商務(wù)禮儀培訓(xùn).ppt

1、2020/10/27,1,商 務(wù) 禮 儀,2020/10/27,2,個人形象 社交禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀,商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀,商 務(wù) 禮 儀,2020/10/27,3,個人形象 社交禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀,商務(wù)禮儀 個人形象,商 務(wù) 禮 儀,2020/10/27,4,儀容與著裝禮儀,商務(wù)禮儀 個人形象,個人形象,2020/10/27,5,商務(wù)禮儀 個人形象,儀容禮儀,儀容標(biāo)準(zhǔn)： 清爽潔凈 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風(fēng)格,2020/10/27,6,儀容禮儀,男士： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 經(jīng)常整刮胡須、鼻毛 精神飽滿、面帶微笑,商務(wù)禮儀 個人形象,2020/10/27,7,商務(wù)

2、禮儀 個人形象,儀容禮儀,男士： 長發(fā)、染過于鮮艷的顏色 頭發(fā)凌亂、未修邊幅 未剃胡須、鼻毛,2020/10/27,8,儀容禮儀,女士： 頭發(fā)文雅、莊重，梳理整齊 化淡妝、面帶微笑 指甲不宜過長，并保持清潔，涂指 甲時須自然色。,商務(wù)禮儀 個人形象,2020/10/27,9,商務(wù)禮儀 個人形象,儀容禮儀,女士： 染過于鮮艷的發(fā)色 指甲太長 化妝太濃,2020/10/27,10,著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風(fēng)格,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型,2020/10/27,11,著裝類型： 正式裝 工作便裝-半正式裝 盛裝,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型,2

3、020/10/27,12,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝,2020/10/27,13,商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)禮儀 個人形象,男士： 襯衫白色或單色淺色無污跡 領(lǐng)帶須帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 西裝平整、清潔，西裝不放物品 領(lǐng)口、袖口無污跡,2020/10/27,14,商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)禮儀 個人形象,男士： 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 皮鞋光亮無塵灰,2020/10/27,15,商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)禮儀 個人形象,不同款式的領(lǐng)帶 ： * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意

4、和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,2020/10/27,16,男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題 襯衣、西褲未燙，皮鞋不潔 西裝袖子卷起,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問題,2020/10/27,17,男士： 西裝配運動式皮鞋 褲腿太短 褲腿管太大 白色襪子,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問題,2020/10/27,18,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝,2020/10/27,19,商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)禮儀 個人形象,女士： 正規(guī)服裝，大方得體 裙子長度適宜 膚色絲襪，無洞 鞋子光亮清潔,2020/10/27,20,女士： 外套過緊或過于時裝化

5、 裙子過短 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄、太透,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問題,2020/10/27,21,女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì),商務(wù)禮儀 著裝禮儀,商務(wù)著裝的典型問題,2020/10/27,22,職業(yè)套裝,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例,2020/10/27,23,職業(yè)便裝,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例,2020/10/27,24,職業(yè)禮裝,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例,2020/10/27,25,一把可以折成很小的雨傘 一雙新襪子 一包紙巾 一個化妝包 一個針線盒,商務(wù)禮儀 著裝禮儀,建議女士的公事包中放入以下物品,2

6、020/10/27,26,個人形象 社交禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,商 務(wù) 禮 儀,2020/10/27,27,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,社 交 禮 儀,2020/10/27,28,謀面禮儀 接待來訪 在公共場所交談 其它禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,社 交 禮 儀,2020/10/27,29,問候 握手 相互介紹 互換名片 請落座 問茶,商務(wù)禮儀 社交禮儀,謀 面 禮 儀,2020/10/27,30,握手時間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜過猛或者毫無力度 注視對方并面帶微笑,商務(wù)禮儀 社交禮儀,正確握手方式,2020/10/27

7、,31,正確握手方式,主人,上級,長者,女性,下級,男性,晚輩,客人,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,32,戴手套或手不潔 交叉握手 動作幅度過大 與第三者說話（目視他人）,商務(wù)禮儀 社交禮儀,握手的典型問題,2020/10/27,33,位低者,尊者,商務(wù)禮儀 社交禮儀,介 紹 順 序,年長,客人,職位高,年輕,同事,職位低,2020/10/27,34,男性,女性,商務(wù)禮儀 社交禮儀,介 紹 順 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本國同事,2020/10/27,35,名片的準(zhǔn)備 接收名片 遞名片,商務(wù)禮儀 社交禮儀,正確使用名片,2020/10/27,36,正確使用名片,名片的準(zhǔn)備

8、： 名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在褲兜里面） 要保持名片和名片夾的清潔、平整。,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,37,正確使用名片,接收名片： 必須起身雙手接收名片 接收的名片時，要認(rèn)真的看一遍 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不要無意識地玩弄對方的名片 接收名片不要在上面作標(biāo)記或者寫字 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,38,正確使用名片,遞名片： 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時， 應(yīng)由先被介紹方遞名片。 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名

9、片后才能遞上自己的名片 遞名片時， 應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語。 互換名片時，應(yīng)用右手捏拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方的職務(wù) 姓名等。遇見難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,39,正確使用名片,遞名片： 在會議室如遇見多人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱、如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、 “X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,40,座位禮儀,會客室入座的禮儀：,商務(wù)禮儀 社交禮儀,20

10、20/10/27,41,座位禮儀,會客室入座的禮儀：,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,42,座位禮儀,會客室入座的禮儀： 面門為尊,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,43,座位禮儀,主席臺的布置：,商務(wù)禮儀 社交禮儀,主席臺,觀眾,2020/10/27,44,座位禮儀,利用交通工具時： 有司機(jī)開車時(轎車或越野車） 客人或上司開車時 飛機(jī) 火車(包廂),商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,45,座位禮儀,利用交通工具時：,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,46,座位禮儀,利用交通工具時：火車,商務(wù)禮儀 社交禮儀,2020/10/27,47,謀面禮儀 接待來訪 在

11、公共場所交談 其它禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,社 交 禮 儀,2020/10/27,48,訪問的流程 準(zhǔn)備 接待 接待室(落座、交換名片/介紹) 商談 告辭 訪問后跟蹤,商務(wù)禮儀 社交禮儀,訪問、來客接待的流程,2020/10/27,49,訪問前的調(diào)整 最優(yōu)先考慮對方的情況 簡單傳達(dá)拜訪事項 傳達(dá)所需時間 確認(rèn)對方的日程 決定約定的時間到幾點幾分,商務(wù)禮儀 社交禮儀,訪問、來客接待的流程,2020/10/27,50,訪問時的三項管理 內(nèi)容管理 (訪問目的的資料作成和工具的準(zhǔn)備) 時間管理 印象管理,商務(wù)禮儀 社交禮儀,訪問、來客接待的流程,2020/10/27,51,來客接待的流程 準(zhǔn)備 接待

12、傳達(dá) 引入接待場所 接待室(落座、名片/介紹) 商談 送客 事后收拾,商務(wù)禮儀 社交禮儀,訪問、來客接待的流程,2020/10/27,52,座次禮節(jié) 接待室 會議室 利用交通工具時 有司機(jī)開車時 客人或上司開車時 飛機(jī) 火車(包廂),商務(wù)禮儀 社交禮儀,訪問、來客接待的流程,2020/10/27,53,謀面禮儀 接待來訪 其它禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀,商務(wù)禮儀 社交禮儀,社交禮議,2020/10/27,54,身體語言 座姿說明：入座時要輕，至 少要坐滿椅子的2/3，后背 輕靠椅背，雙膝自然并攏（ 男性可略分開）。身體稍向 前傾，則表示尊重和謙虛。,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10

13、/27,55,男職員 說明：可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿 交叉重疊，但要注意將上面 的腿向回收，腳尖向下。,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,56,女職員 說明：入座前應(yīng)先將裙角向 前并攏， 兩腿并攏，雙腳 同時向左或向右放， 雙手 疊放于左右腿上。如上時間 端坐可將兩腿交叉重疊，但 要注意上面的腿向回收，腳 尖向下,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,57,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,58,站姿 說明：正確的站姿是抬頭、 目視前方、挺胸直腰、平肩 、雙臂自然下垂、收腹、雙 腿并攏直立、腳尖分呈V字 型、身體重心放在兩腳

14、中間 ；也可雙腳分開，比肩略窄 ，將雙手合起，放在腹前或 腹后。,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,59,蹲姿,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,60,拾東西,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,61,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,上 車,下 車,2020/10/27,62,聲音 說明： 語調(diào) 聲調(diào) 避免過于尖銳或過于低沉 音量 過大或過小 語速 過快或過慢,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,63,語言 說明： 發(fā)音準(zhǔn)確 口氣謙和 內(nèi)容簡明 少用方言 慎用外語,商務(wù)禮儀 其它禮儀,其它禮議,2020/10/27,64,問候

15、早上上班時，大家見面應(yīng)互相問好 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室外的其他人打招 呼 下班時也應(yīng)該互相打招呼后再離開,商務(wù)禮儀 辦公室禮儀,辦公室禮議,2020/10/27,65,晨會禮儀 說明：除保持正確的站姿外，男職員兩 腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背 后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型 ，雙手合起放于腹前。,商務(wù)禮儀 辦公室禮儀,辦公室禮議,2020/10/27,66,郵件禮儀 說明：除保持正確的站姿外，男職員兩 腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背 后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型 ，雙手合起放于腹前。,商務(wù)禮儀 辦公室禮儀,辦公室禮議,2020/10/27,67,會議室使用禮儀 說明：除保持正

16、確的站姿外，男職員兩 腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背 后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型 ，雙手合起放于腹前。,商務(wù)禮儀 辦公室禮儀,辦公室禮議,2020/10/27,68,電話的特點 只能依靠聲音 要花錢 無法保留下來 不清楚對方的當(dāng)時狀況,商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,69,電話對應(yīng)的思想準(zhǔn)備 正確 迅速 禮貌 負(fù)責(zé),商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,70,電話對應(yīng)(接受方) 馬上接 （你好，早上好，讓你久等了） 報上名字 社外=（我是公司課） 社內(nèi)=（我是課） 確認(rèn)對方 （你是的是吧） 寒暄 （平時承蒙關(guān)照） 聽取致電事宜 用5W3H的要領(lǐng) 記

17、下內(nèi)容并且復(fù)述用件 （請讓我重復(fù)一遍看是否正確） 報上自己的名字 （接了你的電話） 寒暄 禮貌地掛機(jī),商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,71,電話對應(yīng)(致電方) 整理談話的內(nèi)容 用5W3H的要領(lǐng) 報上名字 （我是公司的） 寒暄 拜托轉(zhuǎn)電話 簡單傳達(dá)致電事項 寒暄 禮貌地掛機(jī),商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,72,員工的注意事項 親切地接聽 致電方的企業(yè)名和名字的確認(rèn) 被點名人的確認(rèn) 不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容,商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,客人 員工 員工(被點名人),2020/10/27,73,傳達(dá)電話 被點名人的注意事項 ，讓你久等了 我是 經(jīng)常承蒙關(guān)照 上次多謝你 關(guān)于事,商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,74,傳達(dá)電話 不好意思，真不巧 原因(開會、休假、出差等) 預(yù)定 代替方案,商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話禮議,2020/10/27,75,手機(jī)的禮貌 致電時 從辦公室向手機(jī)致電時