XX口腔2015年區(qū)域公司運營管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程--營銷部

營銷管理文件 總號 1 XX 口腔 2015 年區(qū)域公司運營管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程 初稿 目錄 第一章 總則 第二章 XX 口腔區(qū)域分公司運營管理架構(gòu) 第三章 XX 口腔區(qū)域分公司運營部工作職責(zé) 第一節(jié) 運營部定位 第二節(jié) 運營部的現(xiàn)狀與發(fā)展 第三節(jié) 運營部的管理職能與工作職責(zé) 第四節(jié) 運營部的崗位劃分與崗位要求 第五節(jié) 運營部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 第六節(jié) 運營部與總部營銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 第七節(jié) 運營部的工作計劃與總結(jié)制度 第四章 XX 口腔區(qū)域分公司市場部工作職責(zé) 第一節(jié) 市場部定位與發(fā)展 第二節(jié) 市場部的管理職能與工作職責(zé) 第三節(jié) 市場部的崗位劃分與崗位要求 第四節(jié) 市場部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 第五節(jié) 市場部與總部營銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 第六節(jié) 市場部的工作計劃與總結(jié)制度 第五章 XX 口腔區(qū)域分公司運營部與市場部工作協(xié)同 第一節(jié) 關(guān)于業(yè)績目標(biāo)的分配原則 第二節(jié) 關(guān)于工作計劃的統(tǒng)一性與配合 營銷管理文件 總號 2 第三節(jié) 市場活動實施時的部門配合 第六章 XX 口腔區(qū)域分公司運營部與市場部的績效考核標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總則 第一條 制定運營標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程的目的 本文為 XX 口腔區(qū)域公司體制改革文檔 旨在清晰化區(qū)域公司管理架構(gòu) 明確運營部與市場部崗位職責(zé) 優(yōu)化工作流程 最終更有效的進(jìn)行業(yè)績提升 在充分溝通后 得出初步結(jié)論 目前 XX 分公司中運營部的工作內(nèi)容較為 模糊 各人員對崗位職責(zé)不夠明晰 工作導(dǎo)向上更趨近于后勤多于管理 導(dǎo)致 運營部整體對于業(yè)績的提升貢獻(xiàn)度較低 同時 市場部的缺失 導(dǎo)致了整體市 場推廣工作無法開展 不能直接為門診帶來短期 長期的客戶來源 因此 在 經(jīng)過充分思考后 擬對 XX 區(qū)進(jìn)行整體改革 將運營部與市場部進(jìn)行劃分 實 施 內(nèi)部管理 外部拓展 的模式 將門診的管理 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 醫(yī)生內(nèi)能 提升等劃為運營部工作職責(zé) 將市場活動 渠道開發(fā) 客戶管理等劃為市場部 管理職責(zé) 并根據(jù)其月度目標(biāo)的分配比例 以及工作計劃與總結(jié)的對比情況 進(jìn)行績效考核 實施有依據(jù) 明確的獎懲制度 第二條 運營標(biāo)準(zhǔn)化的原則 我公司的運營管理基于公司正規(guī)化的思路進(jìn)行 主要管理內(nèi)容包括但不限 于運營管理 門診日常管理 市場工作管理 工作成果統(tǒng)計與分析等 貫穿于 公司日常經(jīng)營管理活動的始終 依據(jù)公司經(jīng)營方針 分析業(yè)績保障及增長難點 并提出改進(jìn)措施 為公司運營提供決策依據(jù) 營銷管理文件 總號 3 第三條 區(qū)域運營的相關(guān)責(zé)任部門和人員 區(qū)域分公司區(qū)域運營風(fēng)險管理所涉及的責(zé)任部門和人員為全面性的 即運 營部為業(yè)績保障 業(yè)績增長 提升內(nèi)能的牽頭部門 市場部作為實現(xiàn)業(yè)績增長 的第一責(zé)任部門 每位員工都需要樹立營銷觀念 努力做到基于整個業(yè)務(wù)流程 各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作 各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守運營管理制度 各盡 其職 各負(fù)其責(zé) 第四條 運營及市場工作的審批決策機構(gòu) 運營工作分為兩部分 即運營部及市場部 其中運營部工作由運營部經(jīng)理 負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào) 向區(qū)域總經(jīng)理直接匯報 市場部工作由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行開 展 與運營經(jīng)理共同協(xié)調(diào) 向區(qū)域總經(jīng)理直接匯報 并服從集團(tuán)營銷的統(tǒng)一安 排調(diào)配 第五條 其他說明 本規(guī)程屬于區(qū)域分公司運營管理體系之主要框架性制度 其他輔助制度還 包括 工作的計劃與總結(jié)制度 會議記錄制度 重點工作流程審批制度 重點 文件存檔管理制度以及需要不斷補充完善的其他運營管理制度等 第二章 XX 口腔區(qū)域分公司運營管理架構(gòu) 為清晰崗位職責(zé) 目前僅進(jìn)行運營和市場兩大職能的管理架構(gòu)梳理 暫不 涉及其他區(qū)域職能部門 企劃管理 運營部經(jīng)理 數(shù)據(jù)中心 數(shù)據(jù)專員 門診標(biāo)準(zhǔn)化 運營專員 區(qū)域公司 區(qū)域運營部 運營部經(jīng)理 區(qū)域副總 區(qū)域市場部 市場部經(jīng)理 渠道開發(fā) 開發(fā)專員 客戶管理 客戶專員 市場活動 市場專員 營銷管理文件 總號 4 圖一 區(qū)域分公司運營管理架構(gòu) 第三章 XX 口腔區(qū)域分公司運營部工作職責(zé) 第一節(jié) 運營部定位 運營部定位 運營部是公司的核心部門 制定目標(biāo)并完成目標(biāo) 對公司經(jīng) 營目標(biāo)的全過程進(jìn)行計劃 執(zhí)行 指導(dǎo) 控制和監(jiān)督 在操作過程中 應(yīng)做到 指導(dǎo)有方 協(xié)調(diào)有度 監(jiān)督有力 運營部核心 分析區(qū)域市場環(huán)境 制定區(qū)域市場戰(zhàn)略 以患者為中心 以 三大項目為手段 協(xié)同市場和網(wǎng)絡(luò)部增加業(yè)績 綜合渠道資源降低運營成本 從而提高公司收益 實現(xiàn) XX 分公司近期經(jīng)營目標(biāo)及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 第二節(jié) 運營部的現(xiàn)狀與發(fā)展 目前 XX 運營部在內(nèi)部管理方面也就是 軟 管理方面需要盡快做出調(diào)整 如對區(qū)域門店服務(wù)的及時性 質(zhì)量 態(tài)度 指導(dǎo)和監(jiān)督等 都達(dá)不到要求 因 營銷管理文件 總號 5 運營團(tuán)隊整體年齡偏小 技巧偏弱 能力偏低 需要在今后的運營工作中加強 對管理能力 管理技巧 溝通方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 挖掘內(nèi)在潛能 發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng) 和儲備運營人才 在跑動中修正隊形 在實踐中提升區(qū)域經(jīng)理的管理能力 競 爭能力 技能能力 首先 加強 XX 區(qū)全員的培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 在提高對門店服務(wù)意識 水平和質(zhì) 量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善運營部的規(guī)章制度以及相關(guān)運營體系 將內(nèi)容不斷完善 以 XX 運營模式作為樣板 進(jìn)而更好復(fù)制到更多的區(qū)域中 其次 完善工資改革分配制度 運用杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動 應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來 徹底消除管理人員 一線員工的惰性 充分調(diào) 動積極性 主動性 務(wù)實性 推進(jìn)企業(yè)按勞分配 多勞多得 不勞不得工資分 配制度 在此基礎(chǔ)上 引進(jìn)模塊化積分管理制度 對于公司活動未能積極參與 工作總結(jié)未能按時報發(fā)等給予必要的積分扣除 對相關(guān)績效評審提供參考 第三 要拓寬運營服務(wù)領(lǐng)域 提供各種個性化服務(wù) 開展多種經(jīng)營 由上 而下的樹立全心全意為患者服務(wù)的思想 想在患者需要之前 做在患者需要之 先 從源頭上減少退款及醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率 避免公司經(jīng)濟和社會效益雙重 損失 最后 從市場和渠道運營的角度 開展更多的主題公益活動 多渠道 多 方向 多策略吸引流量至門店 轉(zhuǎn)化銷售 并且針對三大項目開展的促銷活動 等 爭取樹立品牌服務(wù) 利用 XX 口腔 品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢 充分發(fā) 揮地緣優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢 在市場中和渠道中不斷釋放如 XX 種植牙 XX 隱 形正畸 的依附于 XX 口腔的項目品牌 營銷管理文件 總號 6 第三節(jié) 運營部的管理職能與工作職責(zé) 一 達(dá)成區(qū)域制定的業(yè)績目標(biāo) 1 協(xié)助運營部制定的周 月 年區(qū)域業(yè)績計劃 全面具體地落實和負(fù)責(zé)區(qū) 域門診業(yè)績達(dá)成工作 2 掌握區(qū)域市場和行業(yè)動態(tài) 根據(jù)市場變化 提出具體的區(qū)域營銷計劃及 方案 并制定合理有效的促銷活動 廣告宣傳等輔助業(yè)績達(dá)成工作 3 對區(qū)域門診每日業(yè)績進(jìn)行跟蹤 必要時協(xié)助其提升業(yè)績 二 門診標(biāo)準(zhǔn)化運營推進(jìn) 1 公司對各區(qū)域門診下發(fā)制度 文件 活動 重要通知等進(jìn)行區(qū)域門診逐 一溝通 落實 2 負(fù)責(zé)區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào) 處理 做好后勤支持 保障門診 良性運轉(zhuǎn) 做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào) 保障部門間工作配合順 暢 高效 3 對區(qū)域部門上報的訴求及時了解 及時溝通 及時解決和及時反饋 三 標(biāo)準(zhǔn)化落實和監(jiān)督 1 負(fù)責(zé)將公司相關(guān)制度文件在各部門進(jìn)行落地 執(zhí)行及有效監(jiān)督執(zhí)行效果 2 配合監(jiān)察部對各門診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和部門反饋 營銷管理文件 總號 7 3 負(fù)責(zé)對門診工作人員的崗位職責(zé) 工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo) 檢查 并及 時反饋進(jìn)程和結(jié)果 四 門診人員內(nèi)能提升 1 負(fù)責(zé)對區(qū)域醫(yī)護(hù)的狀態(tài)管理 定期組織區(qū)域醫(yī)生 護(hù)士 前臺進(jìn)行相關(guān) 技能培訓(xùn) 并考核出勤情況 保障培訓(xùn)順利進(jìn)行 五 匯總統(tǒng)計分析經(jīng)營所需信息 1 公司內(nèi)部運營數(shù)據(jù)指標(biāo)的日 周 月統(tǒng)計及相關(guān)匯報報發(fā)工作 2 準(zhǔn)確 及時 全面 系統(tǒng)地報出上級規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計報表 調(diào)查 整理 分析和統(tǒng)計資料 滿足各部門對運營統(tǒng)計信息的需要 3 對區(qū)域數(shù)據(jù)的變化需及可能出現(xiàn)的問題需及時及時反饋至公司 六 門店選址 裝修 宣傳 1 負(fù)責(zé)公司下設(shè)區(qū)域的門店尋址以及新店裝修 開業(yè)的前期工作 2 與市場部共同做好新店開發(fā)的宣傳工作 第四節(jié) 運營部的崗位劃分與崗位要求 運營部崗位劃分及要求 以運營部經(jīng)理為部門負(fù)責(zé)人 根據(jù)其運營部的工 作方向劃分職能 設(shè)定分別負(fù)責(zé)的運營專員 除個人專項負(fù)責(zé)職能 其他為共 有職能 一 運營部經(jīng)理 營銷管理文件 總號 8 1 協(xié)助區(qū)域副總進(jìn)行其所轄區(qū)域的運營部管理工作 2 帶領(lǐng)運營團(tuán)隊 進(jìn)行門診的業(yè)績達(dá)成 標(biāo)準(zhǔn)化運營 區(qū)域品牌推廣 內(nèi) 能提升 數(shù)據(jù)的匯總與分析 新店開發(fā)等工作的開展 3 帶領(lǐng)運營團(tuán)隊 與各門診的管理層做好溝通 對各部門醫(yī)生 護(hù)士 前 臺等情況做好統(tǒng)計與分析 并與人力資源部門做好人員的考核與調(diào)配工作 4 組織所屬人員制定本部門各項運營管理制度 5 負(fù)責(zé)區(qū)域及部門的費用的報批和匯總統(tǒng)計 有效的控制運營和市場開發(fā) 成本 6 定期對下屬進(jìn)行績效評估 按照獎懲制度實施獎懲 7 對其部門日常的工作計劃 總結(jié)進(jìn)行收集與考核 并提交部門的計劃總 結(jié) 8 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系 與直接領(lǐng)導(dǎo)部門及其他平行部門的溝通 二 運營專員 門診標(biāo)準(zhǔn)化 1 2 名 1 協(xié)助運營部經(jīng)理 做好門診的標(biāo)準(zhǔn)化推行工作 2 公司對各區(qū)域門診下發(fā)制度 文件 活動 重要通知等進(jìn)行區(qū)域門診逐 一溝通 落實 3 負(fù)責(zé)區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào) 處理 做好后勤支持 保障門診 良性運轉(zhuǎn) 做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào) 保障部門間工作配合順 暢 高效 營銷管理文件 總號 9 4 對區(qū)域部門上報的訴求及時了解 及時溝通 及時解決和及時反饋 5 配合監(jiān)察部對各門診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和部門反饋 6 負(fù)責(zé)對門診工作人員的崗位職責(zé) 工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo) 檢查 并及 時反饋進(jìn)程和結(jié)果 三 運營專員 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1 名 1 負(fù)責(zé)搜集 統(tǒng)計 整理 報備運營部相關(guān)數(shù)據(jù) 涵蓋整體公司需要的數(shù) 據(jù)材料 為公司制定的業(yè)績目標(biāo) 提供合理依據(jù) 2 對階段性總體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 與去年同比增長點 各門診部業(yè)績增長最 多與業(yè)績下滑分析 個別醫(yī)生針對性分析 3 對分析結(jié)果 給出相關(guān)修正建議 并輔助好運營部經(jīng)理進(jìn)行后期的運營 指導(dǎo)工作 4 對市場活動 渠道等數(shù)據(jù)制定統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn) 并要求門診部數(shù)據(jù)報備的準(zhǔn)確 性 為市場活動的結(jié)果考評提供依據(jù) 第五節(jié) 運營部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 一 運營部 門診部 參考 附件一 運營工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 二 門診部 運營部 參考 附件一 運營工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 第六節(jié) 運營部與總部營銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程 一 運營部 總部營銷部 參考 附件一 運營工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 營銷管理文件 總號 10 二 總部營銷部 運營部 參考 附件一 運營工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 第七節(jié) 運營部的工作計劃與總結(jié)制度 工作計劃與總結(jié)制度的建立 在于以明確崗位職責(zé)的前提下 梳理部門及 個人工作 并有計劃的實施 并形成可驗證的結(jié)果 對個人及部門的工作 起 到良好的督促與檢驗 1 提出具體工作目標(biāo)和業(yè)績達(dá)成目標(biāo) 包括公司長期發(fā)展目標(biāo)的制訂 戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂 2 制訂各門診實現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法 包括營銷層面的需求 3 明確區(qū)域目標(biāo)的周 月實施計劃 并與門診第一負(fù)責(zé)人 主任 護(hù)士長 共同商討 列出各目標(biāo)實現(xiàn)時間節(jié)點和三大項目數(shù)據(jù) 分解到個人身上并逐一 溝通落實周 月公司下發(fā)目標(biāo) 4 實施跟蹤 對區(qū)域目標(biāo)完成過程中出現(xiàn)的具體問題 應(yīng)由門診第一負(fù)責(zé) 人提出 由區(qū)域經(jīng)理交至公司共同商討 確定最終解決問題的手段 5 過程監(jiān)督 對目標(biāo)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的具體問題 該門診第一負(fù)責(zé)人不能 執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的 區(qū)域經(jīng)理可行使其監(jiān)督權(quán)力 指出存在的具 體問題 督促并協(xié)助解決該項目的具體問題 解決不了的反饋至公司 6 總結(jié)改進(jìn) 在計劃時間內(nèi)完成具體目標(biāo)后 對目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié) 并分析其間出現(xiàn)的問題 商討改進(jìn)辦法 并作進(jìn)一步完善 逐一將目標(biāo)達(dá)成手 段進(jìn)行量化 標(biāo)準(zhǔn)化 可復(fù)制 營銷管理文件 總號 11 7 工作計劃與總結(jié)以類別 工作名 內(nèi)容 人員 節(jié)點等為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行年 月 周的計劃總結(jié)提交 標(biāo)準(zhǔn)模板詳見 附件三 市場 運營工作計劃總結(jié) 其命名方式為 文件名 日期 姓名 例 8 月工作總結(jié)及 9 月工作計劃 常宏偉 doc 8 在每月最后一周的周五 17 00 前 將個人本月的工作總結(jié)及下月工作 計劃以郵件形式提交到部門負(fù)責(zé)人處 各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行其整理后 將部門的 計劃與總結(jié)發(fā)送至區(qū)域負(fù)責(zé)人及營銷部 第四章 XX 口腔區(qū)域分公司市場部工作職責(zé) 第一節(jié) 市場部定位與發(fā)展 在 XX 口腔整體運營管理體系中 市場部的主要職責(zé)為 開源 即開拓 市場 主動宣傳 將患者引入 通過對市場部的職能劃分 針對不同渠道 不同方法 進(jìn)行短期 中期 長期不同市場拓展方式 持續(xù)有效的引入患者 以往 XX 區(qū)的運營管理工作中 提倡的 運營 市場不分家 概念 實則 意味著市場部的缺失 導(dǎo)致了市場工作開展緩慢 目前將運營及市場工作進(jìn)行 區(qū)分 對市場的各項工作進(jìn)行明確并予以專人負(fù)責(zé) 其他人輔助的形式 保證 工作的高效開展 第二節(jié) 市場部的管理職能與工作職責(zé) 一 負(fù)責(zé)對新店與其他店面的針對性宣傳推廣工作 營銷管理文件 總號 12 1 負(fù)責(zé)制定門店的宣傳計劃 包括時間節(jié)點 活動內(nèi)容 費用 人員等 2 對宣傳店門的周邊情況進(jìn)行摸排統(tǒng)計 超市 學(xué)校 商戶 社區(qū)等 3 針對情況摸排 制定合理的開業(yè) 推廣 宣傳計劃 4 對宣傳結(jié)果 業(yè)績結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié) 二 根據(jù)節(jié)點及各部門預(yù)判情況 進(jìn)行市場活動計劃的制定 1 制定全年市場動態(tài)表 根據(jù)往年數(shù)據(jù)及市場環(huán)境確定出全年各營銷節(jié)點 2 根據(jù)其營銷節(jié)點 提前制定市場推廣 活動推廣計劃 3 與運營部做好數(shù)據(jù)及工作的對接 根據(jù)往年同期對比 同年前月業(yè)績對 比 分析次月業(yè)績風(fēng)險點 做好市場預(yù)案 三 開發(fā)市場渠道 與美容院 整形醫(yī)院等共享優(yōu)勢資源 持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績 1 制定月度的推廣目標(biāo) 確定重點開發(fā)方向 2 與營銷部確認(rèn)好利益分配原則 3 擬定相關(guān)的合作協(xié)議 報由公司營銷 財務(wù) 法務(wù)等部門審批 四 開展異業(yè)合作 與地產(chǎn) 汽車 金融等優(yōu)質(zhì)客戶資源對接 創(chuàng)造業(yè)績 1 整理客戶開發(fā)的行業(yè)及重點名單 在公司內(nèi)部發(fā)掘關(guān)系資源 2 平日加強患者背后資源的管理 梳理客戶名錄 3 對于地產(chǎn) 汽車 金融等客戶資源量大 客戶層次優(yōu)質(zhì)的行業(yè)企業(yè) 進(jìn) 行資源嫁接合作 如地產(chǎn)的周末暖場活動 銀行的客戶答謝等 營銷管理文件 總號 13 4 加強與上述行業(yè)公關(guān)活動公司的聯(lián)系 以口腔門診的角度提供活動資源 順利嫁接活動 收攏客戶資源 五 開發(fā)企業(yè)集團(tuán)客戶 組織活動 導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)資源 并創(chuàng)造業(yè)績 1 對于優(yōu)質(zhì)企業(yè) 通過開發(fā)關(guān)鍵人 導(dǎo)入整個企業(yè)資源 可通過年度健康 檢查 定期洗牙等活動 為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 最終開發(fā)出業(yè)績 2 對于合作企業(yè) 定期回訪 加強長期維護(hù) 六 社區(qū)及門店周邊商戶的開發(fā) 1 與運營部協(xié)同 對門診周邊社區(qū) 商戶進(jìn)行統(tǒng)計管理 2 根據(jù)節(jié)點性安排 組織醫(yī)生進(jìn)行周邊的地面宣傳及社區(qū)活動 3 加強與街道 社區(qū)的聯(lián)系 以便活動的開展 第三節(jié) 市場部的崗位劃分與崗位要求 市場部崗位劃分的原則在于 明確專項工作負(fù)責(zé)人 此部分內(nèi)容為該人員 的工作第一導(dǎo)向 但并不限于工作內(nèi)容本身 當(dāng)內(nèi)部工作需要協(xié)調(diào)配合時 在 不影響本職工作結(jié)果的前提下 服從市場部經(jīng)理及公司統(tǒng)一調(diào)配 市場部崗位劃分及要求 以市場部經(jīng)理為部門負(fù)責(zé)人 根據(jù)其市場部的工 作方向劃分職能 設(shè)定分別負(fù)責(zé)的市場專員 其市場部職能為多人并行職能 一 市場部經(jīng)理 1 協(xié)助區(qū)域副總進(jìn)行其所轄區(qū)域的市場部管理工作 2 帶領(lǐng)市場團(tuán)隊 進(jìn)行區(qū)域的市場開發(fā) 品牌推廣 活動組織實施與成果 監(jiān)督 營銷管理文件 總號 14 3 組織制定公司品牌宣傳和推廣策略以及新門店或項目的市場推廣方案制 定 4 組織所屬人員制定本部門各項運營管理制度 5 負(fù)責(zé)對階段性市場動態(tài)進(jìn)行分析整理 制定準(zhǔn)確的市場工作計劃 對于 市場部內(nèi)部工作計劃與總結(jié)的收集與監(jiān)督 以校驗工作過程與結(jié)果 6 負(fù)責(zé)區(qū)域及部門的費用的報批和匯總統(tǒng)計 有效的控制市場開發(fā)成本 7 定期對下屬進(jìn)行績效評估 按照獎懲制度實施獎懲 8 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系 與直接領(lǐng)導(dǎo)部門及其他平行部門的溝通 二 市場專員 3 4 名 根據(jù)其針對方向不同 設(shè)定為企業(yè)渠道 社區(qū)及公益 異業(yè)合作三大模塊 分別設(shè)置崗位 整體職能如下 1 對于開發(fā)的客戶 渠道 進(jìn)行分類管理 2 對于市場活動的數(shù)據(jù) 進(jìn)行收集 整理 分析 作為日后工作改進(jìn)方向 的依據(jù)與績效考核標(biāo)準(zhǔn) 3 監(jiān)督各部門對于市場各渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計 以進(jìn)行結(jié)果的核 實 4 對于各項工作的計劃 組織 實施 結(jié)果 有方案 預(yù)算和總結(jié) 第四節(jié) 市場部與各門診的工作關(guān)系 一 市場部 門診部 參考 附件二 市場工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 二 門診部 市場部 參考 附件 市場工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 營銷管理文件 總號 15 第五節(jié) 市場部與總部營銷部的工作關(guān)系 一 運營部 總部營銷部 參考 附件二 市場工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 二 總部營銷部 運營部 參考 附件二 市場工作標(biāo)準(zhǔn)化流程 第六節(jié) 市場部的工作計劃與總結(jié)制度 1 為保證市場部工作的有效開展 需以市場工作計劃為基礎(chǔ)進(jìn)行工作 2 在公司發(fā)布年度 半年 發(fā)展戰(zhàn)略時 制定其相關(guān)業(yè)績目標(biāo) 對業(yè)績目 標(biāo)的分解與實現(xiàn) 便可作為工作計劃的雛形 3 工作計劃與總結(jié)制度的建立 在于以明確崗位職責(zé)的前提下 梳理部門 及個人工作 并有計劃的實施 并形成可驗證的結(jié)果 對個人及部門的工作 起到良好的督促與檢驗 4 工作計劃與總結(jié)以類別 工作名 內(nèi)容 人員 節(jié)點等為標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行年 月 周的計劃總結(jié)提交 標(biāo)準(zhǔn)模板詳見 附件三 市場 運營工作計劃總結(jié) 其命名方式為 文件名 日期 姓名 例 8 月工作總結(jié)及 9 月工作計劃 XXX 5 在每月最后一周的周五 17 00 前 將個人本月的工作總結(jié)及下月工作 計劃以郵件形式提交到部門負(fù)責(zé)人處 各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行其整理后 將部門的 計劃與總結(jié)發(fā)送至區(qū)域負(fù)責(zé)人及營銷部 第五章 XX 口腔區(qū)域分公司運營部與市場部工作協(xié)同 營銷管理文件 總號 16 第一節(jié) 關(guān)于業(yè)績目標(biāo)的分配原則 1 根據(jù)整體月度目標(biāo) 劃分保底業(yè)績與增長業(yè)績 對其增長業(yè)績進(jìn)行劃分 由運營部與市場部分別承擔(dān) 2 運營部通過門店管理 醫(yī)生內(nèi)能提升等途徑 在保底業(yè)績基礎(chǔ)上實現(xiàn)百