民航客票銷售教案

教 案2016/2017學(xué)年，第 二 學(xué)期課程名稱民航客票銷售任課教師本學(xué)期學(xué)時(shí)數(shù) 64專業(yè)、班級(jí) 15航空學(xué)生用教科書：民航國內(nèi)客票銷售學(xué)生用實(shí)訓(xùn)書：民航國內(nèi)客票銷售工作能力目標(biāo)：民航國內(nèi)客票銷售是校航空專業(yè)學(xué)生必修的一門培養(yǎng)實(shí)用技能的課程。這門課程講述民航國內(nèi)運(yùn)輸概述、國內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)、國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)、退票與變更、特殊旅客購票以及航班和旅客運(yùn)輸不正常情況處理等相關(guān)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解民航國內(nèi)客票銷售的基本知識(shí)，而且能掌握國內(nèi)客票銷售的相關(guān)技能，實(shí)踐能力會(huì)有一個(gè)飛躍。 模塊一： 民航國內(nèi)運(yùn)輸概述 本模塊學(xué)時(shí)數(shù)：16主 要 內(nèi) 容： 民航運(yùn)輸業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、國內(nèi)客票運(yùn)價(jià)種類及電子客票基本知識(shí)重 點(diǎn)：國內(nèi)客票種類難 點(diǎn)：電子客票基本知識(shí)講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)與討論結(jié)合要求熟悉民航運(yùn)輸業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握國內(nèi)客票運(yùn)價(jià)種類及電子客票基本知識(shí)。模塊二項(xiàng)目一：民航訂座系統(tǒng) 本模塊學(xué)時(shí)數(shù)： 8主 要 內(nèi) 容：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出、民航訂座系統(tǒng)的臨時(shí)退出及恢復(fù)、民航訂座系統(tǒng)的密碼修改重 點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作難 點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作講授方式方法及要求： 傳統(tǒng)教學(xué)+討論+習(xí)題要求：1.掌握民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作2.能夠進(jìn)行民航訂座系統(tǒng)的臨時(shí)退出及恢復(fù)3.能夠?qū)τ喿到y(tǒng)的密碼進(jìn)行修改模塊二項(xiàng)目二：航班信息查詢 本模塊學(xué)時(shí)數(shù)： 8主 要 內(nèi) 容： 公用信息查詢、機(jī)場信息查詢、系統(tǒng)其他公用信息查詢、航班信息查詢重 點(diǎn)：機(jī)場信息查詢難 點(diǎn)：機(jī)場信息查詢講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)與討論結(jié)合要求能夠進(jìn)行公用信息查詢、機(jī)場信息查詢、系統(tǒng)其他公用信息查詢、航班信息查詢的系統(tǒng)操作模塊二項(xiàng)目三：民航訂座系統(tǒng) 本模塊學(xué)時(shí)數(shù)： 16主 要 內(nèi) 容：旅客訂座記錄的建立、旅客訂座記錄的提取查看、旅客訂座記錄的修改、旅客訂座記錄的出票、銷售情況統(tǒng)計(jì)、QUEUE信箱的處理。重 點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作難 點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作講授方式方法及要求： 傳統(tǒng)教學(xué)+討論+習(xí)題要求：能夠進(jìn)行旅客訂座記錄的建立、旅客訂座