公關(guān)案例解析大全(doc 13頁).doc

第九章案例案例一傳播信心文化同創(chuàng)信心偉業(yè)河南信心藥業(yè)集團(tuán)開展信心文化建設(shè)內(nèi)部公關(guān)案例榮獲2000年第四屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例金漿優(yōu)秀的企業(yè)理念與企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神動(dòng)力和價(jià)值源泉。這是一個(gè)通過內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，成功地幫助一個(gè)破產(chǎn)企業(yè)在被收購后，從人心渙散，生產(chǎn)停頓，到眾志成城再振雄風(fēng)的典型案例。 實(shí)施項(xiàng)目單位的性質(zhì)：面臨問題和機(jī)遇， (一)企業(yè)性質(zhì)，工作背景河南信心藥業(yè)集團(tuán)有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國(guó)營(yíng)一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史，位于鄭州市隴海中路 56號(hào)，原隸屬鄭州市化工醫(yī)藥管理局，始建于一九五一年，主要產(chǎn)品有 165個(gè)，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個(gè)劑型，下設(shè)三個(gè)附屬廠，自建廠始到九二年止，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 261242萬元，相當(dāng)于同等規(guī)模的三個(gè)中藥廠。一九九 0年被省政府命名為省一級(jí)先進(jìn)企業(yè)，在全國(guó)一九八八年度二十一個(gè)重點(diǎn)中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)情況中(共統(tǒng)計(jì)二十二項(xiàng))，該廠均位居前 21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名。在公布的全國(guó)主要工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益平均值中，鄭州市共有六家達(dá)到全國(guó)平均水平，鄭州中藥廠是其中之一，主要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)到 962，全廠擁有國(guó)優(yōu)產(chǎn)品一個(gè)，部?jī)?yōu)產(chǎn)品二個(gè)，省優(yōu)產(chǎn)品四個(gè)，產(chǎn)品除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，少量產(chǎn)品遠(yuǎn)銷香港、馬來西亞、新回坡等地區(qū)和國(guó)家。(二)面臨問題；一九九三年下半年以后，由于領(lǐng)導(dǎo)班子不力，經(jīng)營(yíng)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直線下降，產(chǎn)值下降到 668萬元，企業(yè)虧損 500多萬元，欠稅近 200萬元，外欠貨款 1500多萬元收不回來，內(nèi)部矛盾日益激化，欠帳戶上訴法庭達(dá)十多家，最后形成資不抵債終于在一九九六年四月二十九日，鄭州中藥廠被法院裁定破產(chǎn)，在短短的幾年時(shí)間里，已累計(jì)虧損 2398萬元，破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù) 1152人(其中離退休人員 306人，在職職工 846人)，原有主要職能部門 38個(gè)，其中 28個(gè)科室， 10個(gè)車間，下屬廠，廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工總數(shù)的 l/3，管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，組織內(nèi)部，人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策延緩，市場(chǎng)機(jī)制不健全，銷售失控，人心煥散，組織癱瘓，領(lǐng)導(dǎo)班子“走馬燈”似的頻頻更換，一部分人徇私妄為。破產(chǎn)后 1152名員工心灰意冷， 306名退休工人不能按時(shí)拿到工資，困難更多。員工集資蓋的宿舍樓也不得不停工，職工怨氣很大，說原來領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不善，“賣房子，賣地、賣專利”，最后拿自己的拳頭產(chǎn)品給人家搶自己的市場(chǎng)。當(dāng)工廠賣地時(shí)，有 100年歷史的“肥兒丸”的傳人，退休老人到廠門口嚎陶大哭。這時(shí)，上級(jí)將原來的領(lǐng)導(dǎo)班調(diào)整，新的廠長(zhǎng)一來就是個(gè)破產(chǎn)企業(yè)，也是困難重重，怎么辦？面對(duì)重重困難，河南花園集團(tuán)整體收購鄭州制藥廠，花園集團(tuán)是一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)，從酒店起步，創(chuàng)辦六家連鎖店，進(jìn)而涉足房地產(chǎn)、服裝、酒業(yè)等。但對(duì)如何振興中藥廠，也有面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來，使那些習(xí)慣、懷念和依賴國(guó)有企業(yè)體制的員工，能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，在民營(yíng)股份體制下，順應(yīng)時(shí)代，投入競(jìng)爭(zhēng)，這就不僅需要注入資金，而且也需要注入一種重振雄風(fēng)，再創(chuàng)輝煌的精神力量。如果沒有這種精神力量，這種正確的路線，再有資金也難免在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中重蹈覆轍。企業(yè)被花園集團(tuán)收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時(shí)難以適應(yīng)，對(duì)收購方的猜測(cè)，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動(dòng)的暗潮?；▓@集團(tuán)對(duì)鄭州中藥廠的基本思路是；不改變產(chǎn)業(yè)方向，接受安置全體職工，請(qǐng)專家進(jìn)行規(guī)整與設(shè)計(jì)，目標(biāo)是力爭(zhēng)用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化大型征稅設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)化營(yíng)銷思路指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的由現(xiàn)代化思想，現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。于是花園集團(tuán)與藥廠決定請(qǐng)專家協(xié)助整改。請(qǐng)專家將藥廠更名為信心藥業(yè)集團(tuán)。設(shè)計(jì)了形象手冊(cè)，開展了一系列外部公關(guān)活動(dòng)，提高了企業(yè)的知名度，但僅有知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有美譽(yù)度，而提高美譽(yù)度必須在內(nèi)部公關(guān)下功夫。收購鄭州中藥廠，雙方不僅僅是簡(jiǎn)單的更其名稱，注入 “血液”恢復(fù)生產(chǎn)，而是志在嫁接雙方優(yōu)勢(shì)，使信心藥業(yè)迅速掘起，成為中藥制藥行業(yè)的一顆明星。當(dāng)時(shí)，因企業(yè)破產(chǎn)后職工的思想成為一盤散沙，如何迅速讓職工從破產(chǎn)的陣痛中解放出來，增強(qiáng)凝聚力，重振“中華老字號(hào)”、振興民族工業(yè)；繼承原企業(yè)的優(yōu)秀文化。同時(shí)又構(gòu)筑信心公司的企業(yè)文化，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一大難題，而在這種情況下，又恰恰是在繼承原有企業(yè)文化的同時(shí)，構(gòu)成了對(duì)信心公司企業(yè)文化進(jìn)行重塑的極好時(shí)機(jī)。二、調(diào)查花園集團(tuán)為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請(qǐng)著名公關(guān)專家李興國(guó)率小組負(fù)責(zé)內(nèi)部公關(guān)工作的調(diào)研，策劃與實(shí)施的督導(dǎo)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。專家組的策劃工作是從調(diào)查研究開始的。采取了問卷調(diào)查法，(分干部的和發(fā)員工的三種)深度訪談法，集體訪談法，現(xiàn)場(chǎng)觀察法等科學(xué)調(diào)查方法。專家組在問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導(dǎo)座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和己轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：(一)這個(gè)企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對(duì)工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復(fù)了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。(二)這個(gè)企業(yè)的各屆領(lǐng)導(dǎo)班子，大多數(shù)是好的，個(gè)別的出了問題。 這個(gè)企業(yè)有巨大潛力 1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號(hào)，有國(guó)優(yōu)部?jī)?yōu)產(chǎn)品和有 100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。2、有具備相當(dāng)實(shí)力的科技人員，特別是有全國(guó)排名第二被譽(yù)為“火眼金睛”的藥材鑒定師。3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人，岳師傅負(fù)責(zé)動(dòng)力管道，既使在破產(chǎn)停產(chǎn)的兩年中，也天天從幾十里外趕到廠里保養(yǎng)管道，他們不以金錢為第一目標(biāo)，盼著再次開工。但是企業(yè)中也存在著遺留下來的一系列嚴(yán)峻的問題：1、領(lǐng)導(dǎo)班子不夠團(tuán)結(jié)。2、思想觀念跟不上時(shí)代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。3、管理水平下降，成本費(fèi)用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。4、以前用人不當(dāng)，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊(cè)。5、破產(chǎn)引起思想動(dòng)蕩，人心浮動(dòng)，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，絕望與重振雄風(fēng)愿望同時(shí)存在，危機(jī)與機(jī)遇并存。何去何從關(guān)健在于如何策劃，如何引導(dǎo)。三、策劃情況(一)具體的公關(guān)目標(biāo)與策略1、近期目標(biāo)通過內(nèi)部公關(guān)穩(wěn)定軍心，重整舊山河，順利完成破產(chǎn)后的機(jī)制轉(zhuǎn)烴，力爭(zhēng)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。2、中期目標(biāo)。通過構(gòu)建信心業(yè)的理念系統(tǒng)，企業(yè)文化工程，設(shè)計(jì)員工手冊(cè)，凝聚那一盤散沙，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，以此為突破口，提高整體素質(zhì)。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，通過近期，中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在以后工作中不斷使之強(qiáng)化，使整個(gè)企業(yè)洗心、革面、換腦；脫胎、換骨、騰飛，使員工成為用現(xiàn)代思想與觀念武裝起來的，同時(shí)又保留傳統(tǒng)美德的新型群體，進(jìn)而使企業(yè)成為中國(guó)藥業(yè)的明星。(二)目標(biāo)公眾1、信心藥業(yè)的全體領(lǐng)導(dǎo)和職工。2、花園集團(tuán)的有關(guān)工作人員。(三)具體策劃展開第一部分關(guān)懷與送暖活動(dòng)針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國(guó)有企業(yè)要被民營(yíng)股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，專家建議企業(yè)及時(shí)采取一些行動(dòng)讓員工建立信心，花園集團(tuán)在收購尚未最后簽字的時(shí)候就下了決心，一定要把藥廠辦成第一流企業(yè)，要盡快爭(zhēng)取員工的支持信任，于是企業(yè)撥出經(jīng)費(fèi)在臨近八月十五中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)時(shí)候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動(dòng)，作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團(tuán)在尚未正式收購之時(shí)，就已經(jīng)把溫暖送來了。接著又為恢復(fù)生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補(bǔ)上欠款。幾項(xiàng)措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。第二部分信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)要加強(qiáng)信心文化的建設(shè)，應(yīng)從信心公司的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)理念進(jìn)行提煉與設(shè)計(jì)，因?yàn)槔砟钍且环N企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)存在的，社會(huì)使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中才能凝成了一股強(qiáng)大的精神力量，根據(jù)這一原則，專家設(shè)計(jì)出三套理念系統(tǒng)，經(jīng)過論證、研討、篩選，最終形成信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下；1、主題理念口號(hào)?！靶恼幘奔?；企業(yè)要心懷正義，正大光明，制藥精益求精，再創(chuàng)輝煌。2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域“以藥為基點(diǎn)，以健康為半徑，園幸福生活一個(gè)夢(mèng)”即；以藥業(yè)為起點(diǎn)，函蓋全部與健康有關(guān)的事業(yè)，公眾用了我們的藥，享受了我們的服務(wù)，能享受到高質(zhì)量的幸福生活。3 企業(yè)使命“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂”即：制“中州牌”“中華老字號(hào)”的藥，澤普天之下的人，繼承醫(yī)圣張仲景及其一切傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)先圣的志向，揚(yáng)中華民族的魂，為國(guó)爭(zhēng)當(dāng)，為民解難。4、企業(yè)精神“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金?！北纠砟钜葬t(yī)圣張仲景和孫子兵法的經(jīng)典思想和成語為主，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)特色與存在價(jià)值，發(fā)展民族企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、完成千秋大業(yè)。5、企業(yè)哲學(xué)“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來?”即：身體不健康，一切都不會(huì)存在，離了事業(yè)，就沒有幸福可言。6、企業(yè)銘“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”作為企業(yè)的一種指導(dǎo)思想，為培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神作出貢獻(xiàn)。司訓(xùn)“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金。根據(jù)上述理念，設(shè)計(jì)再好，如果貫徹不到各個(gè)員工的心里，將會(huì)化為泡影，信心藥業(yè)的員工有三方面人員組成，一是原企業(yè)老職工約占80%，二是新聘用一批文化程度較高人員，占 15，三是從其它企業(yè)調(diào)入人員占5。文化程度、基本素質(zhì)參差不齊，尤其是原企業(yè)職工，長(zhǎng)期在國(guó)營(yíng)企業(yè)，一下適應(yīng)不了改制的觀念，怎么辦?是走走形式，還是從根本上徹底扭轉(zhuǎn)破產(chǎn)的陰影，以一個(gè)嶄新的面貌出現(xiàn)，重新塑造一個(gè)新的信心企業(yè)形象，使各方面的人員思想統(tǒng)一在信心的旗幟下，凝聚成一股不可戰(zhàn)勝的力量。迅速開創(chuàng)信心公司的新基業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者，搞好信心文化建設(shè)，培養(yǎng)新型信心人。同時(shí)堅(jiān)信；花園百草出靈藥，中州老號(hào)有信心，強(qiáng)強(qiáng)合作，事業(yè)必成。第三部分企業(yè)文化建設(shè)工程信心公司的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，啟動(dòng)這一工程需要公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各管理部門的積極努力與通力合作，以及全體員工的廣泛參與。同時(shí)，應(yīng)從信心公司的實(shí)際出發(fā)，抓信對(duì)企業(yè)理念進(jìn)行提煉與設(shè)計(jì)的極好時(shí)機(jī)，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以員工為中心的人性管理原則，對(duì)外堅(jiān)持以顧客為中心的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則，以業(yè)已規(guī)范定格的信心公司理念系統(tǒng)為主線，并促使其深入人心，變成信心人思想和行為的指南，形成信心公司特有的文化力，使信心公司在強(qiáng)手如林的醫(yī)藥行業(yè)中取得明顯的文化優(yōu)勢(shì)。信心公司文化建設(shè)工程從五個(gè)方面進(jìn)行了策劃；一、信心文化傳播工程1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報(bào)告會(huì)的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個(gè)合格信心人應(yīng)具備的品格和競(jìng)爭(zhēng)敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。2、編定信心理念講義，把信心理念系統(tǒng)細(xì)化，逐步形成公司特有的精神、道德、行為準(zhǔn)則，工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)教材，簡(jiǎn)稱信心銘，在新工上崗之前進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，對(duì)在崗員工每年進(jìn)行一次培訓(xùn)，同時(shí)，組織專人赴南陽學(xué)習(xí)編印醫(yī)圣張仲景的故事(見附件 1)發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內(nèi)部廣播、報(bào)紙、討論、演講等形式交流。3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：(1)企業(yè)理念與企業(yè)文化；(2)角色與敬業(yè)；(3)人、企業(yè)與社會(huì)；(4)企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；(5)現(xiàn)代企業(yè)管理等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計(jì)舉辦 22場(chǎng)次。(見附件 2照片)4、成立信心文化研究會(huì)，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。(見附件 3)5、創(chuàng)辦信心人報(bào)和信心之聲廣播室，信心人報(bào)每月二期，分設(shè)新聞、知識(shí)長(zhǎng)廊、副刊、新視野等，信心之聲廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，信心之歌為首播節(jié)目。(見附件 A信心之歌磁帶)6、建立上下溝通制度，通過各種形式，每月向員工報(bào)告一次生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況和公司重大事件。7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強(qiáng)在花園旗幟下辦好信心公司的信心。(見附件 4)8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績(jī)教育激勵(lì)員工。(見附件 5)二、信心文化育人工程1、成立信心學(xué)校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓(xùn)班達(dá)十多次。2、制定信心育人計(jì)劃。九七年同鄭州大學(xué)聯(lián)辦大專班，抽調(diào) 50名骨干進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，全部充實(shí)到營(yíng)銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長(zhǎng)”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻(xiàn)策，此項(xiàng)活動(dòng)自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團(tuán)公司主辦的花園人報(bào)上。(見附件 6)4、開展“質(zhì)量大比武”活動(dòng)，在車間及員工中間進(jìn)行，每年舉辦一次，評(píng)出競(jìng)賽標(biāo)兵，促使員工勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，苦煉操作本領(lǐng)。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。(見附件 7)5、開展質(zhì)量找差距活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的典型事例進(jìn)行分析、討論，九七年五月，對(duì)原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進(jìn)行了當(dāng)眾銷毀，不斷增強(qiáng)員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識(shí)。(見附件 8)三、信心文化激勵(lì)工程信心公司勞動(dòng)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強(qiáng)化企業(yè)文化的激勵(lì)功能，把蘊(yùn)藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動(dòng)潛能充分挖掘出來，并且引向一個(gè)目標(biāo)，才能使企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機(jī)與活力，為此；1、實(shí)行“年功工資制”和“持股計(jì)劃”，對(duì)高層、中層管理人員實(shí)行“年功工資制”，對(duì)全體員工按不同級(jí)別實(shí)行了“持股計(jì)劃”，人均量化股份 5000元以上。2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對(duì)員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進(jìn)行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對(duì)員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進(jìn)行祝賀和慰問。3、設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金制度。對(duì)為公司作出重大貢獻(xiàn)和提出合理化建議等的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如；九八年對(duì)公司銷售狀元獎(jiǎng)勵(lì) 1萬元，對(duì)獲得國(guó)家級(jí)的 QC小組成員獎(jiǎng)勵(lì) 1萬元。4、制定培育文化楷模計(jì)劃。對(duì)歷年來的先進(jìn)模范人物典型如岳朝賢等進(jìn)行宣傳，通過花園人報(bào)或板報(bào)、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)”的熱潮。5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請(qǐng)參加公司的聯(lián)歡會(huì)等，以此取得員工家屬對(duì)公司的支持。同時(shí)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的退休老職工組織看望活動(dòng)。四、信心文化活動(dòng)與文化禮儀工程開展豐富多采的文化活動(dòng)與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加入們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動(dòng)和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。1、制定體育活動(dòng)計(jì)劃。每年節(jié)假日由工會(huì)組織進(jìn)行體育活動(dòng)，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)。(見附件 9)2、制定文娛活動(dòng)計(jì)劃。重大節(jié)日活動(dòng)如；公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進(jìn)行卡拉 OK賽、征文、書畫、智力競(jìng)賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。(見附件 13、建立工作慣例和紀(jì)念性禮儀(l)堅(jiān)持“早訓(xùn)”制度。每天上班前，組織員工背司訓(xùn)兩遍；唱司歌信心之歌和團(tuán)結(jié)就是力量(見附件 11)(2)重大節(jié)日或活動(dòng)組織升旗活動(dòng)(國(guó)旗和公司旗幟入(見附件 12)(3)建立生活慣例禮儀，對(duì)離退休老干部每年舉行二次座談會(huì)，對(duì)員工退休組織歡送會(huì)。(見附件 13)五、信心文化宣傳推廣工程 編制信心理念手冊(cè)向員工傳播，人手一冊(cè)。 2、制訂社會(huì)公益活動(dòng)計(jì)劃。近兩年來，公司內(nèi)組織三次分別對(duì)三名特困員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，總額達(dá)三萬元。3、利用各種形式開展公司的宣傳活動(dòng)。如同漫畫月刊社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國(guó)漫畫大獎(jiǎng)賽，聯(lián)辦城市早報(bào)贊助公益事業(yè)和小小說共同舉辦“信心”杯全國(guó)小小說征文活動(dòng)。(見附件 B刊物資料)4、在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)向用戶推出“服務(wù)承諾”。為使上述五項(xiàng)工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有計(jì)劃、有步驟、有分工進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。效果評(píng)估一、通過成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從 1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴?fù)了清肝利膽口服液、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)， 2年完成銷售額3400萬元。上繳利稅名70萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時(shí)期，實(shí)際利潤(rùn)今年預(yù)計(jì)比去年增加 400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強(qiáng)了信心。二、內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的