企業(yè)管理理論、方法與工具.ppt

管理理論和工具,此次培訓(xùn)的目的：1、掌握基本的管理理論和工具的作用？2、管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？3、如何建立共同的思維平臺(tái)和溝通平臺(tái)？4、正確的思考問(wèn)題是一項(xiàng)很難的工作嗎？5、我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和思考問(wèn)題時(shí)有什么不足？6、如何塑造良好的團(tuán)隊(duì)和提煉實(shí)務(wù)的思考工具？,咨詢培訓(xùn)師：張良波,企業(yè)層次論,需要用到的知識(shí)和分析工具1、分析的思路：是什么為什么怎么做2、分析的工具：腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖3、分析的方法：5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY4、重點(diǎn)因素的界定：ABC分析法（層別圖）5、改善計(jì)劃的制訂：最佳路線分析法（CPM）6、改善行動(dòng)的實(shí)施：管理循環(huán)法（PDCA）,管理方法和工具,一、分析的思路：是什么為什么怎么做1、是什么明確要達(dá)到的目標(biāo)2、為什么明確目標(biāo)達(dá)成的必要性3、怎么做整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案,管理方法和工具,結(jié)構(gòu)圖分析法,我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么,我們提供什么樣的服務(wù),我們的打擊點(diǎn)是什么,我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理,我們服務(wù)的保障是什么,客戶的現(xiàn)狀是什么,客戶的需求是什么,客戶最感興趣的是什么,客戶需求的績(jī)效是什么,客戶為什么對(duì)我們有信心,假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向,事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向,二、分析的工具腦圖確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚(yú)骨圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開(kāi)圖確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹(shù)圖將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因改善是很簡(jiǎn)單的僅僅是用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！,管理方法和工具,腦圖列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素,品質(zhì)優(yōu)良,標(biāo)準(zhǔn)正確,人員素質(zhì)高,品管組織職能合理,流程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)制訂,文件管理,選人準(zhǔn)確,系統(tǒng)培訓(xùn),崗位職責(zé)清晰,制度健全,品管職能界定明確,組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)時(shí)間,管理方法和工具,知識(shí),意見(jiàn),技巧技能,商業(yè)流程,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),企業(yè)數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),政策,專業(yè)技術(shù),腦圖分析知識(shí)庫(kù)分析,腦圖的作用和運(yùn)用范圍A、應(yīng)用范圍：1、明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí)2、需要快速尋找決定因素時(shí)3、需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí)4、不明確影響和限制因素時(shí)B、作用：1、使思路更為開(kāi)闊2、尋找原因更及時(shí)3、層層深入，尋找到更深層的因素,管理方法和工具,魚(yú)骨圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因,產(chǎn)品尺寸變異,環(huán),人,法,材,機(jī),材質(zhì)硬度太軟,人,機(jī),環(huán),法,材,層層細(xì)分，找到根本原因！,管理方法和工具,企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法,公司遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的資源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、體制與過(guò)程,公司遠(yuǎn)景,目標(biāo)與目的,結(jié)構(gòu)體制過(guò)程,資源,業(yè)務(wù),公司優(yōu)勢(shì),結(jié)構(gòu),共同價(jià)值觀,人員,作風(fēng),技能,戰(zhàn)略,系統(tǒng),硬件：戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件：作風(fēng)人員技能文化,麥肯錫7-S架構(gòu),市場(chǎng)細(xì)分分析,狹義：最高或最好定義為:*,IT產(chǎn)業(yè)大致分類技術(shù)要求資金要求發(fā)展前景,IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域,IT信息流通領(lǐng)域,IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域,市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析,PESTEL（大環(huán)境）分析,P（政治）：E（經(jīng)濟(jì)）：S（社會(huì)）：T（科技）：E（環(huán)保）：L（法律）：,某個(gè)行業(yè),L,P,E,T,S,E,波特競(jìng)爭(zhēng)五要素,內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略分析,企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部8戰(zhàn)略：1、企業(yè)文化2、決策系統(tǒng)3、人力資源4、產(chǎn)品能力5、技術(shù)能力6、組織機(jī)能7、流程制度8、硬件資源,B、外部8戰(zhàn)略：1、資本運(yùn)作2、營(yíng)銷系統(tǒng)3、廣宣策略4、客戶滿意5、信息系統(tǒng)6、戰(zhàn)略同盟7、特殊資源8、國(guó)際能力,良好的公司,企業(yè)文化,產(chǎn)品能力,決策系統(tǒng),人力資源,技術(shù)能力,組織機(jī)能,流程制度,硬件資源,資本運(yùn)作,營(yíng)銷系統(tǒng),廣宣策略,客戶滿意,信息收集,戰(zhàn)略同盟,特殊資源,國(guó)際能力,營(yíng)銷系統(tǒng)的魚(yú)骨頭分析,產(chǎn)品,渠道,價(jià)格,推廣,品牌,策略,成本,資金,銷售困境分析,市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo),績(jī)效管理,創(chuàng)新支持,客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作,技術(shù)適時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告準(zhǔn)確性,供應(yīng)商績(jī)效信用情況集中代理,雇員滿意義務(wù)承諾,知識(shí)服務(wù)技能分析產(chǎn)品,循環(huán)時(shí)間投標(biāo)信用信息報(bào)告搜集現(xiàn)金應(yīng)用,形象規(guī)模穩(wěn)定性認(rèn)知,產(chǎn)品價(jià)值速度準(zhǔn)確系數(shù),關(guān)系管理反應(yīng)速度靈活性,新業(yè)務(wù),消費(fèi)者滿意,留住客戶,收入增長(zhǎng),凈收入增長(zhǎng),生產(chǎn)效率,與人有關(guān),與組織有關(guān),與財(cái)務(wù)有關(guān),與供應(yīng)商有關(guān),與消費(fèi)者有關(guān),量化公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型,標(biāo)桿分析法,客戶現(xiàn)狀,同行業(yè),不同行業(yè),全世界,標(biāo)桿分析法+內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略,系統(tǒng)展開(kāi)圖確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良,提高布料縫合強(qiáng)度,提高紗線強(qiáng)度,提高布料強(qiáng)度,縮小針距,更改原材料,線條加粗,加厚,更改原材料,使用測(cè)試板,調(diào)整針距,樹(shù)圖+距陣強(qiáng)度分析將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因,目的,大原因,大原因,大原因,大原因,大原因,大原因,小原因,小原因,小原因,小原因,問(wèn)題點(diǎn),粗象原因,細(xì)部原因,改善策略,。,1、將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運(yùn)作順序描繪出來(lái)2、再根據(jù)檢查出來(lái)的錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù)、錯(cuò)誤、遺漏的環(huán)節(jié)，用三色筆法進(jìn)行詳細(xì)的分析3、采用合并、刪除、重組、簡(jiǎn)化的方法對(duì)流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化4、從流程的及時(shí)再造來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而預(yù)防不良病癥的產(chǎn)生！,企業(yè)現(xiàn)狀分析和診斷流程,企業(yè)病癥改善的基本方法,流程重組分析牛皮紙法,對(duì)比流程分析企業(yè)流程改造(BPR),對(duì)比流程分析企業(yè)流程改造(BPR),由下而上之企業(yè)流程改造(BottomupBPR),圖例：強(qiáng)相關(guān)弱相關(guān),相關(guān)強(qiáng)度分析對(duì)比,1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花費(fèi)多少）2、28問(wèn)：5W2HX4個(gè)問(wèn)題=28問(wèn)3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問(wèn)5次為什么，從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因,5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY,5W2H+28問(wèn),地上有一灘油,清潔工未及時(shí)清掃,油封密封閥破損,密封閥質(zhì)量差,采購(gòu)人員注重成本,考核制度不合理,第1為什么,不良現(xiàn)象,第2為什么,第3為什么,第4為什么,第5為什么,5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析,層別統(tǒng)計(jì)表,50,100,150,200,N=195,20,40,60,80,100,不良數(shù),不良率,項(xiàng)目,A,B,C,D,其他,84.6%,ABC分析法（層別圖）,C,B,A,D,E,F,G,最佳路線分析法（CPM）,管理循環(huán)法（PDCA）,P,D,C,A,PDCA（循環(huán)）,PDCA（持續(xù)循環(huán)）,目標(biāo),現(xiàn)狀,管理循環(huán)法（PDCA）,控制從DOE轉(zhuǎn)換到SPC控制圖表Positrolplan控制圖表消除防呆錯(cuò)誤方法,改善多變量圖表CorrelationandRegressionFullfactorialdesignFractionalfactorialdesign進(jìn)行3水平策劃提供DOE數(shù)據(jù)軟件,分析怎樣為數(shù)據(jù)分析提供資料建立運(yùn)作圖表消除非自然變動(dòng)性因素過(guò)程能力研究失敗案例及后果分析數(shù)據(jù)層次化假設(shè)檢測(cè),方法基本技術(shù)特點(diǎn)方法發(fā)展衡量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)驗(yàn)證GR&R方法ResponsevariablebaseliningDOE-assistedmeasurementcapability,定義6Sigma策略及解決方案了解6Sigma項(xiàng)目響應(yīng)變量確認(rèn)項(xiàng)目通過(guò)過(guò)程安排及過(guò)程特性化定義過(guò)程發(fā)展因果模式展示技巧,第一天5日工作坊,第二天-5日工作坊,第三天-5日工作坊,第四天-5日工作坊,在月周期內(nèi)建立黑帶能力,計(jì)劃,執(zhí)行,檢討,循環(huán)分析法黑帶培訓(xùn)計(jì)劃,用戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù),供貨請(qǐng)求,審核,審核,提貨單,提貨單,銷售計(jì)劃,合同,用戶資金,提貨處理,開(kāi)發(fā)票,發(fā)票,開(kāi)提貨單,審核,發(fā)票,流程分析法,通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同；根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單；接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科；審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。,傳統(tǒng)的管理模式,無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任,1)工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng)2)無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程，無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé)3)組織僵化、缺乏柔性4)忽視顧客滿意度5)組織機(jī)構(gòu)臃腫6)銷售成本高,分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng),“戰(zhàn)略屋+價(jià)值鏈圖”,企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈,制造,成品儲(chǔ)運(yùn),市場(chǎng)營(yíng)銷,原料儲(chǔ)運(yùn),售后服務(wù),知識(shí)管理,基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源,資本運(yùn)作,邊際利潤(rùn),邊際利潤(rùn),輔助流程,價(jià)值鏈信息系統(tǒng)分析,業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)（BAS）,供應(yīng)管理系統(tǒng)（SMS）,客戶管理系統(tǒng)（CMS）,制造管理系統(tǒng)（MMS）,供應(yīng)商A,客戶A,供應(yīng)商B,客戶B,資金與信息交互,成本,利潤(rùn),人力與信息交互,勞動(dòng),價(jià)值,信息阻塞,形象障礙,信息流：,物流：,資金流：,人力流：,圖例,現(xiàn)代企業(yè)不能沒(méi)有業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)(BAS)。BAS是手段，不是目的。產(chǎn)品、人力、資金是信息的物化體現(xiàn)。,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)（信息阻塞嚴(yán)重時(shí)）,企業(yè)目標(biāo)（形象障礙嚴(yán)重時(shí)）,數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系（金字塔）,如：加工尺寸的變化與機(jī)床加工精度的關(guān)系。如：加工尺寸控制圖。如：一批工件的加工尺寸的測(cè)量數(shù)據(jù)。,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),組織或結(jié)構(gòu)化,信息的應(yīng)用,知識(shí)是智能的產(chǎn)物。,平衡記分卡,我們?nèi)绾慰创櫩停?我們?nèi)绾慰创蓶|？,我們是否能不斷改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值？,什么是我們必須卓越的？,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估,企業(yè)年度/季度業(yè)績(jī)跟蹤,員工(people),用戶(customer),流程(process),業(yè)務(wù)(financial),0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,0,+5%,-5%,員工滿意度,員工評(píng)估拖延,0,+5%,-5%,固定資產(chǎn)回報(bào)率,銷售額,成長(zhǎng)率,質(zhì)量成熟度,內(nèi)部審計(jì),用戶滿意度,到貨即損率,波士頓矩陣分析法,相對(duì)的市場(chǎng)份額,0.1X,1.0X,10X,0,?%,?%,市場(chǎng)成長(zhǎng)率,金牛,瘦狗,明星,問(wèn)題,GE矩陣分析法,高,中,低,市場(chǎng)吸引力,業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),強(qiáng),中,弱,投資/成長(zhǎng),選擇/贏利,收獲/放棄,BSC距陣分析法,SWOTMatrix（矩陣）,公司能夠控制的是內(nèi)部,PESTEL和五力圖,SWOT+BSC組合,將SWOT與BSC連接起來(lái)的步驟：將每個(gè)戰(zhàn)術(shù)在BSC四個(gè)方向中的任意一個(gè)進(jìn)行歸類,BSC,戰(zhàn)略,Maxi-MaxiS/O,Maxi-MiniS/T,Mini-MaxiW/O,Mini-MiniW/T,學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,客戶與市場(chǎng),財(cái)務(wù),結(jié)構(gòu)圖分析案例,趨勢(shì)圖和系統(tǒng)圖知識(shí)與知識(shí)的產(chǎn)生,知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。在組織機(jī)構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過(guò)程、實(shí)踐與慣例中。,數(shù)據(jù)集成,數(shù)據(jù)選擇,預(yù)處理,數(shù)據(jù)挖掘,結(jié)果解釋,目標(biāo)數(shù)據(jù),模式數(shù)據(jù),后數(shù)據(jù),知識(shí),源,準(zhǔn)備,挖掘,表達(dá)解釋,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（環(huán)形結(jié)構(gòu)圖）,物質(zhì)層,制度層,精神層,企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、紀(jì)念品等。,企業(yè)的各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風(fēng)俗。,企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、精神、風(fēng)氣、道德、宗旨等。,8,0,70,6,0,5,0,4,0,3,0,2,0,1,0,0,U,$,D,e,c,1,9,9,2,M,a,r,1,9,9,3,J,u,n,1,9,9,3,S,e,p,1,9,9,3,D,e,c,1,9,9,3,M,a,r,1,9,9,4,J,u,n,1,9,9,4,S,e,p,1,9,9,4,D,e,c,1,9,9,4,M,a,r,1,9,9,5,J,u,n,1,9,9,5,S,e,p,1,9,9,5,D,e,c,1,9,9,5,M,a,r,1,9,9,6,J,u,n,1,9,9,6,S,e,p,1,9,9,6,D,e,c,1,9,9,6,1996/1991:+400%(超過(guò)其他“DowJones”公司),全面優(yōu)質(zhì)管理(TQM),推移對(duì)比圖實(shí)施6SigmaAlliedSignal的股價(jià)大幅度上升,推移對(duì)比圖,輸入,輸出,閉環(huán)分析法,頂端事件,失誤事件,失誤事件,或,失誤事件,或,基本事件,且,且,基本事件,基本事件5,基本事件2,基本事件3,失誤樹(shù)分析圖,失誤樹(shù)分析圖,引入期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,增長(zhǎng)率,銷售額,成本每客戶,高,一般,低,低,產(chǎn)品線,平均利潤(rùn)率,負(fù),增加,可以很高,衰減,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,很少,增加,更多但穩(wěn)定,減少,典型定價(jià)方式,進(jìn)入障礙,技術(shù),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,產(chǎn)量過(guò)剩,典型廣告方式,認(rèn)知和教育,市場(chǎng)認(rèn)知,產(chǎn)品歧義和市場(chǎng)細(xì)分,減少,產(chǎn)品生命周期分析,企業(yè)生命周期與管理模式重組主題,戰(zhàn)略因素均衡性指標(biāo)分析,隨機(jī),計(jì)劃,環(huán)境,直覺(jué),文化,政治,理想,現(xiàn)實(shí),優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（1）,優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（2）,優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（3）,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),產(chǎn)業(yè)鏈原理完整產(chǎn)品的定義及工具,核心產(chǎn)品,外圍產(chǎn)品,外延產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,外圍產(chǎn)品,外延產(chǎn)品,加權(quán)值,得分,內(nèi)容,核心產(chǎn)業(yè),核心產(chǎn)業(yè),核心產(chǎn)業(yè),四象限系統(tǒng)分析法,以前,以后,現(xiàn)在,事件,宏觀,微觀,現(xiàn)狀,原因,對(duì)策,分析,計(jì)劃,實(shí)施,檢核,目標(biāo),對(duì)立統(tǒng)一正是世界，故取二對(duì)相反詞匯便構(gòu)成，把事物相關(guān)的二雙相反詞盡可能多選取，那么認(rèn)識(shí)此事物便更全面了。由二組正反對(duì)立的詞語(yǔ)來(lái)組成四個(gè)象限來(lái)分析產(chǎn)品，由多組四象限法多次分析后，就會(huì)得出產(chǎn)品的相關(guān)分析,象限I：力保生存立即準(zhǔn)備管好風(fēng)險(xiǎn)高度承諾,象限II：立即行動(dòng)快速啟動(dòng)BPR在能力上投資按計(jì)劃實(shí)施,象限IV：再造優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造新范式關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案擴(kuò)展能力應(yīng)用,象限III：三思慎行關(guān)注持續(xù)改進(jìn)宣教活動(dòng),維系區(qū),應(yīng)該盡快啟動(dòng)BPR,形勢(shì)并不緊迫，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式,通過(guò)BPR獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的可能性高,可能冒管理風(fēng)險(xiǎn),四象限分析法,四象限法競(jìng)爭(zhēng)狀況的演變與影響,進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)之前戰(zhàn)略“自律”,1。能否成為壟斷競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中的一員，為什么能？2。如何實(shí)現(xiàn)過(guò)河拆橋，阻止別人加入競(jìng)爭(zhēng)？3。誰(shuí)是最具威脅的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)戰(zhàn)術(shù)“自律”不可行！,區(qū)域戰(zhàn)略分析,一般,準(zhǔn)確,一般,卓越,專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢能力,對(duì)中國(guó)的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí),科爾尼,羅蘭貝格,麥肯錫,波士頓咨詢公司,貝恩,其他國(guó)內(nèi)中小咨詢公司,埃森哲,安達(dá)信,中國(guó)咨詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,海外戰(zhàn)略兵團(tuán),IT咨詢公司,有效分析問(wèn)題,是什么,為什么,怎么做,分析思路,目的,達(dá)成要素,應(yīng)用工具,分析工具,分析方法,重點(diǎn)界定,制訂計(jì)劃,實(shí)施過(guò)程,腦圖,魚(yú)骨圖,展開(kāi)圖,樹(shù)圖,5W2H,28問(wèn),5個(gè)？,層別圖,路徑分析,管理循環(huán),管理方法和工具系統(tǒng)圖,傳統(tǒng)制造型企業(yè)微笑曲線,高,低,研發(fā),生產(chǎn),銷售,企業(yè)良性發(fā)展程度,以“研發(fā)”和“銷售”為工作重心的“啞鈴型”管理模式,投入研發(fā)的力量越大生產(chǎn)的糾錯(cuò)成本越低銷售的業(yè)績(jī)回