高效工作方法-PDCA管理循環(huán)-簡(jiǎn)版

1、.,高效工作方法PDCA管理循環(huán),-解決檢查與監(jiān)督管理上的瓶頸,.,【課程目標(biāo)】,學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能- 1、充分了解管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義 2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利 3、依管理八大步驟提升管理職能 4、因管理循環(huán)運(yùn)用將工作效益極大化,.,【課程要求】,1、請(qǐng)把您的心愛(ài)的手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或無(wú)聲。 2、課堂時(shí)間內(nèi)不能接打手機(jī)。 3、課堂中間請(qǐng)盡量不要隨意離開(kāi)您的位置。 4、全身心投入課堂當(dāng)中，配合講師一起完成課程。 5、積極發(fā)言，用心做每一個(gè)課題。,.,V S,張勤力,王 杰,優(yōu)勢(shì)：身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好,優(yōu)勢(shì)：富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考,業(yè)務(wù)來(lái)源： 延吉的一個(gè)偏遠(yuǎn)城

2、鎮(zhèn)因嚴(yán)重缺水，鄉(xiāng)民吃水難，這對(duì)于張勤力和王杰來(lái)說(shuō)既是一個(gè)掙錢(qián)好機(jī)會(huì)，也是為鄉(xiāng)民解決吃水難的好事業(yè)。,他們各自怎么做了呢？最終誰(shuí)獲得更多的利益和榮譽(yù)呢？,【快樂(lè)的開(kāi)始】,.,【快樂(lè)的開(kāi)始】,張勤力,王 杰,首先快速找到距離較近的水井 買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān) 每天擔(dān)水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好0,VS,三個(gè)月后,張勤力賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?，卻過(guò)上了較為

3、富裕的生活,王杰一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,.,【快樂(lè)的開(kāi)始】,張勤力馬上做出反應(yīng)： 1、降價(jià)0.3元/桶; 2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)”，確保24小時(shí)供水； 3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶(hù),王杰的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾： 1、水便宜0.5元/桶； 2、全天24小時(shí)保證供水； 3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。 很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶(hù)。比爾擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)。,張勤力,王 杰,VS,價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后,張

4、勤力和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián).,王杰組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，王杰利潤(rùn)可觀，且非常逍遙。,現(xiàn)在,據(jù)說(shuō)張勤力在延吉火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)。,王杰承包了延吉自來(lái)水公司，并在龍井、延吉等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為吉林省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順。,.,故事哲理提示：,思路決定出路 目標(biāo)決定高度 態(tài)度決定深度 心動(dòng)不如行動(dòng)

5、,過(guò)程的輸入/輸出思路：,系統(tǒng)管理 以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 策劃 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置,P D C A,.,【課程正式開(kāi)始】,PDCA 管理循環(huán),在我們的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿(mǎn)意。,.,PDCA的來(lái)源,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。 它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。,.,何為PDCA循環(huán)?,PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段： P(計(jì)劃) :根據(jù)顧

6、客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 C(檢查) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果 A(處置) :指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。,.,PDCA循環(huán)的4大特點(diǎn),.,PDCA循環(huán)的4大特點(diǎn),1. 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)， 互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。,2. PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)， 每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。,3. PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的。,4.推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段。,.,PDCA循環(huán)的4個(gè)階段和8個(gè)的

7、步驟,.,PDCA循環(huán)的4個(gè)階段和8個(gè)的步驟,4個(gè)階段,8個(gè)步驟（解決問(wèn)題流程）,P 計(jì)劃,D 實(shí)施,C 檢查,D 處置,找問(wèn)題,找原因,找要因,訂計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出新問(wèn)題,分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 （確認(rèn)問(wèn)題收集并整理數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)）,分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素 （尋找可能的影響因素并驗(yàn)證）,找出影響質(zhì)量的主要因素 （比較并選擇主要的、直接的影響因素）,針對(duì)問(wèn)題的主要因素，制定措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃 （尋找可能的解決方法測(cè)試并選擇擬定行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源）,實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 （按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施【協(xié)調(diào)和跟進(jìn)】） （收集數(shù)據(jù)）,評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） （結(jié)果同目標(biāo)是否相符，每項(xiàng)

8、措施的有效性如何，還有那些差距） （確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)）,標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 （采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性；將新規(guī)則文件化【設(shè)定流程和衡量方法】；分享成果；交流經(jīng)驗(yàn)）,提出這一尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán),.,PDCA循環(huán)的4個(gè)階段和8個(gè)的步驟,D 處置,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),目標(biāo)：保持改進(jìn)，在類(lèi)似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法 過(guò)程： 1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段 3.更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序 4.確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn) 5.列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方 6.向管理層展示實(shí)施過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 7.建議類(lèi)似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用 輸

9、出： 建立的新標(biāo)準(zhǔn) 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán) 轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì),標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,.,PDCA循環(huán)的4個(gè)階段和8個(gè)的步驟,D 處置,提出新問(wèn)題,提出這一尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán),總結(jié)未能解決的問(wèn)題 不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題; 過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和人性化之間取得平衡; 在上一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題,.,世界航空競(jìng)賽,活動(dòng)目的：透過(guò)競(jìng)賽測(cè)試任務(wù)管理能力與執(zhí)行力。,.,世界航空競(jìng)賽,【競(jìng)賽背景】,你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的航空競(jìng)賽，為公司取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的地位。 你們來(lái)自不同部門(mén)，各有具備的專(zhuān)長(zhǎng)；然過(guò)去卻未曾一起工作，

10、此次任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程，恰是考驗(yàn)?zāi)銈儓F(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。 你們決心為公司而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)合作，做出一架最佳的飛行器。 當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī)，而你們要完成的是-紙飛機(jī),.,【競(jìng)賽規(guī)則說(shuō)明】,世界航空競(jìng)賽,每一小組為一公司的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，成員各自負(fù)責(zé)此次任務(wù)的某一部份。 任務(wù)目標(biāo)：完成一架飛行最平穩(wěn)的紙飛機(jī)。 程序：- 5分鐘進(jìn)行討論，共同討論任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃； - 10分鐘時(shí)間依計(jì)劃完成一架紙飛機(jī)并進(jìn)行試飛。 競(jìng)賽方式： 每小組派一人，將制作完成的紙飛機(jī)從一起點(diǎn)朝前發(fā)射，以最後落點(diǎn)、滑行時(shí)間、飛行距離三項(xiàng)為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選最佳紙飛機(jī)。,.,【活動(dòng)討論與分享】,世界航空競(jìng)賽,優(yōu)勝者的成功因素

11、為何？ 從PDCA管理循環(huán)的觀點(diǎn)，你們小組做了哪些與各階段相符合的行動(dòng)？,.,休息10分鐘！,.,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,.,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,PDCA循環(huán)在職場(chǎng)的應(yīng)用,高層：做正確的事,中基層各級(jí)主管：把事做正確,基層員工：正確地做事,.,PDCA循環(huán)應(yīng)用- 檢查與監(jiān)督,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,Plan (計(jì)劃),分析在哪些方面檢查與監(jiān)督比較差，最終導(dǎo)致了哪些問(wèn)題？,分析為什么檢查與監(jiān)督方面力度差并堅(jiān)持不下去，都有哪些因素,討論并確定最主要的影響因素,制定解決主要影響因素的措施，設(shè)定檢查目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃,依制定的檢查行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，定期進(jìn)行反饋及監(jiān)督改進(jìn)過(guò)程,實(shí)施完畢后針對(duì)結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，

12、找出差距并改善與實(shí)施,制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化檢查實(shí)施流程，并宣傳推廣及培訓(xùn),Do (實(shí)施),Check (檢查),Action (處置),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容實(shí)施定期或非定期監(jiān)督 對(duì)于實(shí)施過(guò)程中沒(méi)能解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題做下一步循環(huán)準(zhǔn)備,.,_店_年_月檢查與監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,.,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,.,_店_年_月檢查與監(jiān)督實(shí)施結(jié)果,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,.,PDCA循環(huán)的應(yīng)用,PDCA循環(huán)還可以應(yīng)用在哪里呢？,公司的年度目標(biāo)管理 公司各項(xiàng)項(xiàng)目管理 員工培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)策劃 等等。,作業(yè)：用PDCA循環(huán)來(lái)擬定店面營(yíng)銷(xiāo)策劃,.,綜合演練：活用PDCA管理循環(huán),.,綜合演練,

13、你們是一家營(yíng)業(yè)30年老餐廳的干部群，餐廳有固定的客群，市場(chǎng)也有一定的口碑，但在你升任店經(jīng)理后，即感受到業(yè)績(jī)逐步下滑的壓力，感覺(jué)客戶(hù)的喜好已經(jīng)改變，看到附近新開(kāi)的餐館人潮擁擠的狀況，顯然餐廳的榮景不再。您決定好好整頓餐廳，在保有原來(lái)的特色之下，加入一些創(chuàng)新的服務(wù)，再創(chuàng)本餐廳的優(yōu)良績(jī)效。,【事件1】,.,綜合演練,【事件2】,你是集團(tuán)公司某部門(mén)主管，最近集團(tuán)內(nèi)部籌辦年終尾牙感恩會(huì)，向各部門(mén)征詢(xún)以部門(mén)為主的表演活動(dòng)，經(jīng)入選表演的節(jié)目，將提供1萬(wàn)元作為部門(mén)的福利金，當(dāng)你在會(huì)議上宣布此事時(shí)，發(fā)覺(jué)大伙興趣缺缺，沒(méi)有意愿，甚至還有一些負(fù)面聲音。但你最擔(dān)心的并不是節(jié)目出不來(lái)，而是意識(shí)到整個(gè)部門(mén)缺乏斗志，沒(méi)有活力，所以你決定提振部門(mén)的整體士氣。,.,PDCA循