防員工及家屬糾紛鬧事安全應(yīng)急預(yù)案.doc

防員工及家屬糾紛鬧事安全應(yīng)急預(yù)案【一】背景近期XX公司員工及家屬因糾紛可能采取不理智行為，為避免這類行為給XX公司帶來(lái)負(fù)面不良影響，特?cái)M定本應(yīng)急預(yù)案?！径磕康臑榉婪秵T工及家屬情緒激化，可能采取不合法、不理智、有計(jì)劃、有組織的針對(duì)行為，將XX區(qū)視為聲討目標(biāo)，為將此類糾紛的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失降低到最低程度，XX物業(yè)XX項(xiàng)目安管部結(jié)合XX區(qū)實(shí)際情況，特?cái)M定本應(yīng)急預(yù)案?！救窟m用范圍企業(yè)員工及家屬鬧事【四】應(yīng)急組成XX行政安全管理部主導(dǎo)，物業(yè)項(xiàng)目部配合。【五】物業(yè)應(yīng)急組織架構(gòu)圖安全管理部各安管處報(bào)告組警戒組勸導(dǎo)組取證組疏散組【六】職能分工 1、 報(bào)告組：（1） 裝備要求：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通信工具。（2） 報(bào)告流程：第一時(shí)間報(bào)告XX安全管理部，陸續(xù)通知項(xiàng)目部及轄區(qū)民警，通知各職能小組按流程戒備。（3） 報(bào)告內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)情況要觀察人員數(shù)量，聚集地點(diǎn)，所帶的工具，行為方式，情緒狀態(tài)，可能發(fā)生的狀況等。2、警戒組：（1）所帶裝備：滅火器、隔離帶、雪糕筒、醫(yī)藥箱等。（2）實(shí)施方法：接到通知后迅速帶齊裝備，趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行封鎖，利用 身體組成人墻防止情緒激化著進(jìn)入園區(qū)，擾亂辦公秩序。（3）注意事項(xiàng)：鬧事人員在硬闖園區(qū)堵攔時(shí)請(qǐng)勿發(fā)生肢體沖突，做到打不還手，罵不還口。 3、 勸導(dǎo)組（1）人員組成：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各部門(mén)經(jīng)理。（2）勸道方法：應(yīng)利用“車(chē)輪戰(zhàn)”方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒安慰，抓重點(diǎn)人進(jìn)行人對(duì)人疏導(dǎo)和心理瓦解，切勿使用“一窩蜂”式的勸導(dǎo)方式，這樣沒(méi)有主次，感覺(jué)很亂，被疏導(dǎo)著也無(wú)法集中聽(tīng)取意見(jiàn)，達(dá)不到勸導(dǎo)目的。4、取證組（1）裝備要求：攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音器、筆記本等裝備。（2）取證要求：對(duì)外部人員采取的不合法行為，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)拍攝和記錄，如有必要進(jìn)行全程拍攝，要注意取證三要素，合法性、有效性、關(guān)聯(lián)性。5、疏散組（1）所帶裝備：擴(kuò)音器、車(chē)輛指揮標(biāo)識(shí)、哨子等。（2）疏散要求：鬧事人員可能采取堵路或堵門(mén)非法過(guò)激行為，造成人員及車(chē)輛無(wú)法進(jìn)出。疏散人員要引導(dǎo)XX員工和車(chē)輛從后門(mén)或側(cè)門(mén)有序離開(kāi)園區(qū)，在疏散過(guò)程中對(duì)孕婦、老弱病殘幼等需要幫助的人員應(yīng)給予幫助。對(duì)車(chē)輛進(jìn)出要專人指揮和留出足夠進(jìn)出的空間進(jìn)出，預(yù)防車(chē)輛出現(xiàn)交通事故?！酒摺课飿I(yè)應(yīng)急人員組成：組 長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX現(xiàn)場(chǎng)指揮：各中心主管報(bào)告組：各中心當(dāng)班班長(zhǎng)及中控室值班員警戒組：各中心當(dāng)班門(mén)崗及巡邏隊(duì)員勸導(dǎo)組：XX/XX/XX/XX取證組：各中心當(dāng)班班長(zhǎng)疏散組：各中心當(dāng)班全體巡邏隊(duì)員【八】突發(fā)事件應(yīng)急措施1、圍堵大門(mén)、堵塞交通要道、起哄鬧事應(yīng)急措施。（1） 值班員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，并通知轄區(qū)民警。通知應(yīng)急小組按預(yù)案實(shí)施。（2） 警戒組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行封鎖和人員疏散。（3） 勸導(dǎo)組對(duì)鬧事人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒安慰，取得認(rèn)同，安慰其通過(guò)正規(guī)渠道解決問(wèn)題。（4） 取證組采用攝像機(jī)，相機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。（5） 如發(fā)生交通要道被堵，需通知交警前來(lái)處理，在執(zhí)法部門(mén)到來(lái)之前做好隔離和疏散工作。（6） 科研南門(mén)被堵疏散組可以向地庫(kù)北門(mén)疏散從中試東門(mén)和西門(mén)進(jìn)出,現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，疏散員工或車(chē)輛從其他出入口通行。（7） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安部門(mén)到來(lái)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作。2、混入園區(qū)、情緒失控、自焚、強(qiáng)闖園區(qū)、跳樓等應(yīng)急措施。（1） 值班員在各崗位值班時(shí)，嚴(yán)格按照崗位流程進(jìn)行人、車(chē)、物管控。特別是上下班高峰期各門(mén)崗值班員要密切關(guān)注公司員工及家屬，如有混入的苗頭及時(shí)按流程處置并上報(bào)。各門(mén)崗要對(duì)員工所帶的物品如橫幅、彩旗帶有宣傳性質(zhì)的物件進(jìn)行內(nèi)容檢查，發(fā)現(xiàn)可疑立即按預(yù)案處理。（2） 值班員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，并通知轄區(qū)民警說(shuō)明情況，及時(shí)通知應(yīng)急小組按預(yù)案實(shí)施。（3） 在各門(mén)崗臨時(shí)配備一具滅火器，如發(fā)生自焚事件，值班員要迅速用滅火器進(jìn)行撲救，撥打120電話通知救護(hù)車(chē)。（4） 強(qiáng)行闖入者，值班員可以用人墻阻擋，同時(shí)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急流程，由應(yīng)急分隊(duì)人員組成人墻進(jìn)行阻攔，發(fā)生漏網(wǎng)之魚(yú)闖進(jìn)園區(qū)，值班員可以強(qiáng)行帶出，交于公安機(jī)關(guān)處理。（5） 發(fā)生闖入者上樓跳樓事件，需通知公安消防部門(mén)。有必要時(shí)可采取垂直落地點(diǎn)鋪泡沫墊或被子等減壓物。（6） 對(duì)情緒激動(dòng)者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安慰其不要做傻事，事情會(huì)處理好的！生命只有一次等，勸導(dǎo)人員要以跳樓者為重，不讓靠近的，切勿靠近。也請(qǐng)勿私自采取措施。（7） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安部門(mén)到來(lái)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作。3、心臟病、臨時(shí)性休克等應(yīng)急措施（1） 當(dāng)鬧事人員疾病突發(fā)時(shí)，出于人道主義，應(yīng)立即將送往附近醫(yī)院，或撥打120電話待救護(hù)車(chē)救治。（2） 發(fā)生心臟病時(shí)請(qǐng)將病號(hào)身體平躺車(chē)內(nèi)，請(qǐng)勿曲扭身體，輕輕按摩心臟處做好急救。并保持車(chē)內(nèi)空氣暢通。（3） 發(fā)生休克，呼吸困難等狀況請(qǐng)保持空氣暢通并做好急救，如：人工呼吸，胸部按摩，掐仁中等。4、記者采訪應(yīng)急措施（1） 第一時(shí)間及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提示沒(méi)有權(quán)限請(qǐng)勿進(jìn)入園區(qū)。（2） 不得接受媒體采訪，一律告知不知情，或無(wú)可奉告。（3） 主管人員迅速將該事件上報(bào)XX相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，征集職能部門(mén)意見(jiàn)建議后采取措施。（4） 記者具有采訪權(quán)，但沒(méi)有權(quán)限不能進(jìn)入XX園區(qū)采訪，如在外面拍照采訪請(qǐng)勿和其發(fā)生沖突。（5） 如有記者采訪請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系XX公共及政府事務(wù)部接口人錢(qián)倩：電話：287895845、車(chē)輛交通事故應(yīng)急措施（1） 發(fā)生交通事故，應(yīng)保護(hù)好XX員工，如受傷立即送往醫(yī)院，做好中途止血，防二次傷害等措施，可對(duì)傷口做簡(jiǎn)單包扎，如骨折未出血請(qǐng)勿亂動(dòng)傷處。（2） 事故發(fā)生后請(qǐng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待救援或交通機(jī)關(guān)偵查立案。（3） 事故較大人無(wú)法從車(chē)內(nèi)逃出時(shí)請(qǐng)撥打119等待消防官兵救援，并在救援前