豐田品質管理(非常好)PPT課件

-,1,豐田品質管理,講師：施榮-,2,關于品質制造部的職責初期品質管理設計階段工程計劃整備階段號口試作初期生產(chǎn)日常品質管理5.維持管理6.變化點管理,-,3,關于品質,P,-,4,品質,制品品質,設計品質(目標品質),制造品質(做出結果的品質),服務質量(價格、交貨期、售后服務),為產(chǎn)生這些的工作的工藝品質,（狹義的品質）,（廣義的品質）：工作的質量,（）品質是什么？,P,-,5,（）什么支持著豐田品牌的形象全球品牌觀察數(shù)據(jù)顯示,從語言聯(lián)想的品牌,制品品質,信頼感,位,豐田,豐田,位,奔馳,奔馳,位,本田,本田,品質、信賴性的品牌效應是豐田的經(jīng)營資源,P,-,6,品質是“客戶”的！站在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不可缺少的客戶的期待度：多變、零散品質社內(nèi)規(guī)格生產(chǎn)性成本是公司的自身的考慮,品質是誰的？,（）客戶第一品質第一,1萬件中發(fā)生1件的不良發(fā)生率是無法避免的雖然吻合社內(nèi)基準、為什么還會產(chǎn)生不良從公司角度的考慮方式,P，,-,7,制造部的職責,-,8,制造部本來應做的事情品質的維持管理作出優(yōu)秀品質制品的基本條件按照圖紙做的話、就能作出好東西制品設計如果遵守已被決定的條件、就能作出好東西設備工程設計按照M維持管理（日常管理）,（）根據(jù)工程的維持管理、不要出現(xiàn)不良盡早感知異常、使不良在發(fā)生之前就做到防止根據(jù)檢查、不要讓“壞東西”流出（）變化點管理,P,-,9,關鍵詞,不良和異常的不同？工程管理和檢查的不同？,-,10,（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良、而是使工程變成無法正常運行的狀態(tài),【在管理圖中出現(xiàn)異常的例子】,不良和異常的不同,P,-,11,工程管理和檢查的不同,【工程管理防患于發(fā)生】,【檢查防止流出】,不良情報的反饋,P,-,12,自工程完成活動兩種豐田生產(chǎn)方式支柱之一的“自動化”不制造壞東西。在設備或作業(yè)中發(fā)生異常時、停止生產(chǎn)線,保證方法,P,-,13,用語要點,“停止”是什么？所謂后工程是客戶？,-,14,關于“停止”,“停止”的意義、不將不良品流入后工程集中相關人員追查原因根本對策,關于后工程,后工程：影響自身工作結果的工程使后工程樂于接受自己的工作成果。不給后工程添麻煩完善本工程的品質本工程的完結要點：積極消除后工程的潛在意見,P,-,15,所謂本工程要素！,用現(xiàn)有情報、制造最優(yōu)良品的基本要素,本工程要素,設計要素,制造要素,生技要素,P,-,16,設計要素,生技要素,無法制造次品的構造讓作業(yè)者判斷良否的構造易操作的構造,條件明確有工程能力不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設計產(chǎn)生不良品時、自動停止生產(chǎn)線與設備的生技構造維修基準明確,P,防呆理念,關注過程設計層面,-,17,設備,物,方法,人,確保每個部品的精度品質,制造要素,可判斷自己的作業(yè)與制品的良否,只要按照作業(yè)標準、誰都能夠做出與目標一致的產(chǎn)品,生技要素,P,關注執(zhí)行層面,-,18,本工程要素的環(huán)狀構造,人肯定會犯錯。為極力減少這種可能性對于設計生技，為“品質的易造性”而進行的改善能充分提出意見的體制是重要的,做不到?jīng)]辦法如做不到（從設計生技）不能輕易接受的蛻變,P,-,19,管理項目的選定,本工程要素管理項目管理項目：在本工程要素中有必要時常觀察有變化的、惡劣的項目及有必要確認是否為正常狀態(tài)的項目,本工程要素,管理項目,即使是本工程要素、時常一定、通常無變化的項目也不為管理項目例）設計構造,P,日語中管理控制（之意）,-,20,作為變化應抓住的標準項目（例）,責任者變更,年休、離職,一時性離職,短期性離職者復員,間休、午休,各班始業(yè)時、終業(yè)時,日常變動項目,突發(fā)項目,接受幫助,工作更替,工程變更,生產(chǎn)節(jié)拍變更,突發(fā)年休,作業(yè)中斷時追蹤確認,生產(chǎn)線停止與再啟動,人Man,增能新設,模具變更,模具更新,工具/夾具/刀具的變更、交換,保全定期點檢,安全聯(lián)鎖裝置的變更移設,設備移設,修理,改造,新設/更新工事,設備故障、設備異常,設備、工具M,工程Method,物Material,儲備物品、先行物品發(fā)生流動的場合,輔助材料的變更,材料變更,原料變更,設計變更,異常處置,追蹤式點檢/追根源點檢,因誤欠品不得不流動時,工程變更,條件變更,加工法變更,循環(huán)時間變更,生產(chǎn)節(jié)拍變更,生產(chǎn)線變更,季節(jié)變動,條件設定失誤后的追蹤,準備事物追蹤,P,工具/夾具/刀具的劣化、破損,工具/夾具/刀具的故障,-,21,初期品質管理,-,22,設計階段,在設計階段,制造的作用和目的？用品質的易操作性，作業(yè)性的觀點編入“自工程條件”,【要點】能否克服眼前的壓力。例如：指標，成本，交貨期？沒辦法的情況下是否放棄？,P,-,23,（）編入圖紙要求項目的提案,提案的關鍵點適當整理和把握過去的問題點與作業(yè)性相關問題點的把握影響制品品質特性要因的檢出（依據(jù)制品指向檢出要因）制品公差的成立性,P,-,24,關鍵詞,什么是“制品指向”？什么是要因的檢出方法？什么是制品公差的成立性？,-,25,所謂制品指向考慮制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的，檢討應該怎樣做？例：鉆孔作業(yè)的情況下、只是保證精度單純鉆孔的觀點理解這個孔用于什么的基礎上，檢討最適宜的工法和設備,P,-,26,魚骨式：特性要因圖,P，,要因的檢出方法？,工程Failure（故障）Mode（形態(tài)）andEffects（影響)Analysis（解析）,-,27,考慮分布的公差特性,P,制品公差的成立性,-,28,分布和公差累計方法,P,-,29,自工程條件成立,OK,自工程條件的檢出明確化,Yes,No,不要制作不良品不讓其流出的確認方法,P,（）設計條件不成立項目的把握和對策的檢討,No,Yes,防止流出的檢討,And條件,Yes,Yes,Yes,No,No,No,-,30,工程計劃整備階段,設計要件,生技要件,制造要件,防止螺紋欠肉欠,淬火檢知,臨時安裝,傾斜進入的構造,不可編入設計要件時,不可編入生技要件時,制造方面,對應困難時,追溯上流,（）制造條件的理出,P,（）針對工程整備希望編入項目的提案。（）生技要件不成立項目的對應：思考方法與設計階段相同。,-,31,（）驗證是否是能滿足設計品質的工程編成,驗證本工程要件的過度或不足驗證工程能力,工程能力驗證時的要點正確的數(shù)據(jù)抽樣正確推定母集團的性質算出考慮了數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)數(shù)量的工程能力指數(shù)具有意義的，的計算進行能力判斷,P，,-,32,正確數(shù)據(jù)抽樣,隨機抽樣測定精度：至規(guī)格值下一位不可缺,個數(shù)據(jù)幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能測定值的位數(shù)與規(guī)格值相同回避數(shù)據(jù)中異常要因的混入：獲取標準狀態(tài)的數(shù)據(jù),為什么？,P，,-,33,（規(guī)格幅度）,規(guī)格幅度,（制品的99.7%以上在規(guī)格內(nèi)）,有工程能力,p,規(guī)格幅度,工程能力不足,p,（規(guī)格幅度）,幾乎不出現(xiàn)不良,出現(xiàn)不良（需要對策）,偏差幅度61,偏差小的工程（1）,偏差大的工程（2）,1,2,偏差幅度62,p1.33、有充足的工程能力（制品的99.99%以上在規(guī)格內(nèi)）,工程能力指數(shù)：規(guī)格幅度,所謂工程能力、表示針對制品規(guī)格能力充分與否的方法,P,-,34,（規(guī)格幅度的一半偏差量）,【p1但目標值有偏差的情況】,與p相同、如果pk有工程能力如果pk工程能力不足,3,規(guī)格中心,平均數(shù)據(jù),偏差量,規(guī)格幅度的一半,（規(guī)格幅度的一半偏差量）,規(guī)格幅度,所謂、規(guī)格中心與平均制品數(shù)據(jù)有偏差時使用,無論有無偏差、經(jīng)常用確認即可,P,-,35,0,10,20,30,40,度,數(shù),偏,規(guī)格范圍,規(guī)格下限,規(guī)格上限,規(guī)格中央值,平均值,n=100,內(nèi)徑寸法的矩形圖,內(nèi)徑(mm),事例判定：、：的情況,未確認分布僅判斷導致誤判為OK,P,-,36,把握考慮數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力,判斷公司、公司哪個工程優(yōu)秀？,算出時數(shù)據(jù)數(shù)目時、需要補正（補正系數(shù)：時“”時“”）補正后公司：142公司：151、公司優(yōu)秀,P,-,37,考慮數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力指數(shù)的算出,要點數(shù)據(jù)分布形態(tài)的把握根據(jù)的驗證時的前提條件：正規(guī)分布確認規(guī)格值中心與數(shù)據(jù)中心有無偏差規(guī)格中心與平均實力有無偏差不可使用依據(jù)的驗證抽樣數(shù)據(jù)數(shù)目的補正數(shù)據(jù)數(shù)目時、需要值的補正,P,-,38,工程編成驗證方面的其他注意點,有無你是制造者、我是使用者的意識？有沒有防患于未然的觀點來事實工程驗證？設備條件設定時、有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？設備保全保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應？自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜,P,-,39,有無你是制造者、我是使用者的意識？難用設備及沒有工程能力的工程、“制造方面”也有責任需要從工程設計階段參與計劃、要求改善,有沒有防患于未然的觀點來實施工程驗證？追究問題處置型對應大規(guī)模工程編成重做困難變更成本大工程設計編成也是問題處置型指向未然防止的對應根據(jù)工程FMEA的方法等,P,-,40,設備條件設定時、有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？（經(jīng)驗直覺內(nèi)心）的方法依據(jù)數(shù)據(jù)等事實把握現(xiàn)狀的方法（實情控制）,設備保全保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應？不是事后、事前要做某些對應“預防保全”自主保全自己的使用設備自己保護、愛惜向“對設備專業(yè)的作業(yè)者”的轉變“自主保全”,P，,-,41,（）維持管理體制的整備,所謂工程管理（傾向管理）使工程形成穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。檢知“異常”、對“不良”防患于未然。工程管理的要點：各管理特性的偏差管理所謂偏差管理著眼平均值與偏差、追究偏差要因、將偏差減小到允許范圍內(nèi)、維持安定狀態(tài)與健康管理相同。經(jīng)健康診斷、對異常進行早期發(fā)現(xiàn)早期治療,P,-,42,偏差管理的要點消除規(guī)格不符把握數(shù)據(jù)的分布與有規(guī)格不符時、抓住其要因實施對策保持工程的安定狀態(tài)消除異常原因、切實為防止相同原因引起的異常偏差的再發(fā)生進行對策（再發(fā)生防止）,作為工具、種工具之一的“管理圖”很有效,P，,-,43,用語要點,所謂偶然原因與異常原因、,-,44,所謂偶然原因與異常原因,偶然原因：全部按照標準進行也會發(fā)生的項目現(xiàn)有情報難以查明、消除的不能避免的原因（例：檢查設備的測定誤差等）異常原因：由于人為錯誤、沒遵守作業(yè)標準造成的可能遺漏的項目無工程能力的工程應管理的相關要素整理不充分or技術情報引起的異常原因除去的不充分,制造品質有偏差的原因、能分為以下兩大類,P,-,45,有工程能力,維持管理變化點管理,日常管理項目的選定管理,沒有工程能力,檢查核對（檢查）,自工程要件的明確化,檢查（檢查核對）的必要性,檢查核對,制品的品質管理的前提條件,重要特性的情況下即使有工程能力,檢查也是不可缺少的,P,-,46,用語要點,所謂檢查,-,47,所謂檢查、將物品以某種方法測定的結果與判定基準比較,使不良品不流入后工程,防止流出,高信賴性的流出防止活動要點作業(yè)完成后,在盡可能近的工程中確認對于要求品質特性,盡可能直接觀察,P,-,48,實施全數(shù)檢查就沒有問題了嗎？檢查是萬能的嗎？根據(jù)不同場合,有些僅能觀察到某些斷面存在“一時僅能觀察到好的一面”的情況例如、噴淋測試密封膠條的安裝中途塞入,由于新膠條彈性好,試驗評價OK,在市場上膠條劣化,穩(wěn)定后發(fā)生漏水導通測試電子部品的焊錫焊錫量不充分導通測試合格。在市場上由于連續(xù)增加電力負荷導致斷線雖然某種程度上可以放心,但有無法保證的情況不僅僅依賴檢查、“提高本工程完結的完成度”是十分重要的,P,-,49,全數(shù)檢查與抽樣檢查的正確使用區(qū)分抽樣檢查采用條件）部品可成批處理的項目）某種程度上允許混入超過基準的制品的項目）可隨機抽樣的項目）有工程能力的項目上述有一個不能滿足也要進行“全數(shù)檢查”例如、重要特性部品：不能允許不良品混入的部品,P,-,50,用語要點7,所謂抽樣檢查,-,51,用語要點8,所謂安全連鎖裝置,（）對導入的安全連鎖裝置及檢查機器等的適當驗證,-,52,所謂安全連鎖裝置（防呆）,即使新人使用也不出錯的結構誰都能同樣不出錯的結構即將出現(xiàn)問題時,能夠防患于未然的結構其他不良故障的不良、為防止數(shù)量錯誤及確保安全而設法作成的簡單裝置為回避由于作業(yè)者不留神心不在焉引起的愚蠢錯誤的工具,P,-,53,安全連鎖裝置事例,P,防止方向錯誤,目標,改善前,安裝電路基板時,為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對稱型,爪,盒子,電路基板,爪與安裝孔對稱,反方向也可安裝,改善后,爪用孔,爪與安裝孔非對稱,不可反方向安裝,爪,爪,-,54,）,）,）,原因,愚蠢錯誤,結果,(,不良品,),后工程,安全連鎖裝置的個考慮方式,）解決發(fā)生原因）即便是可能要犯愚蠢錯誤也不制造不良品)防止不良品的流出,P,-,55,安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置設置的必要情況若流出會引起重大問題的項目（重要特性）從發(fā)生不良到發(fā)覺有大量不良品流出的項目極少發(fā)生的不良,全數(shù)檢查不起作用的項目難以識別錯誤（良否）的項目,P,-,56,設定安全連鎖裝置時、應嚴加注意的哪幾點？安全連鎖裝置必須簡單起效的項目例如、由于環(huán)境與作業(yè)、機器難以故障時使作業(yè)者不能重新設置能確認其機能（立即判斷狀態(tài)）安全連鎖裝置由于某些理由、不起效時、通過糾正安全撿出裝置,使不良品不發(fā)生誤流出現(xiàn)象個單位間距停止,P,-,57,導入的檢查機器的適當?shù)尿炞C要點在正確理解目的、管理對象、管理方法的基礎上導入機器必要性再確認直接測定應管理要點（特性值）與規(guī)格相稱的計測范圍與測定精度在作業(yè)者的視點上確認問題點的有無校正工具的正誤（不變穩(wěn)定的標準器、標準物質）計測結果的保管與有效的活用機能檢查的第二個目的“不良預防機能”,P,-,58,作業(yè)標準書的意義,用螺絲將輪胎安裝到車輛的作業(yè)手順,？,？,臨時固定真正固定？,人都能形成同樣的作業(yè)手順？,P,（）標準書的整備（工程表和作業(yè)標準書等的作成）,在教材第44頁有說明,-,59,作業(yè)標準書的意義,根據(jù)個人判斷盡量減少模糊的作業(yè)，按照圖紙保證制品品質根據(jù)作業(yè)的標準偏差回避制造品質的標準偏差不只是作業(yè)手順，其手順的意圖，目的的理解如果不按照手順作業(yè)的話，要知道會產(chǎn)生怎樣的影響，要徹底遵守意識。,P,-,60,作業(yè)標準的要求明白作業(yè)結果的好壞，明確判斷基準按照作成的要求“實際作業(yè)者的計劃”和根據(jù)現(xiàn)場檢查“遵守標準”明確管理項目，管理方法，品質特性，檢查方法考慮自動化，安全連鎖裝置，目視管理的標準化達到具體，客觀的標準，使讀者一目了然不要流于形式主義繼續(xù)改善，維持，修訂，“經(jīng)常處于未完成”狀態(tài),P,-,61,號口試作（）確認工程能力號口試作階段在實際制作物品的階段，能否進行工程能力的再確認？設備計劃階段號口試作階段的幾乎相同基本相同不同工程能力的再確認是不可或缺的再確認的理由試做實驗評價vs.實際生產(chǎn)線評價（實際操作時間）設計變更作業(yè)者的技能水平單一作業(yè)vs.連續(xù)作業(yè)設備的定時變化,P,-,62,確認作業(yè)性（容易操作）,接替試做班作成的作業(yè)標準書，能否完全掌握？接替時的重要事項站在“這個內(nèi)容能否接受”的立場上作出適當?shù)呐袛鄬嶋H操作作出東西，作業(yè)者自身的適當確認判斷時的關鍵點：與實際操作的整合性作業(yè)結果好與壞的判斷內(nèi)容其作業(yè)要領/手順的必要性重要性的描述,P,（）確認制品品質的維持管理手段,-,63,確認工程表，檢查法確認實際操作能否完成，適當與否？例如、檢查關鍵點是否得當？能否直接確認好與壞？有沒有撥號式條件設定，實測確認的階段？涂裝檢查，檢察員的視疲勞=考慮是否漏看？檢查頻度能否形成考慮工程深度的東西？,P，,-,64,作業(yè)指導對于作業(yè)者的指導，重點是什么？指導重點：教授方理解掌握內(nèi)容不是口頭的，使用要領書本身來指導內(nèi)容使作業(yè)者理解手順的目的意圖在多種混流生產(chǎn)中，對于少量品種的作業(yè)對應及其說明,P，,（）確認作業(yè)指導和熟練程度,-,65,熟練度確認熟練度要使用什么方法實施呢？要領書理解度的檢查方法作業(yè)結果依據(jù)制造出的制品特性進行確認現(xiàn)場觀察遵守作業(yè)手順的確認在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)能力的確認對于作業(yè)者的提問要領書記載內(nèi)容理解度的確認（ex與作業(yè)結果好壞的判斷基準相關的理解度）,P,-,66,根據(jù)初品評價，與設計品質的比較檢討只在N時的確認平均值時的確認評價結果（例如N=10）全部滿足基準用這樣的感覺判斷能否滿足設計品質？,比較檢討時的關鍵點、）測定精度：見前面（P20）數(shù)據(jù)的分布形狀：在P52有說明）數(shù)據(jù)數(shù)的修正,P,（）與設計品質相適合的制品品質的確認,-,67,用市場要求的品質觀點進行確認只是單單的與圖紙的整和顧客的觀點市場要求品質的第三者的檢查（在全部的號試車輛上確認車輛的一般性能等）為了按照圖紙制作東西為了滿足豐田公司內(nèi)部基準等理由、本來、顧客的觀點:雖然是公司內(nèi)基準:由于是、能否判斷？,P,-,68,不合格對策的實施進程沒有工作日能否形成應急處置對策？能否只憑過去的經(jīng)驗進行判斷，實施對策？,關鍵點、）源流管理）檢查控制,P,-,69,用語要點,所謂“源流管理”與“實情控制”？,-,70,所謂源流管理務必從根本杜絕不良品的聯(lián)想追查工作中的前面工程深究問題、在前面工程實施對策、避免不良品流入后面工序所謂實情控制僅以（經(jīng)驗直覺內(nèi)心）推進工作在可能的范圍內(nèi)以事實（數(shù)據(jù)）為基礎、進行客觀的判斷,P,-,71,打地鼠型對策的告誡廠房內(nèi)有鴿子居住,其糞便粘到機械上,使之生銹可向機械上蓋塑料膜打地鼠型對策趕走鴿子捕住鴿子移至其它場所真正的原因：鴿子從外部侵入居住在廠房內(nèi)運用將鴿子趕至廠房外,防止其二次進入的對策,P,所謂源流管理,為達成此目的的一種手法：（FaultTreeAnalysis）,-,72,用語要點,所謂？,-,73,實情控制正確把握事實的手順仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物（現(xiàn)地現(xiàn)物主義）決定提取何種數(shù)據(jù)的特性明確提取數(shù)據(jù)的目的獲取正確的數(shù)據(jù)運用QC手法的數(shù)據(jù)解析（種工具）考察獲得正確的情報,P,-,74,用語要點11,所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義？,-,75,所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義親臨現(xiàn)場觀察接觸現(xiàn)物、以事實為依據(jù)客觀觀察事物的方法工作忙,沒空去現(xiàn)場比起依靠想象思考事物、現(xiàn)地現(xiàn)物更好！觀察要點將物品并列比較觀察擴大觀察進行分解/切面/破壞觀察觀察停止的現(xiàn)場等,P,-,76,關鍵詞,什么是的個工具？,-,77,7各工具（）圖表,數(shù)值的形象化一眼就能做出判斷人的身高、和數(shù)字的羅列，圖表更能容易判別各種信息。,P,20個人的身高(CM),分層,-,78,7各道具（）檢查表,采用可以使數(shù)據(jù)簡單利用的形式日常作業(yè)中的數(shù)據(jù)提取,P，,發(fā)生不良狀況檢查表,-,79,7個道具（）帕累托曲線圖,把活動的重點作為目標和問題的重點進行把握把自己最困難的改善效果盡量提升為大問題來解決。,P,累計數(shù)百分率%,不良數(shù),毛刺,出現(xiàn)白點,有凸起,尺寸不良,有凸出的裂紋狀,其他,不良品的曲線圖,-,80,7個道具（）直方圖,把握數(shù)據(jù)的標準偏差,P,-,81,7個道具（）特性要因圖（魚骨圖）,整理與把握結果和原因之間的聯(lián)系,P,-,82,7個道具（）分散圖,把2種類的數(shù)據(jù)關系進行形象化整理,P,分散圖,體重,身高,-,83,（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良，而是使工程變?yōu)椴徽５墓ぷ鳡顟B(tài)。,7個道具（）管理圖,把握完成工作的效果/對異常的察覺,P,-,84,（）特別檢查的實施特別檢查的目的？確認保證體制能按意圖工作=保證體系的雙重確認工程能力的實力驗證（工程能力又無不明確的項目）針對發(fā)生生產(chǎn)線停止變更的品質確認是否進行常規(guī)檢查？集中要點進行“重點指向”檢查全面確認多位表面的/形式化的檢查,P,初期生產(chǎn),-,85,用語要點,什么是重點指向？,-,86,所謂重點指向有效活用資源（人物財時間等）為最大限度發(fā)揮效果，選定要點，優(yōu)秀組合。前述的“帕累托圖”是支持這個重點指向想法的工具。,P,-,87,檢查的作用防止流出防止流出的必要情況是工程能的情況下不能允許不良品向下工程流出的情況下檢查的另一個作用予防不良通過檢查情報的反饋反映不制造不良品的活動,P,-,88,（）遵守作業(yè)標準的確認確認規(guī)則的遵守狀況，是否僅是看一看？為查出標準偏差，“觀察”十分重要標準偏差是進行偏離作業(yè)標準的作業(yè)發(fā)現(xiàn)標準偏離是日常管理活動的基本,P,（）初品確認，工程管理特性的確認：前述（P20）（）不良要因的解析及防止再發(fā)：前述（P54）,-,89,沒理解作業(yè)的本來意圖、目的及重要性的事例（為確認螺母緊固涂黃色涂料的作業(yè)）上司指示認真涂好轉天檢查時，螺母上全部預先涂上了黃色涂料,由于沒理解涂色原因引起的失敗,要經(jīng)常以詢問聽取方式確認作業(yè)意圖及重要性,P,-,90,用語要點,詢問，不質問,-,91,詢問，不質問發(fā)現(xiàn)標準偏離時，是否質問為什么不按教育內(nèi)容，標準來作業(yè)？不遵守標準，實際上“按標準難以操作”的情況比較多有沒有什么難以操作的地方？這種“根本性的詢問”很重要,P,-,92,日常品質管理,-,93,在日常生產(chǎn)中維持管理的關鍵點（）徹底遵守規(guī)則（）正確的工程管理盡早檢查出異常對策、在教育資料（P66）頁有説明（）檢查=防止流出和預防不良在最初的教育資料（P66,67）檢查的作用説明（）察覺異常和源流對策（）實施對策后的跟蹤和確認（）對自工程條件的預先控制,P,維持管理,-,94,檢查本身是不必要的,品質用檢查來保證就是好的,品質要在工程中確保,P,-,95,（）察覺異常什么是異常不是不良、而是“與平常不同”哪個部分不正常、已變?yōu)楫惓９芾眄椖恐械漠惓z知相對容易不在管理項目中的異常依據(jù)“感性”判斷作業(yè)者對于制品把與平常不同這樣的感覺作為異常進行報告,P,-,96,關鍵詞,如實說明是職場的氛圍,-,97,如實說明是職場的氛圍將事實及其關聯(lián)情報如實報告管理者的批評生氣如果如實報告的話就是損失隱瞞事實、欺騙這種陰沉的職場氣氛的創(chuàng)造不能捕捉不良，發(fā)現(xiàn)異常、不能實施根本的解決不良的對策,盡管本人對此事進行反省、打落水狗的事情，根據(jù)情況對公司來說可能是不利的,P,-,98,（）對策后的跟蹤，確認能否對應中