設(shè)計(jì)部-崗位說明書

設(shè)計(jì)部經(jīng)理-崗位說明書 一、基本信息 崗位名稱設(shè)計(jì)師崗位編號(hào)HD-ZD003歸口整裝中端事業(yè)部總經(jīng)辦 設(shè)計(jì)中心職位等級(jí)高層 中高層中層基層所屬部門設(shè)計(jì)部所屬公司 總部 分公司職位序列管理類 專業(yè)類 銷售類薪資等級(jí) 二、組織坐標(biāo) 崗位功能簡(jiǎn)述1、業(yè)績(jī)與銷售數(shù)據(jù)管理 2、客戶信息、數(shù)據(jù)、情報(bào)管理3、設(shè)計(jì)管理 4、線下活動(dòng)管理5、部門管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位價(jià)值概述通過對(duì)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，同時(shí)對(duì)客戶資源進(jìn)行精細(xì)的管理。通過團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)以及員工管理完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 三、崗位坐標(biāo) 任職資格學(xué)歷和專業(yè)大專以上學(xué)歷，管理學(xué)，室內(nèi)設(shè)計(jì)工作條件工作環(huán)境室內(nèi)辦公：時(shí)間：每周二至每周日9:00-17:30周一休息工作經(jīng)驗(yàn)崗位3年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)硬件支持辦公電腦、錄音筆、電話行業(yè)裝飾行業(yè)軟件支持OA賬號(hào)、ERP賬號(hào)專業(yè)知識(shí)（K）家裝行業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)，家裝行業(yè)材料知識(shí)，營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，套餐規(guī)則，工程工藝，以及家裝行業(yè)相關(guān)知識(shí)崗位發(fā)展晉升渠道設(shè)計(jì)部總監(jiān)專業(yè)技能（S）掌握PPT、WORD、EXCEL運(yùn)用，普通話標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷部經(jīng)理綜合能力（A）熟悉行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、溝通能力強(qiáng)、公文寫作能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng)、激勵(lì)下屬的能力強(qiáng)、目標(biāo)的執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)培訓(xùn)支持上崗培訓(xùn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)個(gè)性特征（P）計(jì)劃性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)成功欲望強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心同時(shí)忍耐力晉升培訓(xùn)外部招聘方向（目標(biāo)公司和崗位）同行業(yè)家裝行業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，營(yíng)銷部經(jīng)理，同行業(yè)管理層優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 四、崗位KPO 類別 項(xiàng)目 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵動(dòng)作 作業(yè)工具 成果輸出檢查人員及頻率 獎(jiǎng)罰是否納入考核警戒值標(biāo)準(zhǔn)值優(yōu)秀值周期開始日期結(jié)束日期定量描述定性描述定量描述定性描述定量描述定性描述 考核類工作 業(yè)績(jī)管理1、每月制定部門業(yè)績(jī)?cè)露扔?jì)劃2、將月度計(jì)劃細(xì)分到部門人員3、關(guān)注部門人力資源狀況80%/95%/100%/月每月1日每月1日制定計(jì)劃并進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（來源于設(shè)計(jì)部經(jīng)理自我統(tǒng)計(jì)、總經(jīng)辦統(tǒng)計(jì)、人力行政數(shù)據(jù)）是否達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)總經(jīng)理每月檢查價(jià)值是 客戶分類管理、客戶信息管理1、監(jiān)督設(shè)計(jì)師按公司客戶管理規(guī)范與客戶進(jìn)行溝通、回訪2,、部門客戶每日分析并針對(duì)本部門的設(shè)計(jì)人員簽訂的合同及方案預(yù)算進(jìn)行審核。90% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。95% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。100% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。日、周/檢查ERP日志與查看部門營(yíng)銷數(shù)據(jù)ERP日志保證不流失一個(gè)有效客戶。客戶滿意度90%以上。設(shè)計(jì)總監(jiān)每日公司派單量是 客戶管理1、制定部門管理標(biāo)準(zhǔn)2、負(fù)責(zé)召開客戶（回單）專項(xiàng)制度，進(jìn)行到訪客戶ERP回訪、記錄、數(shù)據(jù)清理。80%90%100%月、年每月1日，每年1日每月最后一天和每年12月31日客戶回訪和違規(guī)追責(zé)ERP、登記表客戶回訪日志/天使基金是設(shè)計(jì)管理1、制定部門設(shè)計(jì)及圖紙的標(biāo)準(zhǔn)2、負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)師需要的營(yíng)銷道具與營(yíng)銷方案。90%95%100%月、年每月1日和每年1日每月最后一天和每年12月30號(hào)客戶回訪和違規(guī)追責(zé)部門制度，登記表磨刀會(huì)議考核檢查價(jià)值展示是 部門管理1，負(fù)責(zé)制定，推行本部門各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和完善2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃和針對(duì)本部的營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)配合樓盤開發(fā)工作90% 95% 100% 月、年每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30日部門每月工作總結(jié)與計(jì)劃、培訓(xùn)時(shí)間報(bào)表員工月績(jī)效考評(píng)表人力行政部、每月天使基金是 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、負(fù)責(zé)根據(jù)部門員工情況，制定員工培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，以協(xié)助員工達(dá)成個(gè)人目標(biāo)90%95%100%月、年每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30號(hào)員工成長(zhǎng)記錄，設(shè)計(jì)師各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)表設(shè)計(jì)師數(shù)據(jù)的提升，部門學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成人力行政部、每月價(jià)值展示是 行業(yè)內(nèi)情報(bào)管理1、負(fù)責(zé)多渠道收集新樓盤的各類信息整理后提交分析報(bào)告給上級(jí)2、定期對(duì)成都家裝行業(yè)同規(guī)模公司摸底60%/80%/90%/月、年每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30號(hào)月的分析報(bào)表以及年度分析報(bào)表報(bào)表華達(dá)總部體現(xiàn)以及學(xué)習(xí)新東西部門經(jīng)理每日檢查價(jià)值展現(xiàn)是 體系建設(shè)定期對(duì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題找到方法并提出解決方案0/1/2/月、年每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30號(hào)價(jià)值體系建設(shè)價(jià)值體系建設(shè)報(bào)表價(jià)值展現(xiàn)表總經(jīng)辦每月檢查價(jià)值展現(xiàn)是臨時(shí)工作 : 內(nèi)部緊急事務(wù)處理，以及總經(jīng)理（市場(chǎng)部總監(jiān)）臨時(shí)交辦的工作 五、崗位價(jià)值指標(biāo) 指標(biāo)價(jià)值 指標(biāo)計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 指標(biāo)名稱 警戒值 標(biāo)準(zhǔn)值 優(yōu)秀值 定量描述定性描述定量描述定性描述定量描述定性描述 部門人均產(chǎn)值/期間部門產(chǎn)值/期間部門有效人數(shù)/部門業(yè)績(jī)完成比/期間實(shí)際完成的業(yè)績(jī)/期間計(jì)劃的業(yè)績(jī)X100%/定金成功率/ 期間部門定金總戶數(shù)/期間部門客戶總數(shù)X100%/回單完成比/期間部門實(shí)際回單總數(shù)/期間部門目標(biāo)客戶總數(shù)X100%/直接上級(jí)（審閱、簽字）： 日期： 2015年 9月 30日 設(shè)計(jì)師-崗位說明書 一、基本信息 崗位名稱設(shè)計(jì)師崗位編號(hào) 歸口整裝中端事業(yè)部總經(jīng)辦 設(shè)計(jì)中心職位等級(jí)高層 中高層中層基層所屬部門設(shè)計(jì)部所屬公司 總部 分公司職位序列管理類 專業(yè)類 銷售類薪資等級(jí) 二、組織坐標(biāo) 崗位功能簡(jiǎn)述1、業(yè)績(jī)與銷售數(shù)據(jù)管理 2、客戶信息、數(shù)據(jù)、情報(bào)管理3、設(shè)計(jì)管理 4、線下活動(dòng)管理5、部門管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位價(jià)值概述通過客戶的邀約、洽談、促成簽單、并以此達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 三、崗位坐標(biāo) 任職資格學(xué)歷和專業(yè)大專以上學(xué)歷，管理學(xué)，室內(nèi)設(shè)計(jì)工作條件工作環(huán)境室內(nèi)辦公：時(shí)間：每周二至每周日9:00-17:30周一休息工作經(jīng)驗(yàn)崗位3年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)硬件支持辦公電腦、錄音筆、電話行業(yè)裝飾行業(yè)軟件支持OA賬號(hào)、ERP賬號(hào)專業(yè)知識(shí)（K）家裝行業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)，家裝行業(yè)材料知識(shí)，營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，套餐規(guī)則，工程工藝，以及家裝行業(yè)相關(guān)知識(shí)崗位發(fā)展晉升渠道設(shè)計(jì)部經(jīng)理專業(yè)技能（S）掌握PPT、WORD、EXCEL運(yùn)用，普通話標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位家居顧問或后勤基層崗位綜合能力（A）熟悉行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、溝通能力強(qiáng)、公文寫作能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng)、激勵(lì)下屬的能力強(qiáng)、目標(biāo)的執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)培訓(xùn)支持上崗培訓(xùn)公司通用類培訓(xùn)（企業(yè)文化、人事制度、行政制度、財(cái)務(wù)制度、ERPOA軟件培訓(xùn)）套餐規(guī)則，工藝培訓(xùn)、材料培訓(xùn)、崗位職責(zé)） 個(gè)性特征（P）計(jì)劃性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)成功欲望強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心同時(shí)忍耐力晉升培訓(xùn)青年人才階梯外部招聘方向（目標(biāo)公司和崗位）同行業(yè)家裝行業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，營(yíng)銷部經(jīng)理，同行業(yè)管理層優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 四、崗位KPO 類別 項(xiàng)目 內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵動(dòng)作 作業(yè)工具 成果輸出檢查人員及頻率 獎(jiǎng)罰是否納入考核警戒值標(biāo)準(zhǔn)值優(yōu)秀值周期開始日期結(jié)束日期定量描述定性描述定量描述定性描述定量描述定性描述 客戶回訪工作 客戶投訴工作 業(yè)績(jī)管理1、負(fù)責(zé)制定個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo)并細(xì)分到月、周、并與部門經(jīng)理溝通2、根據(jù)月度目標(biāo)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出相關(guān)問題解決完善辦法80% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。 95% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。 100% 在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、通過考核結(jié)果定性指標(biāo)范圍。 月每月1日每月30日制定計(jì)劃并進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（來源于營(yíng)銷部門以及設(shè)計(jì)總監(jiān)）是否達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)部門經(jīng)理每周檢查派單是 客戶管理1、按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)客戶接待、洽談、邀約、定金收取、后續(xù)的回訪等工作80%90%100%日、周每月1日每月30日檢查ERP日志與整理日客戶接待數(shù)據(jù)ERP日志保證不流失一個(gè)有效客戶?？蛻魸M意度90%以上。每日公司派單量是 信息管理1、每周對(duì)回單、簽單以及定金成功率、以及定轉(zhuǎn)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)2、負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行客戶信息管理80%90%100%月、年每月1日 每月30日檢查ERP日志與整理日客戶接待數(shù)據(jù)ERP、登記表客戶滿意度以及定轉(zhuǎn)簽達(dá)到90%以上部門經(jīng)理每日檢查績(jī)效是設(shè)計(jì)管理1、定期對(duì)公司談單話術(shù)學(xué)習(xí)2、協(xié)助部門經(jīng)理建立設(shè)計(jì)營(yíng)銷口徑建立和持續(xù)優(yōu)化80%90%100%月、年每月1日每月30日談單技巧考核與營(yíng)銷活動(dòng)話術(shù)考核每周磨刀會(huì)協(xié)助優(yōu)化談單話術(shù)分享形成最佳BP部門經(jīng)理每日檢查績(jī)效是 情報(bào)管理1、收集同行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶的各類信息，并提報(bào)80%90%100%季度、年每月1日和每年1月1日每季度最后一天和每年12月30號(hào)利用資源，進(jìn)行情報(bào)收集報(bào)表（行業(yè)套餐規(guī)則細(xì)則薪酬調(diào)查報(bào)告）形成同行業(yè)調(diào)查季度報(bào)告與年度報(bào)告部門經(jīng)理每日檢查績(jī)效是 部門管理1、協(xié)助部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作2、按照公司標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃管理個(gè)人自愿80% 90% 100% 每月1日和每年1月1日每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30號(hào)部門制度以及部門辦公環(huán)境制度體系建設(shè)以及部門建設(shè)性建議協(xié)助部門經(jīng)理管理，給出相關(guān)辦法部門經(jīng)理每日檢查績(jī)效是 臨時(shí)工作按時(shí)按質(zhì)按量的完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，確保部門職能工作的正常開展90%100%100%月、年每月1日和每年1月1日每月最后一天和每年12月30號(hào)/部門經(jīng)理績(jī)效是 五、崗位價(jià)值指標(biāo) 指標(biāo)價(jià)值 指標(biāo)計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 指標(biāo)名稱 警戒值 標(biāo)準(zhǔn)值 優(yōu)秀值 定量描述定性描述定量描述定性描述定量描述定性描述 業(yè)績(jī)完成百分比80%在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)成規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)90%在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)成規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)100%在周期內(nèi)，該項(xiàng)目達(dá)成規(guī)定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)際完成業(yè)績(jī)/個(gè)人計(jì)劃完成業(yè)績(jī)X100%部門經(jīng)理、總經(jīng)辦、ERP定金轉(zhuǎn)