會員卡辦理及使用操作流程

.會員卡辦理流程適合類型：積分卡、充值卡、儲值卡、溫泉次卡辦理地點：財務(wù)部各收銀點（具體由財務(wù)部根據(jù)設(shè)備情況安排辦理點）辦理流程及事項1、 所有會員卡為全員銷售，以下簡稱銷售人員。2、 由銷售人員帶領(lǐng)客戶到各辦理點交相應(yīng)的會員卡金額。3、客人需填寫個人信息表，并一次性支付卡的辦理費用或最低起充金額，并根據(jù)需要預(yù)存金額財務(wù)部提供同等面額的發(fā)票或收據(jù)，以后在店消費，均不另開發(fā)票。4、營銷部負(fù)責(zé)銷售推廣以及解釋各類會員卡相關(guān)優(yōu)惠及政策。5、營銷部負(fù)責(zé)培訓(xùn)會員卡相關(guān)內(nèi)容。6、收銀員并按以下程序辦理：1）審核客戶的身份證等有效證件。2）請客戶確認(rèn)持卡人姓名及預(yù)留電話，并預(yù)留簽字字模或指紋。3）請客戶在會員卡手冊上填寫相關(guān)信息，并交營銷部進(jìn)行維護(hù)。4）收款后，收銀員按已簽訂的章程內(nèi)容輸入相應(yīng)儲值卡的信息，包括持卡人姓名，儲值金額等，然后掃描指紋模板，檢查所有輸入信息無誤后啟用儲值卡并將儲值卡交于客人5）注：客人如用轉(zhuǎn)賬、支票等交款，啟用日期將為款項到帳后。會員卡掛失及補(bǔ)辦1、 掛失方式：會員通過電話與我度假村聯(lián)系，報會員卡號或預(yù)留電話、身份證號碼、會員姓名等可對會員卡進(jìn)行凍結(jié)。2、 會員到店后，攜帶身份證或辦理時預(yù)留的證件原件，經(jīng)營銷部預(yù)訂處進(jìn)行核對重新辦理并激活原有金額或積分、次數(shù)使用會員卡流程普通會員積分卡消費使用條款1、 普通會員卡積分為1元1分。2、 各收銀點收銀員在客人結(jié)賬前提示客人出示會員卡，并提醒客人歷史積分多少，本次積分多少，總共積分多少。3、 提示客人還需要多少積分可兌換的產(chǎn)品。儲值卡消費使用條款1、在客戶結(jié)賬前提示客戶出示會員卡，2、對客戶會員卡進(jìn)行指紋或密碼驗證，或要求客人報一下電話號碼進(jìn)行驗證。3、刷卡驗證后告知客人卡內(nèi)余額，本次消費金額，本次消費后余額，低于1000元時提醒客人充值。4、在客房消費時，前臺人員在客人辦理入住時先查詢客人卡內(nèi)余額，如余額夠本次房費及押金時可不讓客人另交押金，在辦理入住時候刷客人本次消費房費即可。5、如客人卡內(nèi)余額不夠本次消費結(jié)賬，應(yīng)建議客人充值或使用其他方式結(jié)賬。6、為客人打出結(jié)賬單，并讓客人簽字。7、客人需要充值時，由收銀員收取充值金額后為客人開具發(fā)票或收據(jù)。8、收銀員攜帶發(fā)票或收據(jù)及該儲值卡到營銷部預(yù)定處進(jìn)行充值。次卡消費使用條款1、 次卡僅限客戶本人平日使用，周末及節(jié)假日不得使用。2、 次卡客戶到溫泉進(jìn)場時，前臺人員驗證客戶次卡種類，及剩余次數(shù)。3、 前臺人員為客戶