公司全年培訓(xùn)計劃實施方案.doc

公司全年培訓(xùn)計劃實施方案公司全年培訓(xùn)計劃實施方案在過去的一年里隨著新老員工的更替，使服務(wù)和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭，提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證XXXX年公司的穩(wěn)固發(fā)展，特制定XXXX年全年培訓(xùn)計劃。XXXX年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開，并確定至每月實施的具體目標(biāo)。具體的培訓(xùn)主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負(fù)責(zé)，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋，以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證。一、培訓(xùn)方式分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn)，交叉進(jìn)行課程安排。二、時間安排1、課程分成四個季度，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團(tuán)隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;2、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程，靈活性較大。三、講師安排公司內(nèi)部講師團(tuán);外聘講師課程;聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程，按照預(yù)定的目標(biāo)去實施，以求達(dá)到最好的效果。四、參與培訓(xùn)部門各門店及各職能部門五、場地安排各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排;年度培訓(xùn)計劃統(tǒng)一課程培訓(xùn)：由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排，以西城店和太行山路店為主;外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知。六、配合要求要求各門店，按總公司整體培訓(xùn)計劃，制定出本門店xxxx第一季度培訓(xùn)計劃(計劃表見附件)，并于xxxx年xx月xx號之前上報總公司，按計劃開展培訓(xùn)工作。每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表，(見附件)每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查，滿意度低于xx分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上，每周不得超出兩節(jié);每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱。下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。七、督檢門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項依據(jù)，如門店制定的課程因特況而未按時進(jìn)行，且未另行安排時間補(bǔ)課的，將對門店KPI進(jìn)行扣份分。培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時間的安排、場地的落實、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。xxx人事行政部xxxx年xx月xx日20xx年全年度培訓(xùn)計劃：(培訓(xùn)計劃表附后)第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程。1、業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺的派房流程等。2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢，對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)4、卓越班組長的現(xiàn)場管理培訓(xùn)：(基層管理提升的相關(guān)PPT課程)第二階段培訓(xùn)主旨：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)1、企業(yè)文化的培訓(xùn);2、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃4、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)第三階段培訓(xùn)主旨：提升溝通交流1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用4、公司制度的培訓(xùn)：財務(wù)報銷制度，物