧,該說(shuō)的話不說(shuō)是豬，不該說(shuō)的話亂說(shuō)是豬八戒

11、。工作生活中，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話非常重要。 不是說(shuō)自己想說(shuō)的，而是說(shuō)別人想聽(tīng)的,說(shuō)話的基本原則,急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)。 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。 做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)。 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)。 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。 別人的事，小心的說(shuō)。 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō),有效溝通的十大要點(diǎn),學(xué)會(huì)讓別人講話 多問(wèn)問(wèn)自己：你是否挫傷了別人的自信？你是否提供了別人發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)？最重要的，你是否對(duì)他們顯示出興趣？ 有條有理，以情動(dòng)人 少用“我”字，多用“您”字 要經(jīng)常說(shuō)：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。,有效溝通的十大要點(diǎn),盡量別打斷別人的談話 諸如搶說(shuō)，爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避，若確實(shí)需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對(duì)方理由，求得對(duì)方的諒解。 少一些無(wú)味的話題 注意別激怒對(duì)方 話題的選定要視你周圍的氛圍，避免涉及別人的隱私,有效溝通的十大要點(diǎn),別道人長(zhǎng)短 或出于嫉妒和惡意，