人事部規(guī)章制度及程序

人事部規(guī)章制度及程序HUMAN RESOURCES DEPARTMENTPOLICY & PROCEDURE制定人：陳艷鳳Setting: Chen Yan-Feng人事部規(guī)章制度及程序編號主題頁碼HR-001聘用程序1HR-002聘用人員申請程序2HR-003面試程序3HR-004試用程序4HR-005休假申請程序5HR-006員工個人資料記錄6-7HR-007考勤程序8HR-008調(diào)職、晉升及降職程序9HR-009員工就餐規(guī)定10HR-010員工申請病假程序11HR-011員工評核程序12HR-012酒店訊息的傳遞13HR-013員工住宿規(guī)定14HR-014員工更衣柜管理規(guī)定15-16HR-015員工更衣室浴室管理規(guī)定17HR-016辭退、開除規(guī)定與程序18HR-017離職規(guī)定與程序19HR-018員工投訴的處理20HR-019員工建議21HR-020每月培訓(xùn)計劃與報告22HR-021部門培訓(xùn)23HR-022培訓(xùn)器材借用規(guī)定24HR-023培訓(xùn)合同25HR-024入職培訓(xùn)檢查表26HR-025儀容儀表規(guī)定27HR-026行為舉止規(guī)定28制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-001主 題：聘用程序目 的：量才而用，人盡其才，任用適當(dāng)之人才，安排最佳之工作崗位。一、行政級別及A級經(jīng)理員工由總經(jīng)理直接面試。二、B級經(jīng)理及主管級員工 按一般程序，B級經(jīng)理及主管級員工由人事部經(jīng)理面試通過后推薦給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理面試合格后，再由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，總經(jīng)理面試合格后由人事部對其進(jìn)行背景調(diào)查，并上報，由總經(jīng)理做最終決定。三、領(lǐng)班及一般員工 由人事部推薦，經(jīng)部門經(jīng)理接納，總經(jīng)理同意后方可聘用。 一般程序如下： A.申請人需填寫應(yīng)聘申請表 B.出示有效身份證明文件 C.出示有效工作記錄及學(xué)歷證明文件 D.由人事部審查其所有證明并面試 E.推薦至有關(guān)部門經(jīng)理（同意后）F.退還人事部，經(jīng)總經(jīng)理簽批后由人事部按照有關(guān)入職規(guī)定辦理相關(guān)入職手續(xù)，并將審批后的人事變動表轉(zhuǎn)財務(wù)部辦理工資預(yù)備事項。四、已離職員工，須一年后（如有需要）方可返回酒店工作。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：1制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-002主 題：聘用人員申請程序目 的：清楚了解每個申請人的要求及個人基本資料。一、 當(dāng)某部門人員缺少時，先由用人部門經(jīng)理填寫人事申請表，詳細(xì)填寫部門，職位，所需日期，申請聘用人員的資格及工作經(jīng)驗要求，如屬人員替換應(yīng)注明被替換人員情況，由部門經(jīng)理簽名后送至人事部。二、 人事主管填寫表中各項細(xì)節(jié)交由人事部經(jīng)理審核并經(jīng)人事經(jīng)理復(fù)核決定是否按要求補(bǔ)充人員，同意后報總經(jīng)理批簽，如總經(jīng)理同意，人事部將按表格所需招聘人員；如未同意，則將未同意原因通知申請部門。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：2制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-003主 題：面試程序目 的：了解所招聘員工的素質(zhì)、潛能及解答員工問題等等。一、 所有申請工作者，在面試之前必須填寫一份應(yīng)聘申請表，然后再經(jīng)過人事部面試。二、 人事部面試時必須審核包括個人簡歷、學(xué)歷證書、推薦信及身份證明資料。三、 人事部面試后應(yīng)該在應(yīng)聘申請表背面“人事部意見”欄中詳細(xì)填寫意見并簽名，如認(rèn)為申請者的形象、品質(zhì)、語言能力和頭腦反應(yīng)能力均合適者可以推薦給用人部門進(jìn)行復(fù)試。四、 用人部門應(yīng)進(jìn)一步了解評估以下各點：本人素質(zhì)；語言能力；業(yè)務(wù)技能；工作經(jīng)驗。然后在應(yīng)聘申請表背面“用人部門意見”欄中詳細(xì)填寫意見并簽名。五、 用人部門在面試后，無論同意錄用與否，均須將應(yīng)聘人員資料送回人事部存檔。六、 申請者經(jīng)初試及復(fù)試合格后，人事部則要致電話到相關(guān)單位作背景調(diào)查。七、 如同意錄用：將把已簽署意見的應(yīng)聘申請表報總經(jīng)理最后審批，如未同意錄用，則將未錄用原因通知用人部門。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：3制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-004主 題：試用期規(guī)定及程序目 的：對每個部門，每個職位所招聘員工的工作適合與否有個清楚的概念。規(guī)定：一、 勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。二、 同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。三、 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。四、 試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：4制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-004主 題：試用期規(guī)定及程序目 的：對每個部門，每個職位所招聘員工的工作適合與否有個清楚的概念。程序：一、 自合同簽定之日起首兩個月為培訓(xùn)試用期。試用期滿后，員工須參加并通過人事部組織的試用期書面考試，人事部將于每月初將考試合格名單發(fā)至各部門。部門經(jīng)理應(yīng)按員工的表現(xiàn)做面對面評核，并填寫一份員工工作表現(xiàn)評估表以決定是否正式錄用，且應(yīng)將評估表交給該員工簽認(rèn)。二、 評估表送至人事部，以做出進(jìn)一步行動。如：正式錄用、延長試用期或解除合約。試用期內(nèi)員工如不稱職，觸犯嚴(yán)重過失或嚴(yán)重違反合同條款者，酒店有權(quán)隨時辭退該員工及追究賠償酒店有關(guān)損失；如員工本人認(rèn)為不適合酒店工作，可根據(jù)合同提前七天書面通知酒店。三、 正式錄用：試用期滿合格后，由部門經(jīng)理填寫人事變動表及員工工作表現(xiàn)評估表經(jīng)人事部經(jīng)理、人事經(jīng)理審批通過后報總經(jīng)理簽批，成為酒店的正式員工。四、 解除合約：部門經(jīng)理如認(rèn)為員工完全不適合在酒店工作，需要辭退時，應(yīng)填寫人事變動表、員工工作表現(xiàn)評估表、離職結(jié)算單經(jīng)人事部經(jīng)理審批，上報人事經(jīng)理、總經(jīng)理獲準(zhǔn)后，通知員工辦理離職手續(xù)。五、 酒店將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情縮短試用期，但試用期最短不能少于一個月，最長不可超過二個月。六、 酒店有權(quán)在合同期內(nèi)根據(jù)工作需要而改變員工的工作崗位。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：5制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-005主 題：休假申請程序目 的：為使員工的請假有一個統(tǒng)一的安排和處理方法，使員工休假有據(jù)可依。根據(jù)酒店規(guī)定，員工允許申請的假期包括法定假、年假、病假、事假、工傷假、婚假、探親假、喪假、女員工產(chǎn)假、哺乳假等，員工休假應(yīng)履行如下程序：一、 員工休假應(yīng)提前填寫休假申請單，清楚填寫休假理由、休假天數(shù)、休假種類并將必要證明（醫(yī)生診斷書、結(jié)婚證復(fù)印件，死亡證明，懷孕證明等）附上，履行報批手續(xù)。獲準(zhǔn)后，方可休假（急病按有關(guān)規(guī)定辦理），否則作曠工論處。二、 休假審批權(quán)限：B級經(jīng)理以上人員（含B級經(jīng)理）休假須經(jīng)由人事部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理簽批；普通員工休假二天（含二天）以內(nèi)，由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可；休假三天以上七天以內(nèi)（含七天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部審核；休假七天以上須報總經(jīng)理簽批。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：6制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-006主 題：員工個人資料記錄目 的：有利于人事部對每個員工個人檔案的建立與保存。一、人事培訓(xùn)部應(yīng)在每一位新員工進(jìn)酒店的當(dāng)日內(nèi)完成員工檔案的建立，這包括有關(guān)此員工的所有資料（包括應(yīng)聘表、證件復(fù)印件及人事變動表等）。人事部應(yīng)將所有員工檔案按部門、工號排列，并嚴(yán)格保密。二、所有員工在酒店工作期間的記錄只能由人事部員工負(fù)責(zé)處理，唯有部門經(jīng)理有權(quán)借用下屬員工的檔案，但必須簽收并于兩日內(nèi)返還。三、如有任何個人資料的改變，員工應(yīng)于兩星期內(nèi)通知人事部，有關(guān)婚姻狀況、出生、死亡之改變應(yīng)連同有關(guān)文件之副本一同交給人事部。四、未能依照正常的變更程序，員工有可能不能取得部分應(yīng)有之福利待遇，例如婚假及其他等等。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：7制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-007主 題：考勤程序目 的：清楚了解員工出勤率，有利于財務(wù)部清楚薪金發(fā)放事宜。一、部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤工作，負(fù)責(zé)貫徹落實酒店各項考勤管理規(guī)定。二、各部門應(yīng)于每月1日將上月考勤表及本月排班表上報至人事部，人事部將排班表輸入電腦。排班表一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，不可隨意變動，如遇特殊情況需更改，應(yīng)填寫班次更改單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后報人事部調(diào)整。三、除特別規(guī)定外，員工上下班時必須刷卡，代刷卡、漏刷卡按酒店有關(guān)規(guī)定處罰。四、每月末，人事部將刷卡統(tǒng)計報表與出勤表進(jìn)行核對，核對正確無誤后將作為計發(fā)薪金之依據(jù)，如果有誤則向相關(guān)部門查詢（電腦數(shù)據(jù)的調(diào)整必須有相應(yīng)單據(jù)）。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：8制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-008主 題：調(diào)職、晉升及降職程序目 的：配合酒店的發(fā)展需要，安排員工到合適的崗位，人盡其才，才盡其用。一、調(diào)職1、部門經(jīng)理可以調(diào)遣、分配員工到適當(dāng)崗位上，應(yīng)以能力、功績及表現(xiàn)作為基礎(chǔ)，將最適當(dāng)?shù)娜瞬庞迷谧钸m當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?、部門內(nèi)部調(diào)遣：在本部門有崗位空缺時，部門經(jīng)理可選擇適當(dāng)人選并填寫一份人事變動表送到人事部，履行報批手續(xù)。3、部門間的調(diào)遣：本部門有崗位空缺時，部門經(jīng)理如發(fā)覺其他部門有適合之員工或員工自薦愿調(diào)往其他部門時，由員工本人提交一份調(diào)職申請由所屬部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，可推薦到人事部，經(jīng)人事部經(jīng)理審核后如覺得合適可安排面試，面試合格后，由人事部準(zhǔn)備一份人事變動表，經(jīng)調(diào)職員工及接收部門經(jīng)理簽名同意后,交至人事經(jīng)理、總經(jīng)理處簽批，簽批后再由人事部辦相應(yīng)調(diào)整手續(xù)。二、晉升及降職根據(jù)工作需要及員工工作表現(xiàn)，可對員工提升或降職，由部門經(jīng)理填寫員工工作表現(xiàn)評估表、人事變動表，并簽字確認(rèn)，送到人事部，履行報批手續(xù)。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：9制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-009主 題：員工就餐規(guī)定目 的：加強(qiáng)對員工就餐的管理。一、員工餐廳根據(jù)酒店實際情況，制定用餐時間。員工應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)就餐。二、員工用餐，必須持餐卡著制服進(jìn)入餐廳，然后方可領(lǐng)取食物。三、員工不得將員工餐卡轉(zhuǎn)讓或借予他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受紀(jì)律處分。四、員工用餐要注意節(jié)約，吃多少打多少，如有浪費(fèi)將受紀(jì)律處分。五、員工用餐不得擁擠，不得在餐廳以外地點用餐，不得亂倒剩菜剩飯，餐具應(yīng)放在指定地點。六、員工于餐廳用餐時必須遵守餐廳的各項規(guī)定，否則員工餐廳工作人員有權(quán)不發(fā)給食物。七、員工餐廳管理人員必須按規(guī)定認(rèn)真劃卡，不允許送人情、不劃卡或少劃卡。八、每月月底，人事部將依據(jù)劃卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計出每個員工當(dāng)月用餐情況并根據(jù)出勤記錄審核。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：10制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-010主 題：員工申請病假程序目 的：合理控制員工病假的申請。一、員工申請病假需由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生開據(jù)病假單（一天）或由醫(yī)院開具的病假單和病歷（一天以上），并由本人填寫休假申請單；二、醫(yī)院開據(jù)的病假單要經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方為有效。如員工只填寫休假申請單，并未附上醫(yī)療單位所開之診斷書，則所有病假一律不承認(rèn)。員工填好該表格后應(yīng)及時交于部門經(jīng)理簽批，部門經(jīng)理核實簽批后，將此表格送交人事部。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：11制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-011主 題：員工評核程序目 的：給員工一個清晰的概念，使其清楚有關(guān)對他的工作表現(xiàn)評核。評核程序各部門主管應(yīng)按以下程序為員工做各類評核一、試用期滿之評核：試用期滿后，員工須參加并通過人事部組織的試用期書面考試，人事部將于每月初將考試合格名單發(fā)至各部門。由部門主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)做一次全面性的評核，員工工作表現(xiàn)評估表經(jīng)部門經(jīng)理簽署后交人事部審核，最后上報總經(jīng)理批簽。簽批后將表格副本留存本部門，正本送回人事部存檔。如員工不能接受，則交由部門經(jīng)理-人事部-總經(jīng)理逐步解決。二、每月最佳員工之評核部門經(jīng)理應(yīng)在每個月末召開部門主管會議，提名并評選本部門最佳員工作為酒店本月最佳員工的候選人。人事部應(yīng)在每月底收集各部門最佳員工候選人的名單，并在部門經(jīng)理會議上提名決定。三、年度最佳員工之評核人事部在年末將本年度每月最佳員工作為酒店年度最佳員工的候選人，并在部門經(jīng)理會議上提名決定。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：12制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-012主 題：酒店訊息的傳遞目 的：讓員工了解酒店發(fā)展動態(tài)及有關(guān)信息一、 為了促進(jìn)與員工的訊息傳遞，使全體員工能及時了解酒店的最新動態(tài)，在員工通道及員工餐 廳設(shè)有員工告示板。二、 員工告示板由人事部管理，所有員工必須經(jīng)常閱讀并留意告示板上之內(nèi)容。三、 依據(jù)各部門人數(shù)，每個部門按比例選派一定數(shù)額的員工代表組成酒店員工活動委員會，負(fù)責(zé)組織策劃員工康樂活動。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：13制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-013主 題：員工住宿規(guī)定目 的：保證提供安靜、舒適的住宿環(huán)境，使員工精力充沛投入工作。一、 員工住宿須交納住宿押金100元后，持“新員工上任通知書”到宿舍后勤管理員處辦理住宿登記，并領(lǐng)取床單、被褥等用品。二、 宿舍鑰匙由宿舍后勤管理員統(tǒng)一管理，入住須出示員工工作證。三、 員工宿舍的一切設(shè)施屬酒店所有，未經(jīng)許可任何人不得把東西搬離宿舍，否則按偷竊處理。四、 員工應(yīng)保持房間及樓道的清潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。嚴(yán)禁在房內(nèi)賭博、酗酒、大聲喧嘩及進(jìn)行其他不合法行為。五、 住宿員工不得私自調(diào)換房間、床位、被褥，不得私自帶領(lǐng)非酒店員工入住。六、 未經(jīng)允許員工宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用電器，不準(zhǔn)私自接電線，應(yīng)預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。七、 員工宿舍的水喉、電燈等設(shè)備如有損壞，必須及時報告，如不報告，出現(xiàn)事故由該宿舍員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，否則由此造成的后果由該員工承擔(dān)。八、 員工住宿期間，酒店人事部、保安部、值班經(jīng)理有權(quán)突擊檢查房間。九、 嚴(yán)格遵守作息時間。晚上10：00 -早上7：00為員工休息時間（不包括早、晚班），休息時間內(nèi)不得進(jìn)入其它宿舍。上下夜班的員工要保持安靜。十、 來訪人員不得擅自進(jìn)入員工宿舍，必須出示有效證件，并在來訪登記表上如實填寫；晚上會客時間不得超過22：00時。十一、 酒店有關(guān)規(guī)章制度在宿舍依然有效。十二、 凡違反宿舍管理規(guī)定而又不聽從管理人員勸阻、或態(tài)度惡劣者，將按酒店規(guī)定處罰，并由當(dāng)事人承擔(dān)所有的后果與責(zé)任。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：14制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-014主 題：員工更衣柜管理規(guī)定目 的：加強(qiáng)員工更衣柜的管理和控制。一、更衣柜的發(fā)出及鑰匙控制1、 所有必須穿工作服的員工將發(fā)給更衣柜以存放衣物。員工入職時，將發(fā)給貼有編號的鑰匙，簽收后即可在更衣柜中存放衣物。2、 員工在使用更衣柜時，如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)馬上報告人事部，由人事部安排更換更衣柜及鑰匙。3、 因員工個人原因而造成更衣柜損壞，將由酒店向員工收取維修費(fèi)用并按規(guī)定處罰。4、 如員工忘記帶更衣柜鑰匙上班，可到人事部借用備用鑰匙但需于次日交還。二、更衣柜的使用注意事項1、 更衣柜應(yīng)鎖好，酒店不負(fù)任何私人物件丟失及損壞的責(zé)任。2、 更衣柜內(nèi)不得存放私人貴重物品。3、 更衣柜內(nèi)不得存放酒店物品。如在更衣柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)酒店物品，將按偷竊行為處理。4、 更衣柜內(nèi)不得存放食品、飲品及任何危險物品。5、 更衣柜門打不開或鑰匙丟失時，應(yīng)及時通知管理人員，不得隨意撬鎖、撬柜、不得私自更換和配置更衣柜鑰匙。6、 不得擅自調(diào)位換柜，應(yīng)愛護(hù)更衣柜。員工離職時應(yīng)將更衣柜空出并將鑰匙交回人事部，如不能交回鑰匙則按規(guī)定向該員工收取一定費(fèi)用。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：15制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-014主 題：員工更衣柜管理規(guī)定三、更衣柜的檢查1、 酒店有權(quán)對員工更衣柜進(jìn)行不定期檢查，檢查人員將由人事部及保安部代表組成。2、 檢查完畢后，人事部將做一份報告給總經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)有問題者，人事部將與員工所在部門主管協(xié)商并按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、 如有緊急事件發(fā)生而需臨時檢查更衣柜時，例如：客人丟失貴重物品時，上述人員將聯(lián)合檢查，如查出物品，人事部將在更衣柜上貼出通知知會該員工并按有關(guān)規(guī)定處罰。4、 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自檢查更衣柜。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：16制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-015主 題：員工更衣室浴室管理規(guī)定目 的：保證更衣室、浴室衛(wèi)生和安全，加強(qiáng)更衣室浴室管理。一、 非本酒店員工一律不許使用員工更衣室/浴室，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款人民幣100元。二、 員工在使用更衣室/浴室時，應(yīng)愛護(hù)酒店設(shè)施，服從管理人員的管理。三、 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂扔雜物，應(yīng)自覺維護(hù)更衣室/浴室的衛(wèi)生。不準(zhǔn)在更衣室/浴室內(nèi)亂涂亂畫。四、 不準(zhǔn)在更衣室/浴室內(nèi)打牌、下棋和進(jìn)行任何形式的賭博。五、 不準(zhǔn)在更衣室大聲喧嘩、吵鬧。除上下班更衣外，不準(zhǔn)在更衣室長時間逗留、說笑聊天。六、 不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)（外）晾曬任何衣物、毛巾等。七、 更衣室管理人員負(fù)責(zé)整個更衣室的清潔工作，每天打掃一次，以保證向員工提供一個干凈舒適的更衣環(huán)境。八、 更衣室不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不允許任何人在更衣室留宿。九、以上各條由人事部監(jiān)督執(zhí)行。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：17制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-016主 題：辭退、開除規(guī)定與程序目 的：及時發(fā)現(xiàn)不符合酒店要求的員工，并采取措施。規(guī)定：需要辭退員工時，酒店將在員工試用期內(nèi)提前7天，試用期滿后提前一個月書面通知該員工，否則給予相同天數(shù)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于嚴(yán)重觸犯酒店規(guī)章制度的員工，酒店將給予開除處分，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。程序：一、部門經(jīng)理在評核員工工作表現(xiàn)時，如發(fā)覺員工在工作態(tài)度或各方面之表現(xiàn)不能符合酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，可以提議勸退該員工。 二、部門經(jīng)理希望勸退某員工時，必須填寫人事變動表寫明勸退原因、勸退日期報送人事部，經(jīng)人事部經(jīng)理、人事經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后按離職程序執(zhí)行。三、對于嚴(yán)重觸犯酒店規(guī)章制度的員工，部門經(jīng)理須先與人事部經(jīng)理確認(rèn)，并由人事部經(jīng)理及時向總經(jīng)理請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后，部門填寫人事變動表并按有關(guān)程序辦理。如事發(fā)于假日，部門經(jīng)理可對犯規(guī)員工進(jìn)行停職處理，并于假日后第二天上午按此規(guī)定執(zhí)行。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：18制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-017主 題：離職規(guī)定與程序目 的：確保員工離店時工資結(jié)算準(zhǔn)確及物品歸還清楚。規(guī) 定：在試用期內(nèi)，任何一方均有權(quán)終止勞動合同，但須提前七天書面通知對方；試用期滿后，須提前一個月書面通知對方，否則需以不足期之工資作以補(bǔ)償。程 序：一、員工辭職，應(yīng)向部門經(jīng)理提交離職通知書，如果部門經(jīng)理同意則由其簽批并填寫人事變動表及離職結(jié)算單履行報批手續(xù)。二、人事變動表經(jīng)人事部經(jīng)理、人事經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工方可辦理離職手續(xù)，按照離職歸還物品清算單，逐一歸還酒店物品。人事部根據(jù)員工物品返還情況將離職結(jié)算單及審批后的人事變動表（藍(lán)聯(lián)）一同報于財務(wù)部。 三、 財務(wù)部根據(jù)人事變動表及離職結(jié)算單結(jié)算離職工資。四、 若部門經(jīng)理需辭退員工，部門應(yīng)依據(jù)辭退、開除程序履行報批手續(xù)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按本規(guī)程第二、三條內(nèi)容辦理離店手續(xù)。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：19制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-018主 題：員工投訴的處理目 的：處理員工投訴，使員工有置身于大家庭的溫暖感。一、各部門員工對各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。任何員工若對工作方面有所申訴或不滿或疑問，應(yīng)直接與直屬上司商量，直屬上司應(yīng)盡力協(xié)助解決困難，若直屬上司未能解決困難，或員工對直屬上司之答復(fù)感到不滿或不愿意由直屬上司處理，可將情況親自或以書面形式向部門經(jīng)理報告。（書面報告須注明姓名、職位及有關(guān)事情以示誠意）。二、部門經(jīng)理反映情況要通過總經(jīng)理。 三、部門經(jīng)理應(yīng)盡力解決有關(guān)問題，若部門經(jīng)理未能解決時，須將調(diào)查結(jié)果及建議之解決辦法送交人事部處理。四、若員工認(rèn)為該投訴不方便與部門經(jīng)理申訴，可將情況親自或以書面形式向人事部經(jīng)理報告。五、人事部經(jīng)理在任何時間均樂于給予員工協(xié)助及意見，并對有關(guān)投訴絕對保密。六、若人事部未能解決該困難時，須將調(diào)查結(jié)果及建議之解決辦法送交總經(jīng)理。七、任何管理層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理該困難時，應(yīng)盡力解決，不須向上級咨詢。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：20制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-019主 題：員工建議目 的：鼓勵員工提出有建設(shè)性的意見，發(fā)揮其能力。酒店管理當(dāng)局歡迎員工提供建設(shè)性的意見，以作為管理層改善酒店服務(wù)設(shè)施及工作環(huán)境之參考。員工可利用設(shè)在員工餐廳之意見箱提出有關(guān)建議，若所提意見被證實可行而有效，一經(jīng)采納，人事部即發(fā)賀信一封通知其本人及部門經(jīng)理，并將此事記錄于其個人檔案，以作周年評核之參考。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：21制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-020主 題：每月培訓(xùn)計劃與報告目 的：為了確保酒店培訓(xùn)正常有序進(jìn)行。一、 各部門的培訓(xùn)員負(fù)責(zé)上報本部門當(dāng)月的培訓(xùn)報告和下月的培訓(xùn)計劃及參加人事部培訓(xùn)人員名單。培訓(xùn)報告和培訓(xùn)計劃、參訓(xùn)人員名單制定后，須經(jīng)分部經(jīng)理和本部門經(jīng)理簽字；二、 下月培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員名單要求在每月30日之前交于人事部（如遇周末可提前）；三、 上月培訓(xùn)報告要求在每月5日之前交于人事部（如遇周末可提前）；四、 各部門的培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)制定的培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如有任何改動，應(yīng)提前通知人事部，并在本月的培訓(xùn)報告中加以說明；五、 人事部會根據(jù)各部門遞交的培訓(xùn)報告和培訓(xùn)計劃進(jìn)行不定期的抽查，同時會將抽查結(jié)果記錄在每月的報告中發(fā)給總經(jīng)理和部門經(jīng)理。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：22制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-021主 題：部門培訓(xùn)目 的：保障酒店各部門的培訓(xùn)有專人負(fù)責(zé)。一、根據(jù)部門人數(shù)的多少，每個部門/分部門應(yīng)選出一至兩名培訓(xùn)員(一線部門可選出兩名，二線部門一名)。二、培訓(xùn)員必須具備的要求：1、 主管級以上人員；2、 樂于助人、熱情開朗，有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗；3、 工作中表現(xiàn)突出、有責(zé)任心；三、培訓(xùn)員的具體工作：1、負(fù)責(zé)起草本部門每月的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)報告；2、負(fù)責(zé)安排本部門員工參加人事部培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的新員工入職培訓(xùn)；4、監(jiān)督本部門的培訓(xùn)工作進(jìn)展情況；四、部門的培訓(xùn)員應(yīng)經(jīng)常協(xié)助部門經(jīng)理檢查和監(jiān)督本部門的培訓(xùn)進(jìn)展情況，隨時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，組織相應(yīng)的培訓(xùn)，防止和糾正員工的錯誤；定期參加酒店的培訓(xùn)會議，及時傳達(dá)酒店的培訓(xùn)信息。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：23制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-022主 題：培訓(xùn)器材借用規(guī)定目 的：保障培訓(xùn)器材借用有序進(jìn)行。一、 所有部門需要借用人事部的教室或任何培訓(xùn)器材、書籍等，需提前三天向人事部書面申請；二、 申請單應(yīng)詳細(xì)注明所要借用物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格及歸還日期，然后由使用部門經(jīng)理簽字；三、 如果任何部門需要將培訓(xùn)器材借到酒店以外使用，應(yīng)有人事部經(jīng)理、人事經(jīng)理和總經(jīng)理簽字同意認(rèn)可；四、 培訓(xùn)器材歸還時，人事部會檢查培訓(xùn)器材是否損壞或遺失，如無損壞，人事部會在借用申請單上簽字并接收；如果有損壞或遺失，人事部有權(quán)要求使用部門進(jìn)行修理或照價賠償。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：24制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-023主 題：培訓(xùn)合同目 的：保障培訓(xùn)人員可以長期為酒店服務(wù)。一、 所有由酒店出資培訓(xùn)的人員應(yīng)與酒店簽定培訓(xùn)合同。二、由酒店負(fù)責(zé)出資培訓(xùn)的人選及培訓(xùn)地點由酒店確定，經(jīng)員工本人同意后，雙方簽訂合同。三、如果培訓(xùn)是在國內(nèi)進(jìn)行的，則須為酒店服務(wù)滿三年方可流動；如果培訓(xùn)在國外進(jìn)行，需要為酒店服務(wù)滿五年后方可流動。四、如果員工沒有完成合同期，而提前離職，則需要依據(jù)培訓(xùn)合同向酒店交納相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)作為補(bǔ)償。五、員工在接受培訓(xùn)返回酒店后，應(yīng)根據(jù)酒店的安排從事不同職位的工作，而不應(yīng)以任何借口要求調(diào)動或調(diào)薪。人事經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：生效日期：25制定人：人事部經(jīng)理部 門：人事部編 號：HR-024主 題：入職培訓(xùn)檢查表目 的：保證新員工了解酒店，熟