售房部銷售管理制度

1、售房部銷售管理制度 首爾街區(qū)售樓部 一、 售樓部常規(guī)作息時間安排： 工作時間：9.00-12.00 下午2.30-6.00 值班工作時間：上午9.00晚上9.00 每周日由銷售經(jīng)理安排下一周排輪表，排輪表安排之后不得隨意私自更改； 周末、活動日、開盤期間不安排輪休； 銷售經(jīng)理休息日，銷售主管必須在銷售現(xiàn)場； 中午休息時間為12：0014：30，休息時前臺保留1人值班，值班人員在周排輪表上輪排。 每月可休假4天，周末不能休息。休息須提前報備，經(jīng)售樓部經(jīng)理審核后方可。 二、 現(xiàn)場管理制度 1、 當(dāng)值人作內(nèi)容： 1) 前臺，保證前臺清潔，不得擺放與銷售工具無關(guān)的料在前臺； 2) 對置業(yè)顧問到崗時間進(jìn)

2、行登記； 3) 由值班人員及時安排輪接待人員，不得出現(xiàn)怠慢客戶的情況； 4) 銷售前臺的椅子必須時刻保持一條線； 5) 當(dāng)日值班人員保證銷售現(xiàn)場內(nèi)，銷售物料的充足，并好銷售物料。 2、 前臺管理制度 1) 不得在前臺吃東西、不得在前臺大聲談笑、不得在前臺扎堆。 2) 不得在前臺臺面上放置私人物品（如杯子、錢包等），離座后需隨身帶走文件夾 等物料； 3) 聽從值日生的輪接、輪崗安排； 4) 接待客戶人員必須隨時關(guān)注來訪動向，不得讓出現(xiàn)輪空現(xiàn)象。 1 三、 客戶接待管理制度 客戶界定制度 原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn)，第一接待制。 前提：接待客戶時，要主動詢問客戶以前是否與項(xiàng)目聯(lián)系過，了

3、解到是老客戶，應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)，否則，視為搶單。 1、客戶登記： 、來訪客戶銷售人員應(yīng)要求客戶填寫來訪客戶登記表，填完后銷售人員填上自己的名字以及接待的時間，于客戶離開后交到銷售經(jīng)理處存檔。 、銷售人員每人一本客戶登記本，記錄客戶的資料、來訪情況以及每次跟進(jìn)情況。每位客戶登記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁。 、銷售經(jīng)理、主管有權(quán)隨時抽查，銷售人員無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對應(yīng)有銷售經(jīng)理在場。 、現(xiàn)場客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。當(dāng)日客戶不能登記到之前日期的客戶登記本或來訪客戶登記表上。 、客戶登記必須是以客戶全名或 _或 _號碼為確認(rèn)依據(jù)，否則視同無效。姓名和電話為有

4、效登記的基本條件。 、老客戶每次來訪都要作客戶登記，并注明是老客戶來訪。 2、客戶確認(rèn)： 、以首次接待和首次來電登記確認(rèn)為主，客戶確認(rèn)期限為一個月，一個月后再續(xù)確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)的有效期以首次登記的來電/來訪客戶登記的日期為準(zhǔn)。 、客戶上門主動找銷售人員，視為該銷售員的客戶?？蛻暨M(jìn)門后，如果輪號人接待，輪號人應(yīng)及時通知當(dāng)事人，并由當(dāng)事人接待；如果當(dāng)事人休息或不在現(xiàn)場，由同事義務(wù)幫忙接待。 、已成交客戶重復(fù)購買，如在第一單時已存在撞單情況，由首次接待客戶的銷售員接待并跟進(jìn)。 、已成交客戶帶新客戶來的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。 、已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，客戶來時指名銷售員接待或提及朋

5、友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)；客戶來時忘記或不指名同事接待的，作為新客戶由輪號人接待。 、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。 、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進(jìn)；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。 2 3、業(yè)績判定： 、兩人或兩人以上接待的是同一個客戶，業(yè)績傭金屬第一接待人。 、兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個人的，始終以第一接待人為主，分兩種情況：家庭成員購房如父母、子女、夫妻、親兄弟姐妹等直系親屬視為同一客戶。 、客戶再次到訪，未能告之第一接待銷售員的，當(dāng)日成交后與第一接待各占50%的業(yè)績。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作 、接待：

6、 A、已交過定金客戶來訪而原銷售員不在營銷中心，則由同組輪值銷售員義務(wù)接待，不參與分配。義務(wù)接待銷售人員必須做好服務(wù)工作，并于接待后將接待結(jié)果及時告知原銷售員。 B、已來過營銷中心并留有業(yè)務(wù)接待記錄的客戶來訪時，原銷售員不在營銷中心，同組輪值銷售員應(yīng)為其提供銷售服務(wù)，至服務(wù)結(jié)束時如客戶未落定，則本次為義務(wù)接待，并不再留客戶電話，并將接待結(jié)果告知原銷售員。如當(dāng)日成交的，雙方按5/5分成。 、發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。 、銷售人員之間必須互相尊重，互相幫助，工作中如有不滿，應(yīng)反映至上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，不得背后議論-攻擊同

7、事。 、同組人員有互相協(xié)助的責(zé)任與義務(wù)。如同事無時間接待他的客戶，應(yīng)主動幫助，熱情接待。如有銷售人員出現(xiàn)不配合接待，導(dǎo)致客戶投訴，則給予該銷售人員黃牌警告處分。 四、 過失處罰原則 類：輕微過失（罰金5元） 、 遲到、早退分鐘以內(nèi)者； 、 在銷售臺內(nèi)亂放置個人物品； 、 工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌； 、 無特殊原因，在規(guī)定時間內(nèi)未完成銷售表格填寫； 、 將個人物品任意放置在銷售臺及銷售大廳，影響大廳干凈、整潔的行為； 、 接待客戶或公司會議中，手機(jī)未調(diào)振動或無聲行為； 、 介紹沙盤時身體靠、扶在沙盤周圍的欄桿上； 、 客戶以及所有其它人士進(jìn)門時，值班業(yè)務(wù)員未用普通話說“您好”；未主動迎

8、候；銷售員 未使用禮貌用語聽電話； 、 工作時間打私人電話超過3分鐘； 、 使用完銷售工具不及時行為（例如：資料、安全帽、洽談桌等） 類：中度過失（罰金10元） 、 遲到或早退半個小時以內(nèi)者； 、 當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為； 在營業(yè)廳內(nèi)吸煙； 、 工作時間在營銷中心就餐、吃零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為； 、 當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)，在工作中有意欺騙上司； 、 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作； 、 私藏、挪用公司物品。 、 站位不及時造成站位臺處空崗。 類：嚴(yán)重過失 、 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，遲到或早退超過

9、半個小時的行為，按曠工處理，另處罰金為100元； 、 對客人、同事怠慢、無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶的行為；侮辱、毆打客戶、 同事的行為； 、 運(yùn)用不正當(dāng)手段與同事爭搶客戶行為；謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的 _的行 為； 、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費(fèi)或禮物的行為； 忘的物品等不道德的行為； 、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；擅自泄露客戶資料，給客戶帶來不良影響 的行為。 五、 銷售例會制度 1) 每天早上9點(diǎn)00分，銷售經(jīng)理召開項(xiàng)目早會，安排一天工作，銷售經(jīng)理不在當(dāng)值主管主 持； 2) 每天下午5點(diǎn)30分，銷售經(jīng)理召開銷售晚會，總結(jié)

10、售樓部當(dāng)天工作情況，各個置業(yè)顧問 講述當(dāng)天詳細(xì)客戶接待情況，同時記錄當(dāng)天客戶反饋問題。 3) 銷售周例會在每周五下午5：30舉行，由項(xiàng)目經(jīng)理、銷售主管及全體置業(yè)顧問參與。 六、 檔案管理 1) 所有來訪客戶登記表、來電客戶登記表、當(dāng)天排輪表、客戶意見反饋表、特殊流程審批表 等現(xiàn)場信息表格，均由后勤保留原始檔案并如實(shí)錄入電腦； 2) 認(rèn)購書：項(xiàng)目銷售經(jīng)理保存一聯(lián)和財務(wù)部保存一聯(lián)； 3) 商品房買賣：項(xiàng)目銷售經(jīng)理保存原件，簽約并資料收集完后將相關(guān)手續(xù)客戶 服務(wù)中心。 首爾街區(qū)營銷中心 銷售部管理制度-最新xx-08-13 12:45 | #2樓 1目的： 加強(qiáng)銷售部門內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心

11、銷售團(tuán)隊，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。 2.適用范圍： 本程序適用于公司銷售部全體人員。 3.部門制度： 3.1所有銷售人員上班必須打卡，具體上下班時間依據(jù)公司規(guī)定，晚上上班，除維修人員外，其余銷售 人員均不計考勤； 3.2 所有銷售人員上班時間均不得做與工作無關(guān)的事情，具體跟公司的員工手冊。 3.3 會議制度： 3.3.1 銷售經(jīng)理每周應(yīng)組織區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員召開部門周例會一次，時間待定：？； 3.3.2 會議期間紀(jì)律參照本公司的會議管理制度； 3.3.3根據(jù)各類會議內(nèi)容的不同需要，應(yīng)制定例與會人員簽到表，并且必須有會議決議； 3.4 會議議程： 3.4.1 會議總時間：原則不超過30分鐘；

12、 3.4.2 會議討論的主題： a：與會人員工作匯報。 b：銷售達(dá)成情況匯報、改進(jìn)的方案、需要的支持、何時完成。 c: 會議討論的范圍：平時不能解決的問題。 4.銷售區(qū)域的劃分： 4.1福建區(qū)： 4.2陜西/山西區(qū)： 4.3國外： 4.4各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員的客戶資源由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌分配，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不得私自調(diào)整，若需調(diào)整 者，應(yīng)與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案； 5.跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷售額的劃分： 5.1銷售額分配實(shí)行3：7的分配方案，即負(fù)責(zé)本區(qū)域的部門分銷售額的3成，負(fù)責(zé)開發(fā)聯(lián)絡(luò)的部門得 銷售額的7成。 6.各種單據(jù)填寫要求： 6.1 所有的銷售合同在轉(zhuǎn)交內(nèi)勤主管時，里面的信息必須正確

13、、齊全，如由于客戶原因?qū)е碌男?息不詳，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫欄上注明具體的回復(fù)時間。否則內(nèi)勤主管有權(quán)拒收； 6.2 所有的維修及退貨必須填寫客戶投訴信息單，并嚴(yán)格按照退貨程序規(guī)范填寫維修單或退 貨單。 7.文件簽字流程 7.1 合同意向單經(jīng)由銷售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可交PMC部評審； 7.2 所有待簽字或傳遞的文件必須整齊的擺放在內(nèi)勤主管規(guī)定的位置。 8.工作周報、月報及工作計劃上報要求 8.1每周五下午17：00前及每月26日，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員都應(yīng)提交本周工作總結(jié)及下周工作計劃 及月總結(jié)及下月工作計劃給銷售經(jīng)理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交。 8.2每周六下午17：00前及

14、每月27日，銷售經(jīng)理都應(yīng)提交本周工作總結(jié)及下周工作計劃及月總 結(jié)及下月工作計劃給副總經(jīng)理并抄送一份至總經(jīng)理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交，內(nèi)容需包含各區(qū)域經(jīng)理的負(fù)責(zé)的老客戶數(shù)量和流失率、新客戶數(shù)量、銷售量和銷售額、區(qū)域市場內(nèi)對手客戶了解程度等等； 9.訂單預(yù)測 9.1 區(qū)域經(jīng)理每月27日前將下一個月訂單銷售情況的預(yù)測結(jié)果發(fā)給內(nèi)勤主管； 9.2由內(nèi)勤主管將各區(qū)域經(jīng)理提報的訂單預(yù)測進(jìn)行匯總。 10.訂單評審與生產(chǎn)安排細(xì)則： 10.1內(nèi)勤主管必須在接到各區(qū)域訂單預(yù)測后，4個小時內(nèi)將訂單預(yù)測匯總表提供給銷售經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 10.1各區(qū)域的訂單預(yù)測匯總表經(jīng)銷售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)

15、后交PMC部評審。 10.2 PMC根據(jù)銷售部的訂單預(yù)測及公司設(shè)定的安全庫存，制訂月生產(chǎn)計劃及物料需求計劃； 10.3 PMC將制訂好的生產(chǎn)計劃經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后，方可執(zhí)行，且銷售部需對PMC的計劃進(jìn)行跟進(jìn)。 11.合同的簽訂： 11.1銷售人員按規(guī)定的合同模版將細(xì)節(jié)填寫清楚，并在簽訂之前應(yīng)填寫合同意向單并寫明要求及 客戶對產(chǎn)品的需求量交PMC部進(jìn)行評審，確定交期后附上訂單訂審表方可交總經(jīng)理簽訂合同; 12.樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定 12.1樣品價格定在代理價的120%，原則上不以賣為主，考慮到區(qū)經(jīng)理的客戶需要樣品給業(yè)主測試效果， 區(qū)域經(jīng)理可以以自己掛帳的方式把樣品交給客戶，如果不能按期回收，

16、則此樣品貨款將從該名區(qū)經(jīng)理的工資或提成中扣除； 12.2樣品外借時間不能超過3個月，超過3個月則自動轉(zhuǎn)為客戶購買； 12.3樣品回收一般按照先回收到公司后經(jīng)公司技術(shù)部檢測該樣品沒有損壞的前提下，公司才會考慮將 樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應(yīng)折價還客戶押金； 12.4原則上區(qū)域經(jīng)理外放樣品不準(zhǔn)超過十個，有特殊客戶應(yīng)急需要，必須先向副總經(jīng)理申請得到批準(zhǔn) 后才能放樣； 12.5財務(wù)對未收款（外借）的樣品必須每月盤點(diǎn)樣品的數(shù)量、客戶、時間、型號等等，并次月3日交 給銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負(fù)責(zé)人對樣品進(jìn)行跟蹤； 13.樣品單交期反饋： 13.1 反饋時間：本廠自制的樣品保證在3日

17、以內(nèi)出貨，外購樣品根據(jù)實(shí)際情況由PMC部統(tǒng)一回復(fù)交期。 13.2 反饋內(nèi)容：PMC按交貨時間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷售部。 14.發(fā)貨管理規(guī)定： 15.1代理商：產(chǎn)品準(zhǔn)備出貨前，內(nèi)勤主管開具提貨單并通知倉庫按單發(fā)貨； 小經(jīng)銷商：產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)貨前，內(nèi)勤主管先確認(rèn)貨款是否到賬，然后具提貨單并通知倉庫按單 發(fā)貨； 終端客戶：客人根據(jù)采購清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開具提貨單并通知倉庫按單發(fā)貨。 15.2 倉庫對提貨單進(jìn)行審核，對簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進(jìn)行發(fā)貨處理； 15.2 發(fā)貨的特別規(guī)定： 15.2.1 如遇到總經(jīng)理特別授權(quán)領(lǐng)取貨物時，由授權(quán)人開具提貨單交總經(jīng)理簽單后交倉庫發(fā)放物料，并

18、將其中一聯(lián)交財務(wù)核銷； 16.及費(fèi)用報銷： 參XX出差及費(fèi)用報銷管理規(guī)定 17.部門人員的增補(bǔ)及淘汰： 17.1部門經(jīng)理根據(jù)部門業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展，對新增崗位，根據(jù)崗位職責(zé)提出相關(guān)的要求，并通過部門 經(jīng)理；對本部門人員，因業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)等不合格人員可以提出或調(diào)離的建議權(quán)，并交辦公室統(tǒng)一處理。 18.客戶管理： 18.1所有的客戶都必須按規(guī)定的如實(shí)填寫客戶檔案表，并在內(nèi)勤主管處文檔備案，并每周匯總一次新增的客戶交內(nèi)勤主管匯總，匯總信息僅對副總及以上人員公開; 18.2各區(qū)域經(jīng)理必須對本區(qū)域客戶進(jìn)行保護(hù)，不得以任何手段獲取另外區(qū)域的客戶資源，也不得將公司客戶資源交給對手公司，情節(jié)嚴(yán)重并導(dǎo)致公司蒙受巨大損

19、失的，將扣除工資和所有提成并追究其法律責(zé)任； 18.3各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員對客戶的產(chǎn)品流向要及時掌握，防止惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生，如果本區(qū)域客戶要在其它區(qū)域進(jìn)行銷售，本區(qū)域經(jīng)理一定要與被跨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果上報銷售經(jīng)理; 18.4公司的客戶資源，不管是客戶主動來電的還是銷售人員在職期間開發(fā)的客戶，都屬于公司獨(dú)有的，營銷人員中途離開公司，不得帶走公司客戶; 18.5區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要根據(jù)情況不定期對客戶進(jìn)行回訪，并做好顧客滿意度調(diào)查，及時解決顧客反映的問題； 18.6 收集產(chǎn)品有關(guān)信息，顧客反饋信息，及時提供給技術(shù)部參考。 18.7 各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需定期或者不定期做市場調(diào)查，隨時掌握市

20、場動向，積極開拓客戶資源。 19. 客戶移交規(guī)范： 19.1 移交物品：客戶資料（聯(lián)系資料、聯(lián)系人、名片、電話號碼）。 19.2 移交注意事項(xiàng)： 19.2.1 填寫客戶移交清單表 19.2.2 必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。 20. 客戶滿意度調(diào)查 20.1 每年6月30前和12月30日前，由副總經(jīng)理組織區(qū)域經(jīng)理以及其他相關(guān)人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào) 查。（每年兩次） 20.2 評價：A、最低回復(fù)目標(biāo)為30%。 B、建立被調(diào)查者回復(fù)登記備案表。 C、對客戶的投訴是否給予滿意的回復(fù)及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。 D、建立客戶不滿意度跟蹤對比狀況表，以此評價此操作有效性及實(shí)際改善狀況。 21. 文

21、件管理： 21.1 合同文件管理 A 首次合同需備案的文件 1、客戶營業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。 2、雙方合作協(xié)議或合同、商標(biāo)書、委托書、實(shí)樣或圖紙、客戶標(biāo)準(zhǔn)、相容性試驗(yàn)報告等。 3、具體執(zhí)行的子合同或采購訂單。 4、往來的電子郵件或傳真的文件（與合同確認(rèn)或更改有直接關(guān)系的文件）。 5、業(yè)務(wù)單、評審單等操作文件。 6、客戶運(yùn)作細(xì)節(jié)說明書（銷售合同代替）。 7、檢測報告、客戶考察報告、客戶評審報告等資料。 B、正常合同文件一般需要備案的文件 1、正本合同。 2、訂單評審單、銷售合同、發(fā)貨計劃單。 3、出貨報告、文件發(fā)行/變更通知。 4、客戶的變更或者通知。 5、物流操作文件。 21.2 合同文件管

22、理規(guī)范： 21.2.1發(fā)貨完畢以后，所有資料必須完整的交給內(nèi)勤主管，由商務(wù)助理對文件進(jìn)行核實(shí)后歸入文件柜。 21.2.2 文件歸檔以后，未經(jīng)內(nèi)勤主管的允許，嚴(yán)禁借閱，如區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要調(diào)用原始文件，必 須到內(nèi)勤主管處登記。 21.2.3 所有的合同文件按照客戶代碼進(jìn)行分類，每一個文件夾只允許存放一個合同文件。 21.2.4 資料文件在未執(zhí)行完畢之前，內(nèi)勤主管必須將所有資料分類放在資料柜里面，任何的借用或者 移動必須有詳細(xì)的登記。 21.2.5 在資料建立檔案以后，相關(guān)的文件資料歸入檔案時，必須在合同一覽表上填寫歸入的內(nèi)容并簽 上名字和時間。 21.2.7 每一季度對存檔的合同進(jìn)行一次內(nèi)審。

23、發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)進(jìn)。 22. 投訴文件管理 23.1 投訴文件必須包括：投訴信息單、客戶投訴文件、品質(zhì)部發(fā)出的糾正預(yù)防報告。 23.2 投訴文件按照投訴時間為順序編寫投訴單號，存入投訴文件夾時必須登記到固定的表格上面。 23. 支持性文件 23.1客戶訂單評審作業(yè)流程。 23.2 出差與費(fèi)用報銷管理規(guī)定。 23.3 營銷部門考核方案。 24. 記錄 24.1 銷售合同、訂單評審表、工作周報表。 24.2 訂單預(yù)測匯總表、客戶不滿意度跟蹤對比狀況表。 24.3 會議記錄表、客戶檔案。 24.4 生產(chǎn)計劃表、物料需求計劃。 25. 責(zé)任追究： 25.1 橫向相鄰崗位對上述事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)，對不按要求執(zhí)

24、行者，處罰責(zé)任人5元/次。 25.2 稽查辦按此管理制度，不定期進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人10元/次。 此管理制度，自xx年 月 日起開始實(shí)施； 備注：本銷售部管理制度出自朗歐精細(xì)化管理咨詢公司ad.所輔導(dǎo)項(xiàng)目（駐廠咨詢輔導(dǎo)），版權(quán)歸朗歐企管所有，如需管理制度中的附件文件，請關(guān)注朗歐企管微信號獲取:langouqg，工廠精細(xì)化管理研究中心ad. 會簽： 審核： 核準(zhǔn)： 售房部管理制度xx-08-13 13:58 | #3樓 第一章 售樓部員工守則 1. 遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益。 2. 切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終

25、止工作。 3. 敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按時保質(zhì)完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。 6. 愛護(hù)公共財物，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 7. 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。 8. 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 9. 講求誠信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。 10. 時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 11. 上班時間，除中午12:0013:00外，一律不得在售房部看視頻，打游戲，違者罰款20元/次。 12. 自己客

26、戶自己負(fù)責(zé)到底，盯緊客戶及時協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，若銷 售人員自身問題導(dǎo)致客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)出現(xiàn)問題，罰款50100元/次。 13. 工作臺面、工作區(qū)域隨時保持整潔。 14. 每天值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天清潔衛(wèi)生，如未打掃或打掃不 _罰款20 元/次。 第二章 工作時間 15. 案場由部門主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。 16. 案場實(shí)行調(diào)休制，由部門主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排調(diào)休。調(diào)休 時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。 17. 休假提前安排，特殊情況需調(diào)換休假的提前告知主管，經(jīng)主管批 準(zhǔn)方可請假，否則按曠工處理。 18. 房展會、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由部門主管視項(xiàng)

27、目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。 考勤管理 19. 案場實(shí)行上班考勤制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。偶有特殊情況早上無法準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的，應(yīng)提前向部門主管報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗銷假（但一個月不得超過兩次）。 20. 出現(xiàn)上述考勤不合格情況，首次警告，再犯按20元/次進(jìn)行處罰。 第三章 銷售電話的管理 21. 案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。 22. 一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話。如有急事，要盡可能簡短，盡量不要超過 3 分鐘。 23. 不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。 第四章 處罰方式 24. 對不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工

28、，售樓部有權(quán)予以處罰。 25. 處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。 26. 經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。 27. 行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、解除勞動合同。 28. 以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。 29. 經(jīng)濟(jì)處罰由部門主管根據(jù)本規(guī)章制度所規(guī)定審批后執(zhí)行。 30. 行政處分部門主管提出處分意見，通過公司核定后執(zhí)行。 31. 員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除 勞動合同： (l)期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完 成工作任務(wù)者。 (2)月累計曠工 3 天以上或全年累計曠工達(dá) 3 天以上者。 (3)患有非本職工作引起的疾病或非因公

29、負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身 體不適，不能勝任本職工 _。 (4)工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。 (5)不服從公司或主管工作安排者。 第五章 銷售獎懲辦法 32. 為提高銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造一個有序競爭的工作團(tuán)隊，促進(jìn)銷 售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。 33. 本制度適用于公司所有售樓部銷售人員。 34. 每月由銷售主管分配銷售任務(wù)，完成者提成3，未完成者提成2。 35. 為獎勵業(yè)績突出的銷售人員，設(shè)立“冠軍銷售獎” ，具體如下： 每月銷售業(yè)績月銷售冠軍（若套數(shù)一樣取回款額最高的），將給予獎勵人民幣 100 元。每季銷售業(yè)績第一名的為季度銷售冠軍（若套數(shù)相同取回款額最高的）將

30、給予獎勵人民幣 300 元。年度銷售業(yè)績第一名的為年度銷售冠軍（若套數(shù)相同取回款額最高的），將給予獎勵人民幣 600元。 36. 每月根據(jù)實(shí)際情況制定銷售月目標(biāo)任務(wù)，每月超出目標(biāo)任務(wù)的按100元每套獎勵上不封頂。 37. 為鼓勵員工參與管理的積極性，對提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議且被采納的，給予獎勵 20100 元次的獎金。 第六章 提成結(jié)算 38. 銷售提成一次性付款購房的，在全款到賬后，予以結(jié)算銷售抽成。按揭貸款購房的，在收到全額首付款且辦完按揭貸款手續(xù)后，予以結(jié)算銷售抽成。 分期付款購房的，在收到全額首期款項(xiàng)后，予以結(jié)算銷售抽成。 如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成

31、不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成（或保證金）中扣除。 如果已成交客戶換房，根據(jù)前后業(yè)績具實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。已發(fā)放提成大于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實(shí)際 提成，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。 39. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員被依法解除勞動合同或、離職的，未簽約的業(yè)績不予確認(rèn)；已簽約未回款的業(yè)績，待回款后按應(yīng)計銷售提成的 50%結(jié)算。 40. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員調(diào)離本項(xiàng)目的，至調(diào)離之日前完成認(rèn)購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，銷售提成按 80%結(jié)算。 其20%提成用于獎勵后續(xù)服務(wù)的人員；至調(diào)離之日

32、前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，銷售提成按 100%結(jié)算。 41. 公司員工本人購房實(shí)現(xiàn)的銷售不予計算提成。 42. 公司指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上只計算50%提成。 43. 銷售提成的發(fā)放時間及發(fā)放比例為：20%作為保證金。每月 15 日發(fā)放上月銷售提成。次月發(fā)放上月個人銷售提成的 80%，公司暫留保證金作為用于客戶退房、索賠以及因銷售人員違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失等事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)保證。這里的退房是指當(dāng)月出現(xiàn)退房情況，而當(dāng)事銷售人員已領(lǐng)取銷售提成并離職的。 44. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司，須提前 1 個月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，

33、按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成（含保證金）。 45. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個人原因?qū)е卤唤獬齽趧雍贤?，未領(lǐng)取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。 46. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成（含保證金）不再發(fā)放。 47. 售樓經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接 手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成（含保證金）。 48. 在交房前離職的銷售人員，從公司暫扣 30%的保證金中扣除 10%，用于獎勵后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的銷售人員。 49. 所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)售樓部獎金管理制度予以分配。縱橫房

34、產(chǎn)銷售部 xx年3月15日 售房部管理制度xx-08-13 13:43 | #4樓 一、部門行為規(guī)范 在全面遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范： 1、本部門人員在任何情況下，必須高度服從公司制定的管理方案并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售方案，做到令行禁止。 2、必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人的利益關(guān)系。 3、自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源、人脈資源和社會資源，促進(jìn)售樓部的銷售工作。 5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)

35、技術(shù)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與工作中的不足之處，及時消化與改正，提高工作效率與自己的綜合素質(zhì)。 6、堅守職業(yè)道德，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?7、文明禮貌上崗，接待客戶須有高度的服務(wù)意識，使用文明語言，注重儀態(tài)儀表。 8、正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。 9、部門內(nèi)部員工要有較高的團(tuán)隊意識，謙虛協(xié)作、互相學(xué) 習(xí)（不搬弄是非，禁止互相拆臺、互相推委，堅決杜絕在客戶在場時發(fā)生出自任何原因的爭執(zhí)，有意見、分歧通過正常程序匯報經(jīng)理）。 10、熱愛銷售工作，不斷挑戰(zhàn)與突破自我。 二、具體管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范 一、考勤制度 1、作息時間：早：8：0012：00 2：30

36、7：30 2、早上8：008：15為準(zhǔn)備時間，在此時間段內(nèi)須完成制服的更換、衛(wèi)生清潔等所有準(zhǔn)備工作。 3、中午必須兩人一組，每天輪流值班。 4、銷售旺季和特殊活動期間，具體時間另行決定。 5、考勤實(shí)行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。 二、休假制度 1、銷售部每月每位員工享有三天假期。 2、置業(yè)業(yè)顧問采取輪休制度，每人一次休假不得超過一天，周五至周日不得換休。如有特殊情況或臨時調(diào)休須前一天向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 3、有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明時間、事由經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告知，后補(bǔ)請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。 三、儀容儀表 1、所有銷售中心員工必須隨

37、時保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌（證），樹立良好的對外形象。 2、男士著深色西服、淺色襯衣、黑色皮鞋；女士著深色西服或套裙、淺色襯衣、黑色皮鞋、肉色長襪。 3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度保持不蓋耳和不觸衣領(lǐng)為度，并應(yīng)保持頭發(fā)整潔。 4、女士上班時間要束發(fā)，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊。 5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得使用氣味濃烈的香水。 6、提倡每天洗澡，勤換衣物；建議襯衣兩天換一次，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 7、發(fā)型及顏色不能太前衛(wèi)，須適度。 8、女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的站姿、走姿、坐姿的雅觀。 9、早、中餐不得食用口味較重的辛

38、辣食物，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。 四、行為規(guī)范 1、公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。 3、在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶歸屬有糾紛，置業(yè)顧問 之間嚴(yán)禁在客戶面前爭搶客戶，應(yīng)在客戶離開后溝通協(xié)調(diào)并確認(rèn)客戶歸屬。 4、嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售區(qū)追逐、打鬧、嬉戲、講粗話；嚴(yán)禁使用免提電話及褒電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙、打牌、打游戲和做任何與工作無關(guān)的事情。 5、置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)

39、而損害公司利益。 第二節(jié) 客戶接待制度 一、客戶電話咨詢 1、應(yīng)在電話響鈴第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，金沙潤苑銷售中心，請問有什么可以幫您”。 2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，并統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 3、接聽電話時盡量多的了解客戶信息，并鼓勵客戶前來看房。 二、客戶登門咨詢 1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定序列依次接待上門客戶。 2、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。 3、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。 4、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詳細(xì)介紹公司樓盤詢問客戶投資意向與需求 根據(jù)客戶需求因人而異介紹并解說商鋪的地理位置和發(fā)展前景請入座倒水、分發(fā)資料傾聽客戶意見實(shí)地考察商鋪談判追蹤簽定合同（認(rèn)購）催收房款辦理按揭協(xié)助接房售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）。 5、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客戶送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。 6、客戶登門時，應(yīng)先問“您是第一次來看房嗎？有沒有熟