運營之光讀書分享

運營之光讀書分享,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長/一個運營人的自省與思考/后記&致謝,許佳微2018-6-29,Taoran,目錄,CONTENTS,05,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長,Anoperationalcareerdevelopmentandgrowth,05,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長Anoperationalcareerdevelopmentandgrowth,5.1,頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在哪里？,5.3,運營人的“擇業(yè)”,5.5,工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里？,5.4,我的8年運營生涯,5.2,互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,5.1,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在哪里？,對于各種常規(guī)運營手段的認知、熟悉和運用（如文案、內(nèi)容運營、創(chuàng)意策劃、活動、渠道推廣）。運營最常需要做的，就是通過以上這些手段中的一種或多種去直接拉升某個具體指標。對于各種非常規(guī)運營手段的認知、熟悉和運用（如傳播、品宣、公關(guān)戰(zhàn)），之所以是“非常規(guī)”，是因為這些手段對于數(shù)據(jù)指標和產(chǎn)品價值的拉動往往是間接的，中間有更多復雜的變量和邏輯需要去判斷和評估。對于各種不同產(chǎn)品形態(tài)以及它們所對應更適合的運營側(cè)重點要有所認知。對于“連接產(chǎn)品和用戶”這件事的整體節(jié)奏感的感覺和把握（如何時該快，何時該慢，如何銜接）。構(gòu)建生態(tài)的能力。高階運營一定要干的事之一，就是通過把產(chǎn)品、用戶以及具體運營手段之間一些原本看似不相關(guān)的零散細碎的節(jié)點串聯(lián)起來，最終圍繞著產(chǎn)品價值和用戶價值的提升建立起一個可良性循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。建立起運營方對于用戶群體的相對影響力和控制力。,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,（1）-運營的能力構(gòu)成及運營的成長（2）-從入門到獨當一面依次在每個階段需要突破什么,一個運營的能力構(gòu)成,作者認為：,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P1：純新人，剛剛?cè)腴T，小白或半小白狀態(tài)P2：有經(jīng)驗的入門型/成長型從業(yè)者，通常13年經(jīng)驗，已掌握部分專業(yè)技能，但對行業(yè)、對用戶、對業(yè)務(wù)的理解還比較P3：業(yè)務(wù)骨干，通常35年經(jīng)驗，某方面專業(yè)技能突出，對行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計劃制定者。P4：專家，通常5年以上經(jīng)驗，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領(lǐng)導力等）才能到達這一層級，對于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入，善于制定策略和推動執(zhí)行。P5：高級專家，通常58年以上經(jīng)驗，綜合能力出眾。同時，會特別擅長連點成線，把各種細碎的運營事務(wù)串聯(lián)為一個整體。,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P1本階段主要障礙：學習能力執(zhí)行力邏輯分析能力如何提升：學習接觸新事物多發(fā)問思考磨煉自己的行動力和執(zhí)行力,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P2（入門/成長性）本階段主要障礙：逆商逆商（AdversityQuotient，簡稱AQ，全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力如何提升：多受虐，反復受虐后保持樂觀多接觸用戶，深入了解用戶積累專業(yè)知識，磨煉專業(yè)技能,進入本階段的標志：對于某項需要專業(yè)技能完成的工作（例如文案，當然未必一定是文案）已經(jīng)可以具備能力獨立完成，對行業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶從完全無概念，到已經(jīng)可以有點感覺，信息采集和分析能力有顯著提升。,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P3本階段主要障礙：對“用戶”群體的控制力和影響力，領(lǐng)導力，策略思考能力，某項硬技能上的出類拔萃，管理能力。如何提升：不要局限于自己的工作（尤其是面對一些小眾的奇葩用戶）學會更多站在業(yè)務(wù)層面甚至行業(yè)層面去思考去分析判斷，試著想清楚一個行業(yè)的邏輯、同一行業(yè)下不同業(yè)務(wù)的切入點有何差異，是什么帶來了這種差異，在這個過程中培養(yǎng)策略意識；找到自己的特長點，聚焦去積累,進入本階段的標志：對業(yè)務(wù)對產(chǎn)品開始有更深理解，可以順暢與其他業(yè)務(wù)部門及產(chǎn)品對話無障礙，開始可以有效思考一些策略層面的事情。,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P4本階段主要障礙：體系化思考&串聯(lián)能力，能否形成一套自己的方法論，管理能力，領(lǐng)導力。如何提升：多與行業(yè)牛人高手交流，學習先進的管理手段和方法；多試著分解和分析成功的業(yè)務(wù)流程和體系；試著讓自己完成從“業(yè)務(wù)精英”到“領(lǐng)導者”的轉(zhuǎn)變；要學習更多的行業(yè)知識和產(chǎn)品運營方法；要有一套自己的邏輯和理解，能夠講清楚產(chǎn)品、運營、市場、PR、研發(fā)等職能之間的關(guān)系、差異，以及該如何配合。,進入本階段的標志：對于不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品理解越來越深。高度對數(shù)據(jù)負責，開始能夠把更多精力放在策略制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上，而不是單純的執(zhí)行上。,5.2,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑,P5本階段主要障礙：大局觀，對于行業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：1多跟頂尖高手們交流請教；2多開拓視野，學會從大格局（如資本面、技術(shù)革新、市場動態(tài)）等層面去判斷和理解事物；3至少參與或負責過23款完全不同類型的產(chǎn)品的成長和運營規(guī)劃。,進入本階段的標志：對于行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態(tài)、不同用戶類型的產(chǎn)品制定對應的策略，并持續(xù)跟進優(yōu)化。,可以看得到，在每個關(guān)鍵的成長階段，作為一個運營，總會有一些“破局點”,總結(jié)/思考,5.3,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”,作為一個運營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負責什么類型的工作，才會更適合自己，更有助于自己的成長。,從三個方面來討論、針對工作方向的個人特質(zhì)、針對該產(chǎn)品，運營需要重點做好哪些、運營人在求職過程中常見的坑,5.3,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”,我適合哪類運營？,內(nèi)容生產(chǎn),創(chuàng)意策劃,渠道推廣,用戶維系,銷售,內(nèi)容編輯、新媒體、維護特定內(nèi)容,h5、事件,了解渠道規(guī)則,關(guān)注特定用戶,銷售能力,審核、批量文案更新、模塊上線,強執(zhí)行,特質(zhì)：混社區(qū)、愛看書、喜歡發(fā)表言論、愛思考,特質(zhì)：愛玩、腦洞大、新事物敏感、混社區(qū)、分析經(jīng)典文案,特質(zhì)：結(jié)果導向、主動尋找人脈,特質(zhì)：熟悉各類社區(qū)熱點事件、存在感強,特質(zhì)：擅長迅速建立關(guān)系并取得信任,特質(zhì)：內(nèi)里風行的行動力、善于表格分析,特質(zhì)：邏輯清晰、表達清楚、對數(shù)據(jù)敏感,5.3,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”,我適合哪類產(chǎn)品？,工具類,內(nèi)容類,社交類,社區(qū)類,平臺類,更重推廣渠道鋪設(shè)、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產(chǎn)品價值為主。,更重內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建、內(nèi)容質(zhì)量的提升和內(nèi)容的持續(xù)對外傳播，核心邏輯是如何讓內(nèi)容質(zhì)量更高，以及如何讓我的高質(zhì)量內(nèi)容得到更多傳播，依靠內(nèi)容的積累和傳播形成拉新。,更重用戶的分級運營、相應規(guī)則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅(qū)動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標桿效應，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成話題、事件，借此拉動產(chǎn)品增長。,要求最高，需要同時關(guān)注用戶分級運營、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&事件話題等的策劃等一系列各種各樣的工作。做好一個社區(qū)的運營，完全是在構(gòu)建一個小生態(tài)了，生態(tài)的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。,關(guān)注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調(diào)整與落實。平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。,電商類產(chǎn)品的運營其實更加注重流量建設(shè)、老用戶維系、品牌建設(shè)和營銷。,電商類,標桿效應：某個經(jīng)濟組織或者公司、集團，在當?shù)貐^(qū)域中占據(jù)重要的經(jīng)濟地位，通過自身的一系列活動，樹立了一個標桿的形象，并且相應的帶動了區(qū)域周圍的經(jīng)濟發(fā)展的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。,5.3,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”,我要避開哪些坑？,坑1：新人小白沒人帶坑2：一味追求“大公司”的光環(huán)而淪為一顆螺絲釘坑3：團隊不靠譜坑4：靠譜的運營無法扮演重要角色最后一類關(guān)于求職擇業(yè)常見的坑，就是一個已經(jīng)至少有35年工作經(jīng)驗的運營，期望能夠持續(xù)提升自己，但卻去了一個運營扮演的角色和話語權(quán)天然都不會很強的地方。,5.3,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”,創(chuàng)業(yè)公司or大公司？,作者建議：1、真心喜歡認可一件事遠比去多大規(guī)模的公司重要得多；2、大公司和創(chuàng)業(yè)公司能給你的東西可能稍有不同；（大公司擁有更加完善的體系，創(chuàng)業(yè)團隊則更多能給你的就是一塊開放的成長空間）3、有自己一技之長、自主工作能力較強的人到創(chuàng)業(yè)公司成長會更快；4、去了大公司，如果自己在同一個崗位上待了2年還是沒有任何變化和大的成長，這個就該反思和總結(jié)了。,對號入座,5.4,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運營生涯,2008年前：傳統(tǒng)行業(yè)銷售，最高學歷初中23歲2008年：初入互聯(lián)網(wǎng)2011年：有了一定的一技之長，在行業(yè)站穩(wěn)腳2012至今：創(chuàng)建國內(nèi)首家O2O技能交易平臺，三節(jié)課等,作者黃有璨的前互聯(lián)網(wǎng)時代：19992008,混社區(qū)、管理qq群組織活動、愛好寫作并保留著寫作的習慣,最大的轉(zhuǎn)折點：2012,持續(xù)4年全勤投入創(chuàng)業(yè)、飛速發(fā)展、成長最快的一段時間,5.4,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運營生涯,為什么會有這么大的變化？,1、環(huán)境的牽引快速成長：（承受壓力、背負風險）2、與高手們相識相交3、自我搭建良性成長循環(huán)除了依賴環(huán)境驅(qū)動，還會試著找到空間，把各種對自己有價值的事情試著串聯(lián)在一起，為自己構(gòu)建起一個良性循環(huán)。,5.5,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？,如果你已經(jīng)工作了至少三五年，正處在不進則退的檔口，你就會對這個問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三點建議：,Z,A,B,當A/B計劃失敗的生存計劃,Z計劃,持續(xù)投入，并且能獲得產(chǎn)出，還算滿意的工作,A計劃,額外培育自我的機會,B計劃,建議1：如何讓自己擁有更多的機會和選擇？,5.5,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？,建議2：如何完成個人能力的提升和進階？,技能、經(jīng)驗、專業(yè)知識,x,y,z,思維模式,5.5,一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？,建議3：面臨各種不同選擇時該如何選擇？,1、了解自己2、看重收益還是看重未來3、要不要自己創(chuàng)業(yè)有巨大野心和執(zhí)著想要獲得創(chuàng)業(yè)成功的；創(chuàng)業(yè)就是一心為了尋求些新體驗，將之視為另一種成長路徑，完全可以坦然接受失敗的（尤其是那些二十六七歲上下的年輕人）；對于某件事有極強的信念和執(zhí)著，覺得這件事自己非做不可，即便為此付出一切也值得的；自己多年隱忍積累攢了一手好牌，自覺已經(jīng)有了充裕的資源、人脈和能力儲備的，做好準備要大干一場的。,06,一個運營人的自省與思考,Anoperatorsintrospectionandreflection,6.1,一個運營人的自省與思考未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要怎樣的運營？,從2016年開始往后的10年，運營的價值和作用在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，權(quán)重將會變得越來越大。,1、懂業(yè)務(wù)的運營互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好、更高效地提升整個行業(yè)的效率。2、有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負責的運營“對產(chǎn)品負責”的運營，至少應該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過我們下面這張圖上的每一個環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過自己對于具體運營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯的產(chǎn)出。3、“懂產(chǎn)品”的運營這里說的懂產(chǎn)品，是指“能基于運營端的實際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中，從運營立場出發(fā)來修正產(chǎn)品”。4、贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營,6.2,一個運營人的自省與思考作者運營關(guān)和運營“倫理”？,推動：唯KPI適從觸動的最根本邏輯是：除非我以觸動你作為回應，否則你無法觸動我。,兩種邏輯：推動、觸動,你將我推向一個你已經(jīng)準備好的地方，這就叫作推動。在這個過程中，只有在推動我時你保持不動，這個行動才是成功的。比如說，我為了達成一個月銷售額100萬的目標，竭盡所能精心設(shè)計了一系列手段，最終目的就是讓更多用戶愿意給我掏錢，在此過程中，我把“用戶掏錢”這個過程視為終點，只要有更多用戶完成了掏錢這個動作，我就成功了。這樣的基礎(chǔ)立場就是一個“推動”的邏輯。,6.3,一個運營人的自省與思考站在運營的立場上，我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考,第一：我真心希望“運營”會被越來越多的公司重視起來，而不再只被視作一個打雜支持的輔助職能。第二：我真心希望，很多公司可以想清楚自己現(xiàn)存的問題，以及想清楚自己到底需要“什么樣”的運營后，再出來招人。第三：我真心希望，可以有更多的公司或團隊管理者能夠?qū)\營新人們的“成長”更負責一點。第四：我知道很多公司招不到運營，也知道很多公司都在揮舞著鈔票，以“高薪”為誘餌試圖能夠迅速找到好的運營。但我對此是悲觀的，我給老板們的建議是，不要指望因為“你有錢”就能輕松招到很多好運營，也不要指望單靠“給錢多”這種事情就能幫你吸引到真正的好運營。,07,尾聲&后記&致謝,Ending&Postscript&