中國電信以舊換新回收項目培訓.pptx

1、陜西置酷網絡科技有限公司 胡發(fā)平2015.09.1,陜西電信公司2015年實體渠道終端“以舊換新” 項目培訓課件,目錄,企業(yè)介紹,與運營商融合整體運營方面的優(yōu)勢：,陜西置酷網絡科技有限公司成立于2013年，公司主要業(yè)務方向與電信運營商長期重要的合作。從事數(shù)碼產品、通訊終端的維修、開發(fā)、銷售一體的服務。 中國電信陜西分公司2015年授權以舊換新項目回收單位 目前公司開展互聯(lián)網方向的發(fā)展、并建立基于陜西省的蘋果果粉中心，匯聚25萬蘋果終端用戶的粉絲社群。 線下已與陜西地區(qū)各市電信渠道、西安移動營業(yè)廳、以及其他社會渠道代理商合作開展業(yè)務，并取得了很好的效果。具備成熟的支撐條

2、件、內部運作模式和合作流程。,陜西置酷網絡科技有限公司,3,技術,運營,服務,公司設立信息服務部門，并建設專業(yè)機房。 公司配備專業(yè)服務器、云空間。 針對評估平臺進行自定義和更新升級。,前期以舊換新運營的經驗。 專業(yè)高效的運營維護團隊 豐富的上下游終端流快速 循環(huán),戰(zhàn)略合作的快遞企業(yè). 有經驗的互聯(lián)網客服營銷支持人員。 售后投訴和異常處理部 門。 具備強大的聯(lián)網平臺“陜西蘋果用戶服務中心”。 O2O服務，線下體驗店,團隊條件成熟,成為電信實體渠道項目開展，提供差異化服務、業(yè)務提升的主要條件,平臺項目 我們的優(yōu)勢,平臺項目 市場目前情況,4,以舊換新服務方案,5,參加以舊換新品牌以及機型： 三星

3、蘋果（4S/5/5C/5S/6/6p）,營業(yè)廳現(xiàn)場通過我方的評估系統(tǒng)快速評估出客戶手機價值、用戶無異議后直接進行回收流程 同時可以推薦用戶新手機進行相應的補差，以及進行電信相關業(yè)務的受理。 最終回收的用戶舊機、通過快遞形式郵寄回給我方。我方進行確認并打款結算。,以舊換新服務方案,6,評估網址：手機版10:2013/esjpg/mlogin.php,評估標準：技術指導書,以舊換新服務方案,用戶手持舊手機,銷售人員現(xiàn)場進行手機在線評估 達成客戶銷售意見,同意,舊手機歸還用戶,銷售員現(xiàn)場營銷新機,結束,工程師現(xiàn)場簽署舊機協(xié)議,電信渠道營業(yè)廳,引導購機,用戶補差、現(xiàn)場

4、購買、 辦理新的蘋果業(yè)務,不同意,ok,客戶操作流程,操作便捷、流程短、快。,9,合作商操作流程,支持現(xiàn)場舊機回收不購機，也可以補差換新,操作標準一 系統(tǒng)填寫方面要求,操作標準二 物流快遞方面,1、各店面將收回的舊機打好包郵寄到： 地址：西安市尚樸路13號3樓 接收人：胡發(fā)平 聯(lián)系電話：029-87316421 2、每單貨必須要有紙質裝箱單，裝箱單上要有發(fā)貨人簽字。并且在貨發(fā)走后將裝箱單給胡發(fā)平郵箱發(fā)一份電子版。郵件名稱統(tǒng)一使用：“*店*年*月*日以舊換新發(fā)貨明細” 郵箱： 250905661 ,操作標準二 物流快遞方面,3、發(fā)貨需包裝安全且要防震、防水等； 避免因為

5、快遞過程中造成損壞、丟失、或者進水。 4、運費由發(fā)貨門店自行承擔，建議每單貨均要保價 5、門店發(fā)貨到我司過程中，途中貨品丟失，門店需自行通過和快遞公司協(xié)商解決。,操作標準三 打款結算環(huán)節(jié),1、門店回收舊機后，第一時間將實物快遞郵寄回我司提供的地址，（快遞費門店支付）。 同時通過電子郵件提交發(fā)送的貨物清單給我司（格式見以下附件）。 2、我司收到門店發(fā)回的舊手機，1個工作日內進行確認評估，無誤后給予打款結算。 結算標準： 舊機折價款+獎勵50元,操作標準四 爭議異議處理,A：門店對我司發(fā)回的舊機器進行評估定價，若我司最終定價低于門店定價，且門店同意則我司直接按照結算規(guī)則打款結束。 B：若門店對我司評估的價格有異議，則我司會提供說明定價的詳細原因，同時雙方可通過門店提交的評估訂單內容和實物進行比對，若比對說明后門店無異議，則我司負責打款結束。 C:若門店對我司的評估價格有異議，且經過雙方比對（第2條），門店依舊有異議，則此機器我司負責發(fā)回門店處，由門店自行處理（快遞費門店承擔）。,服務支撐,1、電話支持：029-87316421 2、微信支持:,16,門店注意事項,1、每臺機器都必須正常開機并且有信號；無任何密碼（開機、鎖屏、防盜、蘋果ID)；必須留用戶的身份證復印件。 2、三星手機重點查看手機顯示