物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核

物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核保安服務(wù)崗位檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象;3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情；3.3誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料;工作要求（70%）部門管理4.1對管轄新員工入職二天內(nèi)進(jìn)行工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)常識等相關(guān)培訓(xùn);4.2對保安班組安全教育做到及時監(jiān)管;4.3每周按時召開班長會議檢討、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任務(wù),并落實(shí)執(zhí)行;4.4完善各項(xiàng)工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的;培訓(xùn)4.6定期對保安進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);4.7每月兩次對全體保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄;4.8做好外來人員及車輛的管理及登記工作。4.9每月5日前將保安部工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃上報(bào)審核,監(jiān)管好保安隊(duì)的排班、崗位的調(diào)整;4.10遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時到現(xiàn)場,在5分鐘內(nèi)到場處理；消防4.11消防通道暢通,車輛無亂停亂放現(xiàn)象，無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位,無明顯安全隱患;4.12照明應(yīng)急燈、安全出口指示牌正常使用,存在問題的整改措施及時,檢查相關(guān)記錄齊全;4.13消防設(shè)備設(shè)施檢查、及時督導(dǎo)完成消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表、消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表等消防記錄表格;保潔服務(wù)崗位檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情；3.3誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要求（70%）4.1遵守保潔程序,物品輕拿輕放,無摔壞、破損,摔壞破損除照價賠償外另作扣分處理;4.2售樓大廳與樣板房家具、臺面、門窗干凈、無灰塵;售樓大廳煙灰盅煙頭停留時間不能超過20分鐘,垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過2/3;4.3售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、開關(guān)、小五金無灰塵、無污垢;4.4售樓大廳與樣板房地面不允許有垃圾,地面整潔、無污漬;4.5售樓大廳與樣板房天花每星期打掃一次,不允許存在蜘蛛網(wǎng)及其它污跡;4.6售樓大廳洗手間整潔、無污跡、水跡、異味,垃圾桶垃桶不超過1/2;4.7保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,擺放整齊;4.8自己所負(fù)責(zé)的工作以及上級交辦的事項(xiàng)按時按質(zhì)完成,不拖延、推脫、推卸;4.9路面保持干凈,無煙頭、紙屑、樹葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時清掃;4.10樓宇地面、梯間目視無灰塵、無腳印、無垃圾、無污漬、無痰跡;4.11樓道墻面、墻角線目視無污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無明顯灰塵;扶手干凈、無厚積灰塵、無污跡、無亂貼、亂畫現(xiàn)象；4.12梯間內(nèi)扶手、窗臺、電器開關(guān)、消防栓箱手摸無明顯灰塵,門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵,玻璃干凈、明亮;4.13外圍清潔無污物；4.14休閑椅、兒童娛樂設(shè)施附近雜物及時清理;路燈、燈桿、涼亭上無厚積灰塵;4.15樓宇玻璃明凈光潔、無厚積灰塵;4.16及時清理公共區(qū)域的垃圾,將其運(yùn)送到指定地點(diǎn),每周對垃圾桶清潔兩次,保持其清潔、無異味;垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺;4.17保持公共廁所清潔、干凈、無異味,門窗干凈、墻壁無污漬、天花無蜘蛛網(wǎng);維修服務(wù)崗位檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)類 別標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無異味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務(wù)態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客;2.2服務(wù)意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;工作紀(jì)律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情；3.3誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。工作要求（70%）4.1設(shè)備運(yùn)行有明顯故障及時發(fā)現(xiàn)并及時得到合理處理；4.2設(shè)備房、管井、電纜井、溝等無小動物、無雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請潔,無蜘蛛網(wǎng)、肉眼看不見灰塵，照明良好;4.3有定期維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng),并有完整保養(yǎng)記錄,保養(yǎng)效果達(dá)到設(shè)備正常使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);4.4供電、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好,可隨時啟用；設(shè)備運(yùn)行記錄完整,日常巡檢記錄及時；警示牌等安全防護(hù)措施齊備；消防通道通暢;（分主客觀原因。屬前期遺留的問題除外）4.5給排水設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常；水池按期清洗并有水質(zhì)檢測記錄；管道與管件等無跑冒滴漏現(xiàn)象；