[碩士論文精品]“精確營銷”系統(tǒng)平臺開發(fā)

駕衷心龜人學(xué)T連頃J巧憲生學(xué)位診義撞荽摘要傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來實(shí)現(xiàn)，但這些方式針對性不強(qiáng)，盲目性較大，時效性不高，達(dá)不到預(yù)期的效果。尤其是采用短信群發(fā)的方式，在用戶關(guān)機(jī)、時機(jī)不合適等情況會造成了回復(fù)率不高的結(jié)果，甚至可能引起用戶的反感。同時，盲目的發(fā)送短信或是進(jìn)行外呼也會浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力，會給網(wǎng)絡(luò)帶來相當(dāng)?shù)膲毫Γ绊懢W(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。用戶的習(xí)慣或是位置變化能夠從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)保存的話單或是各個平臺的數(shù)據(jù)庫中分析得到。分析交換機(jī)中保存的話單，提取業(yè)務(wù)的潛在用戶，著重宣傳，既可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴。為此，從交換機(jī)實(shí)時話單出發(fā)，采用網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、多線程編程和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等方法，開發(fā)了“精確營銷”系統(tǒng)平臺。這樣，“精確營銷“系統(tǒng)平臺既能夠很好的完成新業(yè)務(wù)推廣的目的，又不會影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的J下常運(yùn)行，也不會造成用戶滿意度的下降。經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用，該系統(tǒng)平臺取得較好的業(yè)務(wù)推廣效果。論文詳細(xì)闡述了“精確營銷”系統(tǒng)平臺的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)，以及在平臺上進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣的設(shè)置方法和新業(yè)務(wù)推廣的效果。關(guān)鍵詞“精確營銷”系統(tǒng)平臺新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷川童人學(xué)T程FJL移J究生學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTTHETRADITIONALMETHODSOFBUSINESSPROMOTIONAREBYTHEWAYOFMASSSMSORCALLSBUTTHESEAPPROACHESDONOTFOCUSONTHEEXPECTEDCONSUMERSORNOTCONTRACTTHECONSUMERSINTIMESOTHESEMETHODSDONOTTAKEEFFECTALWAYSINPARTICULARWHENTHECONSUMERSMOBILEPHONESTURNOFF,THESEMETHODSWOULDAROLLSEANTIPATHYOFTHECONSUMERSATTHESAMETIME，THESEWAYSWOULDWASTETHEHUMANANDFINANCIALRESOURCESOFTHECOMPANYTHETRADITIONORTHEMOVEMENTOFTHECONSUMERSCOULDBEGOTBYBILLFILESORTHEDATABASEOFGSMNETWORKSOTHEPOTENTIALCONSUMERSCANBEDUGOUTBYANALYZINGTHEBILLFILES，ANDTHENTHENEWBUSINESSCANBEPROMOTEDTOTHEMPRECISIONMARKETING”PLATFORMADOPTSNETWORKPROGRAMMING，MULTITHREADINGPROGRAMMINGANDDATABASEDESIGNMETHODSBASEDONTHEREALTIMEBILLFILESSOTHEPLATFORMWOULDNOTONLYREALIZETHEPURPOSEOFPOPULARIZINGTHENEWBUSINESS，BUTALSOPROTECTTHESTABILITYOFTHEDEVICEOFGSMNETWORKACTUALLYTHEPLATFORMTAKESEFFECTOBVIOUSLYINTHEPROCESSINGOFPROMOTINGNEWBUSINESSTHISPAPERELABORATESONTHEDEVELOPINGTECHNOLOGYOFTHEPLATFORM，ANDTHEWAYOFSETTINGOFTHENEWBUSINESSONTHEPLATFORMATLAST，THEPAPERREVEALSTHEEFFECTOFPLATFORMINPROMOTINGTHENEWBUSINESSKEYWORDSPRECISIONMARKETING”SYSTEM，PLATFORM，NEWBUSINESS，DATAMININGHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣南京郵電大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明，卜人聲所晝交的位論文，II二1F它個、人N嬸帥晰導(dǎo)I進(jìn)行的研究丁作及JF17F|，J研究成果。盡丁恁所知，除了文II特別JJ|Z標(biāo)注廂L致IR,L,LRLJ地力1外，_F侖艾，L，1I包含JE他人C二經(jīng)發(fā)喪或撰I(xiàn)過的何F究JIC糶，山一彳包岔為獲甜1釘LIILL|5電大學(xué)或J它教療機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證LI使川過的材料。_HILKIILJIL作的同志刈本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已1，LJ淪義ILL作了明確F19I；L,Q，J1二表示了謝意。研究生簽名拋型苧_南京郵電大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明南小I1“川JJ1乜人學(xué)、巾因科學(xué)妓術(shù)信息研究所、嗣家L圈1S縮行儀保留J奉人所送交廣浮位淪義的復(fù)印F，L以LRU予文檔，可以采用影印、縮RL】或其他復(fù)制RF過F求存論文。，小人電子義檔的LQ容們紙順論文的內(nèi)容1L一斂。，除佯F宋密|J|IJ勺F宋銜淪殳外，允I7RF侖艾；LF占閱們F刈，N以公FIIF包塒|J警淪文的個部戈部內(nèi)容，論電的公布包L。I刊翳授權(quán)|幸JIIILLL1電大舉刑F芒牛爵15夕小H。張牌一名日期趟型HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣定衷躬客人學(xué)_J程饋IJ0究生學(xué)位淪爻第一帝絡(luò)淪第一章緒論在以往的業(yè)務(wù)推廣過程中，除了傳統(tǒng)的宣傳方法外，經(jīng)常通過短信群發(fā)或是外呼來實(shí)現(xiàn)。短信群發(fā)就是向所有可能的潛在用戶發(fā)送業(yè)務(wù)推廣消息，而外呼則是向這些用戶撥打電話來推廣新業(yè)務(wù)。很明顯，這些方式針對性不強(qiáng)，盲目性較大，時效性不高，達(dá)不到預(yù)期的效果。尤其是采用短信群發(fā)的方式，在用戶關(guān)機(jī)、時機(jī)不合適等情況會造成了回復(fù)率不高的結(jié)果，甚至可能引起用戶的反感。這樣，不僅不利于新業(yè)務(wù)的推廣，而且對于公司的形象都有所損害。另外，盲目的發(fā)送短信或是進(jìn)行外呼也會浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力，造成極大的浪費(fèi)，更有甚者，會給現(xiàn)網(wǎng)帶來相當(dāng)?shù)膲毫Γ绊懍F(xiàn)網(wǎng)的J下常運(yùn)行。在這種情況下，一種既能夠很好的完成新業(yè)務(wù)推廣的目的，又不會影響現(xiàn)網(wǎng)J下常運(yùn)行的“精確營銷”推廣手段就成為一種必需?！熬_營銷”系統(tǒng)的使用，可以防止新業(yè)務(wù)在宣傳過程中盲目、低水平地重復(fù)宣傳，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了資源再用，節(jié)約了大量的公司投資和管理運(yùn)行成本【L】；新業(yè)務(wù)的推廣可依托此平臺，拓展業(yè)務(wù)的應(yīng)用功能和范圍，為用戶提供高質(zhì)量的外延服務(wù)，為自身和社會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益?！熬_營銷”系統(tǒng)的丌發(fā)，使新業(yè)務(wù)的推廣工作在技術(shù)平臺上實(shí)現(xiàn)一次創(chuàng)新，從而為業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的大規(guī)模擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使得現(xiàn)有的潛在網(wǎng)絡(luò)資源在業(yè)務(wù)推廣過程中發(fā)揮積極的作用。另外，還能使公司推出的新業(yè)務(wù)在橫向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上，走出狹隘的傳統(tǒng)推廣思維，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，結(jié)合縱向發(fā)展，傲大做強(qiáng)品牌，提高企業(yè)生產(chǎn)力水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力【2】O在充分考慮到市場、客服的需求之后，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的實(shí)際，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，開發(fā)了“精確營銷系統(tǒng)?！熬_營銷”，即將公司的新業(yè)務(wù)精確營銷廣到需要的用戶處。簡而言之，就是在“精確營銷”系統(tǒng)平臺上面根據(jù)需要，承載不同業(yè)務(wù)，在最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向最適當(dāng)?shù)挠脩敉茝V最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)。這樣，潛在的目標(biāo)用戶可以及時得到需要的信息，而非目標(biāo)用戶也不會因?yàn)槭盏侥涿畹亩绦盘嵝讯г?。這對于充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，挖掘潛在目標(biāo)用戶，提高公司的美譽(yù)度，將發(fā)揮積極的作用。本文的具體內(nèi)容安排如下第一章首先從現(xiàn)在的業(yè)務(wù)推廣手段入手討論“精確營銷”系統(tǒng)的背景，然后介紹了“精確營銷”系統(tǒng)丌發(fā)的意義、原理等內(nèi)容，最后介紹了本文的主要工作及結(jié)構(gòu)安排。第二章闡述了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論知識，在此基礎(chǔ)上，介紹了基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宸郎；J人學(xué)T程鬏I巧究生學(xué)位論文掰帚繕淪銷理論，討論了“精確營銷”系統(tǒng)原理和丌發(fā)的可行性，得出系統(tǒng)丌發(fā)是可行的結(jié)論，為后續(xù)工作打下峰實(shí)的理論基礎(chǔ)。第三章詳細(xì)討論了“精確營銷”系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案與關(guān)鍵技術(shù)。首先討論系統(tǒng)原理，繼而討論系統(tǒng)三大功能模塊的設(shè)計(jì)思路和主要功能，然后對全省推廣的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行研究，并簡要介紹系統(tǒng)丌發(fā)所使用的編程工具BORLANDCBUILDER的相關(guān)情況。第四章主要闡述“精確營銷”系統(tǒng)的應(yīng)用及性能分析。首先研究利用“精確營銷”系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的設(shè)置方法，系統(tǒng)維護(hù)情況。其次介紹系統(tǒng)投入使用以來，各類推廣業(yè)務(wù)的實(shí)際使用情況，以使用過程中提取的數(shù)據(jù)為依據(jù)，詳實(shí)討論了本系統(tǒng)在精確營銷過程中發(fā)揮的作用。第五章對全文進(jìn)行總結(jié)，并對未來研究進(jìn)行了展望。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷J電人學(xué)丁蓮叛JJ0寬生學(xué)位淪文綏二最撼J二數(shù)據(jù)挖提冀縫燎J銷第二章基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷，就是深入進(jìn)行現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，在精準(zhǔn)定位的前提下，借助現(xiàn)代化的手段實(shí)現(xiàn)針對特定目標(biāo)用戶采用特定營銷方案的推薦。本章首先介紹數(shù)據(jù)挖掘理論和精確營銷理論，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入，闡述基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論，為論文的進(jìn)一步工作打下基礎(chǔ)。21數(shù)據(jù)挖掘理論數(shù)據(jù)挖掘DATAMINING，就是從大量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程，簡單的說，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中提取或“挖掘”知識【3。211數(shù)據(jù)挖掘的流程數(shù)據(jù)挖掘的流程一般分為定義問題、數(shù)掘準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果分析和知識運(yùn)用六個步驟【4】。在定義問題步驟中清晰地定義出業(yè)務(wù)問題，確定數(shù)據(jù)挖掘的目的。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備步驟包括選擇數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)預(yù)處理兩部分。選擇數(shù)據(jù)是在大型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫目標(biāo)中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)預(yù)處理指進(jìn)行數(shù)據(jù)再加工，包括檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性、去噪聲、填補(bǔ)丟失的域、刪除無效數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘步驟是根據(jù)數(shù)據(jù)功能的類型和數(shù)據(jù)的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的算法，在凈化和轉(zhuǎn)換過的數(shù)據(jù)集上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。結(jié)果分析步驟中對數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進(jìn)行解釋和評價，轉(zhuǎn)換成為能夠最終被用戶理解的知識。知識運(yùn)用步驟是將分析所得到的知識集成到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中去。典型的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖21所示。一一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫喪I；FI氈人學(xué)丁礁頃F巧究生學(xué)，立論義筘一奇旌數(shù)掘挖舞冀碴鐫F；銷212數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在技術(shù)上可以根據(jù)它的工作過程分為數(shù)據(jù)的抽取、數(shù)據(jù)的存儲和管理、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)等關(guān)鍵技術(shù)15J。數(shù)據(jù)的抽取是數(shù)據(jù)進(jìn)入倉庫的入口。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個獨(dú)立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過抽取過程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復(fù)制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面的處理。在數(shù)掘抽取方面，未來的技術(shù)發(fā)展將集中在系統(tǒng)功能集成化方面，以適應(yīng)數(shù)據(jù)倉庫本身或數(shù)據(jù)源的變化，使系統(tǒng)更便于管理和維護(hù)。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特性，也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)倉庫管理所涉及的數(shù)據(jù)量比傳統(tǒng)事務(wù)處理大得多，且隨時間的推移而快速累積。在數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲和管理中需要解決的是如何管理大量的數(shù)據(jù)、如何并行處理大量的數(shù)據(jù)、如何優(yōu)化查詢等。目前，許多數(shù)據(jù)庫廠家提供的技術(shù)解決方案是擴(kuò)展關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的功能，將普通關(guān)系數(shù)據(jù)庫改造成適合擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)倉庫的服務(wù)器。在數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面主要有查詢、報(bào)表、可視化、統(tǒng)計(jì)和挖掘五種方式161。查詢方式包括預(yù)定義查詢、動態(tài)查詢、OLAP查詢與決策支持智能查詢；報(bào)表方式包括關(guān)系數(shù)據(jù)表格、復(fù)雜表格、OLAP表格、報(bào)告以及各種綜合報(bào)表；可視化方式即用易于理解的點(diǎn)線圖、直方圖、餅圖、網(wǎng)狀圖、交互式可視化、動態(tài)模擬、計(jì)算機(jī)動畫技術(shù)表現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)及其相互關(guān)系；統(tǒng)計(jì)方式即進(jìn)行平均值、最大值、最小值、期望、方差、匯總、排序等各種統(tǒng)計(jì)分析；挖掘方式指利用數(shù)據(jù)挖掘等方法，從數(shù)據(jù)中得到關(guān)于數(shù)據(jù)關(guān)系和模式的知識。213數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫融合發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行協(xié)同工作，一方面可以迎合和簡化數(shù)據(jù)挖掘過程中的重要步驟，提高數(shù)據(jù)挖掘的效率和能力，確保數(shù)據(jù)挖掘中數(shù)據(jù)來源的廣泛性和完整性。另一方面，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用中極為重要和相對獨(dú)立的方面和工具。數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫是融合與互動發(fā)展的，其學(xué)術(shù)研究價值和應(yīng)用研究前景將是令人振奮的。它是數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜摇?shù)據(jù)倉庫技術(shù)人員和行業(yè)專家共同努力的成果，更是廣大渴望從數(shù)據(jù)庫“奴隸”到數(shù)據(jù)庫“主人”轉(zhuǎn)變的企業(yè)最終用戶的通途。22精確營銷理論精確營銷核心思想是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客4HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷JJ童人學(xué)T藿壩IJ巧二究生學(xué)位淪之第一二聾轉(zhuǎn)十?dāng)?shù)據(jù)挖撰翁踏鐫鎮(zhèn)溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路【71。221精確營銷的含義精確營銷有三個層面的含義第一、精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過度就是逐步精準(zhǔn)；第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；第三、達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。精確營銷的含義是精確、精密、可衡量的，恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精確營銷的深層次寓意及核心思想。首先，精確營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；其次，精確營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能再次，精確營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和用戶的密切互動溝通，從而不斷滿足用戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)用戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求；最后，精確營銷借助現(xiàn)代運(yùn)行高效、分散廣泛的物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本。222精確營銷和以往營銷模式的區(qū)別相較以往的營銷模式，精確營銷具有三大創(chuàng)新理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和理論創(chuàng)新。理念創(chuàng)新就是關(guān)心客戶的長久利益和終身價值，技術(shù)創(chuàng)新就是傳統(tǒng)定性的營銷轉(zhuǎn)變成定量營銷，理論創(chuàng)新就是個性溝通及新型顧客增值理論。222。L理念創(chuàng)新60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷，簡稱為“4P”，并以此為基礎(chǔ)建立了創(chuàng)新的市場營銷理論體系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面是產(chǎn)品的同質(zhì)化R益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化R益發(fā)展，于是美國營銷學(xué)者勞特明在90年代提出了著名的4C理論，即顧客CONSUMER、成本COST、便利CONVENIENCE和溝通COMMUNICATION。H。進(jìn)入21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟(jì)時代。在全球信息技術(shù)不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用的推動下，電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易活動的重要形式，與消費(fèi)者的塵活聯(lián)系也越來越密切。這種發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)對企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大沖氣HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣支衷鄭；人學(xué)T篋碩I巧二究生學(xué)位論文第二帝基于數(shù)掘絕荔翁硝鐫鍔擊，因此，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精確營銷體系在一定程度上將取代傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。菲利普科特勒認(rèn)為“具體來說，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動”。精確營銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則，她通過個性化的溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客的個性溝通、個性服務(wù)、個性關(guān)懷。這些個性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地了解和掌握顧客的需求和欲望，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的長期溝通，挖掘用戶的長久價值暨終身價值。2222技術(shù)創(chuàng)新以前的營銷理論和實(shí)踐是一種定性的科學(xué)，從4P到4C，都是一種定性理論，通過它們實(shí)現(xiàn)服務(wù)的細(xì)分。精確營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)和現(xiàn)代溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)了對營銷過程的定量跟蹤，實(shí)現(xiàn)了對營銷結(jié)果的定量預(yù)測。所以精確營銷的一大貢獻(xiàn)就是使?fàn)I銷理論從定性躍升到一個定量的高峰。2223理論創(chuàng)新1、一對一直接溝通理論兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，那么在信息傳播溝通上又如何能夠做到直接而有效的傳播精確營銷借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，采取一對一的溝通模式，在用戶的溝通聯(lián)系上了實(shí)現(xiàn)了最短的直線距離傳播方式。精確營銷的線性模式為溝通是直線的、雙方向的互動交流過程。它包括三個重要的概念第一、既然是歷程就有時間性，也就是在一段時間內(nèi)進(jìn)行；第二、而且是有意義的；第三、同時是互動交流的。溝通的主要元素包括情境、參與者、訊息、管道、干擾、回饋等。精確營銷的直接溝通，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果。2、顧客價值創(chuàng)新“讓客價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣及所耗費(fèi)的時間、精力等，包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。精確營銷首先提高了顧客總價值【91。精確營銷實(shí)現(xiàn)了“一對一”的營銷，在這種觀念指導(dǎo)下，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價值的適應(yīng)性，從而6HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣蘭塞蘭蘭叁堂莖竺；蘭蘭三蘭竺蘭竺笙二翌苧鏊壟蘭至箜竺堡竺竺為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，精確營銷更注重服務(wù)價值的創(chuàng)造，努力向消費(fèi)者提供周密完善的銷售服務(wù)，方便顧客購買。另外，精確營銷通過一系列的營銷活動，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費(fèi)者對企業(yè)的偏好與忠誠。其次，精確營銷降低了顧客總成本。消費(fèi)者購買商品，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關(guān)商品的確切信息，并對商品各方面進(jìn)行比較，還需要考慮購物環(huán)境是否方便等。所以，工商企業(yè)為了擴(kuò)大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的制定能否被消費(fèi)者所接受，更要考慮消費(fèi)者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這罩稱之為交易費(fèi)用。它的大小，直接制約交易達(dá)成的可能性，從而影響著企業(yè)營銷效果。因此，降低交易費(fèi)用也便成為營銷方式變革的關(guān)鍵動因。精確營銷方式一方面既縮短了營銷渠道，即不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊(duì)伍，降低了商品的銷售成本價格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精確營銷通過直接媒體和直接手段及時向消費(fèi)者傳遞商品信息，降低了消費(fèi)者搜尋信息的時間成本與精力成本。此外，在家購物，既節(jié)省了時間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使得這兩項(xiàng)成本進(jìn)一步降低。因而減少了交易費(fèi)用，擴(kuò)大了商品銷售，成為眾多企業(yè)樂意采用的營銷方式。3、用戶增值管理創(chuàng)新眾所周知，企業(yè)80的銷售產(chǎn)生于20的忠誠顧客，因而如何能夠保留并擴(kuò)大企業(yè)忠誠用戶群體是每個企業(yè)最為關(guān)心的問題，而精確營銷理論可以從三方面來實(shí)現(xiàn)用戶增值第一、精確營銷關(guān)心用戶細(xì)分和用戶價值；第二、精確營銷關(guān)心用戶忠誠度；第三，精確營銷著重于用戶增殖和裂變。4、借助第三方物流實(shí)現(xiàn)渠道理論創(chuàng)新傳統(tǒng)營銷理論渠道是研究的一個核心，但精確營銷考慮顧客便利原則及社會分工，把渠道縮到最短，借助社會第三方物流實(shí)現(xiàn)無縫渠道。由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨?，使?fàn)I銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng)，使購買的其它成本也相應(yīng)減少，因而相較于傳統(tǒng)營銷模式精確營銷極大地降低了顧客的滿足成本。23基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷隨著營銷的統(tǒng)計(jì)方法日益精確化，服務(wù)的同益?zhèn)€性化，用戶類聚在不同情況下常常精確到能適用多種統(tǒng)計(jì)方法?；跀?shù)據(jù)挖掘的用戶類聚有許多基于統(tǒng)計(jì)的用戶分類所沒有的優(yōu)點(diǎn)，具體包括如下優(yōu)點(diǎn)1客觀反映用戶群體內(nèi)在的屬性。基于數(shù)據(jù)挖掘的分類是一種客觀的分類，而不依賴主觀的變量和分段的選擇。它只與用戶群體內(nèi)在的特性和狀態(tài)有關(guān)。通過分析用戶組的7HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高衷IIII人學(xué)下縫綬IJ巧究生學(xué)，立淪義第二聾甚十?dāng)?shù)掘挖掘箋嬙鎊鎢特點(diǎn)，可對用戶群體組成有深刻的了解，并制定針對一個用戶組或幾個用戶組的針對性營銷方案。2綜合反映對用戶多方面特征的認(rèn)識。基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶分類是考慮了用戶的多方位變量而進(jìn)行的分類，而非一兩個變量的統(tǒng)計(jì)分析，所以這樣的分類不是只基于用戶的一兩個側(cè)面，而是基于用戶的多方面特性，這樣能全面把握用戶，使得相應(yīng)的營銷方案具有更好的準(zhǔn)確性。3更加深入細(xì)致地了解用戶價值。通過分析各組人群在ARPU值上的表現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)挖掘的分類可以更深地了解VIP用戶的組成和其行為上的特征，以幫助營銷人員針對性地培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)用戶。4營銷實(shí)踐上易于操作。營銷工作者既可以方便的得到每一個用戶分組中的具體的用戶名單，也可以方便地獲得每個用戶或更小一群用戶的各個變量上的具體統(tǒng)計(jì)指標(biāo)【10】。同時，也非常易于在用戶行為細(xì)分的基礎(chǔ)上基于其他變量對用戶進(jìn)行二次細(xì)分或多次細(xì)分，不會影響行為細(xì)分本身的客觀性及有效性。精確營銷就是在對用戶精確細(xì)分定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化?？梢钥闯?，精確營銷的基礎(chǔ)是用戶細(xì)分類聚，但是，做到科學(xué)地對用戶細(xì)分，必須在掌握大量用戶信息基礎(chǔ)上，對這些信息內(nèi)涵的用戶特征進(jìn)行類聚挖掘，發(fā)現(xiàn)不同用戶群體的不同消費(fèi)特征，制定不同營銷策略，做到精細(xì)的“有的放矢”，這就是基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷【111?；跀?shù)據(jù)挖掘的精確營銷通常分為數(shù)據(jù)管理、用戶類聚及屬性定義、營銷策珞制定和營銷活動的評價與反饋四個步驟。其中，數(shù)據(jù)管理步驟指收集和整理用戶相關(guān)信息，并進(jìn)行基本預(yù)處理剔除不合規(guī)則的數(shù)據(jù)，建立用戶數(shù)據(jù)庫。用戶類聚及屬性定義步驟即通過數(shù)據(jù)挖掘，將不同特征的用戶進(jìn)行類聚，對不同用戶群的特征進(jìn)行剖析，找出不同用戶群體的不同消費(fèi)特征和消費(fèi)差異特征。營銷策珞制定步驟指依據(jù)用戶特征設(shè)計(jì)不同的營銷策略，從而提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，通過提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶差異化的需求。營銷活動的評價與反饋步驟，通過對營銷活動結(jié)果的分析，進(jìn)一步深化對用戶本質(zhì)需求，尤其是用戶未來期望的理解，形成新的營銷策略。24本章小結(jié)本章重點(diǎn)研究了數(shù)據(jù)挖掘理論、精確營銷理論和基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論。對數(shù)據(jù)挖掘理論研究中包括數(shù)據(jù)挖掘的流程、關(guān)鍵技術(shù)和與數(shù)據(jù)倉庫的融合發(fā)展在精確營銷理論的研究中明確了精確營銷理論的含義、與以往營銷模式的區(qū)別；最后，融合上述兩種8HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫泰。J翌人學(xué)1_唾髟I巧充生學(xué)位淪定第一聾基十?dāng)?shù)掘挖掘篤嬙鎊。囂鏜理論形成基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論，為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。9HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專哀郎電人學(xué)丁礁預(yù)FJI哆生學(xué)，立論文第三奇“墻鐫心鏡”系統(tǒng)沒汁方案J關(guān)鍵技術(shù)第三章“精確營銷“系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與關(guān)鍵技術(shù)“精確營銷”系統(tǒng)需要連接多個的平臺，與多個數(shù)據(jù)源進(jìn)行交互，從而實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)預(yù)期的功能。因此，需要將本系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，形成不同的功能模塊以便于具體分析和實(shí)現(xiàn)。本章從“精確營銷”系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理入手，重點(diǎn)研究系統(tǒng)的三個功能模塊的設(shè)計(jì)方案與關(guān)鍵技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上對全省推廣系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后簡要介紹系統(tǒng)丌發(fā)工具。31“精確營銷”系統(tǒng)原理某一業(yè)務(wù)的潛在用戶總是有著某種共性，F(xiàn)是這種相似性才是某種新業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)。尋找這種共性，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳，就可以起到事半功倍的作用【121。而這種共性，可以從用戶平時的通信消費(fèi)習(xí)慣或是用戶的位置變化情況入手進(jìn)行考察。這些習(xí)慣或是位置變化又能夠從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)保存的話單或是各個平臺的數(shù)據(jù)庫中分析得到。分析交換機(jī)中保存的話單，提取業(yè)務(wù)的潛在用戶，著重宣傳，既可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴?！熬_營銷”系統(tǒng)將數(shù)據(jù)挖掘理論和流程應(yīng)用于業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)域，獲取各類業(yè)務(wù)的潛在使用者。本系統(tǒng)將業(yè)務(wù)部門的靜態(tài)目標(biāo)用戶號碼和在交換機(jī)中實(shí)時提取的用戶通話記錄、位置變化情況進(jìn)行比對，對于同時出現(xiàn)的用戶按照新業(yè)務(wù)要求的規(guī)則再進(jìn)行篩選，對最終通過篩選的用戶發(fā)送短信進(jìn)行提醒，以達(dá)到業(yè)務(wù)推廣的目的。同時，系統(tǒng)作為一個平臺，其上的應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要不斷添加或修改，從而實(shí)現(xiàn)一個平臺上面多個業(yè)務(wù)運(yùn)行的目的，具體原理見圖31。虱31“精確營銷”系統(tǒng)原理圖IOHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志喪郎宅人學(xué)T程妓FJ0歹生學(xué)，立淪文筘三常“踏鐫鍔”系統(tǒng)沒汁方賓I關(guān)鍵投術(shù)32“精確營銷”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案參照數(shù)據(jù)挖掘和精確營銷理論，“精確營銷”系統(tǒng)可以分成靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取、動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取和短信下發(fā)三個功能模塊，其中靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)部門提取符合推廣業(yè)務(wù)要求的靜態(tài)用戶號碼，動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊負(fù)責(zé)從交換機(jī)實(shí)時提取符合推廣業(yè)務(wù)要求的動態(tài)用戶號碼，短信下發(fā)模塊負(fù)責(zé)通過篩選的用戶進(jìn)行短信下發(fā)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推薦。靜態(tài)用戶號碼部分由前臺業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供，從南京18臺交換機(jī)上面實(shí)時提取用戶號碼部分由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)完成，短信下發(fā)則通過連接公司06000平臺進(jìn)行。圖32中虛線圈住的部分為“精確營銷”系統(tǒng)的框架示意圖，通過訪問不同的業(yè)務(wù)部門靜態(tài)數(shù)據(jù)庫和進(jìn)行不同交換機(jī)的話單轉(zhuǎn)換和篩選，就可以對不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。廠R17、巨蚓，習(xí)II萌一凰1咄PI魁“7，矗BL|I脯求竹諦毒害I搠I，。IJ州T礦臼一蝴舉T匈百牛甸模塊二塹匠圖32“精確營銷”系統(tǒng)框圖321靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊的設(shè)計(jì)為提取符合業(yè)務(wù)潛在需求的靜態(tài)用戶號碼，要求本系統(tǒng)同時滿足如下條件1為盡可能精確的提取到目標(biāo)用戶，首先需要將欠費(fèi)停機(jī)、活動不頻繁等狀態(tài)不ILHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫寒扎I人學(xué)T礁頎LJ0，生學(xué)位澮文筘三奇“特鋸JI學(xué)”系統(tǒng)泌汁萬巢1J關(guān)鍵孜術(shù)訴常的用戶剔除，只對狀態(tài)正常的用戶號碼進(jìn)行操作；2因推薦業(yè)務(wù)定義為面向南京全區(qū)用戶，所以只對歸屬地為南京的用戶號碼進(jìn)行操作，外地用戶號碼不進(jìn)行操作。在業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)庫中建立存放目標(biāo)用戶的靜態(tài)號碼表，需要明確數(shù)據(jù)庫的名稱、地址、端口、用戶名和口令以及數(shù)據(jù)表名稱和字段定義。其中，必需的字段為用戶號碼、短信提醒內(nèi)容以及表的更新同期。由于業(yè)務(wù)部門實(shí)時數(shù)據(jù)庫因負(fù)荷原因無法訪問，只可以訪問業(yè)務(wù)部門備份數(shù)據(jù)庫，因此建立表中的號碼為截止到前一天的用戶號碼。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)每天定時將上述表中用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，更新方法為清空后再重新插入用戶數(shù)據(jù)。322動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊的設(shè)計(jì)對交換機(jī)中實(shí)時通話號碼的提取部分，需要滿足如下兩個要求1因?yàn)橛脩袈卧谕獾貢r，通話話單記錄存在于漫游地的交換機(jī)中，而不是在本地交換機(jī)中，而外地交換機(jī)話單無法直接取到，因此，必須要求用戶通話時處于非漫游狀態(tài)。2因?yàn)楫?dāng)用戶通話為呼轉(zhuǎn)通話時，話單格式較正常通話格式有所不同，為提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對呼轉(zhuǎn)通話不進(jìn)行研究，即只進(jìn)行非呼轉(zhuǎn)通話的號碼提取。由網(wǎng)絡(luò)部建立位于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，并在此數(shù)據(jù)庫上建立一個可讀寫的用戶，在此用戶下建立一張目標(biāo)號碼表，以便將提取出來的動態(tài)用戶數(shù)據(jù)保存在此表中。因“精確營銷”系統(tǒng)上面運(yùn)行業(yè)務(wù)一般為業(yè)務(wù)推薦類業(yè)務(wù)，為了防止用戶在一個周期內(nèi)重復(fù)收到短信造成不必要的投訴，需要建立以用戶號碼為關(guān)鍵字的唯一索引，要求重復(fù)用戶號碼不能插入，即表中用戶號碼是唯一的。同時每個周期期末清空一次表數(shù)據(jù)后再重新插入數(shù)據(jù)，以便可以在下一個周期內(nèi)再次給用戶下發(fā)短信，以提高業(yè)務(wù)的宣傳效果。實(shí)時通話號碼與靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)表中的號碼進(jìn)行比較，找到相同的號碼即插入網(wǎng)絡(luò)部所建數(shù)據(jù)庫中，要求必需的字段為用戶號碼、短信提醒內(nèi)容、發(fā)送標(biāo)記和插入同期。本模塊功能包括如下幾方面1根據(jù)設(shè)定的時間間隔，利用BORLANDCBUILDER控件TTIMER來觸發(fā)下面兩步驟的操作，以保證系統(tǒng)可以按照預(yù)訂周期不停的進(jìn)行動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取分析操作。2利用BORLANDCBUILDER控件TIDFTP對象連接覆蓋南京地區(qū)的18臺交換機(jī)USBS原始計(jì)費(fèi)文件服務(wù)器【14L，從上面將實(shí)時話單下載下來，放在本地指定目錄下面，以便下一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京邦毫人學(xué)丁礁簸LJ巧二究生學(xué)，立淪文第三奇“繒鐨J；鎊”系繞沒汁方案J關(guān)鍵技術(shù)步驟的處理。3因?yàn)橄螺d的話單都以二進(jìn)制格式進(jìn)行保存，所以先利用交換機(jī)廠家提供的轉(zhuǎn)換工具將從各個USBS取得的二進(jìn)制話單轉(zhuǎn)換為可讀的文本文件類型，再結(jié)合針對不同的業(yè)務(wù)設(shè)定的規(guī)則從文本文件中尋找符合目標(biāo)的用戶號碼，保存至新文件中。323短信下發(fā)模塊的設(shè)計(jì)短信下發(fā)模塊連接短信下發(fā)通道06000平臺，的數(shù)據(jù)庫表提取用戶號碼，進(jìn)行短信下發(fā)的操作，下定時連接動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中建立提取號碼進(jìn)行短信發(fā)送時的操作設(shè)置如1當(dāng)該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)志位值為0時，為待發(fā)送標(biāo)志，即可發(fā)送短信提醒。2當(dāng)該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)志位值為1時，為已發(fā)送標(biāo)志，即不可再次讀取和發(fā)送短信提醒。3當(dāng)該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)志位值為0且讀取并發(fā)送后，將其值置為1。短信下發(fā)模塊根據(jù)設(shè)定的時間間隔，定時訪問動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中數(shù)據(jù)庫表，如果表中用戶數(shù)據(jù)記錄的標(biāo)志位全為1或無數(shù)據(jù)，則不發(fā)送，如果存在標(biāo)志位為0的用戶數(shù)據(jù)記錄，則進(jìn)行提醒短信的下發(fā)。因?yàn)?6000平臺為華為公司開發(fā)，連接該平臺進(jìn)行操作需要使用華為公司提供的該平臺的接口函數(shù)進(jìn)行初始化、連接、提交短信和斷丌連接等操作。至此，利用“精確營銷”系統(tǒng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣的整個流程完成，可以將整個閉環(huán)過程用圖33來表示。圖33“精確營銷”系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣閉環(huán)在“精確營銷”平臺上進(jìn)行推廣業(yè)務(wù)，只需要按照上面介紹的原理提供相應(yīng)的靜態(tài)目13HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京宅人學(xué)T麓碩J移究生學(xué)位論義筘三帝“緒臻。摶鎢”系統(tǒng)跛汁療巢J關(guān)鍵投術(shù)標(biāo)用戶數(shù)據(jù)庫和目標(biāo)用戶的篩選規(guī)則，即可在本平臺上面運(yùn)行。324系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)“精確營銷“系統(tǒng)中最為重要且最為復(fù)雜的部分即為動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取功能模塊，從南京全區(qū)18臺交換機(jī)上面實(shí)時取得話單數(shù)據(jù)，將以二進(jìn)制格式話單轉(zhuǎn)換成可讀的文本信息，在結(jié)合設(shè)定的業(yè)務(wù)特征進(jìn)行話單的分解和有用信息的提取，最終形成有效的可以利用的信息。這一過程要求在下載話單時不能夠影響網(wǎng)絡(luò)中交換機(jī)的詎常運(yùn)行，并且需要很快的轉(zhuǎn)換與分解速度，否則系統(tǒng)的實(shí)時性無法得到保證。為克服系統(tǒng)巨額數(shù)據(jù)量的處理需要，滿足系統(tǒng)實(shí)時性的要求，本系統(tǒng)采用多線程程序設(shè)計(jì)方法以提高系統(tǒng)處理速度。考慮到系統(tǒng)在話單下載過程中，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬和話單服務(wù)器負(fù)荷的原因，下載速度為本系統(tǒng)最大瓶頸，而轉(zhuǎn)換和篩選操作因?yàn)樵诒镜胤?wù)器上運(yùn)行，可以達(dá)到系統(tǒng)實(shí)時性的要求，因此將話單下載作為單獨(dú)的線程進(jìn)行處理。這樣，本系統(tǒng)將話單下載部分和話單轉(zhuǎn)換篩選部分作為不同線程并行處理，用存放話單名稱的鏈表作為這兩個線程交互的橋梁。具體來說，當(dāng)下載話單線程從交換機(jī)下載一個話單文件后，將唯一的話單名稱壓入鏈表，轉(zhuǎn)換篩選話單線程循環(huán)讀取鏈表中話單名稱，再對讀取到名稱的話單進(jìn)行轉(zhuǎn)換和篩選操作，當(dāng)轉(zhuǎn)換和篩選操作完成后，由轉(zhuǎn)換篩選線程將該話單從鏈表中刪除，原理如圖34所示。罔陌麗IO羔I蓬L剖蘭竺竺；轉(zhuǎn)換，符選話單線程處理話單L處理話單2處理一盈3處理話遵4；I竺窶至蘭蘭圖34多線程進(jìn)行話單下載和轉(zhuǎn)換篩選操作另外，篩選的規(guī)則要非常細(xì)致，這就要求對話單的分析要盡可能的符合目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣。只有這樣，彳既能夠最大限度的將目標(biāo)用戶攏出來，又不要將非潛在用戶錯誤的判斷為目標(biāo)用戶。14HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宗郫色人學(xué)丁礁壩LJ巧憲生學(xué)位淪文第三帝“蹲鐫鍔”系統(tǒng)Z乏汁方案J笑鍵投術(shù)33全省推廣系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)合“精確營銷”系統(tǒng)在南京一市的設(shè)計(jì)方案，為滿足全省各地市對“精確營銷”系統(tǒng)的需求，我們將本系統(tǒng)應(yīng)用到全省各地市進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣。331系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選擇在進(jìn)行全省推廣時，可以采用集中式和分布式兩種結(jié)構(gòu)，兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)集中式結(jié)構(gòu)即將在南京運(yùn)行的系統(tǒng)程序進(jìn)行修改，增加各地市判斷和選擇的分支，慘改后的程序在一臺服務(wù)器上面運(yùn)行；分布式結(jié)構(gòu)是各地市完全按照南京的模式進(jìn)行平臺的搭建，各地市設(shè)置一臺服務(wù)器，在服務(wù)器上面運(yùn)行南京版本的程序。集中式結(jié)構(gòu)需要對系統(tǒng)程序進(jìn)行較大的修改，推廣準(zhǔn)備周期較長，但便于統(tǒng)一管理和維護(hù)，分布式結(jié)構(gòu)基本不需要修改系統(tǒng)程序，便于快速推廣投入使用，但需要各個地市分別進(jìn)行維護(hù)，對維護(hù)人員的要求較高。因?yàn)槿「鞯厥袑Α熬_營銷”系統(tǒng)平臺的迫切需求，綜合考慮兩種結(jié)構(gòu)方案的利弊后，最終采用改進(jìn)的集中式結(jié)構(gòu)，即統(tǒng)一話單來源和短信下發(fā)渠道，系統(tǒng)程序各地市獨(dú)立，運(yùn)行服務(wù)器全省統(tǒng)一管理。統(tǒng)一話單來源即不直接從各地市交換機(jī)上面提取話單，而是從省BOSS平臺提取全省話單，統(tǒng)一下發(fā)渠道即不需要各地市自行建立短信下發(fā)渠道，所有短信都通過南京06000平臺進(jìn)行下發(fā)。為避免對系統(tǒng)程序進(jìn)行大規(guī)模的修改，各地市分別使用一套南京的系統(tǒng)程序，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，合用或單獨(dú)使用一臺服務(wù)器，而這些服務(wù)器由全省統(tǒng)一建設(shè)和維護(hù)。332系統(tǒng)軟硬件設(shè)計(jì)全省推廣系統(tǒng)硬件采用5臺IBMX3650服務(wù)器，每臺服務(wù)器包含4個雙核CPU，2塊70G硬盤和35G內(nèi)存。根據(jù)省內(nèi)各地市業(yè)務(wù)量的多少分配相應(yīng)的服務(wù)器，如南京地區(qū)有18臺交換機(jī)，則單獨(dú)使用一臺服務(wù)器，業(yè)務(wù)量較少的地市合用一臺服務(wù)器。全省推廣系統(tǒng)以WINDOWSSERVER2003操作系統(tǒng)為平臺進(jìn)行開發(fā)，主程序采用BORLANDCBUILDER丌發(fā)，包括話單的獲取、轉(zhuǎn)化、分析與數(shù)據(jù)庫交互、短信發(fā)送的實(shí)現(xiàn)，WEBSERVER采用TOMCAT搭建，后臺數(shù)據(jù)庫使用ORACLE9I。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣333系統(tǒng)界面圖所有服務(wù)器放置在省中心，交換機(jī)原始話單從省IT的話單采集機(jī)集中獲取。各地LH使用人員通過DCN網(wǎng)絡(luò)使用WEB頁面進(jìn)行配置。通過ORAEIC用戶端工具PLSQL連接數(shù)據(jù)庫J“，進(jìn)行導(dǎo)入基準(zhǔn)表、查詢等操作。WEB頁面登錄地址為HTTP1033228088JST，如圖35所示。備地可分配相應(yīng)的用戶名和密碼進(jìn)行操作。MLTMRBJ“一O“，1一K】L。L味2磐“_醍時推”業(yè)務(wù)推廣系芻圖35WEB登錄界面34系統(tǒng)開發(fā)工具“精確營銷”系統(tǒng)采用BORLANDC一BUILDER作為編譯甲臺進(jìn)行開發(fā)，涉及網(wǎng)絡(luò)編程和數(shù)據(jù)庫編程兩種技術(shù)。因?yàn)锽ORLANDC一BUIIDER針對網(wǎng)絡(luò)縞程和數(shù)據(jù)庫編程進(jìn)行專有控忭的丌發(fā)，閔此系統(tǒng)得醣快速實(shí)現(xiàn)。341BOFLANDCBUILDER介紹BORLANDCBUILDER是BORIAND公司推出的基于C語舌的快速應(yīng)用程序丌發(fā)RAPIDAPPLICATIONDEVELODMENLRAD工具。C_BUILDER充分利用已經(jīng)發(fā)展成熟的DELPHI的可視化組件庫VISUALCOMPONENTLIBRARY,VCL膿收BORLANDC優(yōu)秀編譯器的諸多優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合先進(jìn)的基于組件的程序設(shè)計(jì)技術(shù)，已成為個非常成熟的可視化應(yīng)月程序開發(fā)工具，R0以快速、高教的開發(fā)出基于WINDOWS環(huán)境的備類程序。尤其住數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)方面，CBUILDER豎是個卜分理想的軟件二發(fā)甲臺。禹此BOFLANDCBUILDER是目前最為優(yōu)秀的可HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷郎謄人學(xué)丁連頌LJ巧究生學(xué)位淪文第二三帝“碴蟹鎢”系統(tǒng)漤汁方案OJ關(guān)鍵技術(shù)視化應(yīng)用系統(tǒng)丌發(fā)工具之一，利用它可以實(shí)現(xiàn)用最小的代碼歹F發(fā)量編寫出高效率的32位WINDOWS應(yīng)用程序和INTERNCT應(yīng)用程序19】。本系統(tǒng)綜合考慮多方面因素，采用C一二BUILDER編譯平臺進(jìn)行丌發(fā)。342BORLANDCBUILDER下的網(wǎng)絡(luò)編程本系統(tǒng)需要訪問的不同服務(wù)器，如業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)庫、原始計(jì)費(fèi)話單服務(wù)器和發(fā)送短信的06000平臺。這些服務(wù)器都通過DCN網(wǎng)絡(luò)相互連接，所以網(wǎng)絡(luò)編程是系統(tǒng)得以運(yùn)行的必要條件。在C_BUILDER下，TCPIP應(yīng)用程序設(shè)計(jì)有三種方法WINSOCKAPI、和第三方組件。利用CRBUILDER組件編寫網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的特點(diǎn)是比利用WINDOWSSOCKETS更為簡單，和編譯器結(jié)合的更加緊密。綜合考慮各方面情況，在系統(tǒng)中采用CBUILDER組件來實(shí)現(xiàn)TCPFLP通信。它支持大部分流行的INTEMET協(xié)議，包括TCPUDPFTPTLEET,ICMP等等，提供INTEMET流行協(xié)議的用戶端和服務(wù)器組件。在系統(tǒng)中主要用到的組件為TIDFTP,TIDTELNET。343BORLANDCBUILDER操作0RACLE數(shù)據(jù)庫C_BUILDER可以訪問多種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，能創(chuàng)建訪問諸如DBASE、PARADOX和LOCALINTERBASEFORWINDOWS服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用【201。通過SQL驅(qū)動程序BORLANDSQLLINKS，還能夠直接訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫如ORACLE、SYBASE、MICROSOFTSQLSERVER等數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或任何經(jīng)ODBCOPENDATABASECONNECTIVITY可訪問的數(shù)掘庫管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫；也支持ADOACTIVEDATAOBJECTS活動數(shù)據(jù)對象，是MICROSOFT最新的獨(dú)立于開發(fā)工具和丌發(fā)語言的以O(shè)LEDB技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)連接，所有的數(shù)據(jù)源都可以通過ADO來訪問或直接通過TCLIENTDATASET組件進(jìn)行連接。CBUILDER的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)體系結(jié)構(gòu)如圖36所示。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專宗郎宅人學(xué)R蓮綬LJ0二究生學(xué)位釜文第三奇“碴愛贊鏡”系統(tǒng)沒汁方突OJ關(guān)鍵莰術(shù)圖36BORLANDCBUILDER的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序丌發(fā)體系結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)所使用的方式是通過ADO來訪問數(shù)據(jù)源，如圖31中的虛線圈住部分，利用OLEDB來訪問遠(yuǎn)程ORACLE數(shù)據(jù)庫，并與之交互【2L】。35本章小結(jié)本章著重研究“精確營銷”系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案與關(guān)鍵技術(shù)，通過對系統(tǒng)原理的分析入手，研究了本系統(tǒng)的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取、動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取和短信下發(fā)三個功能模塊，并對這三個功能模塊的設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)的討論。同時，結(jié)合南京一個地市的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提出適合全省推廣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。最后，簡要介紹了系統(tǒng)丌發(fā)工具。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣第四章“精確營銷”系統(tǒng)應(yīng)用及性能分析在“精確營銷”系統(tǒng)平臺上運(yùn)行或曾經(jīng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)宵10086升位宣傳、“新夜話無廿咒”推薦、“12593固際陡造”推廣、全球通國際長途刷報(bào)活動和12580掛機(jī)址發(fā)短信等。本章以兩個業(yè)務(wù)推廣設(shè)置為例討論“精確營銷”系統(tǒng)的應(yīng)罔，繼M討論系統(tǒng)的維護(hù)方法，雖后分析本系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用性能。41系統(tǒng)設(shè)置使用“精確營銷”系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣時，首先需要通過WEB頁面進(jìn)行業(yè)務(wù)描述內(nèi)容的設(shè)置，其次還需要在系統(tǒng)中添加各類基準(zhǔn)表。411WEB頁面設(shè)置在WEB頁面中輸八各地“帳唔、密碼進(jìn)入“精確營銷”系統(tǒng)后，將顯示斟41所示的頁面。F1UW_TQPJ口，10_J。“一0。國越瑚鏊I疊MM，一。；RHLT；TTF，TEW一_O4F【TO圖4】系統(tǒng)薏入界面其中，絨菜單包括“業(yè)務(wù)設(shè)定”、“條件設(shè)置”、“黑名單管理”、“H志管理”、“系統(tǒng)配置”等兒項(xiàng)。“條件設(shè)置”、“黑名單管理”、“1忘管理”、“系統(tǒng)配霄”這四項(xiàng)將在后文配營帶僻中結(jié)合倒F具體晚胡，此處重點(diǎn)晚明“業(yè)務(wù)設(shè)定”部分。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣點(diǎn)擊爿41中的“業(yè)務(wù)設(shè)定”F紱的“話竹類推廣業(yè)務(wù)”縫緩則會州出當(dāng)前在運(yùn)行竹、籌，幻圈42所示捍由1I，。Z2N，疊JM，一一一。一。國黜域螄_。、1。_盈”1，10“；。怒茹Z羆翟。；船輯黑瓣黜戰(zhàn)籪州一WS留豁麓錨戢勰囂、鬻冒“WS勰茹3黜2瓣囂嘿一茹薔靜“，。；黜茬程囂罐黜器掰；日日口”“圖42話單類推廣業(yè)務(wù)頁兩中關(guān)鍵字段的|兌明如F1業(yè)務(wù)簡稱指對、務(wù)進(jìn)行簡要的描述，時業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)識。F2短信內(nèi)容指F發(fā)給用戶的提建短信內(nèi)容。目為普通單條短信的度在短信中CHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高喪J翌人學(xué)1R趣段J移究生學(xué)位淪文絡(luò)J奇“磚矮髯“系統(tǒng)彬習(xí)發(fā)性錢分壚設(shè)置為小于140字節(jié)，而06000平臺又利用其中24字節(jié)作為其特有的標(biāo)識位，因此短信內(nèi)容的長度要控制在116字節(jié)以內(nèi)，確保短信能夠詎常下發(fā)給用戶。3發(fā)送頻率指短信發(fā)送的周期，即在幾天之內(nèi)不重復(fù)發(fā)送給用戶短信。如設(shè)置發(fā)送頻率為5，則一個用戶在5天之內(nèi)不會收到同一業(yè)務(wù)的推廣短信。4發(fā)送時間段指發(fā)送短信的時間段，分上午和下午，配置在平臺上的業(yè)務(wù)可以根據(jù)需要選擇上午、下午或全天上午和下午進(jìn)行短信的發(fā)送。5業(yè)務(wù)有效期即業(yè)務(wù)丌展的時間段，不在有效期內(nèi)的業(yè)務(wù)不會運(yùn)行，有效期以同為單位，建議有效期設(shè)置不要超過一個月。6發(fā)送目標(biāo)條件指對主叫發(fā)送短信還是被叫發(fā)送短信，目前實(shí)際丌展的推廣業(yè)務(wù)都是對主叫丌展的。7篩選話單時間指在業(yè)務(wù)有效期內(nèi)每天的挪個時段取出話單進(jìn)行處理。若結(jié)束時間大于丌始時間，則時段不跨越零點(diǎn)，若結(jié)束時間小于丌始時間，則時段跨越零點(diǎn)。8靜態(tài)篩選條件指主叫號碼所在的用戶基準(zhǔn)表。9話單篩選條件指動態(tài)觸發(fā)條件，設(shè)置過程較復(fù)雜，下拉框中的選項(xiàng)“被叫”、“主叫”是指對主叫還是被叫應(yīng)用篩選條件；“完全匹配“主叫或被叫號碼與前綴列表中的項(xiàng)目完全一致，如撥打特定的號碼10086、12580“部分匹配”主叫或被叫號碼的前幾位與前綴列表中一致，如撥打國內(nèi)長途固話010。話單篩選條件可以逐條添加、刪除，通過“添加話單篩選條件“按鈕添加，若要刪除某個條件，選中單選框，點(diǎn)擊“刪除話單篩選條件”即可。412基準(zhǔn)表的添加任何業(yè)務(wù)的啟用都需要一些基本的基準(zhǔn)表，下面研究基準(zhǔn)表的設(shè)置方法。1、話單服務(wù)器列表話單服務(wù)器列表存放話單服務(wù)器相關(guān)的信息，系統(tǒng)程序根據(jù)該表中的信息后進(jìn)行話單的獲取。在數(shù)據(jù)庫中話單服務(wù)器的表名為SWITCHINFO。話單服務(wù)器的表結(jié)構(gòu)如表41所示。表41話單服務(wù)器表結(jié)構(gòu)SWITCHAMESWITCHTYPESWITCHIPUSERAMEPLASSWORDBILLDIR交換機(jī)名稱交換機(jī)類型服霧囂。P器，密FT碼P幕鑫蠢藿其中，交換機(jī)名稱由各地市系統(tǒng)維護(hù)人員自行添加，交換機(jī)類型指交換機(jī)廠家，如華為軟交換置為0，阿爾卡特TDM交換機(jī)置為1，愛立信TDM交換機(jī)置為2。在獲取到交2LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣篷寒孤；I人學(xué)丁茬聯(lián)I巧究生學(xué)，立淪支第JI帝“魑甓J鐲“系統(tǒng)同使。，置能分鏟換機(jī)的各類基本信息后，各地市維護(hù)人員可以通過ORACLE用戶端在數(shù)據(jù)庫表中添加，也可以通過網(wǎng)頁添加，SWITCHIP、USETCAME和PASSWORD分別指交換機(jī)的IP地址、FRIP用戶名和FTP密碼，BILLDIR指交換機(jī)的原始話單文件存放的位置，以便程序獲取并進(jìn)行處理。2、本地號段表本地號段表用來存放本地的號段表，包括移動本地號段、聯(lián)通本地號段，用于相應(yīng)的業(yè)務(wù)匹配，如根據(jù)移動本地號段表可以進(jìn)行本地或外地用戶的區(qū)分。數(shù)據(jù)庫中的移動本地號段表名為LOCALHAODUAN，聯(lián)通本地號段表名為UNICORNHAODUAN，根據(jù)公司規(guī)定，每個號段占用7位長度。各地市維護(hù)人員可直接向ORACLE數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入號段表，也可以通過WEB頁面進(jìn)行添加或修改，WEB頁面位置是“條件設(shè)置”下級菜單“本地號段表維護(hù)”。本地號段表結(jié)構(gòu)如表42所示。表42本地號段表結(jié)構(gòu)7位號段，如1395209；413業(yè)務(wù)設(shè)置舉例一新夜話無眠套餐推廣需要通過“精確營銷“系統(tǒng)進(jìn)行推廣的每種業(yè)務(wù)均需要明確目標(biāo)用戶、推薦條件、推薦時間、推薦頻率和推薦口徑等必須的特征，以能夠F常運(yùn)