精選總結(jié)-新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn),人力資源部,東方安卓（北京）征信有限公司黑龍江省分公司,1,2020/5/14,一則故事引發(fā)的思考,洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過(guò)去,2,2020/5/14,故事中，新娘婚前婚后對(duì)待“老鼠吃米”說(shuō)話哪里不同？,你家,我家,掩口而笑,一聲怒喝,問(wèn)問(wèn)自己，你的“心”過(guò)門(mén)了嗎？,3,2020/5/14,CONTENTS目錄,4,2020/5/14,A公司篇,5,2020/5/14,1、公司介紹,東方安卓（北京）征信有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方安卓”）成立于2008年1月、2014年07月24日中國(guó)人民銀行企業(yè)征信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（國(guó)內(nèi)第一批，共13家）。我們始終秉承獨(dú)立、客觀、公正的態(tài)度，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)，務(wù)實(shí)的評(píng)級(jí)原則從事信用評(píng)級(jí)工作，是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力和最權(quán)威的征信機(jī)構(gòu)之一。東方安卓總部設(shè)在北京，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各地。目前已在遼寧、河南、安徽、浙江、山東、陜西等省市陸續(xù)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。,6,2020/5/14,2、業(yè)務(wù)范圍,7,2020/5/14,3、組織架構(gòu),8,2020/5/14,4、行業(yè)現(xiàn)狀,朝陽(yáng),征信業(yè)管理?xiàng)l例,第631號(hào)國(guó)務(wù)院令國(guó)務(wù)院征信業(yè)管理?xiàng)l例2013年3月15日施行這標(biāo)志著中國(guó)信用經(jīng)濟(jì)到來(lái)了,征信業(yè)務(wù)：是指對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位等組織的信用信息和個(gè)人的信用信息進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動(dòng)。,9,2020/5/14,4、行業(yè)現(xiàn)狀,關(guān)于在行政管理事項(xiàng)中使用信用記錄和信用報(bào)告的若干意見(jiàn)的通知（發(fā)改財(cái)金（2013）920號(hào)）文件,10,2020/5/14,4、行業(yè)現(xiàn)狀,社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）,鼓勵(lì)市場(chǎng)主體運(yùn)用基本信息和第三方信用評(píng)價(jià)結(jié)果，并將其作為投標(biāo)人資格審查、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)和合同簽訂的重要依據(jù),2014年9月2日，國(guó)家發(fā)改委副主任連維良在“全國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)工作會(huì)議”上說(shuō)，從2014年底起委托第三方征信機(jī)構(gòu)對(duì)各部門(mén)各地區(qū)信用體系建設(shè)工作開(kāi)展評(píng)估、考核，把各項(xiàng)重點(diǎn)工作納入考核內(nèi)容，特別是納入地方政府和部門(mén)的政績(jī)考核。所以信用建設(shè)不但是企業(yè)自身的事情，也是政府工作的一個(gè)重要組成部分。,11,2020/5/14,12,2020/5/14,績(jī)效考核,考勤管理規(guī)定,1,人事管理規(guī)定,2,公司福利,3,4,B制度篇,13,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,1、工作時(shí)間（五天八小時(shí)）上午：08:3012:00下午：13:0017:30午休：12:0013:00,2、打卡早：08:30前晚：17:30后,14,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,3、遲到和早退遲到：上班打卡晚于08:30不超過(guò)09:00早退：下班打卡早于17:30不早于17:00遲到早退一次罰款：10元,本月累計(jì)遲到3次，扣發(fā)1天基本工資；累計(jì)3次以上5次以下,扣發(fā)3天基本工資；累計(jì)5次以上10次以下，扣發(fā)5天基本工資；累計(jì)10次以上，扣發(fā)15天基本工資。,15,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,4、遺漏打卡員工需要2個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面證明，得到所在部門(mén)各級(jí)負(fù)責(zé)任人簽字后交至人力資源備案。,5、因公外出員工因公需要外出不能按時(shí)打卡，需在填寫(xiě)因公外出申請(qǐng)由所有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交至人力資源備案。,16,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,6、特殊天氣及突發(fā)事件由于特殊天氣及各類(lèi)突發(fā)事件造成無(wú)法正常到崗的，由人力資源申請(qǐng)由總經(jīng)理/副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，根據(jù)實(shí)際情況減少或者免除扣款。,7、曠工員工無(wú)故未按時(shí)上班視為曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資，連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)當(dāng)月全部工資。任何員工連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工6天，公司有權(quán)與該員工解除勞動(dòng)合同、扣除曠工工資，若產(chǎn)生相應(yīng)損失的，公司有權(quán)要求員工做出相應(yīng)賠償。,17,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,8、請(qǐng)假,請(qǐng)假員工需填寫(xiě)請(qǐng)假單，由相關(guān)人員簽字批準(zhǔn)后交至人力資源備案。無(wú)法填寫(xiě)請(qǐng)假條需第一時(shí)間電話通知婚喪假及產(chǎn)假等特殊假按照力資源部的要求提供相應(yīng)的證明資料事假1天，部門(mén)以下由總監(jiān)簽字確認(rèn)，總監(jiān)以上由副總或總經(jīng)理簽字確認(rèn)；事假2-3天，由總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理簽字確認(rèn)；事假超過(guò)3天，由總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)助理簽字確認(rèn)；病假1-2天，再上班后補(bǔ)填請(qǐng)假單部門(mén)以下由總監(jiān)簽字確認(rèn)，總監(jiān)以上由副總或總經(jīng)理簽字確認(rèn)；病假3天或以上，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明或假條。,18,2020/5/14,一、考勤管理規(guī)定,9、相關(guān)假期法定假日：?jiǎn)T工在職期間享有國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日。年假：工作滿1年享有5天年休假，滿1年后工作每滿1年增加1天年休假，年假最長(zhǎng)不得超過(guò)15天。年假可一次性或多次申請(qǐng)，跨年度不累計(jì)。病假：病假在1周之內(nèi)的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的30%計(jì)發(fā)。病假在1周以上的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的20%計(jì)發(fā)。病假在2周以上的，按本人日工資標(biāo)準(zhǔn)的10%計(jì)發(fā)。病假在1個(gè)月以上的，按照公司規(guī)定視實(shí)際情況解除勞動(dòng)合同。事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，按國(guó)家規(guī)定以缺勤計(jì)算不發(fā)放工資。,19,2020/5/14,9、相關(guān)假期婚假：7日（含周末及法定假期）喪假：?jiǎn)T工因直系親屬（父母、岳父母、配偶、子女、兄妹、）去世，喪假為3日。產(chǎn)假：女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后，報(bào)總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可休假。男員工產(chǎn)假的護(hù)理假為15天。,一、考勤管理規(guī)定,20,2020/5/14,二、人事管理規(guī)定,1、人員需求用人部門(mén)按照要求填寫(xiě)人員需求表并取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)以后，交至人力資源部方可安排招聘。,21,2020/5/14,二、人事管理規(guī)定,2、面試和試崗由人力資源部初試，用人部門(mén)復(fù)試。面試合格安排試崗。試崗時(shí)間：3個(gè)工作日，結(jié)束后人力資源部及用人部門(mén)安排考試?？荚嚭细竦玫接萌瞬块T(mén)人力資源部副總經(jīng)理總經(jīng)理簽字確認(rèn)后安排入職。3、職時(shí)需提供以下資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、一寸證件照、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷證明、社保卡復(fù)印件、農(nóng)行卡復(fù)印件、離職證明、入職審批表。,22,2020/5/14,二、人事管理規(guī)定,6、員工轉(zhuǎn)正試用期結(jié)束前10個(gè)工作日，待轉(zhuǎn)正人員需填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表交至人力資源。轉(zhuǎn)正申請(qǐng)需得到用人部門(mén)人力資源部副總經(jīng)理總經(jīng)理簽字確認(rèn)。7、員工離職試用期員工需提前7個(gè)工作日/正式員工提前30個(gè)工作日向所在部門(mén)提出離職申請(qǐng)并在人力資源處填寫(xiě)離職申請(qǐng)表、工作交接表。得到用人部門(mén)副總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部簽字后方可離職。工資在公司發(fā)薪日統(tǒng)一結(jié)算。,23,2020/5/14,二、人事管理規(guī)定,8、人才推薦獎(jiǎng)公司全體員工都可以向人力資源部推薦優(yōu)秀的人才，推薦1名合格的專員、主管獎(jiǎng)勵(lì)100元/人；推薦1名合格的經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)150元/人；推薦1名合格的銷(xiāo)售總監(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)500元/人。,24,2020/5/14,三、福利管理規(guī)定,1、社會(huì)保險(xiǎn)公司按國(guó)家規(guī)定為員工繳納各種社會(huì)保險(xiǎn)，包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，具體繳費(fèi)基數(shù)及繳費(fèi)比例按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行（其中失業(yè)保險(xiǎn)個(gè)人部分，戶籍性質(zhì)為農(nóng)村的人員不繳納）。新員工必須在入職當(dāng)天向人力資源部提交各種保險(xiǎn)金的轉(zhuǎn)移手續(xù)。若員工因本人原因在入職1個(gè)月內(nèi)不能將社保關(guān)系轉(zhuǎn)入公司的，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)繳納社保的責(zé)任由員工承擔(dān)。在公司連續(xù)工作滿3年的員工，公司將統(tǒng)一買(mǎi)公積金。,25,2020/5/14,三、福利管理規(guī)定,2、福利補(bǔ)貼員工生日福利：購(gòu)蛋糕或贈(zèng)送蛋糕卷，標(biāo)準(zhǔn)為：100元/人;全勤獎(jiǎng)：每人每月100元；年度體檢：公司員工為本公司每連續(xù)服務(wù)滿一年可享受年度體檢以上福利補(bǔ)貼試用期員工不享有。,26,2020/5/14,三、福利管理規(guī)定,3、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)公司認(rèn)可并感謝長(zhǎng)期服務(wù)于公司的員工在公司不斷成長(zhǎng)過(guò)程中為公司所做出的貢獻(xiàn)，為此公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，感謝員工多年來(lái)對(duì)公司的忠誠(chéng)和服務(wù)。公司將會(huì)選定合適的時(shí)機(jī)（如公司慶典或活動(dòng)）頒發(fā)此獎(jiǎng)勵(lì)。,27,2020/5/14,三、福利管理規(guī)定,4、股權(quán)激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)(Stockholdersrightsdrive)是一種使經(jīng)營(yíng)者獲得公司一定的股權(quán)，讓其能夠享受股權(quán)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與權(quán)利，能夠以股東的身份參與企業(yè)決策分享利潤(rùn)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而激勵(lì)其勤勉盡責(zé)地為企業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)的激勵(lì)方法。這也是吸引特殊人才和專業(yè)人才的人力資源配置方法之一。,28,2020/5/14,四、績(jī)效考核管理規(guī)定,1、工資員工的工資是指勞動(dòng)合同上所規(guī)定的工資。公司根據(jù)不同崗位、不同職責(zé)，確定員工的工資類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn)。,2、工資發(fā)放工資核算以自然月為準(zhǔn)，次月10日發(fā)放上一自然月的工資，如遇公休日自動(dòng)提前。,29,2020/5/14,四、績(jī)效考核管理規(guī)定,3、工資調(diào)整通常情況下，每年4月1日為公司的調(diào)薪生效日，公司每年的工資調(diào)整政策不盡相同，以當(dāng)年公布的政策為準(zhǔn)。截至上年度12月31日已通過(guò)試用期，方可享受調(diào)整后的工資。,30,2020/5/14,四、績(jī)效考核管理規(guī)定,4、業(yè)績(jī)提成經(jīng)理除拿自己的業(yè)績(jī)提成外，并拿團(tuán)隊(duì)其他人員銷(xiāo)售金額1%的小組提成；總監(jiān)除拿自己的業(yè)績(jī)提成外，并拿團(tuán)隊(duì)其他人員銷(xiāo)售金額1%的部門(mén)提成。,31,2020/5/14,5、績(jī)效工資工資由三個(gè)部分組成，基本工資，崗位工資，績(jī)效工資?；竟べY為：1160元/月，崗位工資：實(shí)際薪酬減去基本工資后的70%；績(jī)效工資：實(shí)際減去基本工資后的30%。例如：工資總金額：2500元，基本工資：1160元，崗位工資：938元，績(jī)效工資：402元。,32,2020/5/14,四、績(jī)效考核管理規(guī)定績(jī)效考核,6、考核業(yè)績(jī)指標(biāo)每月5日前運(yùn)營(yíng)副總向人力資源部提交本月業(yè)績(jī)考核計(jì)劃，月底人力資源部依據(jù)計(jì)劃考核。,7、業(yè)績(jī)提成市場(chǎng)部員工無(wú)論是否完成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，都按照實(shí)際收入金額核算業(yè)績(jī)提成隨工資發(fā)放。,33,2020/5/14,四、績(jī)效考核管理規(guī)定績(jī)效考核,8、績(jī)效工資新員工從入職次月進(jìn)行業(yè)績(jī)和績(jī)效考核，試用期內(nèi)一直未完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將予以辭退。征信專員：按照業(yè)績(jī)未完成率扣除績(jī)效工資；征信經(jīng)理：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)未完成率的70%扣除績(jī)效工資；市場(chǎng)總監(jiān)：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)未完成率的60%扣除績(jī)效工資，每月有2個(gè)免責(zé)名額即：允許2人未完成業(yè)績(jī)，這兩人不參與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的核算職能部門(mén)：提交月度目標(biāo)計(jì)劃，月底主管領(lǐng)導(dǎo)百分之打分，按照得分發(fā)放績(jī)效工資。,34,2020/5/14,五、績(jī)效考核管理規(guī)定績(jī)效考核,9、市場(chǎng)部晉升：專員主管經(jīng)理總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)副總；專員晉升條件：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)2個(gè)月完成考核業(yè)績(jī)或完成考核業(yè)績(jī)200%，次月晉升主管。主管晉升條件：連續(xù)兩個(gè)月完成考核業(yè)績(jī)；具備一定的管理能力，次月晉升經(jīng)理。經(jīng)理晉升條件：團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；團(tuán)隊(duì)連續(xù)2個(gè)月成為銷(xiāo)售冠軍組或完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的2倍；培養(yǎng)2個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，具備管理能力；特別優(yōu)秀的，經(jīng)董事會(huì)研究可破格錄用?？偙O(jiān)晉升條件：團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；團(tuán)隊(duì)連續(xù)2個(gè)月成為銷(xiāo)售冠軍或完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的2倍；培養(yǎng)2個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，具備管理能力；特別優(yōu)秀的，經(jīng)董事會(huì)研究可破格錄用。,35,2020/5/14,10、職能部門(mén)專員主管經(jīng)理總監(jiān)運(yùn)營(yíng)副總；晉升條件：近3-6個(gè)月月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)不低于95分；由部門(mén)負(fù)責(zé)人提名，經(jīng)總經(jīng)理/副總經(jīng)理研究決定后予以晉升。,五、績(jī)效考核管理規(guī)定績(jī)效考核,36,2020/5/14,五、績(jī)效考核管理規(guī)定績(jī)效考核,11、獎(jiǎng)懲各團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人。每自然月評(píng)選銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，其中400元由公司支付，100元業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)支付，須完成績(jī)效80%以上（含）；每自然月評(píng)選個(gè)人銷(xiāo)售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元，須完成績(jī)效80%以上（含）。,37,2020/5/14,C禮儀篇,38,2020/5/14,1、什么是禮儀,禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性,39,2020/5/14,2、塑造形象,第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的肢體語(yǔ),40,2020/5/14,3、儀表禮儀,服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì),41,2020/5/14,第二章職業(yè)形象,目的、對(duì)象,地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份,時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代,4、著裝原則（TPO）,42,2020/5/14,5、上班時(shí)應(yīng)該穿什么？,牛仔系列運(yùn)動(dòng)系列圓領(lǐng)T恤短褲吊帶&超短裙涼拖,男士：商務(wù)休閑女士：OL通勤,43,2020/5/14,6、社交禮儀-握手禮節(jié),握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候；初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可；握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先；通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)；平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手；握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生；如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手；握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握。,44,2020/5/14,保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類(lèi)的客氣話接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我”。若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整,7、社交禮儀-名片禮節(jié),45,2020/5/14,首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；,7、社交禮儀-介紹他人的次序,46,2020/5/14,8、社交禮儀-電話禮儀,三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；,47,2020/5/14,D心態(tài)篇,48,2020/5/14,你是否有下列感覺(jué)？,陌生的臉孔環(huán)繞著你。對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)。不熟悉公司法令規(guī)章。對(duì)新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型。,49,2020/5/14,如何接受任務(wù),步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng),步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)使用6W、3H來(lái)理解,50,2020/5/14,6W是什么？什么事？（WHAT）什么時(shí)候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）,3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費(fèi)用如何？（HOWMUCH）,51,2020/5/14,三、張三和李四的故事,張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，他們拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，不知