【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）Y通信公司面向核心員工的E-learning方案設(shè)計(jì)-人力資源管理

學(xué)校編碼： 10173 分類號(hào) 密 級(jí) 學(xué) 號(hào)： 20060979 U D C 碩 士 學(xué) 位 論 文 Y 通信公司面向核心員工的 案設(shè)計(jì) n Y 指導(dǎo)教師姓名： 副教授 一級(jí)學(xué)科名稱： 工商管理 二級(jí)學(xué)科名稱： 人力資源管理 論文答辯 時(shí)間： 2008 年 12 月 答辯委員會(huì)成員： I 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體科技的日新月異，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也引發(fā)了一場(chǎng)知識(shí)和信息的革命。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)作為人們生存、成長(zhǎng)的手段也在迅速地改變著， 是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的一種新的學(xué)習(xí)方式，它為解決信息時(shí)代知識(shí)迅速增長(zhǎng)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式之間的矛盾提供了良好的解決方案，它是信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的完美結(jié)合，這種新的學(xué)習(xí)方式打破了時(shí)間與空間上的限制，加速了知識(shí)的傳播，提高 了知識(shí)轉(zhuǎn)化的靈活性，更為重要的是它解決了在傳統(tǒng)方式信息傳播過程中的信息丟失和失真問題。從網(wǎng)絡(luò)教育到企業(yè)培訓(xùn)， 觸角已遍及所有，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第三次浪潮”。 在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域 常是指線上學(xué)習(xí)。所謂線上學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)的整合，運(yùn)用因特網(wǎng)和局域網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的企業(yè)培訓(xùn)，依托網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、網(wǎng)上社區(qū)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)，設(shè)計(jì)、傳送課程內(nèi)容（包括管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、資訊經(jīng)驗(yàn)等），使員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)、增加互動(dòng)機(jī)會(huì)，并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)不斷增 長(zhǎng)的智力資本。 在國(guó)外， 發(fā)展如火如荼，在國(guó)內(nèi)，卻始終不溫不火地徘徊于起步階段，應(yīng)用效果并非盡如人意。許多中國(guó)企業(yè)期待著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的浪潮能夠給使用者帶來更多價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)帶來更多的收益，那么為什么在國(guó)外風(fēng)光無限的 中國(guó)花開不艷呢？其實(shí)，將 入企業(yè)需要一個(gè)過程，而這個(gè)過程并沒有固定的模式可以讓我們直接復(fù)制使用，那些行者的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也只能為我們所借鑒，事實(shí)證明照搬國(guó)外的全員實(shí)施模式在中國(guó)并非行得通。所以，在 案設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，應(yīng)該根據(jù)中國(guó)國(guó)情和企業(yè)自身實(shí)際情況，與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)，去制定自己的 案，然后在實(shí)踐中不斷去優(yōu)化和完善這個(gè)方案，以確保 組織中的持續(xù)生命力，走出一條具有中國(guó)特色的 I 之路?；诖朔N情況，筆者認(rèn)為有必要進(jìn)行研究分析，本文選擇在國(guó)內(nèi)眾多引入 企業(yè)中較有典型性和代表性的 Y 通信公司作為研究對(duì)象，采用案例研究法，結(jié)合文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、訪談、觀察等方式，運(yùn)用專業(yè)理論和實(shí)際數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，探究該公司的執(zhí)行問題并對(duì)應(yīng)提 出一項(xiàng)具有探索實(shí)踐價(jià)值的較新穎的執(zhí)行方案，即面向企業(yè)核心員工的 本文首先介紹了研究背景，解析研究動(dòng)機(jī)并提出研究思路與框架，然后對(duì)企業(yè) 關(guān)的理論與概念進(jìn)行綜述，提出另一關(guān)鍵詞 核心員工，接著引出案例研究的主角 Y 通信公司，通過陳述 Y 通信公司施現(xiàn)狀，羅列、分析具體問題，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提出了影響 功實(shí)施的四點(diǎn)主要因素，即恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)、明確的學(xué)習(xí)者、合適的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容以及完整的培訓(xùn)過程，進(jìn)而設(shè)計(jì)出面向核心員工的案，并分別從必要性、可行性和具體操作方面進(jìn)行了充分地論證。整個(gè)方案設(shè)計(jì)成為了本文的核心點(diǎn)、閃光點(diǎn)。最后是筆者對(duì)于本文的總結(jié)并提出需要進(jìn)一步研究、改進(jìn)的不足之處與后續(xù)延伸方向。 面向核心員工的 核心員工鎖定為實(shí)施的關(guān)鍵對(duì)象，是符合現(xiàn)代人力資源管理策略的。在實(shí)施條件有限的情況下，為少部分人創(chuàng)造更加優(yōu)厚的學(xué)習(xí)環(huán)境，重點(diǎn)培養(yǎng)，使一部分人先學(xué)起來，不但規(guī)避企業(yè)導(dǎo)入 盲目與失效，使 應(yīng)用更加 有針對(duì)性，更加深入，填補(bǔ)普及性不全的缺陷，而且有利于核心員工的智力資本積累和知識(shí)留存，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理、忠誠(chéng)管理和知識(shí)管理，提升企業(yè)培訓(xùn)水平，助于學(xué)習(xí)型組織的建立。本方案雖然是以Y 通信公司為背景設(shè)計(jì)的，但實(shí)際上， Y 通信公司 施出現(xiàn)的問題是帶有普遍性的，是很多企業(yè)的通病，所以面向核心員工的 案是為國(guó)內(nèi)企業(yè) 展提供了一個(gè)角度、一條思路、一項(xiàng)策略、一種模式，其他企業(yè)實(shí)施時(shí)可以參考、借鑒、模仿、甚至是超越，使得 標(biāo) 性，向深度和廣度去延伸、突破，為更多的企業(yè)所接受和使用，讓 花在中國(guó)企業(yè)的土壤里也可以嬌艷盛開！ 關(guān)鍵詞 ： 心員工，通信公司 I of by as of is a to a s It is a of up of of of it in of by to of is as in In is of AN in on of , it to at of of a at in it is an II at it at In to is a of be of is is to be in as to it is to of on is to in a by In of of of is on of is of by an a is of is of in is of a on is is a is To of be in of to of to in of is of So a a a or a to to be it be an to to So be on I 目 錄 1 緒論 . 1 究背景 . 1 究動(dòng)機(jī) . 3 究思路與框架 . 4 2 企業(yè) 述與核心員工相關(guān)概念 . 6 論基礎(chǔ) . 6 習(xí)理論 . 6 識(shí)管理 . 13 習(xí)型組織 . 16 業(yè) . 18 定義與構(gòu)成 . 18 業(yè) 特征與優(yōu)勢(shì) . 20 心 員工 . 22 心員工的定義與特征 . 22 心員工的分類 . 22 心員工的貢獻(xiàn) . 23 3 Y 通信公司現(xiàn)有 應(yīng)用 . 24 通信公司 應(yīng)用現(xiàn)狀 . 24 司簡(jiǎn)介 . 24 有 訓(xùn)系統(tǒng)描述 . 24 有 施中存在的問題 . 33 響 功實(shí)施的因素分析 . 34 4 Y 通信公司面向核心員工的 案設(shè)計(jì) . 36 向核心員工的 要性的分析 . 36 向核心員工的 行性的研究 . 38 向核心員工的 現(xiàn)內(nèi)容 . 40 向核心員工的 案的建設(shè)重點(diǎn) . 41 向核心員工的 使用 . 45 向核心員工的 推行方式 . 46 5 結(jié)論 . 48 究結(jié)論 . 48 究意義 . 48 究創(chuàng)新點(diǎn) . 49 究不足與后續(xù)研究 . 49 參考文獻(xiàn) . 51 后 記 . 55 1 緒論 1 1 緒論 究背景 從人類文明產(chǎn)生以來，學(xué)習(xí)的方式已經(jīng)經(jīng)歷了兩次革命。第一次發(fā)生在公 元前 300 年，以孔子創(chuàng)立私塾和蘇格拉底講學(xué)為標(biāo)志，開創(chuàng)了平民受教育的先河。第二次發(fā)生在 16 世紀(jì)，以班級(jí)學(xué)制度為標(biāo)志，借鑒工業(yè)化生產(chǎn)的方式，大幅度降低了學(xué)習(xí)的成本。時(shí)至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體科技的日新月異，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大的促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也引發(fā)了一場(chǎng)知識(shí)和信息的革命。誰也不能否認(rèn)，信息技術(shù)正在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的生產(chǎn)方式、工作方式、生活方式和學(xué)習(xí)方式。互聯(lián)網(wǎng)以它無限的容量、廣闊的覆蓋面、交互和定制化特色，迅速改變著傳統(tǒng)。不知不覺中，我們已經(jīng)步入了一個(gè) E 化世界 而 樣在大的發(fā)展背景下應(yīng)運(yùn)而生，并呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。 關(guān)于 發(fā)展可追溯自工業(yè)革命以來， 20 世紀(jì) 80 年代的電子革命、 20 世紀(jì)末移動(dòng)技術(shù)革命給教育和培訓(xùn)帶來的重要影響，勾勒了 19 世紀(jì)中期，北歐和北美發(fā)生的工業(yè)革命帶來巨大的科技進(jìn)步，引發(fā)了 電視技術(shù)為載體的遠(yuǎn)程教育）的產(chǎn)生，使遠(yuǎn)程教學(xué)這種新的教 育形態(tài)在人類歷史上第一次成為可能。而在最初 100 年，常受到尖銳的批評(píng)，原因是由于缺少面對(duì)面的接觸和以單向傳輸為主，缺乏互動(dòng)與交流。以互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體的 大加強(qiáng)了互動(dòng)和交流，使 一些主要弱點(diǎn)得到了補(bǔ)償。今天，在 于移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)，尤其是手機(jī)、筆記本的普及使 得學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中除交流、游戲、應(yīng)用工具之外最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式之一。正如思科 翰錢伯斯在 2000年所 說：“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的第三次浪潮是 從網(wǎng)絡(luò)教育到企業(yè)培訓(xùn)，2 觸角已遍及所有，引發(fā)了新的學(xué)習(xí)方式的革命。 在作為 源地的美國(guó)， 發(fā)展跌宕起伏。 1997 年，由于對(duì)其前景的無限樂觀， 得許多風(fēng)投的支持，得以高速發(fā)展。然而 2000 年的經(jīng)濟(jì)下滑，許多從事 供應(yīng)商因缺乏經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)支撐而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定收益，投資不見蹤影，不得不關(guān)門大吉。 短暫的“井噴”后，突然遭遇寒冰。至 2002 年，網(wǎng)絡(luò)行 業(yè)泡沫破滅， 入谷底。之后，經(jīng)過一輪大浪淘沙， 始逐漸反彈。到 2004 年，式占所有培訓(xùn)方式的比例達(dá)到 而 2000 年以前，這個(gè)比例還不足 5%， 2005 年則高達(dá) 24%。教育應(yīng)用中， 經(jīng)成為各類學(xué)校不可缺少的教學(xué)輔助手段，一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量、社會(huì)認(rèn)可度節(jié)節(jié)攀升，大有趕超傳統(tǒng)大學(xué)之趨勢(shì)；企業(yè)應(yīng)用中， 企業(yè)所有培訓(xùn)方式的比例年年遞增，從 2004 年的 2005 年的 24%，再到 2006 年，在美 國(guó)萬人以上的機(jī)構(gòu)中，有 36%的培訓(xùn)是通過 E- 式進(jìn)行的。目前， 美國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)已近三分天下有其一。據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(測(cè)，到 2010 年，雇員人數(shù)超過 500 人的公司， 90%都將采用行培訓(xùn)。事實(shí)上， 美國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用不光出現(xiàn)百分比的增長(zhǎng)，在培訓(xùn)效果上也有顯著的進(jìn)步，組織與員工對(duì) 綜合評(píng)價(jià)也相當(dāng)高。因此，可以說 經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)大受歡迎的主流培訓(xùn)方式之一。從國(guó)外整體的發(fā)展看，根據(jù) 的 2007 年報(bào)告，全球 品和服務(wù)在 2007 年價(jià)值約 170 億美元，其中美國(guó) 36 億美元，另 15%投入到歐洲，這個(gè)數(shù)字到 2010 年將達(dá)到 500億美元。還有 在 2007 年做出的一項(xiàng)調(diào)查表明，在英國(guó)總體培訓(xùn)市場(chǎng)收入為“ 0”或下降時(shí)， 入的年度增長(zhǎng)率為 18%。 在國(guó)內(nèi)，最先起步的是一些大型跨國(guó)企業(yè)的在華分支機(jī)構(gòu)。例如，通用公司很早就開始在中國(guó)的子公司大規(guī)模使用 統(tǒng)，每個(gè)通用的員工，都有一個(gè)個(gè)人密碼 ，用這個(gè)密碼他們可以隨時(shí)上網(wǎng)注冊(cè)課程，課程結(jié)束可以獲得電子結(jié)業(yè)證書，而系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將結(jié)業(yè)的課程計(jì)入員工網(wǎng)上存檔的 美國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)研究機(jī)構(gòu) 。 英國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)咨詢公司。 1 緒論 3 年度考評(píng)中。隨著 論和實(shí)踐的普及與先行企業(yè)實(shí)施的初見成效，很多本土企業(yè)也開始涉足這一領(lǐng)域。上海移動(dòng)、中國(guó)電信、中石化、聯(lián)想集團(tuán)、光明牛奶、中國(guó)銀行等國(guó)內(nèi)知名的大型企業(yè)紛紛著手導(dǎo)入 決方案，建立企業(yè) 統(tǒng)，通過這種新的培訓(xùn)工具達(dá)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及知識(shí)管理的目的。 究動(dòng)機(jī) 在市場(chǎng)推波助瀾下， 視為企業(yè) e 化過程中頗為重要的 一環(huán)，為企業(yè)員工的培訓(xùn)、成長(zhǎng)和企業(yè)的壯大帶來新的機(jī)遇。在美國(guó)，企業(yè)通過式進(jìn)行員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，許多動(dòng)輒上萬人、范圍涵跨全球的企業(yè) 育培訓(xùn)計(jì)劃，都在陸續(xù)展開，其中不乏許多成功的案例。在國(guó)內(nèi)，雖然許多企業(yè)對(duì)于 能帶來的效益大都能夠認(rèn)同，同樣期待著 浪潮能夠給使用者帶來更多價(jià)值，為企業(yè)帶來更多收益，并且，如果僅從在線課程數(shù)量、學(xué)習(xí)人數(shù)和學(xué)習(xí)課時(shí)等數(shù)據(jù)來看，似乎實(shí)施效果也還不錯(cuò)，但是從實(shí)施 企業(yè)占所有企業(yè) 的比例以及企業(yè)與員工對(duì) 綜合效果評(píng)價(jià)與反饋來看，與國(guó)外的應(yīng)用水平相比，差距還是較大的。越來越多已經(jīng)實(shí)施 企業(yè)的培訓(xùn)主管開始抱怨實(shí)際效果并非當(dāng)初想象那樣好，擺在培訓(xùn)主管面前的 用效果與實(shí)施前的期望值相差甚遠(yuǎn)。更多欲實(shí)施 企業(yè)也開始駐足觀望，并以懷疑的眼光開始重新審視 于 態(tài)度變得“既期待又怕受傷害”，一方面希望藉由 加強(qiáng)員工培訓(xùn)的成效，另一方面卻又擔(dān)憂失敗的導(dǎo)入，將在管理上造成更多負(fù)面的影響。這樣的憂慮也使得國(guó)內(nèi)的企業(yè) 場(chǎng)呈現(xiàn)了非均衡的狀態(tài)。企業(yè) 絕大多數(shù)客戶還限于電信、保險(xiǎn)、銀行、 業(yè)、能源、交通等少數(shù)國(guó)內(nèi)大企業(yè)，基本上仍處于 段，即用信息化手段代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授培訓(xùn)，或 傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)結(jié)合不緊密。 那么，在國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展地如火如荼的 什么在中 4 國(guó)始終不溫不火地徘徊于起步階段 ？在國(guó)外風(fēng)光無限的 了中國(guó)為什么花開不艷呢？這已成為許多業(yè)內(nèi)人士與企業(yè)管理者十分關(guān)注的問題。畢竟， 業(yè)應(yīng)用的未來發(fā)展還是非常值得期待的。 其實(shí)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)無論在規(guī)模、體制、結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)歷史以及環(huán)境文化等眾多因素都存在很大的差異，根據(jù)國(guó)內(nèi)已實(shí)施 企業(yè)出現(xiàn)的問題和教訓(xùn)綜合分析，中國(guó)企業(yè)實(shí)施 果不佳的癥結(jié)關(guān)鍵在于中國(guó)企業(yè)在不具備面向所有員工普及實(shí)施條件的情況下，將國(guó)外的全員實(shí)施模式生搬硬套地引進(jìn)來，而沒有考慮到中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，犯了“ 拿來主義”錯(cuò)誤。我們必須要依據(jù)中國(guó)現(xiàn)有發(fā)展水平和企業(yè)自身資質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行必要調(diào)整，抓住關(guān)鍵因素，探索、創(chuàng)新 面對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)施模式，即面向核心員工實(shí)施 其為突破口，改變 中國(guó)的實(shí)施現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，保持企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，使 花在中國(guó)企業(yè)的土壤中依然嬌艷盛開。 從科研視角看，國(guó)內(nèi)關(guān)于 研究熱潮比國(guó)外滯后近 10 年左右，有關(guān) 究的文章多是對(duì)外國(guó)資料的引入，本土化的 究還 十分少，尤其是在企業(yè)培訓(xùn)方面的學(xué)術(shù)論文與應(yīng)用分析更少，而面向核心員工實(shí)施 研究完全屬于空白，主要原因是 實(shí)還是新生事物，其發(fā)展還需要很長(zhǎng)的過程。鑒于以上兩方面原因，筆者認(rèn)為有必要進(jìn)行學(xué)術(shù)上的研究與實(shí)際應(yīng)用的探索，走出一條具有中國(guó)特色的企業(yè)用的道路。 究思路與框架 本文選擇以 Y 通信公司為研究對(duì)象，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)眾多引入 企業(yè)中，通信公司地位較突出，自身行業(yè)特點(diǎn)明顯， 引入與執(zhí)行具有一定的典型性和代表性，研 究結(jié)果可以具備一定的啟發(fā)與指導(dǎo)意義。行文采用案例研究法，結(jié)合文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查、訪談、觀察等方式，運(yùn)用專業(yè)理論和實(shí)際數(shù)據(jù)資料進(jìn)行具體研究分析，指出該公司的實(shí)施問題和影響成功實(shí)施的因素并對(duì)應(yīng)提出一項(xiàng)具有建設(shè)性的全新的實(shí)施模式，即面向核心員 1 緒論 5 工的 全文整體框架如下： 第 1 章為緒論，介紹本文的研究背景、研究動(dòng)機(jī)及整體思路與寫作框架。 第 2 章為企業(yè) 述和相關(guān)概念介紹，包括闡述與 關(guān)的理論基礎(chǔ)，分析企業(yè) 出另一關(guān)鍵詞 核心員工。 第 3 章具體以 Y 通信公司為例，進(jìn)行現(xiàn)有 究，指出執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，總結(jié)影響成功實(shí)施的因素。 第 4 章為 Y 通信公司面向核心員工的 新方案設(shè)計(jì)，進(jìn)行必要性、可行性剖析，然后提出具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容。 第 5 章為結(jié)語(yǔ)，歸納本篇論文的創(chuàng)新點(diǎn)及面向核心員工推廣 有，提出需要進(jìn)一步研究、改進(jìn)的不足之處與延伸方向。 通過本文的研究，希望弄清影響國(guó)內(nèi)企業(yè) 功實(shí)施的因素，更好的發(fā)揮這種新的培訓(xùn)方式的革命作用。通過設(shè)計(jì)，將 使用聚焦到核心員工，提供可行性的有的放矢地操作，明確企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際構(gòu)建適合自己需求的 決中國(guó)企業(yè) 癥結(jié)問題，改善 “水土不服”現(xiàn)象，并且有助于引發(fā)在企業(yè) 域更多的思考。 6 2 企業(yè) 述與核心員工相關(guān)概念 論基礎(chǔ) 習(xí)理論 1) 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論 近二十年以來，把學(xué)生作為知識(shí)灌輸對(duì)象的行為主義學(xué)習(xí)理論已經(jīng)讓位于把學(xué)生看作是信息加工主體的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。那么，隨著心理學(xué)家對(duì)人類學(xué)習(xí)過程認(rèn)知規(guī)律研究的不斷深 入，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的一個(gè)重要分支 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在西方逐漸流行起來。建構(gòu)主義源自關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展的理論，由于個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)過程密切相關(guān)，因此利用建構(gòu)主義可以比較好地說明人類學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知規(guī)律，即能較好地說明學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成，以及理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含哪些主要因素等等。總之，在建構(gòu)主義思想指導(dǎo)下可以形成一套新的比較有效的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)較理想的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境。其核心只用一句話就可以概括：以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的一個(gè)重要概念是圖式，圖式是指?jìng)€(gè)體對(duì)世界的知覺理解和思考的方式，也可以把它看作是心理活動(dòng)的框架或組織結(jié)構(gòu)。圖式是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)和核心，或者說是人類認(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)。因此，圖式的形成和變化是認(rèn)知發(fā)展的實(shí)質(zhì)，認(rèn)知發(fā)展受三個(gè)過程的影響：即同化、順化和平衡。同化是指學(xué)習(xí)個(gè)體對(duì)刺激輸入的過濾或改變過程，也就是說個(gè)體在感受刺激時(shí)，把它們納入頭腦中原有的圖式之內(nèi)，使其成為自身的一部分；順應(yīng)是指學(xué)習(xí)者調(diào)節(jié)自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)特定刺激情境的過程，當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到不能用原有圖式來同化新的刺激時(shí)，便要對(duì)原有圖式加以修改 或重建，以適應(yīng)環(huán)境；平衡是指學(xué)習(xí)者個(gè)體通過自我調(diào)節(jié)機(jī)制使認(rèn)知發(fā)展從一個(gè)平衡狀態(tài)2 企業(yè) 7 向另一個(gè)平衡狀態(tài)過渡的過程。 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本內(nèi)容可從“學(xué)習(xí)的含義”（即關(guān)于“什么是學(xué)習(xí)”）與“學(xué)習(xí)的方法”（即關(guān)于“如何進(jìn)行學(xué)習(xí)”）這兩個(gè)方面進(jìn)行說明。 (1) 關(guān)于學(xué)習(xí)的含義 建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。由于學(xué)習(xí)是在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的意義 建構(gòu)過程，因此建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為“情境”、“協(xié)作”、“會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素或四大屬性。 情境：學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)。這就對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)提出了新的要求，也就是說，在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅要考慮教學(xué)目標(biāo)分析，還要考慮有利于學(xué)生建構(gòu)意義的情境的創(chuàng)設(shè)問題，并把情境創(chuàng)設(shè)看作是教學(xué)設(shè)計(jì)的最重要內(nèi)容之一。 協(xié)作：協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終。協(xié)作對(duì)學(xué)習(xí)資料的搜集與分析、假設(shè)的提出與驗(yàn)證、學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)直 至意義的最終建構(gòu)均有重要作用。 會(huì)話：會(huì)話是協(xié)作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過會(huì)話商討如何完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；此外，協(xié)作學(xué)習(xí)過程也是會(huì)話過程，在此過程中，每個(gè)學(xué)習(xí)者的思維成果（智慧）為整個(gè)學(xué)習(xí)群體所共享，因此會(huì)話是達(dá)到意義建構(gòu)的重要手段之一。 意義建構(gòu)：這是整個(gè)學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)。所要建構(gòu)的意義是指：事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。在學(xué)習(xí)過程中幫助學(xué)生建構(gòu)意義就是要幫助學(xué)生對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與 其它事物之間的內(nèi)在聯(lián)系達(dá)到較深刻的理解。這種理解在大腦中的長(zhǎng)期存儲(chǔ)形式就是前面提到的“圖式”，也就是關(guān)于當(dāng)前所學(xué)內(nèi)容的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。由以上所述的“學(xué)習(xí)”的含義可知，學(xué)習(xí)的質(zhì)量是學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義能力的函數(shù)，而不是學(xué)習(xí)者重現(xiàn)教師思維過程能力的函數(shù)。換句話說，獲得知識(shí)的多少取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的意義的能力，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦教師講授內(nèi)容的能力。 8 (2) 關(guān)于學(xué)習(xí)的方法 建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)，也就是說，既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者 、促進(jìn)者，而不是知識(shí)的傳授者與灌輸者。學(xué)生是信息加工的主體、是意義的主動(dòng)建構(gòu)者，而不是外部刺激的被動(dòng)接受者和被灌輸?shù)膶?duì)象。 學(xué)生要成為意義的主動(dòng)建構(gòu)者，就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中從以下幾個(gè)方面發(fā)揮主體作用：一是要用探索法、發(fā)現(xiàn)法去建構(gòu)知識(shí)的意義；二是在建構(gòu)意義過程中要求學(xué)生主動(dòng)去搜集并分析有關(guān)的信息和資料，對(duì)所學(xué)習(xí)的問題要提出各種假設(shè)并努力加以驗(yàn)證；三是要把當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物盡量和自己已經(jīng)知道的事物相聯(lián)系，并對(duì)這種聯(lián)系加以認(rèn)真的思考?！奥?lián)系”與“思考”是意義構(gòu)建的關(guān)鍵。如果能把聯(lián)系與思考的過程與協(xié)作學(xué)習(xí)中 的協(xié)商過程（即交流、討論的過程）結(jié)合起來，則學(xué)生建構(gòu)意義的效率會(huì)更高、質(zhì)量會(huì)更好。協(xié)商有“自我協(xié)商”與“相互協(xié)商”（也叫“內(nèi)部協(xié)商”與“社會(huì)協(xié)商”）兩種，自我協(xié)商是指自己和自己爭(zhēng)辯什么是正確的；相互協(xié)商則指學(xué)習(xí)小組內(nèi)部相互之間的討論與辯論。 教師要成為學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者，就要求教師在教學(xué)過程中從以下幾個(gè)面發(fā)揮指導(dǎo)作用：一是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；二是通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境和提示新舊知識(shí)之間聯(lián)系的線索，幫助學(xué)生建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義；三是為了使意義建構(gòu)更有效，教師應(yīng)在可能的條件下組 織協(xié)作學(xué)習(xí)（開展討論與交流），并對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過程進(jìn)行引導(dǎo)，使之朝有利于意義建構(gòu)的方向發(fā)展。引導(dǎo)的方法包括：提出適當(dāng)?shù)膯栴}以引起學(xué)生的思考和討論；在討論中設(shè)法把問題一步步引向深入，以加深學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解；啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律、自己去糾正和補(bǔ)充錯(cuò)誤的或片面的認(rèn)識(shí)。 除了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，從事網(wǎng)絡(luò)教育工作一定要知道社會(huì)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，它是建構(gòu)主義的一個(gè)重要分支，是網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。其主導(dǎo)思想是：承認(rèn)社會(huì)性的客觀知識(shí)存在并可被認(rèn)知，個(gè)體通過與社會(huì)