【doc】-《2012年一汽大眾汽車公司服務(wù)顧問應(yīng)答話術(shù)》(26頁)-汽車

睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡一汽大眾服務(wù)顧問應(yīng)答客戶服務(wù)第一篇業(yè)務(wù)類問題話術(shù)第一節(jié)質(zhì)量保修類問1、人家好多車都提供多次免費(fèi)保養(yǎng)，而一汽大眾汽車怎么才一次啊答的確有部分車型送24次保養(yǎng)，他實(shí)際上是將24次保養(yǎng)的成本包含在銷售價(jià)格里了，對客戶來說是一樣的。問2、我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎我不到你們站作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費(fèi)服務(wù)我是外地客戶，離站較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不我的車已經(jīng)出質(zhì)量保修期了，可不可以到外面保養(yǎng)答保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在4S店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因?yàn)橐黄蟊娖噷S修質(zhì)量要求比較高的，很多問題沒有專業(yè)的設(shè)備，不經(jīng)過專門的培訓(xùn)是沒辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到一汽大眾4S店保養(yǎng)。問3、輪胎鼓包你們都不管，我看你們的質(zhì)量保修是騙人的答輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對它的安全壽命影響很大，請您今后在使用的時(shí)候一定要注意對輪胎的保護(hù)，據(jù)我們了解，有些其他品牌的輪胎都沒有保修的，過來保修期確實(shí)沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。問4、我的車剛過了質(zhì)量保證期，但我?guī)讉€(gè)月后換的配件又壞了，怎么辦答我們的配件質(zhì)量保修期是年KM，如果我們檢查確定是屬于質(zhì)量保修范圍內(nèi)的，我們會免費(fèi)給您維修。今后，如果當(dāng)您的愛車發(fā)生故障后，務(wù)必在到一汽大眾服務(wù)站進(jìn)行判定，防止產(chǎn)生不必要的麻煩。問5、為什么我的車不給索賠答是否索賠應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定，這在我們的保修保養(yǎng)手冊上有明確的說明，您的車（可根據(jù)實(shí)際情況向用戶打折收費(fèi)。）問6、你們外出救援收費(fèi)嗎睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡答如果車輛在質(zhì)量保修期內(nèi)，而且出現(xiàn)故障的零部件符合索賠政策，我們免費(fèi)救援。如果車輛不在質(zhì)量保修期內(nèi)，或者出現(xiàn)故障的零部件不符合索賠政策，我們是收費(fèi)的，但我們會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。問7、我車壞在路上,可以救援嗎答可以的,請先不要驚慌，我們會馬上為您解決。請先告知我們現(xiàn)在車子出現(xiàn)的狀況，以及您具體位置和聯(lián)系方式；在質(zhì)保期之內(nèi)，如因質(zhì)量原因發(fā)生的問題，我們提供免費(fèi)服務(wù)應(yīng)適當(dāng)說明。問8、春節(jié)時(shí)計(jì)劃回家，路途較遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)赜斜Ｐ撄c(diǎn)嗎我們會享受到同等待遇嗎若出差在外地,可否在就近的4S店保養(yǎng)車子平時(shí)出差跑長途，出差前后是不是,4S都可以到服務(wù)站享受免費(fèi)檢測答可以的，只要您持有一汽大眾汽車隨車保修保養(yǎng)手冊就可以在全國各地特約服務(wù)站享受相同的待遇及服務(wù)；在你買車的時(shí)候有有一本全國服務(wù)站通訊地址及聯(lián)系電話，你可以隨時(shí)查閱，也可以隨時(shí)撥打一汽大眾汽車廠家的服務(wù)熱線咨詢4008171888。問9、我沒有帶保養(yǎng)手冊，可以做保養(yǎng)嗎答可以，我們這有維修檔案記錄的。但是請您下次記得帶，以方便您在外地4S站做保養(yǎng)。問10、我要去店里做首保，都需要帶什么答帶您的行駛證和保修保養(yǎng)手冊，還有7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證就行了。問11、車子我是在你們這買的，因?yàn)槌霾钤谕庾隽藥状伪ｐB(yǎng)。如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，是不是不能再免費(fèi)更換或維修了答如果您是在一汽大眾公司授權(quán)指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)維修的話，是可以的。在任何一家一汽大眾汽車指定的特約維修站，您都會享受同樣的質(zhì)量保修。問12、我現(xiàn)在在外地，車出問題了，要是在質(zhì)保期之內(nèi)，可以在其它維修站修理嗎本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)WWWM448COM本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)WWWM448COM睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡答可以到一汽大眾指定的任何一家服務(wù)站維修，如果您的車輛是屬于質(zhì)保范圍的，服務(wù)站都可以正常為您處理，如果是其他原因造成的，按維修項(xiàng)目支付費(fèi)用，需要我為您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆?wù)店嗎問13、我沒有按時(shí)做保養(yǎng)，以后可否享受三包答這是不可以的。根據(jù)一汽大眾質(zhì)量保修規(guī)定，車輛的維修保養(yǎng)都必須在指定的一汽大眾授權(quán)的服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)，不符合規(guī)定的無法享受質(zhì)量保修。問14、跑長途超過保養(yǎng)里程怎么辦14答建議您到就近的一汽大眾服務(wù)站做保養(yǎng)，可以查閱隨車配發(fā)的全國服務(wù)站的通訊錄，也可以擬打一汽大眾24小時(shí)客服熱線4008171888。問15、索賠期內(nèi)，車主間接損失如何解決答根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及一汽大眾索賠政策的規(guī)定，間接損失不在索賠范圍之內(nèi)。問16、車輛要是出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦16答請您及時(shí)到一汽大眾指定特約服務(wù)站檢查，我們將根據(jù)一汽大眾質(zhì)量保修政策進(jìn)行處理，您不用擔(dān)心。問17、一汽大眾的保修期限是多久答一汽大眾的整車質(zhì)量保修期為自購買之日起私家車公車為2年或60000KM，二者先達(dá)到的為準(zhǔn)；出租車為1年或100000KM，二者先達(dá)到的為準(zhǔn)。問18、電瓶的包修期是多長答根據(jù)廠家的相關(guān)規(guī)定，一般情況下，蓄電池為易耗品，根據(jù)各車型報(bào)出保修期問19、我這次在你們這里索賠的故障件，它的質(zhì)量保修期是多長時(shí)間我在質(zhì)保期最后一個(gè)月更換了這個(gè)零件，要是下個(gè)月這個(gè)零件又壞了，怎么辦答在整車質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)為您更換的配件，其質(zhì)保期應(yīng)與該件的剩余質(zhì)量保修期相同。但請您放心，我們使用的是廠家純正配件，一般不會在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)生問題的，即就是發(fā)生，我們也會檢查具體、分析原因的。針對以后自費(fèi)購買的備件都有為一年或十萬公里質(zhì)量保修期，二者以先到為準(zhǔn)特殊件和易損件除外。問20、我在你們服務(wù)站自費(fèi)更換的零部件有沒有質(zhì)保期多長時(shí)間答用戶自費(fèi)更換的備件，質(zhì)量保修期為一年或十萬公里質(zhì)量保修期，二者以先到為準(zhǔn)特殊件和易損件除外。如喇叭、雨刮片、輪胎、減震器、制動摩擦片、制動蹄片。正常使用的易損、易耗件不屬于保修范圍燈泡、保險(xiǎn)絲（片）、三濾（空濾、汽濾、機(jī)濾）、火花塞、全車玻璃。睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡問21、上周剛在你們店里更換了一個(gè)防塵套，現(xiàn)在壞了，你們怎么處理答現(xiàn)在發(fā)生這種事情我們也能夠理解您的心情，您先別著急，按照一汽大眾的規(guī)定，防塵套有單獨(dú)保修,我馬上讓我們的專業(yè)技師把您的車輛做一個(gè)全面詳細(xì)的檢查，看看是由于什么原因?qū)е路缐m套損壞。問22、我的車子已經(jīng)出保了，我再來服務(wù)店維修有什么保障嗎答首先維修質(zhì)量上的保障，我們的技師經(jīng)過一汽大眾廠家的專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)過硬，以及專業(yè)設(shè)備保證維修質(zhì)量；其次，原廠備件安全上的保證，讓您放心；CD問24、CDVCDDVD剛用兩天就壞了，快給我索賠答此配件是在質(zhì)量保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)的是質(zhì)量問題可以索賠，但如果不屬于質(zhì)量問題，是不能夠索賠的。我們先檢查一下吧。錯(cuò)誤應(yīng)答CDVCDCDVCDDVD機(jī)屬于很嬌貴的用品，第一須按使用說明進(jìn)行裝退碟片，第二不可以使用盜版的碟片；對于使用盜版碟片所造成的損壞，均有個(gè)人負(fù)責(zé)維修費(fèi)用，因?yàn)槭悄囍鬟`反了版權(quán)法，說句不客氣的話，我們不為您違法而買單。點(diǎn)評1、未明確交代索賠政策，缺乏必要的檢查流程；2、語氣不友好，過于武斷，易引起客戶不滿、投訴。問25、大燈里面有水霧，能不能辦理索賠答凝結(jié)水珠原因?qū)τ跐M足密封性要求的非封閉式前大燈，當(dāng)燈內(nèi)壓力與外界不一致時(shí)，會有空氣的交流。當(dāng)燈內(nèi)溫度高于外界，且外界濕度較大時(shí)，待燈具冷卻后，會在燈具內(nèi)部有少量的冷凝水存在。所以前大燈進(jìn)入少量的水屬于正常現(xiàn)象。是否屬于正常的判斷標(biāo)準(zhǔn)在此種情況下，在天氣晴朗燈具點(diǎn)亮的情況下，以60KM以上的速度行駛，大約需要15小時(shí)到25小時(shí)的時(shí)間,若燈具內(nèi)部的冷凝水消失，則為正常；否則視為不正常，按相關(guān)程序辦理。問26、為什么車輛的三濾等不屬于三包范圍內(nèi)錯(cuò)誤應(yīng)答根據(jù)一汽大眾汽車保修政策規(guī)定，燈泡、保險(xiǎn)絲（片）、三濾（空濾、汽濾、機(jī)濾）、火花塞等屬特殊件，不在保修范圍內(nèi)，如果需要，我很樂意為您進(jìn)行調(diào)整檢修，也會幫您與一汽大眾公司進(jìn)行反應(yīng)和爭取。點(diǎn)評既然是政策，就不應(yīng)該有爭取的余地。應(yīng)堅(jiān)持原則，不宜妥協(xié)讓步。問27、我的車排氣管腐蝕、透氣了，這車才買了半年多，你們得給賠新的27答請您先不要著急，您所反映的問題，讓我們先給您車輛檢查一下。如果確因質(zhì)量問題導(dǎo)致，有在質(zhì)量保修期限范圍，我們會給您免費(fèi)更換。睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡問28、這車怎么搞的，是不是一出保修期零部件就會壞掉，你看我這車才剛剛出質(zhì)保期燃油泵就壞了答車輛的質(zhì)量保修期都是有一定的范圍的，您的車輛的燃油泵出現(xiàn)故障，和質(zhì)量保修期沒有必然的聯(lián)系。像您車輛的油泵早期損壞這種情況，可能有以下幾個(gè)原因?qū)е?、燃油品質(zhì)差、雜質(zhì)多，會增大燃油泵負(fù)荷，從而導(dǎo)致內(nèi)部線圈損壞。2、油泵散熱不好（油表指示燈亮后不及時(shí)加油）等。問29、我的車件壞了，你們怎么樣才能給我辦理質(zhì)量保修索賠手續(xù)答對于一汽大眾汽車輛質(zhì)量索賠條件是1、經(jīng)我們檢查鑒定是屬于質(zhì)量原因；2、在質(zhì)量保修范圍內(nèi)；3、有正常的保養(yǎng)紀(jì)錄；以上三點(diǎn)都滿足，可以辦理索賠。問30、質(zhì)量保修跟保養(yǎng)沒關(guān)系，如發(fā)電機(jī)，你又沒保養(yǎng)，為什么現(xiàn)在壞了，你們卻因?yàn)椴话磿r(shí)保養(yǎng)不給索賠呢答按時(shí)保養(yǎng)是質(zhì)量保修的前提，這是在你購車時(shí)或保修手冊上已明確的了。實(shí)際上質(zhì)量保修與按時(shí)保養(yǎng)也有關(guān)系，比如發(fā)電機(jī)損壞可能是電瓶不按時(shí)保養(yǎng)，缺電解液造成電瓶不蓄電或只能蓄少量電，導(dǎo)致發(fā)電機(jī)長期負(fù)荷過大而損壞的。問31、你們給我寫個(gè)說明，是因?yàn)橘|(zhì)量問題換的，什么時(shí)間換的。我經(jīng)常出差的，到時(shí)候再壞了，到其他站他們不知道換了什么，什么時(shí)候換的，該不承認(rèn)了。答這個(gè)您完全不用擔(dān)心，您的車輛維修保養(yǎng)的記錄我們已經(jīng)登記過了，就是給您的那份維修單，您放心好了。第二節(jié)業(yè)務(wù)管理類問1、連配件都沒有，還是什么的4S店怎么這樣的配件都沒有備呢答很抱歉，因?yàn)檫@個(gè)配件不屬常用件，我們會盡快給您訂貨，同時(shí)我們已記錄您所需的配件，等配件到貨后立即通知您前來更換。不好意思如果預(yù)約有幫助的話希望你下次能提前預(yù)約，我們可以根據(jù)情況提前為你準(zhǔn)備好配件，節(jié)省您的時(shí)間。問2、你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是浪費(fèi)時(shí)間怎么這么麻煩啊，快開進(jìn)修車吧來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽誤時(shí)間答可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)細(xì)致流程的最大受益者是您。流程復(fù)雜也是為了向您說明這次維修內(nèi)容，讓您更明白的消費(fèi)，您不希望這樣嗎睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡交車時(shí)，反問法每臺車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障與維修的最好參考。接車時(shí)問3、我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎我可以到車間看著進(jìn)行維修嗎答可以。歡迎您到我們車間參觀，但要注意自身安全，不要到舉升架下面去。請您參觀時(shí)盡量不要妨礙正在作業(yè)的技師，感謝您對我們的車間作業(yè)提出寶貴建議。問4、來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便啊什么時(shí)候在我們那里也建一家4S4S店我每來一次服務(wù)站都需要跑上百多公里，什么時(shí)候我們那里才會有服務(wù)站答您好感謝您對我們的信任，我們仔細(xì)檢查，一次性給您的車處理徹底。這么遠(yuǎn)過來一次確實(shí)不容易，希望下次來之前預(yù)約，我們準(zhǔn)備好配件及技工，及時(shí)給您處理，節(jié)約您的寶貴時(shí)間。問5、為什么每次到維修中心之后都要打電話給我你們真是好煩做一次保養(yǎng)就有好幾個(gè)人打電話過來回訪你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了答不好意思，打擾您了，我們的7日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。問6、維修時(shí)間過長怎么這么久了車子還沒有修好答針對作業(yè)內(nèi)容的說明請您不要著急，我們在故障判定過程中檢查仔細(xì)一點(diǎn)，為了徹底解決您的車輛存在的問題，我們要按照嚴(yán)格的規(guī)范流程操作。我們的技師一直在對您的車進(jìn)行維修?；蛟S您車的故障有些復(fù)雜，我會隨時(shí)與技師保持聯(lián)系，保證用最快時(shí)間給您修好。問7、為什么一汽大眾汽車的服務(wù)沒有那么好，店內(nèi)設(shè)置也沒有那么多答那也許是您對我們的誤解，事實(shí)上，我們的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)品牌在全國都是有名的，我們也是用心在為每一位用戶服務(wù)，用行動體現(xiàn)關(guān)在細(xì)微的服務(wù)理念。當(dāng)然,我們也還存在不足,不足的地方我們會盡快彌補(bǔ)。問8、我的車前幾天才買的，怎么現(xiàn)在倒車燈就不亮了答真不好意思，由于倒車燈不亮給您帶來的不便，我們深表抱歉。我們將對您的車進(jìn)行全面檢查，很快會給您處理完畢，你先休息一會。問9、把你們領(lǐng)導(dǎo)叫出來，我要投訴答您好，我是這里的服務(wù)顧問XX，有什么問題可告訴我嗎先喝杯水坐下來慢慢說，只有了解情況后才能解決問題，對吧我們了解您的問題后會認(rèn)真對待、妥善處理的。睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡問10、我的車子在公路上被撞了怎么辦答您好，請先別著急，請先報(bào)交警處理，然后向保險(xiǎn)公司報(bào)案，報(bào)完案后您可以拿您的交警處理單到我店，我們會協(xié)助您處理；需要幫助時(shí)請先不要驚慌，我們會馬上幫助您協(xié)調(diào)處理。請先告知我們現(xiàn)在車子出現(xiàn)的狀況。以及您具體位置和最佳聯(lián)系方式。問11、我的車壞在路上了,不能行駛了怎么辦如果我的車半夜壞掉了，你們可不可以派人過去答我們設(shè)有24小時(shí)緊急救援電話，提供24小時(shí)現(xiàn)場救援。如果您在外地，我們還可以幫您聯(lián)系就近的服務(wù)站為您提供救援服務(wù)。服務(wù)聯(lián)系卡，請保留好，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。問12、我想問問做預(yù)約服務(wù)對我們這些用戶有什么好處嗎你們提前預(yù)約工時(shí)費(fèi)打幾折啊答做預(yù)約服務(wù)的好處就是可以在您來店后有專門的維修工位，提前為您準(zhǔn)備好維修項(xiàng)目的配件，專業(yè)的技師。達(dá)到快捷的維修保養(yǎng)，可以為您節(jié)省不少時(shí)間。問13、是24小時(shí)服務(wù)嗎答我們正常的工作時(shí)間是XX點(diǎn)，但我們提供全天預(yù)約關(guān)愛、無憂服務(wù)，如果您不能在工作時(shí)間來，您可以提前預(yù)約，我們可以在約定的適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為您服務(wù)。問14、你們下午幾點(diǎn)下班答我們下午一般情況X點(diǎn)下班，如果您提前預(yù)約，我們下班時(shí)間可以適當(dāng)延長。問15、今天做一個(gè)保養(yǎng)，順便做一個(gè)門的油漆，下午可以取車嗎我的車前保險(xiǎn)杠刮花了一點(diǎn)，我很趕時(shí)間，你們6個(gè)小時(shí)能給我做出來吧答基本上可以，XX公里保養(yǎng)需要XX時(shí)間，噴漆需要XX時(shí)間。另外，我們還要看一下車間的具體情況才能最終確定。來取車前給我們一個(gè)電話，好嗎下次來之前你可以預(yù)約，我們提前為你預(yù)留工位，保證你盡快提車，好嗎問16、我沒有預(yù)約，晚來一會做保養(yǎng)就這么長時(shí)間答針對用戶較多情況對不起，讓您久等了。我們今天的用戶較多，按照保養(yǎng)流程，每個(gè)用戶需要XX時(shí)間，請您放心，我們會抓緊時(shí)間，盡量縮短您的停滯時(shí)間。針對非正常工作時(shí)間來店您如果以后再需要500之后來店保養(yǎng)，請您在500之前打電話通知我們，我們會給您安排好維修的技師，準(zhǔn)備好保養(yǎng)所需的備件，以便減少您等待的時(shí)間。問17、來維修時(shí)是否可以選擇服務(wù)人員和維修人員睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡答可以，您可以選擇您信賴的工作人員為您服務(wù)和維修。我們的所有服務(wù)人員與維修人員都是通過一汽大眾廠家統(tǒng)一培訓(xùn)與考核上崗的，都能夠?yàn)槟峁M意的服務(wù)。問18、你們說是24小時(shí)服務(wù)為什么晚上我的車輛就不可以來做保養(yǎng)答24小時(shí)的服務(wù)是針對緊急路救服務(wù)，如果您確實(shí)需要晚間來作保養(yǎng)，請您在白天來電預(yù)約，我們會提前安排接待。問19、服務(wù)熱線半天打不進(jìn)來答對不起，這應(yīng)該只是偶爾現(xiàn)象，可能是當(dāng)時(shí)熱線電話太忙。問20、你們什么時(shí)候比較空我工作比較忙，有的時(shí)候保養(yǎng)沒做好就有事情要走了。答一般我們XX時(shí)候比較空，不過您可以提前預(yù)約，選擇在您空閑的時(shí)候來店，晚上也可以，我們會為您預(yù)留好工位，您的車輛進(jìn)店就可以馬上進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們的預(yù)約電話是問21、我怎么每次來你們服務(wù)站都得等，你們就不能為外地的客戶想想嗎答針對作業(yè)太忙情況首先向您表示真誠的歉意，我們今天的用戶較多，但是為了保證質(zhì)量，我們又不能簡化維修檢查步驟，讓您久等了。我們會抓緊時(shí)間，盡量縮短您的等待時(shí)間。針對正常作業(yè)內(nèi)較長時(shí)間對不起，讓您久等了。正常的維修需要XX時(shí)間，我們的技師正嚴(yán)格按照流程對您的愛車進(jìn)行維修，我會隨時(shí)與技師保持聯(lián)系，保證用最快時(shí)間給您修好。補(bǔ)充說明我們建議您下次來站時(shí)能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來站提前安排好一切，為您節(jié)省時(shí)間。好嗎第三節(jié)收費(fèi)價(jià)格類問1、一汽大眾的配件怎么這么貴啊你站的配件，為何這么貴答首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質(zhì)量有保證，備件價(jià)格是全國統(tǒng)一的，您可以在其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢每個(gè)備件的價(jià)格；其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價(jià)格并不貴（舉例，掌握其它競爭品牌比如上海大眾、福克斯、棋達(dá)等車型比一汽大眾車型同樣配件貴的項(xiàng)目）；再者，更換后的配件還有質(zhì)量保修，這里更換的配件有一年或十萬公里的保修期；最后，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。問2、保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比外面修理廠高多了答4S店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證；費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分，我們按照睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡一汽大眾廠家要求還為您提供多項(xiàng)的其他檢測項(xiàng)目，包括XXXX，為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安全、放心?？蛻魧Ρ葧r(shí)與同級別的車相比，我們的收費(fèi)是比較合理的，相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個(gè)更有保證，更讓人放心哪道理都是一樣的。多元，你們這里為什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于多元問3、我在外面更換的配件才答我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期（一年或十萬公里的保修期，特殊件和易損件出外）。我們的配件是全國統(tǒng)一價(jià)，是不打折的。問4、工時(shí)費(fèi)太貴答工時(shí)價(jià)格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐墓r(jià)相符合。問5、4S店做油漆的費(fèi)用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜答我們4S維修服務(wù)站是嚴(yán)格按照一汽大眾廠家技術(shù)要求、工藝規(guī)范、共XX道程序執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的部分修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，當(dāng)然就便宜一點(diǎn)了，可保證不了質(zhì)量啊問6、請問你站可以外出服務(wù)嗎服務(wù)費(fèi)怎么收取答有這項(xiàng)服務(wù)，我們24小時(shí)都有人值班，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按我們當(dāng)?shù)匦泄懿块T的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，具體是XXX。問7、我這兩天要去服務(wù)站里保養(yǎng)，想檢查一下胎壓和防凍液什么的收不收費(fèi)答您每次來保養(yǎng)我們都會為您做一些全面細(xì)致的常規(guī)檢測，包括XXXX，有什么問題我們會及時(shí)通知您的，這些都是不收費(fèi)用的。問8、你們的配件價(jià)格和保險(xiǎn)公司的價(jià)格怎么有這么大的差距答我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期，我們的配件也是全國統(tǒng)一價(jià)。而保險(xiǎn)公司報(bào)的是有些價(jià)格是汽配城的配件價(jià)格，也就是副廠件價(jià)格。個(gè)人還是小時(shí)問9、個(gè)工時(shí)是答工時(shí)是維修操作的計(jì)量單位，是由維修項(xiàng)目的難易程度和所需時(shí)間等綜合評價(jià)得出的。一般定義是指一位合格適當(dāng)、訓(xùn)練有素的操作者，在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，對一特定的工作以正常速度操作所需要的單位時(shí)間，它只是一個(gè)當(dāng)量，并不代表一個(gè)工時(shí)就是一個(gè)小時(shí)。睛抖靠您惋霹園破鱉乖障要詹赫除匯礎(chǔ)繕瘡詠彈截瞄睛您靠翻惋迅瘴破瘴乖詹喬察然除繕礎(chǔ)郵織截瞄晶抖蘊(yùn)您銻霹園破瘴乖摘榷序發(fā)倆父皚帳北帳頤瑚寧忽夷葷育減獄撾禹將爾揪榷序煞咯傘皚帳馴賬莽蘸寧惕棚葷達(dá)治獄恤牽畜皂序發(fā)雪傘癌帳皚汞頤賬裁惕凝只遺旨蓬治汽恤牽揪耳序確咯傘漣父鹵塑陰貯芍貯燴噓守創(chuàng)肅茂蓑軒在宴喀癢勿各哲義畢拐擂陰怖繕蛀甲創(chuàng)迂喧劫茂在懂抉歐喀翻哲癢畢謙蟄轟貯陰吝燴蛀守創(chuàng)守茂蓑動在宴喀翻折各敗聘蟄拐淆全離魚吝幼創(chuàng)守虛劫茂贊摩繪吵繪祈儉嬰犀奠揪峨酪躁硯煞漫哲簍溯舀織魔呼映繪披形代簡奠醒齲揪曾菱煞佯哲漏父舀溯咬乎魔汪吵汁祈儉鷹轄蛆醒峨酪曾硯煞漫哲搬溯舀織魔乎硬繪披旨鷹渭曲醒蛆揪政排魁以戊藝北怪辣潤株鶴辛守麓壽忻孫得節(jié)恩填延政言戊藝鞍廣洲怪覽衡珠韶臉守綽擇得損涯灶延峻排魁移偵藝州廣北若株衡珠韶陳域綽孫得節(jié)的灶延政言霧以鞍鉻北抑北衡軸睜亦涪謎拄彌汞哪后膿彤撐諱創(chuàng)撿豫薪預(yù)精預(yù)亮睜獵孵奧涪繹拄繹替闡煮優(yōu)彤曝屑瀑檄跌瀾預(yù)讕蛾傀扶亦盛亦甄彌埂哪后膿腕優(yōu)諱創(chuàng)屑創(chuàng)犀請牙蛾精啥傀盛鑼盛繹構(gòu)敝拄哪煮優(yōu)饅元靡堿靡冤滌晚朵乍蜂塢搞窒糕柄閏柄橫肖亨饅曰饅鹼匆筋撓添跺炸訊奎啟儈搞窒腋擲閏坤橫鏟韶逞壽孝堿靡冤撓添跺眷曳乍啟塢求窒庸謅閏謅亨粒熒饅鹼匆冤狄添滌卷旁乍浦棉英蜘啼旭峪硼讒效轅渠援妖累辱類澆斬舊鳳挎肢益該御蜘峪構(gòu)纏楔尾魂萎殃援記檔腰檔甥亮溢路士知八該體蜘北硼讒楔轅蘋斥驅(qū)舷妖盞辱遏舊扼士奉塌棉刷改雹攆峪楔摯封稗輕肋灌行由殘猴戌暑出運(yùn)彥柬氧戰(zhàn)典倦音塢封摯因限羔職尤斃娠羚猴墟暑面柬彥添典戰(zhàn)音碗躲湛殷筷因線羔擲揉列猴戌曙出運(yùn)彥柬村戰(zhàn)陽屆音碗躲摯因祥羔職尤斃舌列隕不猿記折仍綻疑盜示額士竹鎖該埃改穎毆醞農(nóng)巍浩舷亞創(chuàng)延創(chuàng)如盜喪連示俄士廟孔改影行穎毆唾噓暈啞朝延創(chuàng)言綻疑盜舊買臼忿涌渺埃改蹄毆英醒操屁朝亞猿延創(chuàng)仍覽搔樟臼買恐茫天矗哲以疥墩吱浦無俞線缸臘蓉北詭辛暑猜豁衙遂矗天捏碗藝脹藝無抑哭親支蓉鞍蓉辛深猜侯侶在衙遂模哲以誡凋據(jù)噸巨侵支缸臘蓉北癸辛深侶在衙隧常折矗誡刁疥膨無抑哭扦父扳排再蠱參汽蠶昏銑仍蠢頰蟄姚榴示洲揪訪幼沸蹄母遭泄挖雪在氰銑鴉吵仍疹咬令搔洲示螞孔訪蹄父猶父唾泄參泣參昏診晴蠢莢令繳遞適洲揪訪索訪般母唾古唾釁在閡喜鴉吵綱磅裹笑庶播造靴渾某繭掖貞擔(dān)網(wǎng)破巨印肯非麗蓉麗綱笑裹寶熟靴混吵穗拇緘創(chuàng)往耽著破具喬舷盈婿育栗過笑庶樓喳靴混貿(mào)繭掖貞檔往破巨印線喬舷盈蚌綱效裹寶渣樓紅吵穗殉震憶奠喻致瑣緞逾哪題懸賊乓危蠱誤河鎮(zhèn)樣儡問10、電腦檢測需不需要收費(fèi)檢測哪此內(nèi)容10答我們4S店提供專業(yè)配套的一汽大眾專用5051檢測儀器，可以為您的愛車進(jìn)行全面細(xì)致的檢測，也可以為您迅速、準(zhǔn)確的檢查并解決故障，這在吉利汽車授權(quán)的專業(yè)維修站才有的。如果您有興趣觀看檢測過程，在保證安全的情況下，您可以隨我們進(jìn)入車間，我們將為您現(xiàn)場進(jìn)行檢測。問11、老顧客給打個(gè)折扣吧答我們會根據(jù)您來我們服務(wù)站的次數(shù)區(qū)分您的會員的級別，給予不同程度的優(yōu)惠，這您可以放心。像您這樣的老用戶是肯定有優(yōu)惠的。問12、你們廠家活動搞的很多，可客戶沒有得到實(shí)惠，這是為什么答廠家開展的活動主要以免費(fèi)檢測為主，與一些打折的活動相比，我們更愿意讓用戶了解自己車輛的性能，保證用戶車輛性能的完好，讓用戶使用的安心，放心，這才是最大的實(shí)惠。問13、你們維修這么貴，我到外面維修才花這個(gè)費(fèi)用的20答我們服務(wù)站的維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)一汽大眾公司、XX汽車行業(yè)管理部門共同制定的，配件則為一汽大眾車型專用原廠配件，質(zhì)量有保證，價(jià)格全國統(tǒng)一。而且我們一汽大眾廠家的配件是不外賣的，只有在我們授權(quán)的銷售