結構化面試回答技巧完整概述版

結構化面試回答技巧完整概述版結構化面試是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。其顯著特征是：1根據(jù)工作分析的結構設計面試問題。這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執(zhí)行人員對這些具體事例進行評價，并建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。2向所有的應聘者提出同一類型的問題。問題的內(nèi)容及其順序都是事先確定的。結構化面試中常見的兩類有效問題為：以經(jīng)歷為基礎的問題，與工作要求有關，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的求職者的行為表現(xiàn)。提問的秩序結構通常有幾種：（1）由簡易到復雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環(huán)境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。3采用系統(tǒng)化的評分程序。從行為學角度設計出一套系統(tǒng)化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統(tǒng)化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。結構化面試的題型包括背景性題目、知識性題目、情境性題目、智能性題目、行為性題目、意愿性題目，各有各的特點和功能，為面試內(nèi)容和要素服務。結構化面試考場設置結構化面試考場設置示意圖： 結構化面試流程結構化面試流程：報到核對身份抽簽候考進入考場面試開始退場 結構化面試流程示意圖：結構化面試試題類型1. 個人背景意愿類通常是考查有關應試者背景和求職動機與擬任職位的匹配性，內(nèi)容會涉及應試者的價值取向和生活態(tài)度等多個方面，同時也考察考生的綜合分析能力和言語表達能力。2. 就現(xiàn)象談看法類主要考察應試者對一些事物和現(xiàn)象的理解和分析判斷能力，通常會選擇一些社會熱點問題，考察應試者的綜合分析能力。這類問題一般不是要應試者發(fā)表專業(yè)性的觀點，也不是對觀點本身正確與否做評價，而主要是看應試者是否能言之成理。3. 應對壓力危機類這種問題通常是故意給應試者施加一定的壓力，看看其在壓力情境下的反應，主要考察應試者的應變能力、忍耐性和情緒控制能力和語言表達能力。 4.組織協(xié)調(diào)類此類問題主要通過對活動進行組織計劃、安排日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益進行協(xié)調(diào)等方面來考察考生的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。5.人際關系類此類問題一般是設置一種場景，在這個場景中有人際關系間的矛盾存在，問的是考生面對這些矛盾做了些什么、怎么做的、有什么結果，此類試題主要考察人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決實際問題的能力等等。6.領導決策類此類問題是指面臨問題和機遇，及時準確地進行分析、判斷，并做出科學決斷的能力。7.模擬演講類模擬演講類主要考察考生的言語表達能力、現(xiàn)場適應能力、綜合知識運用能力。8.串詞類此類試題一般是通過把幾個詞語串成一個故事，來考察考生的言語表達能力與創(chuàng)新能力。結構化面試禮儀指導：舉止禮儀面試中舉止禮儀主要涉及站姿、坐姿、手姿、行姿。在考官對你的第一印象中，姿態(tài)，坐和站的樣子是第一個至關重要的影響要素。它表現(xiàn)了你自信、平易近人的程度以及你持有什么樣的態(tài)度，因而在你的身體語言里扮演了一個重要的角色。1. 站姿、坐姿“中央部位”（從你的腰部向上至頭頂）是一位好的姿態(tài)中最具有影響力的部位之一。當一個人筆直地站立時，他的中央部位對任何人都是開敞的，表達了自信和開放。當某人趴下時，其中央部位是隱藏的，表露出缺乏熱情或缺乏信心。良好的姿態(tài)讓你立刻成為眾人所模仿的對象。有力的姿態(tài)是筆直、直立的，但并不代表僵硬或緊張。試試這樣：胸腔提高兩寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、頭部和下顎如何排成一直線。你不但看起來更有威儀，而且實際上也更有活力，因為更多氧氣流入體內(nèi)。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢只坐一個椅子角。2.行姿行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標準。如果是與對方考官或工作人員同行時，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。走路時，上身應保持正確的姿勢，雙手不要過分擺動，雙膝不要太彎曲；腳不要過于分開，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。此外還應注意以下動作：（1）正確的立姿行禮。先保持正確的立正姿勢，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點頭行禮，然后恢復到原來的姿勢。這時要注意的是，頸不可偏，膝不能曲。整個面試走場過程：男士應步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象。女士應步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。進場：如果是獨自進入考場，應該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽怼罢堖M”的聲音在進入考場。進場的腳步應該從容穩(wěn)定，速度不可以過快。等站在考生席附近站定。然后問候考官?？脊僮尶忌?，考生即可坐下。（這個過程根據(jù)不同地方有不同的方式?？忌谶@過程中把握從容、禮貌的原則。）就坐：考生的坐姿應該微微前傾，專注的傾聽。在答題過程中，應適當?shù)呐c考官進行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題，答題。身子要坐直，相對固定的一個姿勢，肩膀不許一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動作（尤其是女生，雙腿必須合攏）。手自然放在桌子上，雙手切勿在答題的過程中手舞足蹈，亦不可答題的時候手指著考官。離場：當答題結束的時候，考官會讓考生離場?？忌鷳撦p盈的起身，向考官微笑道謝然后從容的離開考場。注意不要背對著考官，要把美好的形象留給考官。如果考官主動伸出手來，就回以堅定而溫和的握手。如果考官不主動握手，考生切勿伸手向前和對方握手，以免對方?jīng)]有思想準備而出現(xiàn)尷尬局面。（2）起立的動作。起立時的動作，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持安靜。坐椅子通常由左邊進入座位，起立時亦由左邊退出。注意，不能發(fā)出其他聲音。（3）開門與關門。進入面試場前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進入，是最不禮貌的行為。敲門通常為連續(xù)二、三次，等門內(nèi)有了回音，再推門進去。至于開門的方法，用靠近門的一只手握住門把，邊打開門邊進入房間，而后，轉過身來，換另一只手將門輕輕關上。3. 手姿落座前先低頭看清楚椅子的位置，最好先雙手將椅子拉后一點，再坐下，坐下后，雙手向后，微微抬起身子，將椅子調(diào)整到與桌子和自己身體相對合適舒適的位置。在調(diào)整過程中，輕拿輕放，不要弄出很大響動，更不要將桌子上的水杯、筆、紙張、卷子等碰倒。調(diào)整坐好后，雙手自然放到桌子上，手里不要玩弄筆等。開始答題時拿起筆在紙上進行構思，構思完畢把筆請放到桌上?；卮饐栴}過程中，必要時加上手勢語，但不要過多。結構化面試禮儀指導：著裝藝術面試的八項考核要素中，“舉止儀表”這一要素占很大的比重，是相當重要的，并且第一印象直接影響到考官對考生隨后答題的接受程度。永遠不要對這樣的話照單全收“能力是第一位的，其他的全都是次要”。這句話只說對了一半，事實上，沒有一個考官會對一個裝扮邋遢不得體的考生心生好感，他考慮更多的是，你可能并不重視這次面試和這份工作，或者，一個對自己很馬虎的人，怎么可能認真對待我交付給他（她）的工作呢?所以從現(xiàn)在開始，檢查一下自己著裝打扮的每一個細節(jié)，認真考慮面試單位的需求和期待，就如同你精心準備面試答題理論知識一樣，學會裝扮也是你必修的功課。儀表特點：政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試時最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的認同感。也就是說，要想在舉止儀表上得高分，穿著打扮一定要和職務的嚴肅性、莊重性相適應，盡量貼近以下原則：選擇簡約得體的套裝，配合精致自然的妝容，體現(xiàn)成熟干練的氣質。最后，你需要留給對方的印象是：嚴謹而不失活潑，青春而不失穩(wěn)重。面試中，失敗者的穿戴常常不合時宜。男士西裝筆挺，卻不打領帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔；女士則可能身著短裙，T恤飄飄灑灑，腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許，他們認為自己這樣“靚麗”不俗，卻不明白，這一身穿著無異于在公共場面自我“曝光”表明自已“不入流”并蔑視注重與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的人。一位面試官評論某位考生說：“x考生的著裝，讓我們很難接受她。她美麗活潑，衣著奇特，我認為她應該做演員或模特兒，而不適于是在我們這兒整理文件?！倍@位考生，她之所以如此穿著，可能只是選擇的錯誤，她認為這樣能表現(xiàn)她自己，卻忘了從面試官的角度考慮穿著。一般而言，面試官評判面試者的服裝的標準是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質與風度的檔次；穩(wěn)重中表達著人的可信賴的程度；獨特中言說著人的個性。不過，你也不必太過拘泥?；蛘?，你曾聽說，在面試這種正式場合，男士一定要西裝領帶穿得筆挺，頭發(fā)要一絲不亂，最好領帶夾、西裝手帕也要準備齊全；而女士則一定要穿著端莊合體，露出女性曲線，毫不拖泥帶水，以給面試官留下精強能干、態(tài)度認真、工作勤奮的印象。但如果你從不穿西裝，一身如此正兒八經(jīng)的服裝拘束住了你，該怎么辦?服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自已的個性、品味不協(xié)調(diào)了，你又怎么去期望它與面試的氣氛相一致?面試的著裝是要鄭重一點，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象。比如，如果你從來不穿西裝，大可不必為了面試而開創(chuàng)自己的一個新記錄。要學會從過去的你的無數(shù)形象中選擇和面試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的眾多“參謀”的審美能力。色彩是服裝的重要的語言符號，無意中，面試官就會被你的服飾的色彩語言所打動。紅色熱情、積極，它顯示著你的強大的個性強力，它表述著你強烈的主觀意識和表現(xiàn)欲望。面試官習慣了沉悶的灰黑色，紅色的感染力很容易打動他，令他振奮，印象深刻。但太濃烈的紅色會使人有排斥的情緒。黃色代表著豐富的想象力和自我滿足的傾向，黃色言說著你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動力。尋求公關、秘書的女性著黃色服裝，易被面試官接受。綠色象征著平衡與和諧。綠色在表達著你的協(xié)調(diào)與理性，它在告訴面試官你辦事干練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。藍色寧靜。藍色表明著你穩(wěn)重而保守，藍色亦在提醒面試官“三思而后行”。所以，面試時盡量不要著藍色服飾。粉紅色隨隨便便，但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。冷色調(diào)是男士面試時的最佳選擇，它們給面試官留下的，是你的沉穩(wěn)、牢靠、坦誠、樸實、冷靜和負責。女士在紅色外可選擇中性色彩，它們向面試官傳達的，是你的親切、善良、自然和大方。服裝的款式又是另一種語言符號。面試中，著裝的款式宜簡煉、樸素、不搶眼。服裝的款式可分為“風格式服裝”和“門面式服裝”。“門面式服裝”，純?yōu)榘b自己以博取別人的好印象，所以適于面試中，比如西裝、套裙。但是，如果一款“風格式服裝”，能盡現(xiàn)你的個性，又與面試的氣氛相融合，又何樂而不為呢?雖說人不可貌相，但應試者當天的穿著打扮對錄取與否，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因而名落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應花費心思為自己塑造一個良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項。男性在應試時則應注意以下幾點：1. 注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過長，應修剪一下。2. 避免穿著過于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。3. 正式面試時，以長褲并熨燙筆挺為好。4. 襯衫以白色比較好。5. 盡量選擇顏色明亮的領帶。選購時可以征詢太太或女友的意見，太過鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。6. 領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。7. 西裝胸袋放條裝飾手帕看起來頗為別致。8. 西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時最好避免穿著過分、怪異的顏色。9. 戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重，調(diào)和。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些最好的表現(xiàn)應是，平視考官，彬彬有禮，不卑不亢。忌諱：穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標新立異的穿著與裝飾不太合適，與機關工作人員的身份不符，給考官的印象也不太好。面試禮儀指導：眼神、表情面部表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復雜活動，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達得更豐富、更深刻。狄德羅在繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯?！北砬槭窃诿嬖嚩Y儀中相當重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。下面介紹面試表情上需要注意的幾點：1. 微笑微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。當然微笑不要太僵硬，要發(fā)自內(nèi)心。自己平時可以對著鏡子多練習一下。2. 眼神“眼睛是心靈的窗口”，在答題過程中應適當?shù)暮涂脊龠M行眼神交流，用眼神傳遞友好。一個好的印象應具備以下四個部分：（1）在臉上露出專注或尊敬的表情。（2）聚精會神、對任何都感興趣。（3）有意識的整潔。（4）目光要自然、柔和、親切、真誠。很多考生在平時的說話過程中會有很多的習慣動作，如瞪眼，擠眼，眼睛向別處看等。這些都會影響到自己的形象，所以考生當盡量避免這些問題在面試的過程中出現(xiàn)。交流中你的目光要不時注視著對方?？粗鴮Ψ降难鄄烤托?，萬萬不可目光呆滯地死盯著面試官看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你說話的時候要經(jīng)常用目光掃視一下其考官，以示尊重和平等。3. 觀察由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察并仔細“閱讀”考官的面部表情，洞察他的內(nèi)心情感情和緒變化，順應他的感情遷移，迎合他的情緒變化，并根據(jù)他的表情變化來及時調(diào)整自己的回答內(nèi)容。避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。4. 親和力在面試過程中，考生應該具有親和力。除了用眼神表達親和力外，還可以通過儀表進行調(diào)整。一般情況下，根據(jù)身高、臉型等不同特征，面部會呈現(xiàn)冷和熱兩種特點。熱面孔給人的印象比較嘻哈，玩世不恭的特點。冷面孔給人的印象是冷峻、嚴肅的特點。在臉部呈現(xiàn)這樣的特點的時候應當從發(fā)型，服裝等方面進行整理，盡量讓自己的形象顯得具有親和力。整個面試過程中需要強調(diào)的部分：（1）進門時要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張；（2）面試時要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)；（3）不要無緣無故皺眉頭或毫無表情；（4）不要直盯對方，也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯；（5）對方提問時，不要左顧右盼，否則主考人會誤認為你缺乏誠心和興趣：（6）切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足；（7）不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記；（8）面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好；（9）作為應試者，不僅要時時注意著主考人員在說什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準確地把握住說話者的思想感情；（10）為了吸引聽者的注意力，使言談顯有聲有色和增強感染力，在說話中可以適當加進一些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈和用指指人；（11）在說話時切不可面露酒媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。總的來說，應試者在面試過程中，應始終給人以和悅、清爽、自然、大方的感覺。面試禮儀指導：言語藝術面試禮儀不僅指衣著、裝扮、舉止，而且指語言、表情、心態(tài)。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內(nèi)涵修養(yǎng)。語言藝術是一門綜合藝術，包含著豐富的內(nèi)涵。一個語言藝術造詣較深的人需要多方面的素質，如具有較高理論水平、廣博的知識、扎扎實的語言功底。面試中，語言表達要求做到準確、精練、平易、生動。1. 準確。要掌握答題的思維技巧，遣詞造句要能準確表情達意，如實反映自己的思想。切忌故弄玄虛、華而不實和生造詞語。2. 精練。簡潔洗練，言簡意賅，適當運用成語、諺語和簡短明快的短句。力戒空話套話、口頭禪和重復累贅之語。3. 平易。面試答題應盡量通俗易懂，多用口語化的語言和明快的短句，多用自己的語言。4. 生動。要掌握語言技巧，不能用呆板的念稿子似的語調(diào)來回答問題，那樣只會降低吸引力。應吐字清晰，嗓音響亮悅耳，圓潤柔和，富有情感。要注意語調(diào)，說話時應掌握語法重音和邏輯重音，根據(jù)語義、語法及思想感情表達的需要而使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。除此之外，還應具有謙虛、誠懇、自然、親和、自信的態(tài)度。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在面試中受歡迎，動人的語言、藝術性的口才將幫助你獲得成功。面試時要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對所提出的問題要做到對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。面試中的兩類題的語言技巧：1. 自我介紹類題語言技巧自我介紹是很好的表現(xiàn)機會，應把握以下幾個要點：（1）要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦?。特別是具有實際工作經(jīng)驗的要突出自己在實際工作中的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項目這樣的方式來敘述一下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復的語言雖然有其強調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此重申的內(nèi)容，應該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個性和特長，給考官留下深刻印象；（2）要對照職位的要求展示自己的優(yōu)點，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；（3）堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；（4）要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應合理、有序地展開。要注意語言邏輯，介紹時應層次分明、重點突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露；（5）使用普通話。盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免使對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。2. 壓力類題語言技巧在考官中，也不乏刁鉆古怪之人，他們可能故意挑釁，令人難堪。但你要明白這些“不懷好意”的提問，多是作為一種“戰(zhàn)術”而進行的，在提問中讓你不明真相，故意提出不禮貌和令人難堪的問題，其真實用意在于“重創(chuàng)”應試者。如果遇到這種問題，你若是反唇相譏、惡語相向，那就大錯特錯了。在壓力面試中，一般是考官有意在面試過程中逐步向報考者施加壓力，以考查其能否適應工作中的壓力。有的考官提出特別尖銳的問題或者是提出有意讓報考者感到左右為難的問題，由此考驗報考者的應變能力，以及反應是否得體、胸襟是否開闊等。面對為難的問題時，切勿表現(xiàn)不滿、懷疑、憤怒，要保持冷靜，提醒自己這是在面試而不是在實際生活中，不要胡亂推測考官的不良目的，回答問題時應表現(xiàn)出理智、容忍和大度，保持風度和禮貌，和考官討論問題的核心，將計就計。此外，當聽到考官提問題之后，要盡可能全面細致地考慮問題，以防止窮追不舍，同時注意不要自相矛盾。面試中兩種情況的語言技巧：1. 發(fā)表意見時的語言技巧為了爭取考官的認可，應試者除了要具備真才實學能夠發(fā)表真知灼見，也要掌握表達自己觀點的藝術，以此來促進考官對自己觀點的理解和接受?？脊偬釂枙r請應試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。保持與考官的及時溝通。不要固執(zhí)己見，應該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。當問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。當自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。2. 做解釋時的語言技巧在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清。“解釋”本身并不難，要使自己的解釋達到預期效果，這就需要一定的原則和技巧了。（1）解釋的態(tài)度應端正應試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲。考官要求應試者解釋某一問題，往往考查的就是應試者會不會解釋。應試者在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。（2）適時收尾當解釋實在難以奏效時，應試者不必著急，“話不投機半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，應試者往往很難改變他的觀點，這時轉移話題是最好的解決辦法。（3）有理有據(jù)解釋其實就是闡明應試者的論點和論據(jù)。在確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應試者的解釋。（4）實事求是解釋時若真實情況難以直言，請應試者不要尋找借口，強詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。應試者若有不便直說的或應試者不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。（5）承擔責任當應試者被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責任，就不明智了。在自己承擔責任時，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。（6）間接解釋即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領導、大學的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進行解釋將增強自己解釋的客觀性和說服力。言語表達能力是面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了應試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達技巧，會推動面試的順利進行，協(xié)調(diào)應試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應試者的能力和素質。平時注意學習并多加練習，把握言語中的技巧，就能夠突破語言難關。面試禮儀指導：退場禮儀回答完題目后，考官就會讓你離開考場。記住，在離開時，不要帶走桌上的任何東西，可以雙手將椅子輕輕移回原位，一定要記住和考官道謝，有些考生在回答第3題的時候考官就開始打分了，所以最后回答完的禮貌就不那么重要了，其實不然，你并不知道考官到底什么時候給你打分，他也不可能和你匯報一下。所以一定要把你最好的精神面貌堅持到最后。另外，一個得體的結尾盡管不能完全掩蓋你前面的可能的缺陷，但對你的面試形象的最后形成大有益處?？忌叱隹紙?，考官們可能要相互交流一下對你的印象，并做出初步總結，力求達成共識。這樣，你的告別就能在很大程度上影響這一共識的形成。巧妙的收尾能鞏固考生和考官們在短時間內(nèi)通過溝通建立起的情感聯(lián)系，并以畫龍點睛之筆，讓其在面試結束后的自然地延續(xù)。那么，與考官道別需注意哪些呢?（1）保持自己個性的本色，給考官們一個自然連貫的感覺。面試的整個過程是嚴肅的，雙方都以極其認真負責的態(tài)度參與其中，告別時一些個性化的語言（如幽默、真誠、睿智、機巧）可以有效地活躍面試考場氣氛，給面試“公事化“的嚴肅形象帶來一些個人化的親切的東西，而且富有個性化的告別會讓你更真實地被考官們了解。如果你天性沉默寡言，這時沒必要沒話找話說，一句樸實的“謝謝”，再與考官緊緊的真情流露的握手可能就足夠了。關鍵是要把你的特點與感受真實地表露出來。（2）可以在面試結束時對自己做一個概括。當考官發(fā)出結束面試的信號后，考生可以用簡短的話總結概括一下你本人的情況以及你對此次面試的認識。你的概括要盡可能地簡煉，你還要注意這種結束語盡量保持客觀，并將面試的成果歸功于考官。例如：“做為某大學的管理學碩士，我具備擔任這個職務的基本能力，同時我對這個職位有著濃厚的興趣，希望我能得到這個機會。這次面試。各位考官對我做出了中肯的評價，并幫助我對自己有了更清楚的認識。謝謝各位對我的面試。這樣的概括，一方面表現(xiàn)出你清晰的思路和綜合能力，另一方面能使考官對你的印象更深刻。（3）無論面試情況如何都要始終如一。有的考生準備得不充分，面試時臨場發(fā)揮欠佳，或者感覺考官對自己沒有興趣、感覺與考官話不投機，這時盡管考官沒有明確表態(tài)，但考生自己心里就開始認為自己沒戲了，也就放棄了進一步的努力而隨便起來。例如有的考生在結束面試時，認為反正也沒戲了，怎么樣都行，冷淡地向考官道別，甚至不道別，扭頭就走。其實考生很難估計面試的結果。你可能不了解面試的測評指標，也不能對自己的能力與素質以及在面試中的表現(xiàn)做客觀的評價，更不了解其他競爭對手的情況，因此考生是沒有理由主動放棄的，這也是做人的基本道理，只要有一點可能性，都要爭取。有的時候，既使考官已經(jīng)委婉地拒絕了你，你也應該表現(xiàn)得冷靜，要大方地、不卑不亢地離開，至少是給自己一個臺階下，同時也給他人留下一個明理的印象。也許此時你的冷靜和最后的努力會讓對方改變主意。（4）不要追問面試結果?？脊賯冊诿嬖嚱Y束時，還不能確定考生是否通過了面試這一關?？脊賯冃枰嗷贤ㄒ幌聦忌挠∠?，并將每位考官的評定用科學的方法綜合起來，考生只需按考場規(guī)則，聽從工作人員安排，分數(shù)公布時自然會告知。至于某些考生在面試結束時詢問自己能否被錄用等問題，是毫無意義的，因為考官還要權衡錄取名額的限制以及考生的整體情況等才能最后確定。更何況反復追問，容易造成考官情緒上的抵觸與反感，反倒弄巧成拙。注意，面試結束退場時不應有下列言行：（1）有的考生一邊向考官致謝并道別，一邊整理自己的個人材料、衣著等，這是極不禮貌的。盡管你可能是無意識的。道別本身就是一件應該認真完成的事情，當你把它和其它事情合并進行時，你就會給別人留下不好的印象。（2）有的考生怕耽擱考官的時間，于是匆忙收拾東西，一些文件材料抓在手里，夾著公文包和外衣就慌張地出去，過一會又返回詢問考官自己是否丟下了什么東西。這種冒冒失失的行為與警察的形象是極其不符的。因此請考生整理好隨身物品，尤其是各種文件材料，放入公文包里。為了節(jié)省考官的時間，可以不在考場里穿外套，戴圍巾等，但一定要整齊地搭在手臂上，然后從容退出。（3）有的考生從座位上站起來，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地。或者站起來后，又跺腳又搓手，象是剛看了場電影。（4）有的考生向考官道別后，就認為面試結束了，悠然地向外踱去，嘴里還哼著流行歌曲。面試在形式上的結束，不等于實質上的結束，盡管不能說遠離考場三公里后才“安全”，但至少在考官視野范圍內(nèi)還得注意形象和禮儀。（5）有的考生道別時，和考官東拉西扯，就是走不出去，這也很不好。（6）有的考生走上前去，和考官道別，卻用眼神瞅考官的面試記錄，更有甚者，湊到跟前，要求翻看面試記錄。以上列舉的只是一部分不適宜的行為，其目的無非是請應試者小心留意，別在最后的環(huán)節(jié)上出錯。面試“玄機”大揭秘一：考官之選筆試結束不久，就會進行面試考官的培訓和考官的重新選拔入庫。到面試前兩天，具體參加面試的考官才從考官庫抽選出來，并立即進入封閉地點，集中考前動員和培訓?？脊僭诿嬖嚻陂g除與外界隔絕之外（不許出賓館大門，不許保留任何通訊工具），每天早上6：30集合，集中就餐。7：00準時開考前會議，分組抽簽。首先，考官分4組：面試考官組、工作組、監(jiān)督組和巡視組，其中，面試考官組是核心，其他組是輔助。之前，都是作為考官抽來的，誰也不知道自己在哪個組，具體干什么。面試考官組共7人，有3部分組成：公共考官，主要是組織人事部門的人員；固定考官，是用人單位的分管領導或相關科室負責人，每個面試考官組只有1人；專家考官，主要是針對警察職位的特點，確定的考官，從各個單位里抽調(diào)有一定理論和實踐經(jīng)驗、素質較好的人員。7：30進入面試室，監(jiān)督組打開題本交給每一位面試考官熟悉。8：00全省招警面試同一時間開始。面試“玄機”大揭秘二：失分之因考生普遍存在的問題：1、普遍緊張。幾乎所有的考生都不同程度地存在著緊張情緒，大考之際不緊張是不可能的，適度的緊張可以激發(fā)個人的潛能、急中生智。但是緊張超過了適度，就只有反作用了。努力使自己鎮(zhèn)定，至少讓自己看起來不是那么緊張。2、思維單一。這可能與考生的經(jīng)歷有關，大多數(shù)考生沒有較長時間的工作經(jīng)歷或經(jīng)歷單一，有的剛剛跨出校門，還有的考生對社會現(xiàn)象和熱點問題關注不多，所以答題的思路不夠寬泛、不夠全面、也不夠深刻。3、缺乏條理，不夠深廣。這既與上述問題有關，也與考生臨場的經(jīng)驗和狀態(tài)調(diào)整有關?？忌鷤兇痤}時往往只能抓住一點反復闡述，沒有能夠理出線索，逐步深挖拓展。所以也很難得到高分。面試“玄機”大揭秘三：高分之道1、面試時往往是集體進行面試，時間較長，甚至一上午就面試數(shù)十人，中間又很少休息，因次，考官是很累的。所以，排在前面面試的應試者，趁著考官精力充足，每一個問題可以講得細一些，對問題的回答詳實一些，這樣會使考官形成比較好的印象。可是如果抽在了后面，這種情況下考官是疲頓的，精力不行了，觀察考生各方面都非常疲勞，對于回答問題拖沓的人特別抵觸，所以，這個階段的考生一定不要因為長時間等候而表現(xiàn)的過于怠倦，必得自信、鏗鏘有力、有禮有節(jié)，思路清晰、簡單了然。2、表現(xiàn)無禮是最容易令面試失敗的因素。面試時所要求的禮貌，是一種平常公事之中普通的待人姿態(tài)禮節(jié)，并不要求謙恭卑下。面試時主要應在以下禮儀方面注意：一是整個面試過程應保持一種真誠、謙善、自信、自然的狀態(tài)和一顆泛泛的心態(tài)；二是每道題準備完畢，開始答題前沒有必要事必請示：我可以答題了嗎?但這道題答完切記必得說：答題完畢或者回答完畢。3、儀表舉止。面試時最好不要穿色彩太過艷麗的衣服、化太濃的妝、太甚招搖發(fā)式，最好不要有些燙頭、染發(fā)的，不要佩帶首飾等。因為考官都是些幾十歲的人，不太習慣一些太超前的東西，看著就會感覺有些浮燥。在儀表舉止中考官還會注意你的一些小動作，如撓頭等一些習慣性動作，必須改掉。4、內(nèi)容有深度和高度。因為很多面試試題的選材都具有很強的時事性、時效性，既與我國的經(jīng)濟社會發(fā)展聯(lián)系緊密，又與老百姓的生活息息相關。許多考生平時兩耳不聞窗外事，這會導致其對我國現(xiàn)