新進員工品質(zhì)意識培訓.ppt

品質(zhì)意識培訓,田治實業(yè)有限公司,AaronJiang,2020/6/6,培訓系列一,課程內(nèi)容:,培訓內(nèi)容,品質(zhì)的定義為什么要重視質(zhì)量質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量意識是什么如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量在我心中,2020/6/6,2,2020/6/6,3,什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？,先請大家回答幾個問題：1、我平時進行消費（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標準有哪些，即產(chǎn)品好壞的標準？,質(zhì)量，價格，服務(wù)，交期，安全,性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心.,2020/6/6,4,質(zhì)量的定義,每個消費者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)!,如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。,因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。,2020/6/6,5,“一組固有特性滿足要求的程度”,注釋質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準確性、效率）等；,質(zhì)量的權(quán)威定義,ISO9001,質(zhì)量定義誤區(qū),1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的（以消費者來評判的，不是自己說的）,2020/6/6,6,2020/6/6,為什么要重視質(zhì)量？-1,1.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：,假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯,全工廠400人計算：全工廠每天的出錯總數(shù)1次*400人400次；全工廠每天出錯400次？可以接受嗎？,答案當然是“不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？,討論題：航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？,我們在日常工作中該怎么做？,因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：“寧愿事前做好，不愿事后返工”,2020/6/6,8,為什么要重視質(zhì)量？-2,1.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？,假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：,車間流水線,2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：,最終合格品數(shù)=10095%95%95%95%95%95%95%=69件,3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：,最終合格品數(shù)=10085%85%85%85%85%85%85%=32件,因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！,企業(yè)虧損!,工廠關(guān)門!,為什么要重視質(zhì)量？-3,質(zhì)量-利潤之源獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤；,9,2020/6/6,2020/6/6,10,為什么要重視質(zhì)量？-4,因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以:1.提高工作效率、減少返工；2降低損耗、減少浪費；3提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；4加快公司產(chǎn)品的流通；5提高產(chǎn)品的合格率；6提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率；7.市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；8.降低的銷售成本。,為什么要重視質(zhì)量？-5,質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！,2020/6/6,11,2020/6/6,12,質(zhì)量低劣的后果-1,2020/6/6,13,質(zhì)量低劣的后果-2,2020/6/6,14,質(zhì)量低劣的后果-3,質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力-企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？,15,2020/6/6,質(zhì)量低劣的后果-4,因此，我們可以這樣認為:我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!,我們該怎么辦?,答案只有一個:從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！,16,2020/6/6,2020/6/6,17,什么叫質(zhì)量意識？,質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。,2020/6/6,18,1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2.嚴守工作程序；3.時刻關(guān)注工作成果；4.下道工序是上道工序的客戶5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6.質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；7.對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；9.今天的質(zhì)量就是明天的市場10.用戶是企業(yè)的衣食父,質(zhì)量意識的具體表現(xiàn),2020/6/6,19,1.品質(zhì)是件奢侈的事情2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的,錯誤的品質(zhì)觀念-1,9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15等等這種觀念是什么觀念？,錯誤的品質(zhì)觀念-2,20,2020/6/6,破舊的觀念,21,2020/6/6,樹立正確的品質(zhì)觀念,1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.零缺陷，100%是可以完全達到的4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！,22,2020/6/6,如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1,觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度；有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位。,23,2020/6/6,想法變則意識變;意識變則行為變;行為變則習慣變;習慣變則人格變;人格變則人生變.,提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細節(jié)、追求完美的做事風格，是邁向成功的第一步！,良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運,因為:,2020/6/6,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2,做到三不原則,不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。,不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。,不流出不良品:指在制造過程中進行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。,2020/6/6,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3,樹立自檢意識,不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識,也是做事的基本原則,每個人都要樹立自檢意識和責任感,對自己的工作負責,對自己的結(jié)果負責!,自己的工作自己檢查當自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?”做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)!,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4,樹立互檢意識,相互督促、相互檢查才能共同進步;互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。,2020/6/6,26,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5,樹立100-1=0概念,一人疏忽、百人忙因一個問題、一個人的原因，導致100%的心血白費！一切從0開始！在現(xiàn)實工作當中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0”。,2020/6/6,27,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6,遵守標準化作業(yè),憑記憶作業(yè)不可靠,標準作業(yè)最重要實際工作當中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業(yè),人的記憶畢竟是有限的,而且產(chǎn)品也在不斷的更新,作業(yè)方法和要點都在不斷改善;按文件進行標準化作業(yè),才能保證產(chǎn)品品質(zhì),所以,必須遵守標準化作業(yè),才能對每一項工作做到有法可依,有據(jù)可查!,2020/6/6,28,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-7,1.知道并理解標準、規(guī)范；,2.嚴格按規(guī)范作業(yè)；,3.每一件都自我檢查確認；,4.確保對操作的正確控制；,5.確保良好的現(xiàn)場管理(6S),6.確保并且堅持使用無故障的機器.,2020/6/6,29,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-8,7.當遇反常情況時，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或工程師。,8.當發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。,9.愛惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品,10.首件沒經(jīng)過確認合格的不能生產(chǎn)；,11.機器帶故障時不要作業(yè)；,2020/6/6,30,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9,生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時的“隔離、標識、報告”)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。,2020/6/6,31,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10,產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）；產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標識，至少應(yīng)標識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標識生產(chǎn)人員及檢驗人員；生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。,2020/6/6,32,如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-持之以恒,海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一,做好質(zhì)量其實很簡單：不打折扣的去執(zhí)行!,2020/6/6,33,質(zhì)量在我心中,木桶定理“一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板”，我們提供給顧客的每一批物料都要經(jīng)過各位操作員工的認真操作，我們就是那一塊