行動學(xué)習(xí)法

行動學(xué)習(xí)： 隱性知識顯性化的最佳實踐 別再獨(dú)自摸索了，我們愿與您同行！ 1 導(dǎo) 讀 行動學(xué)習(xí)概述 1 行動學(xué)習(xí)項目展示 2 3 體系支持： 2 行動學(xué)習(xí)：一種實效的學(xué)習(xí)模式 “學(xué)習(xí)的效果如何評估？” 已成為整個培訓(xùn)界的首要難題！ 問題在哪兒？ 當(dāng)前的學(xué)習(xí)模式脫離了 “行動”與情境 ！ 當(dāng)前的學(xué)習(xí)模式割裂了 學(xué)習(xí)的連續(xù)性 ！ 當(dāng)前的學(xué)習(xí)模式很少深入 個人和企業(yè)需求 ！ 當(dāng)前的學(xué)習(xí)模式?jīng)]有給分享以應(yīng)有的 空間和時間 ！ 當(dāng)前的學(xué)習(xí)模式?jīng)]有將 學(xué)習(xí) 與 組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化 聯(lián)系在一起！ 3 行動學(xué)習(xí)法的起源 “ 行動學(xué)習(xí)法”是雷格 ）教授創(chuàng)建的，他在二戰(zhàn)之后受英國政府的委托，進(jìn)行管理發(fā)展研究，開始對行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行探索。 1965年他離開英國到比利時為高級管理人員組織管理培訓(xùn)課程時，首次把這種方法引入管理發(fā)展的科學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。 70年代他返回英國，為英國通用電子公司開辦了行動學(xué)習(xí)課程，被廣泛關(guān)注。 專家們普遍認(rèn)為這種方法是 可以與案例教學(xué)方法并列的、另一種理論與實踐密切結(jié)合的學(xué)習(xí)發(fā)展工具。 4 行動學(xué)習(xí)的概念 行動學(xué)習(xí)是一個 以完成預(yù)定工作為目的 、 在小組同伴支持下 的學(xué)習(xí)過程。 行動學(xué)習(xí)建立在 反思 與 行動 相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解，以幫助應(yīng)對未來。 行動學(xué)習(xí)建立在普通人的學(xué)習(xí)過程上，同時它是以建設(shè)性的方式 透過經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí) 的過程。 行動學(xué)習(xí)成功的竅門是 參與學(xué)習(xí)者能夠質(zhì)疑和提問 ，尤其是提出深入的具體獨(dú)到之處的問題。 行動學(xué)習(xí)是一個 行動 反省 理解 行動 的不斷循環(huán)的過程。 5 行動學(xué)習(xí)依據(jù)的學(xué)習(xí)原理 L = P + Q + I 學(xué)習(xí) = 專業(yè)知識 + 提出有見地問題的能力 + 實施行動 6 行動學(xué)習(xí)依據(jù)的學(xué)習(xí)原理 什么？ 我們行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)、方針是什么？ 么？ 我們行動學(xué)習(xí)要解決的問題是什么？ ？ 誰是解決問題的決策人，誰有解決問題的專業(yè)知識，誰能提供解決問題的必要資源？ 時？ 我們什么時間能達(dá)到我們的目標(biāo)，我們?nèi)绾斡媱澃才盼覀冃袆訉W(xué)習(xí)的時間？ 地？ 我們小組在什么地方集合開會？我們到什么地方去調(diào)查研究、收集資料？ 何做？ 在行動學(xué)習(xí)中如何使我們的小組有創(chuàng)造性？ 少？ 我們要投入多少時間、精力和經(jīng)費(fèi)？ 果是什么？ 結(jié)果是什么？我們用定量和非定量的辦法描述通過行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生的效果、成績。 7 行動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢 隱性知識顯性化 顯性知識系統(tǒng)化 8 行動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢 通過行動學(xué)習(xí)，參加者可以學(xué)會： 團(tuán)隊 互動學(xué)習(xí) 復(fù)雜問題 解決 體驗 學(xué)習(xí) 知識 獲取 行動 學(xué)習(xí) 以解決問題為核心的行動學(xué)習(xí)更多關(guān)注現(xiàn)實問題的解決，項目目標(biāo)的實現(xiàn)。 大部分公司管理者對學(xué)習(xí)都有更多實用主義的期待：希望學(xué)習(xí)能立即幫助他們解決問題，或是獲得戰(zhàn)略性機(jī)會。 行動學(xué)習(xí)項目有一個共同點(diǎn)，就是幫助人們從工作過程中所遇到的真實問題中學(xué)習(xí)。 9 行動學(xué)習(xí)（一） 小組成員集合到一起，尋找某些難題的解決方案，在探索解決問題的過程中，個人不斷成長，自己所在的機(jī)構(gòu)也不斷地發(fā)展。 10 行動學(xué)習(xí)（二） 行動學(xué)習(xí)是一種不斷的學(xué)習(xí)和反思的過程，為了把事情做好，每一個成員互相支持，互相幫助。通過行動學(xué)習(xí)，參與者在解決真實的困難問題中，研究自己和別人的經(jīng)驗，與小組成員一起學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)。 11 行動學(xué)習(xí)（三） 行動學(xué)習(xí)是一個從自己行動中學(xué)習(xí)的過程，行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個人都有潛能，在真正“做”的過程中，這個潛能會在行動中最大限度地發(fā)揮出來。 12 行動學(xué)習(xí)（四） 行動學(xué)習(xí)基于這樣的前提，沒有一種“學(xué)習(xí)”可以離開“行動”，沒有一種冷靜審慎的“行動”可以離開“學(xué)習(xí)”。 13 行動學(xué)習(xí)（五） 我向你學(xué) 你向我學(xué) 我從小組中學(xué) 我們從“過程”中學(xué) 討 論 14 行動學(xué)習(xí)的要求 行動學(xué)習(xí)要付諸實施 參加學(xué)習(xí)的人與自己的上級之間有明確的一致意見，上級確認(rèn) 加人帶到小組的題目非常重要，并支持研究這個題目。 參加行動學(xué)習(xí)的學(xué)員要發(fā)自內(nèi)心有積極參加的愿望 所有的專業(yè)講座、小組討論、調(diào)查活動和組員的互相幫助都是為了回應(yīng)每一位 加者的請求。 行動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)互相幫助 小組成員互相學(xué)習(xí)，也向?qū)＜覍W(xué)習(xí)；小組在逆境中團(tuán)結(jié)起來，大家共同面對每一個成員的難題。 行動學(xué)習(xí)需要時間 每一位成員要認(rèn)真 加每一次計劃好的活動，并且在一年的時間 從始至終參加，缺少一位都會影響其他人的積極性。 小組促動師的作用 小組促動師不是帶著問題來的學(xué)員，他們協(xié)助學(xué)員研究問題，他們的主要任務(wù)是保持小組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，觀察研究小組的需要，協(xié)助小組請專家，聯(lián)系考察單位，尋找資料，安排活動的地點(diǎn) 。 15 影響小組績效的關(guān)鍵因素 小組規(guī)模 使命、目標(biāo)（任務(wù)） 時間與過程的管理（計劃） 小組積極性的管理（動力） 小組領(lǐng)導(dǎo)（ 促動者 ） 16 促動者的特殊功能 資源庫 老師 挑戰(zhàn)者 調(diào)解者 幫助團(tuán)隊發(fā)揮潛能和績效 幫助團(tuán)隊發(fā)揮潛能17 成功的促動者應(yīng)具備的三個基本素質(zhì) 樂于向各種設(shè)想提出挑戰(zhàn)，事實上大多數(shù)對抗促動者都可能是輸家。 經(jīng)得起全盤拒絕甚至奚落，面對壓力能談笑風(fēng)生，瀟灑自如。 首先使自己熱起來，充滿激情，敞開自己，獲得信任，又不感情用事。 18 導(dǎo) 讀 行動學(xué)習(xí)概述 1 行動學(xué)習(xí)項目展示 2 3 眾行 19 行動學(xué)習(xí)項目解決方案模型 核心競爭力 增進(jìn)組織共識與對話能力 開放的、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的組織文化 反思 行動 分享 針對問題提出質(zhì)疑，并進(jìn)行“ 反思 ” ； 通過分享相互支持、啟發(fā)，從而促進(jìn)反思，產(chǎn)生創(chuàng)新； 在反思與總結(jié)的基礎(chǔ)上，自發(fā)產(chǎn)生有效的行動。 20 行動學(xué)習(xí)項目實施流程 前期調(diào)研 提取問題并 收集背景資料 確定項目發(fā)起 人及小組成員 學(xué)習(xí)相關(guān)工 具和方法 小組成員解 決實際問題 項目發(fā)起人 決策方案 項目成果展示 制定行動計劃 并推進(jìn)實施 21 行動學(xué)習(xí)項目實施流程 通過問卷、訪談等形式，了解企業(yè)基本情況、探尋項目的需求點(diǎn)，對項目的目的和目標(biāo)等達(dá)成共識。 針對企業(yè)當(dāng)前面對的實際問題和期望，結(jié)合企業(yè)的實際情況，通過問卷、測評等調(diào)研方式，在企業(yè)中提取幾個典型問題，并收集有關(guān)的背景資料，供項目中使用。 確定項目發(fā)起人是非常重要的一步 。項目的發(fā)起人就是對相關(guān)問題有決策能力的人 。 這個項目的成功與否決定于發(fā)起人對問題的重視程度與支持度 。 在項目的結(jié)束時 ， 他將對項目的成果進(jìn)行現(xiàn)場決策 。 挑選適合的項目小組成員也是項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！記??！這不是培訓(xùn)！不能誰愿意參加就參加！ 我們要挑選與問題相關(guān)的部門的相關(guān)人員來參加項目，他們需要對問題比較熟悉，有較為清晰的了解，并掌握相關(guān)的信息，能提供出相關(guān)的數(shù)據(jù)。 22 行動學(xué)習(xí)項目實施流程 我們會通過階段式的學(xué)習(xí) ， 介紹管理者的思維能力模型 ， 介紹問題分析的工具與方法 ， 讓學(xué)員掌握使用的過程 。 學(xué)完馬上應(yīng)用！在這個過程中，小組成員利用所學(xué)的工具和方法，結(jié)合個人的經(jīng)驗，來解決我們在項目前提取的企業(yè)典型問題。該過程，我們將會有引導(dǎo)師，進(jìn)行全過程的引導(dǎo)與支持。 各小組花 20由其他小組成員進(jìn)行提問和建議 ， 并投票選出適合的解決方案 3 各小組針對這 3 制定簡單的行動計劃 。 各小組將解決方案及行動計劃陳述給項目發(fā)起人 ， 項目發(fā)起人將對每個小組提出的解決方案及行動計劃 ， 當(dāng)場進(jìn)行決策 ， 選出最終可實施的方案 2 23 行動學(xué)習(xí)項目工具列表 希望點(diǎn)列舉法 隨機(jī)詞匯法 概念粹取法 圖像聯(lián)想法 分解組合法 和田法 情景分析工具表 魚骨圖 數(shù)據(jù)法（帕雷托圖、直方圖等） 5對比法 決策工作表 力場分析 風(fēng)險管理 計劃分析工作表 問題解決工具 創(chuàng)新工具 24 行動學(xué)習(xí)項目成果 項目前 期調(diào)研 調(diào)研問卷 訪談記錄 調(diào)研報告 項目方案 提取問題 并收集 背景資料 確定項目 發(fā)起人 及小組成員 學(xué)習(xí) 相關(guān)工具 和方法 小組成員解決實際問題 項目成果展示 交 付 物 提取的企業(yè)實際問題 有關(guān)問題的背景信息、數(shù)據(jù) 項目發(fā)起人 項目宣傳方案 項目小組成員 培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)理論 培訓(xùn)相關(guān)工具和方法 體驗式學(xué)習(xí)實踐 企業(yè)實際問題得到解決 學(xué)員間加強(qiáng)溝通 建立共同的思維語言 問題可能解決方案展示 解決問題能力提升 表達(dá)能力提升 學(xué)會思考，綜合能力提升 項目發(fā)起人決策方案 問題得到解決方案 了解員工的心聲 培養(yǎng)一批會解決問題的員工 企業(yè)的學(xué)習(xí)文化提升 制定行動計劃并實施 詳細(xì)的行動計劃 計劃實施跟蹤報告 問題結(jié)案報告 主動意識、責(zé)任感提升 25 行動學(xué)習(xí)項目經(jīng)典案例分享 課程開發(fā) 專業(yè)指導(dǎo)某公司內(nèi)部講師隊伍完成課程開發(fā)，設(shè)計開發(fā) 3門標(biāo)準(zhǔn)化課程： 關(guān)鍵銷售技能 投訴處理技巧 情緒管理 。 培訓(xùn) 使內(nèi)部講師能就研發(fā)的三門課程進(jìn)行獨(dú)立授課。 制度梳理 為某公司的內(nèi)部講師 4個管理制度進(jìn)行評估，提出建設(shè)性意見并最終形成書面報告。 后備講師選拔 協(xié)助某公司開展后備講師選拔工作，為他們提供專業(yè)的評選意見。 案例一：某通信公司內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)過程 項目目標(biāo) 26 行動學(xué)習(xí)項目成功案例分享 項目流程 27 行動學(xué)習(xí)項目成功案例分享 案例二：規(guī)范某電器公司倉儲管理的方法、理念 倉庫場所的布置 通過物料使用分析的過程，分析物料種類、使用情況 , 儲存要求內(nèi)容，合理有效的使用倉庫空間，從而為公司的物料管理建立基礎(chǔ)平臺。 儲存的注意事項 通過科學(xué)合理的對物料的分析，設(shè)定不同物料的儲存條件，建立適當(dāng)合理的倉儲品管系統(tǒng)。 物料儲存及保管 通過建立健全的物料管制系統(tǒng)，有效貫徹實施 使物料管理流程簡單 ,易操作 ,可視性強(qiáng)。 滿足客戶對倉儲管理的審核要求 就客戶主要反映的倉庫面積問題及 以改善。 項目目標(biāo) 28 行動學(xué)習(xí)項目成功案例分享 項目流程 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 準(zhǔn)備工作 /背景研究 流程分析 倉庫場所的布置 儲存的注意事項 物料儲存及保管 滿足客戶對倉儲管理的審核要求 就環(huán)境 、 安全 、 物流等要素規(guī)范儲存要求 。 檢討現(xiàn)有狀況； 調(diào)整相關(guān)結(jié)構(gòu)； 明確部門職責(zé)； 理順與其他部門之間的流程關(guān)系 。 依據(jù)公司不同產(chǎn)品體積 、重量 、 類別規(guī)劃儲放位置 。 依據(jù)訂購單收料； 通過品管驗收的物料依儲放位置存放； 配發(fā)物料 出入庫記錄與定期盤存 項目指導(dǎo)小組和實施小組成立； 對訪談分析或抽樣調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析評價； 物料管理培訓(xùn) 。 依據(jù)客戶主要關(guān)注的問題改善倉庫的布置和建立 29 導(dǎo) 讀 行動學(xué)習(xí)概述 1 行動學(xué)習(xí)項目展示 2 3 系統(tǒng)支持： 30 行動學(xué)習(xí)的體系支持 r. . 習(xí)和績效架構(gòu)體系 31 眾行 混合學(xué)習(xí)”、“混成學(xué)習(xí)”、“摻合學(xué)習(xí)” 根據(jù)翻譯的“信、達(dá)、雅”原則，又要聯(lián)系中國的國情和文化背景，眾行集團(tuán)專家團(tuán)隊再三思考，將之翻譯確定為“ 融合性學(xué)習(xí) ”！ 從培訓(xùn)角度來看，所謂“融合性學(xué)習(xí)”是一種持續(xù)不斷的企業(yè)行為。 其目標(biāo)是“持續(xù)提升員工技能和素質(zhì)以不斷完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。 該行為將促使企業(yè)組織和分配所有可以獲取的設(shè)備、工具、技術(shù)、媒體和教材，用于提升員工技能和素質(zhì)。 該行為的最終形式將是一種與企業(yè)商業(yè)體系融為一體的培訓(xùn)體系。 32 影響企業(yè)培訓(xùn)因素 正式 非正式培訓(xùn) 技術(shù)進(jìn)步 學(xué)習(xí)文化 移動設(shè)備 車間整合 學(xué)習(xí)融入商業(yè)體系 33 絡(luò)社區(qū)交流 績效支持 專家指導(dǎo) 知識庫 34 眾行的 傳統(tǒng)課堂培訓(xùn) 完整的課程體系 針對性的課程設(shè)計 權(quán)威的認(rèn)證體系 互動式課堂培訓(xùn) 正式培訓(xùn)服務(wù) 專業(yè)的培訓(xùn)流程 龐大的課程課件庫 日趨完善的 B/ 步驟一