第三章-培訓分析題

精品文檔 你我共享第三章 培訓與開發(fā)分析與設計綜合題一、小李是人力資源部負責培訓的主管，由于培訓部只有一個“光桿司令”，只好請來公司外的咨詢公司一起來制作培訓項目。他們設計的第一個項目是針對提高管理能力的系列課程，第二個項目是培養(yǎng)員工的領導能力，第三個項目是培養(yǎng)團隊合作精神。設計好后，他們開始組織實施，每個部門分批分次前來參加，如果本期培訓由于時間倉促沒有時間，可以參加下期。培訓中人員認真聽取了老師的講課并做筆記。培訓后各部門人員繼續(xù)回原部門工作，工作照舊，大家沒感到有什么不同，只是覺得每年有這么一段培訓時光，可以從緊張的工作中輕松一下。問：小李他們設計和實施的培訓計劃有什么問題，為什么大家沒有什么“感覺”？一、一項有效的培訓必須包含幾個方面：A、 培訓需求的調查（來自部門、個人、外部）采用面談、問卷、觀察、工作分析等方法或由員工提出申請。B、 培訓前明確培訓達到的效果，如目標、形式、時間、地點、參加人員的界定。C、 多種培訓方式、方法、增加生產者溝通、互動。D、 健全與培訓相配套的考核、獎罰制度。進行全方位培訓效果的跟蹤。二、某公司對其前任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓，該培訓項目的核心包括八個方面的能力：1、主管人員的作用和職責2、溝通3、工作計劃、分配4、職業(yè)道德5、領導與激勵6、工作業(yè)績7、客戶服務8、管理多樣化新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%，對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利40000元，將這個數字乘以各方面能力所確定的工作成功（80%）可計算出每名學員的貨幣價值為32000元，如果某一人年內在全部八個方面的能力都表現成功的話，那么他對于該機構的價值就應該是32000元。在工作中所要求的平均技能水平為7，而從事此項工作之前的技能評定分數為4.8，也就是7的69%，培訓之后的技能評定分數5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培訓項目成本為1400元/學員。根據案例計算學員培訓收益和投資回報率收益成本比。培訓前人員對公司的價值：3200069%=22080培訓后人員對公司的價值：3200083%=26560培訓收益26560-22080=4480投資回報率=(4480-1400)/1400100%=成本收益比=4480/1400=三、亞飛皮鞋廠在工廠的生產經營中出現了三個問題。第一，每年生產的皮鞋有2%由于質量太差而被退貨；第二，車間生產作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：（1）開展與質量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經理層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內進行。培訓項目是從一家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表1和表2所示。表1培訓費用支出項目金額（元）項目購買費用8000材料費2000受訓者工資和福利（根據離崗時間計算）16000教師課程時費及補貼3500培訓教室和視聽設備租賃費1200培訓管理費2400餐費800表2培訓前后生產管理狀況對比經營結果衡量指標培訓前情況培訓后情況差異（或）以貨幣計算質量退貨率2%的退貨率1%的退貨率降低1%每年節(jié)省元每年4000雙皮鞋每年2000雙皮鞋減少2000雙環(huán)境衛(wèi)生用24項內容清單進行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）減少8處不合格無法用貨幣表示可避免事故事故數量每年20次每年10次減少10次每年節(jié)省60000元直接成本每年元每年60000元每年減少60000元請根據本案例計算出：1、總的培訓成本和每個受訓者的成本(1) 培訓成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元每個受訓者成本=33900/40=847.5元2、計算成本收益比，投資回報率（2）培訓收益=+60000=投資回報率= 收益-投資（成本）/投資（成本）100%=（-33900）33900100%=收益成本比=/33900=四、設計培訓效果評估表培訓/教學效果評估表部門崗位參加培訓項 目評估項目評 估 等 級很好較好沒改變較差很差掌握的知識狀況工作行為改善員工態(tài)度紀 律修 養(yǎng)配 合經營績效的改善生產數量生產品質工作效率五、設計培訓師及培訓課程的評估表培訓課程教學質量評估表課程名稱授課教師授課日期授課地點所在部門工作年限填表日期年 月 日調查問卷內容評估指標問題選項5分4分3分2分1分培訓內容培訓課程課程的內容適用性和實用性課程內容的科學性和先進性課程的難易程度適中培訓教材教材的編排方式使課程更容易理解課程教材和工作結合緊密培訓環(huán)境時間培訓的時間安排合適培訓的時間長短適合場所培訓的地點安排合適培訓設施有助于保證培訓效果環(huán)境培訓環(huán)境適宜，不使人分心培訓教師知識教師具備足夠的背景知識教師講授了教材所有的內容能力教師能夠有效地執(zhí)行培訓計劃教師能夠創(chuàng)造有利于學習的氛圍教師有利于駕馭課堂教師表達內容清晰明了教師能使我始終對課程保持興趣授課方法我接受教師的授課方式教師能夠激勵我把所學知識應用于工作中受訓人員課程提高了我的工作能力我認為這次培訓所花的時間是值得的所學知識促使我搞好本職工作總體而言，我對這次培訓表示滿意培訓經費我認為這次培訓收費合理我愿意為這次培訓付費意見與建議1、您認為這項培訓課程哪些部分內容特別適用？2、通過這次培訓，您最主要的三項收獲是什么？3、您對本課程有什么建議？4、您對這次培訓還有哪些補充的意見？六、RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產品過多的缺陷表示不滿。RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術方面還是很可靠的，問題出在生產線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00-9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數平均60人左右。在課程快要結束時，聽課人數已經下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經理評論說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數的減少并不是他的過錯。”請回答下列問題：您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？答：不合適的地方有A、時間安排不當 B、內容安排不當 C、授課方式不靈活、單一 D、缺乏考勤、考核、獎罰措施 E、學員間缺乏溝通、交流。如果您是RB公司的人力資源部經理，您會怎樣安排這個培訓項目？A、首先進行培訓需求分析 B、針對工人、檢查員、管理員分別制訂課程 C、制訂相應的考核、獎罰措施 D、運用多種靈活的培訓方式七、起草培訓合同王華與大地發(fā)展實業(yè)公司經平等自愿、協商一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動合同，合同應與2005年7月30日到期，工作崗位是統計。王華表現出色。2001年9月1日公司決定送其到某統計學校培訓，以提高技能，培訓前公司與王簽訂培訓協議作為勞動合同的附件，主要內容為3500元培訓費用由公司承擔；培訓期間王的工資照發(fā)；6個月培訓結束后，王應與公司服務到勞動合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，按一年計算；若由公司提出解除合同，則無須承擔此項業(yè)務。培訓結束后，王華仍在原崗位上從事統計工作。2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機構維護自己的利益。征對 上述案例提出自己的分析意見，并根據案例中情況起草一份培訓協議。舉例：大地發(fā)展公司培訓合同甲方：大地發(fā)展公司乙方：王華甲方現派乙方到 XX統計 學校參加 XX 科目的培訓，雙方經過協商達成如下協議：一、培訓時間：自 2001 年 9 月 1 日至 2002 年 2 月 28 日止。二、培訓科目：統計三、培訓費用：3500元四、培訓期間的待遇：培訓費用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、服務期限：至合同期滿六、違約責任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，若由甲方提出，則乙方無須承擔賠償。七、其它甲方 ：大地發(fā)展實業(yè)公司 乙方王華 2001年9 月 1日八、南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產幾百萬元發(fā)展成為現在總資產為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經常出現熟練工人短缺的問題。產生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備，而且生產的產品品種也比以前更多，這些變化要求生產工人需要掌握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難在短期內符合公司的需要。于是，公司總經理洪明要求人事部寫一個對生產工人的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃？答：（1） 調查分析培訓需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現有技術水平及新工作對員工的要求數據；分析現實與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對培訓的要求。（2） 課程設計。根據工作和員工的現狀，有針對性的設計課程。（3） 了解培訓環(huán)境支持體系。內部環(huán)境：公司培訓政策、經費情況、內部培訓師資、培訓場地、組織的支持表現；外部環(huán)境：專業(yè)培訓機構、培訓課程、培訓師資、培訓費用。（4） 確定培訓計劃的各要素。培訓對象、人數、時間、地點、課程設計、師資、費用、培訓項目工作人員。（5） 設計培訓評估工具?？荚嚺c實操。九、藥業(yè)股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經營及制藥裝備等領域，是一個橫貫科研、生產、流通各環(huán)節(jié)的大型現代化制藥集團。其營銷網絡遍布全國各地，該公司適應市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根據該公司的基本情況，編寫2003年度的培訓計劃。XX藥業(yè)公司2003年度培訓計劃（一）目的及原則（二）培訓需求（三）培訓目標（四）培訓內容及相關細則（A）公共培訓項目表項目培訓對象時間地點培訓方式培訓老師組織者及負責人經費考試安排注：公共培訓是指所有員工必須參加，由公司人力資源部負責策劃、組織、實施。（B）部門培訓計劃表項目培訓對象時間地點培訓方式培訓老師組織者及負責人經費考試安排注：部門培訓計劃表由各部門自行策劃、組織，由人力資源部協助實行，評估由人力資源部和部門共同實施。（C）其他培訓，可視情況安排一些公司外訓計劃（略）（五）培訓反饋由人力資源部統一匯總，形成年度培訓報告。十、某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術更新和競爭的加劇，高層領導開始意識到，企業(yè)必須向產品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。 此外，根據購并協議，安排在新組建的電信產品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助電信產品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？應選擇外部培訓師還是內部培訓師？為什么？答案：（1） 在培訓過程中適合采用的培訓方法有：案例分析，模擬訓練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓練，頭腦風暴法等等。（2） 培訓師的選擇：應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài)，外部培訓師的位置比較中立，更容易被雙方接受。十一、計算分析題。 山龍公司從1998年開始實施全員培訓計劃，該計劃已經實行了5年，并在1998年培訓現有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來的各年度培訓項目費用如表二所示 年 公司增加的受訓員工 離開公司的受訓員工 1998 20001999 2552000 2552001 2552002 255表一 年 初始投入/元 運轉費用/元 1998 500 000 100 000 1999 0 100 000 2000 0 100 000 2001 0 100 000 2002 0 100 000 表二 請根據以上案例陳述計算并回答： 1、該公司5年培訓計劃中，影響生產率（指在企業(yè)工作）累計培訓總人次是多少？ 2、該公司5年培訓計劃總成本是多少？ 3、該公司5年培訓計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓計劃的效果進行評價。 （1）當培訓收益為833元/人/年時; （2）當培訓收益為1000元/人/年時。（1） 各年度影響生產率的培訓人次 1) 1998年：200 2) 1999年：200255220 3) 2000年：220255240 4) 2001年：240255260 5) 2002年：260255280 （2）影響生產率的累計培訓人次2002202402602801200 2培訓總成本 3 （1） 1) 培訓凈收益833.33312000 2) 投資回報率0/1000 （2） 1) 培訓凈收益10001200 2) 投資回報率/10020恒豐公司采取委托培訓方式對各個下屬分公司的經理層舉辦一次為期3天的集中培訓，參加培訓的學員有20人，由外部培訓公司3人和公司培訓部2人組成了專題培訓小組，全面參