領(lǐng)導(dǎo)者激勵溝通原則(ppt 40頁).ppt

領(lǐng)導(dǎo),管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。,第一章領(lǐng)導(dǎo)理論,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：運用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級主管）,二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵,1、在組織決策方面起指向和決斷作用2、在組織體系中起紐帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用,三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能,1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；（制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)）對人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。,2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱,領(lǐng)導(dǎo)效能,健全組織,制度權(quán)力,員工的溝通,決策質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),威信,第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論,一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型、民主型、放任型二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）基本素質(zhì)：品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu),（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu),1、技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力、會計能力、管理能力工人、工長、車間主任、分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理,三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論,（一）利克特的4種管理方式、專制命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式*,（二）阿吉里斯的不成熟成熟連續(xù)流,從不成熟的被動、依賴、方法少、興趣淡、目光短淺、地位從屬、少自知之明到成熟的能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、地位顯要、有自知之明且能自控領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟,（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論,領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策領(lǐng)導(dǎo)銷售決策提出計劃并讓提出問題提暫定計劃提問題征求建議、作出決策決定界限，團(tuán)體決策允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán),以上級為中心以下屬為中心強(qiáng)弱弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用下屬自由領(lǐng)域,（四）管理方格理論,1.1貧乏型管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部式9.1專制的任務(wù)管理9.9團(tuán)隊主管5.5適中但不卓越,1、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征：下屬的成熟程度環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系,（五）權(quán)變理論（情境理論）,2、權(quán)變理論：,經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù),4、權(quán)變的外部環(huán)境,技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；經(jīng)濟(jì)體制改革；跨文化管理；價值觀的變化。,5、權(quán)變的內(nèi)容,思想觀念與技能；管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機(jī)構(gòu)、決策與控制體制、人事制度）；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（4種管理方式）領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖）；競爭策略（策略多、運用活、調(diào)整快）。,6、權(quán)變的原則,居安思危；未雨綢繆；信息先行；勇于變革；選好改革策略；萬變不離其宗。,第二章激勵,第一節(jié)激勵的內(nèi)涵一、激勵定義管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程。激勵：動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強(qiáng)作用，稱之為激勵。,二、積極性的表現(xiàn)方式：,1、干勁：是否愿意從事某種工作。2、責(zé)任心：對待工作盡心的程度3、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn)積極性的一般發(fā)展規(guī)律是：參與負(fù)責(zé)主動、創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。了解內(nèi)因：激勵因素的分析與研究創(chuàng)造外因：采用激勵手段及建立激勵機(jī)制,三、內(nèi)因與外因,第二節(jié)激勵理論,一、企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制1、激勵機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運行制度和管理方法。,2、建立激勵機(jī)制的現(xiàn)實意義,人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了；智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實際工作中很難滿足。社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。,二、激勵理論（一）積極性的本源：需要,1馬斯洛的需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)2赫次伯格的保健（不滿）因素與激勵（滿意）因素理論,（二）積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器：認(rèn)識,1、期望理論需要要求滿足激勵力=某一行動結(jié)果的效價期望值（只對未滿足的需求）,2、波特和勞勒的激勵模式,個人的努力及其程度：取決于獎勵價值、個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率個人達(dá)到的績效：取決于努力程度、個人能力大小及對任務(wù)的了解、理解程度的深淺個人所應(yīng)得的獎勵：應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素個人對獎勵滿意與否及程度：取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺個人滿意與否及程度：會反饋到下一個任務(wù)的努力過程中。,3、公平理論,1個人所得報酬Qp另一個人所得報酬Qx-=-個人的投入Ip另一個人的投入Ix2個人現(xiàn)在所得報酬Qpp自己以前所得報酬Qpl-=-個人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl,4、強(qiáng)化理論,正強(qiáng)化：獎勵某些行為，使之進(jìn)一步加強(qiáng)負(fù)強(qiáng)化：懲罰某些行為直至減弱或消失,5、激勵需要理論,人有三種基本的激勵需要：權(quán)力需要；社交需要；成就需要,三、激勵機(jī)制建立：積極性良性循環(huán)圖,1,5,2,3,4,組織、引導(dǎo),考核、獎懲,考察分析,教育、培訓(xùn),目標(biāo)管理,實際干得如何、干得好壞后果的不同？,怎樣才能干好？,干勁往何處使？干到什么程度？,積極性如何？為什么？,為什么要好好干？干到什么程度？,管理,四、激勵手段,1、工作激勵2、成果激勵3、培訓(xùn)教育激勵特殊的激勵1金錢2參與3工作生活的質(zhì)量4工作豐富化,二、成功的激勵過程,1確定目標(biāo)2確定需要的組織資源3洞悉下屬的需要4確定有效激勵因素5使目標(biāo)與個人需求達(dá)到平衡,1你如何看待“金錢”這個特殊的激勵物?2你認(rèn)為公平理論和強(qiáng)化理論是否科學(xué)或正確？請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論？,課堂討論,第三章溝通,一、溝通性質(zhì)及其作用1溝通：可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。2作用：讓成員認(rèn)清形勢；讓決策更加合理；穩(wěn)定員工思想情緒。,3過程：發(fā)送者編碼媒體傳遞接受譯碼作出反應(yīng)反饋發(fā)送者4類別：按功能：工具式和感情式；按方法：書面和口頭；按方向：上行、下行、平行與外行；按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通；按是否有反饋行為：單向與雙向。,二、正式溝通與非正式溝通,1正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。（1）特點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，保持權(quán)威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。,（2）主要形式有：,2非正式溝通：正式系統(tǒng)外的溝通（1）特點：速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要；難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。（2）類型：,（3）對非正式溝通的管理充分利用非正式溝通；加強(qiáng)對信息的辨別能力；正確對待不利于正式組織的信息（真實的和不真實的）,三、溝通的原則：,1準(zhǔn)確性原則2完整性原則3及時性原則4非正式溝通策略性應(yīng)用原則,四、溝通的障礙及其克服,（一）有效溝通的障礙：個人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素（二）如何克服信息