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第九章案例案例一傳播信心文化同創(chuàng)信心偉業(yè)河南信心藥業(yè)集團開展信心文化建設內(nèi)部公關案例榮獲2000年第四屆中國最佳公共關系案例金漿優(yōu)秀的企業(yè)理念與企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神動力和價值源泉。這是一個通過內(nèi)部公關活動，成功地幫助一個破產(chǎn)企業(yè)在被收購后，從人心渙散，生產(chǎn)停頓，到眾志成城再振雄風的典型案例。 實施項目單位的性質(zhì)：面臨問題和機遇， (一)企業(yè)性質(zhì)，工作背景河南信心藥業(yè)集團有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史，位于鄭州市隴海中路 56號，原隸屬鄭州市化工醫(yī)藥管理局，始建于一九五一年，主要產(chǎn)品有 165個，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個劑型，下設三個附屬廠，自建廠始到九二年止，共實現(xiàn)利潤 261242萬元，相當于同等規(guī)模的三個中藥廠。一九九 0年被省政府命名為省一級先進企業(yè)，在全國一九八八年度二十一個重點中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟效果指標完成統(tǒng)計情況中(共統(tǒng)計二十二項)，該廠均位居前 21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名。在公布的全國主要工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益平均值中，鄭州市共有六家達到全國平均水平，鄭州中藥廠是其中之一，主要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率達到 962，全廠擁有國優(yōu)產(chǎn)品一個，部優(yōu)產(chǎn)品二個，省優(yōu)產(chǎn)品四個，產(chǎn)品除滿足國內(nèi)市場外，少量產(chǎn)品遠銷香港、馬來西亞、新回坡等地區(qū)和國家。(二)面臨問題；一九九三年下半年以后，由于領導班子不力，經(jīng)營管理不善，生產(chǎn)經(jīng)營直線下降，產(chǎn)值下降到 668萬元，企業(yè)虧損 500多萬元，欠稅近 200萬元，外欠貨款 1500多萬元收不回來，內(nèi)部矛盾日益激化，欠帳戶上訴法庭達十多家，最后形成資不抵債終于在一九九六年四月二十九日，鄭州中藥廠被法院裁定破產(chǎn)，在短短的幾年時間里，已累計虧損 2398萬元，破產(chǎn)時職工總數(shù) 1152人(其中離退休人員 306人，在職職工 846人)，原有主要職能部門 38個，其中 28個科室， 10個車間，下屬廠，廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工總數(shù)的 l/3，管理部門機構臃腫，人浮于事，組織內(nèi)部，人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩，市場機制不健全，銷售失控，人心煥散，組織癱瘓，領導班子“走馬燈”似的頻頻更換，一部分人徇私妄為。破產(chǎn)后 1152名員工心灰意冷， 306名退休工人不能按時拿到工資，困難更多。員工集資蓋的宿舍樓也不得不停工，職工怨氣很大，說原來領導經(jīng)營不善，“賣房子，賣地、賣專利”，最后拿自己的拳頭產(chǎn)品給人家搶自己的市場。當工廠賣地時，有 100年歷史的“肥兒丸”的傳人，退休老人到廠門口嚎陶大哭。這時，上級將原來的領導班調(diào)整，新的廠長一來就是個破產(chǎn)企業(yè)，也是困難重重，怎么辦？面對重重困難，河南花園集團整體收購鄭州制藥廠，花園集團是一家經(jīng)濟實力雄厚的企業(yè)，從酒店起步，創(chuàng)辦六家連鎖店，進而涉足房地產(chǎn)、服裝、酒業(yè)等。但對如何振興中藥廠，也有面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來，使那些習慣、懷念和依賴國有企業(yè)體制的員工，能面對現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，在民營股份體制下，順應時代，投入競爭，這就不僅需要注入資金，而且也需要注入一種重振雄風，再創(chuàng)輝煌的精神力量。如果沒有這種精神力量，這種正確的路線，再有資金也難免在激烈的競爭中重蹈覆轍。企業(yè)被花園集團收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時難以適應，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動的暗潮?；▓@集團對鄭州中藥廠的基本思路是；不改變產(chǎn)業(yè)方向，接受安置全體職工，請專家進行規(guī)整與設計，目標是力爭用最短的時間讓這家破產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)換機制，成為一家按現(xiàn)代化大型征稅設備進行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)化營銷思路指導市場營銷的由現(xiàn)代化思想，現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。于是花園集團與藥廠決定請專家協(xié)助整改。請專家將藥廠更名為信心藥業(yè)集團。設計了形象手冊，開展了一系列外部公關活動，提高了企業(yè)的知名度，但僅有知名度是遠遠不夠的，還必須有美譽度，而提高美譽度必須在內(nèi)部公關下功夫。收購鄭州中藥廠，雙方不僅僅是簡單的更其名稱，注入 “血液”恢復生產(chǎn)，而是志在嫁接雙方優(yōu)勢，使信心藥業(yè)迅速掘起，成為中藥制藥行業(yè)的一顆明星。當時，因企業(yè)破產(chǎn)后職工的思想成為一盤散沙，如何迅速讓職工從破產(chǎn)的陣痛中解放出來，增強凝聚力，重振“中華老字號”、振興民族工業(yè)；繼承原企業(yè)的優(yōu)秀文化。同時又構筑信心公司的企業(yè)文化，是擺在企業(yè)領導者面前的一大難題，而在這種情況下，又恰恰是在繼承原有企業(yè)文化的同時，構成了對信心公司企業(yè)文化進行重塑的極好時機。二、調(diào)查花園集團為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請著名公關專家李興國率小組負責內(nèi)部公關工作的調(diào)研，策劃與實施的督導。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。專家組的策劃工作是從調(diào)查研究開始的。采取了問卷調(diào)查法，(分干部的和發(fā)員工的三種)深度訪談法，集體訪談法，現(xiàn)場觀察法等科學調(diào)查方法。專家組在問卷調(diào)查分析的基礎上，又深入到廠子的每一個環(huán)節(jié)，同新老廠領導座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和己轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結論：(一)這個企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。(二)這個企業(yè)的各屆領導班子，大多數(shù)是好的，個別的出了問題。 這個企業(yè)有巨大潛力 1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號，有國優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品和有 100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。2、有具備相當實力的科技人員，特別是有全國排名第二被譽為“火眼金睛”的藥材鑒定師。3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人，岳師傅負責動力管道，既使在破產(chǎn)停產(chǎn)的兩年中，也天天從幾十里外趕到廠里保養(yǎng)管道，他們不以金錢為第一目標，盼著再次開工。但是企業(yè)中也存在著遺留下來的一系列嚴峻的問題：1、領導班子不夠團結。2、思想觀念跟不上時代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。3、管理水平下降，成本費用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。4、以前用人不當，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊。5、破產(chǎn)引起思想動蕩，人心浮動，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，絕望與重振雄風愿望同時存在，危機與機遇并存。何去何從關健在于如何策劃，如何引導。三、策劃情況(一)具體的公關目標與策略1、近期目標通過內(nèi)部公關穩(wěn)定軍心，重整舊山河，順利完成破產(chǎn)后的機制轉(zhuǎn)烴，力爭盡快恢復正常生產(chǎn)。2、中期目標。通過構建信心業(yè)的理念系統(tǒng)，企業(yè)文化工程，設計員工手冊，凝聚那一盤散沙，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，以此為突破口，提高整體素質(zhì)。3、長遠目標，通過近期，中期目標的實現(xiàn)，在以后工作中不斷使之強化，使整個企業(yè)洗心、革面、換腦；脫胎、換骨、騰飛，使員工成為用現(xiàn)代思想與觀念武裝起來的，同時又保留傳統(tǒng)美德的新型群體，進而使企業(yè)成為中國藥業(yè)的明星。(二)目標公眾1、信心藥業(yè)的全體領導和職工。2、花園集團的有關工作人員。(三)具體策劃展開第一部分關懷與送暖活動針對當時企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，專家建議企業(yè)及時采取一些行動讓員工建立信心，花園集團在收購尚未最后簽字的時候就下了決心，一定要把藥廠辦成第一流企業(yè)，要盡快爭取員工的支持信任，于是企業(yè)撥出經(jīng)費在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動，作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關懷了，尤其是此刻花園集團在尚未正式收購之時，就已經(jīng)把溫暖送來了。接著又為恢復生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補上欠款。幾項措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。第二部分信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)要加強信心文化的建設，應從信心公司的實際出發(fā)，對企業(yè)理念進行提煉與設計，因為理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的，社會使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量，根據(jù)這一原則，專家設計出三套理念系統(tǒng)，經(jīng)過論證、研討、篩選，最終形成信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下；1、主題理念口號?！靶恼幘奔矗黄髽I(yè)要心懷正義，正大光明，制藥精益求精，再創(chuàng)輝煌。2、企業(yè)事業(yè)領域“以藥為基點，以健康為半徑，園幸福生活一個夢”即；以藥業(yè)為起點，函蓋全部與健康有關的事業(yè)，公眾用了我們的藥，享受了我們的服務，能享受到高質(zhì)量的幸福生活。3 企業(yè)使命“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂”即：制“中州牌”“中華老字號”的藥，澤普天之下的人，繼承醫(yī)圣張仲景及其一切傳統(tǒng)醫(yī)學先圣的志向，揚中華民族的魂，為國爭當，為民解難。4、企業(yè)精神“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！北纠砟钜葬t(yī)圣張仲景和孫子兵法的經(jīng)典思想和成語為主，強調(diào)了企業(yè)的目標，企業(yè)特色與存在價值，發(fā)展民族企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)報國為己任，精誠團結、完成千秋大業(yè)。5、企業(yè)哲學“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來?”即：身體不健康，一切都不會存在，離了事業(yè)，就沒有幸?？裳?。6、企業(yè)銘“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”作為企業(yè)的一種指導思想，為培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神作出貢獻。司訓“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金。根據(jù)上述理念，設計再好，如果貫徹不到各個員工的心里，將會化為泡影，信心藥業(yè)的員工有三方面人員組成，一是原企業(yè)老職工約占80%，二是新聘用一批文化程度較高人員，占 15，三是從其它企業(yè)調(diào)入人員占5。文化程度、基本素質(zhì)參差不齊，尤其是原企業(yè)職工，長期在國營企業(yè)，一下適應不了改制的觀念，怎么辦?是走走形式，還是從根本上徹底扭轉(zhuǎn)破產(chǎn)的陰影，以一個嶄新的面貌出現(xiàn)，重新塑造一個新的信心企業(yè)形象，使各方面的人員思想統(tǒng)一在信心的旗幟下，凝聚成一股不可戰(zhàn)勝的力量。迅速開創(chuàng)信心公司的新基業(yè)。企業(yè)領導班子選擇了后者，搞好信心文化建設，培養(yǎng)新型信心人。同時堅信；花園百草出靈藥，中州老號有信心，強強合作，事業(yè)必成。第三部分企業(yè)文化建設工程信心公司的企業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，啟動這一工程需要公司領導的高度重視，各管理部門的積極努力與通力合作，以及全體員工的廣泛參與。同時，應從信心公司的實際出發(fā)，抓信對企業(yè)理念進行提煉與設計的極好時機，對內(nèi)堅持以員工為中心的人性管理原則，對外堅持以顧客為中心的市場經(jīng)營原則，以業(yè)已規(guī)范定格的信心公司理念系統(tǒng)為主線，并促使其深入人心，變成信心人思想和行為的指南，形成信心公司特有的文化力，使信心公司在強手如林的醫(yī)藥行業(yè)中取得明顯的文化優(yōu)勢。信心公司文化建設工程從五個方面進行了策劃；一、信心文化傳播工程1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報告會的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個合格信心人應具備的品格和競爭敬業(yè)觀、服務觀，每年舉辦二次。2、編定信心理念講義，把信心理念系統(tǒng)細化，逐步形成公司特有的精神、道德、行為準則，工作作風等方面的培訓教材，簡稱信心銘，在新工上崗之前進行訓導，對在崗員工每年進行一次培訓，同時，組織專人赴南陽學習編印醫(yī)圣張仲景的故事(見附件 1)發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內(nèi)部廣播、報紙、討論、演講等形式交流。3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：(1)企業(yè)理念與企業(yè)文化；(2)角色與敬業(yè)；(3)人、企業(yè)與社會；(4)企業(yè)公關與企業(yè)形象；(5)現(xiàn)代企業(yè)管理等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計舉辦 22場次。(見附件 2照片)4、成立信心文化研究會，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。(見附件 3)5、創(chuàng)辦信心人報和信心之聲廣播室，信心人報每月二期，分設新聞、知識長廊、副刊、新視野等，信心之聲廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，信心之歌為首播節(jié)目。(見附件 A信心之歌磁帶)6、建立上下溝通制度，通過各種形式，每月向員工報告一次生產(chǎn)、經(jīng)營情況和公司重大事件。7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強在花園旗幟下辦好信心公司的信心。(見附件 4)8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績教育激勵員工。(見附件 5)二、信心文化育人工程1、成立信心學校。在原中藥廠技校的基礎上，由人事部主抓，負責員工的崗位培訓，專業(yè)技術培訓和在職員工培訓，培訓內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓班達十多次。2、制定信心育人計劃。九七年同鄭州大學聯(lián)辦大專班，抽調(diào) 50名骨干進行為期一年的學習，畢業(yè)后，全部充實到營銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻策，此項活動自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團公司主辦的花園人報上。(見附件 6)4、開展“質(zhì)量大比武”活動，在車間及員工中間進行，每年舉辦一次，評出競賽標兵，促使員工勤奮學習技術，苦煉操作本領。增強質(zhì)量意識。(見附件 7)5、開展質(zhì)量找差距活動，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的典型事例進行分析、討論，九七年五月，對原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進行了當眾銷毀，不斷增強員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識。(見附件 8)三、信心文化激勵工程信心公司勞動效率的高低和經(jīng)濟效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強化企業(yè)文化的激勵功能，把蘊藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動潛能充分挖掘出來，并且引向一個目標，才能使企業(yè)形成強大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機與活力，為此；1、實行“年功工資制”和“持股計劃”，對高層、中層管理人員實行“年功工資制”，對全體員工按不同級別實行了“持股計劃”，人均量化股份 5000元以上。2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對員工結婚、生日、傷病按規(guī)定進行祝賀和慰問。3、設立總經(jīng)理獎勵基金制度。對為公司作出重大貢獻和提出合理化建議等的員工進行獎勵，如；九八年對公司銷售狀元獎勵 1萬元，對獲得國家級的 QC小組成員獎勵 1萬元。4、制定培育文化楷模計劃。對歷年來的先進模范人物典型如岳朝賢等進行宣傳，通過花園人報或板報、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學先進、樹新風”的熱潮。5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請參加公司的聯(lián)歡會等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時，對有特殊貢獻的退休老職工組織看望活動。四、信心文化活動與文化禮儀工程開展豐富多采的文化活動與建立各種文化禮儀是建設信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加入們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。1、制定體育活動計劃。每年節(jié)假日由工會組織進行體育活動，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動。(見附件 9)2、制定文娛活動計劃。重大節(jié)日活動如；公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進行卡拉 OK賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。(見附件 13、建立工作慣例和紀念性禮儀(l)堅持“早訓”制度。每天上班前，組織員工背司訓兩遍；唱司歌信心之歌和團結就是力量(見附件 11)(2)重大節(jié)日或活動組織升旗活動(國旗和公司旗幟入(見附件 12)(3)建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會，對員工退休組織歡送會。(見附件 13)五、信心文化宣傳推廣工程 編制信心理念手冊向員工傳播，人手一冊。 2、制訂社會公益活動計劃。近兩年來，公司內(nèi)組織三次分別對三名特困員工進行捐款活動，總額達三萬元。3、利用各種形式開展公司的宣傳活動。如同漫畫月刊社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國漫畫大獎賽，聯(lián)辦城市早報贊助公益事業(yè)和小小說共同舉辦“信心”杯全國小小說征文活動。(見附件 B刊物資料)4、在銷售本公司產(chǎn)品時向用戶推出“服務承諾”。為使上述五項工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領導為主要成員的“信心文化建設領導小組”，有計劃、有步驟、有分工進行統(tǒng)一領導，協(xié)調(diào)文化建設的推廣工作。效果評估一、通過成功的內(nèi)部公關與整改工作，信心藥業(yè)從 1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴土饲甯卫懣诜?、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)， 2年完成銷售額3400萬元。上繳利稅名70萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時期，實際利潤今年預計比去年增加 400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強了信心。二、內(nèi)部公關工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的