組織供應、運輸、售后服務方案

1、 組織供應、運輸、售后服務方案產(chǎn)品供應、運輸、 售后服務是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。長治縣眾海商貿(mào)有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于針對招標文件對于產(chǎn)品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保設備質(zhì)量，努力把該工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計劃應急預案生產(chǎn)車間負責人為產(chǎn)品供應、運輸應急第一責任人：1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車間跟單人員作為應

2、急生產(chǎn)現(xiàn)場實施責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度。2、對于本項目應急生產(chǎn)計劃， 車間負責人需于1周時間內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、加工、等，項目負責人及庫管人員進行生產(chǎn)評審，并制定落實排產(chǎn)計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負責人有權(quán)將其就地免職或開除。4、加強生產(chǎn)設備的日常點檢和維修保養(yǎng)，保證設備運轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應急預案采購部負責人為備品、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進度，根據(jù)物料供應周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分后備儲蓄供應商數(shù)量。2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網(wǎng)絡的管理，確保物供網(wǎng)絡實現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到供

3、應計劃后，確保完成所有定單。4、對于緊急訂單的物供需求， 采購部負責人有權(quán)力根據(jù)客戶的實際時間要求，在確保質(zhì)量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。三、技術人員保證應急預案綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時招聘專業(yè)技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。四、運輸組織管理的應急預案長治縣地處山西省東南部，太行山脈中段西麓，居上黨盆地腹地，為全國人口密集縣份。長治縣隸屬長治市本縣屬暖溫帶大陸性季風氣候，四季分明，

4、日照充足，晝夜溫差較小。長治縣位于長治盆地東南部邊緣。東與南部均系山地高原，占全縣面積三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山為最高，海拔1419米。西北部為平川。 我公司將密切關注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽鳖A案可實現(xiàn)安全、快捷目標。物流運輸、儲運、應急配送期間的組織管理由公司綜管部負責人任總指揮，公司項目負責人負責實施，公司綜管部部負責監(jiān)督、檢查、考核。五、售后服務工作的應急預案1、售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監(jiān)督、檢查、

5、考核。2、售后服務配件供應的應急預案（1）如果由于貨源短缺，導致用戶服務不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。3、上門服務不及時的應急預案（1）售后服務專業(yè)工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。（2）由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時，同時追究售后服務部負責人的管理責任。4、服務質(zhì)量差導致用戶投訴的應急預案服務質(zhì)量差導致的用戶投訴按照長治縣眾海商貿(mào)有限公司服務質(zhì)量管理辦法對售后服務部執(zhí)行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產(chǎn)品的資格，培訓合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應急預案長治縣眾海商貿(mào)有限公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時內(nèi)反饋到公司和相關負責人，12小時內(nèi)提供解決方案，在收到設備發(fā)生故障信息