標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識與實施

標(biāo)桿管理重要性認(rèn)識與實施 中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。 富瑞分公司作為同行業(yè)中的新興企業(yè)，知道自己的不足和差距才是公司不斷發(fā)展的動力，無疑推行標(biāo)桿管理將是最快捷、實用的途徑。針對標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)談一點認(rèn)識以供共勉。一、標(biāo)桿管理的起源及應(yīng)用現(xiàn)狀 自施樂(Xerox)公司成功首開標(biāo)桿管理以來，全球眾多的知名企業(yè)，如IBM、AT&T、Kodak、美孚石油等世界500強(qiáng)企業(yè)，紛紛把標(biāo)桿管理作為競爭的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實踐，來改善或鞏固自己的競爭地位。標(biāo)桿管理成為了國外企業(yè)公認(rèn)的一種“求強(qiáng)”的管理方式，它也被列為“美國國家品質(zhì)獎”審核的一項關(guān)鍵項目。而且，在國外它已得到了政府公共部門等非企業(yè)組織的重視和應(yīng)用，并收到了良好的效果。“標(biāo)桿管理”一詞在國內(nèi)也已不再陌生，我國像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。實際上通俗地講，標(biāo)桿管理就是“向榜樣學(xué)習(xí)” ，道理非常簡單，但標(biāo)桿管理不是一句口號，而是一個行之有效的方法體系，是解決向榜樣學(xué)什么、怎么學(xué)、以及要學(xué)得怎樣的“成績”等關(guān)鍵問題的利器。二、標(biāo)桿管理的定義及內(nèi)涵 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是： “標(biāo)桿管理是一項有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善經(jīng)營績效的信息?！苯梃b這個定義，本文認(rèn)為標(biāo)桿管理是以一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方式來不斷地尋找和甄別業(yè)界或其他行業(yè)中某一層面的最佳實踐，并將本組織的相同層面與其進(jìn)行比較，找出差距，進(jìn)而引進(jìn)最佳實踐，以提高績效并進(jìn)行趕超的一種持續(xù)的管理活動。標(biāo)桿管理蘊含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性。標(biāo)桿管理雖然產(chǎn)生于企業(yè)，但由于其本身具有的學(xué)習(xí)性和開放性，它同樣適用于政府公共部門等非企業(yè)組織，它背后的理念是開放的：主動謙虛地以“合作”和“雙贏”的態(tài)度向一切可以借鑒的最佳實踐進(jìn)行創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，不斷地實現(xiàn)績效的突破、提高、超越。三、 標(biāo)桿管理的實施 標(biāo)桿管理屬于應(yīng)用研究，它有其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的實施步驟。經(jīng)查閱大量的資料歸納、總結(jié)了如下一些學(xué)習(xí)心得，僅供探討。 1 確定標(biāo)桿項目及目標(biāo)、范圍 ；明確的目標(biāo)和一個控制嚴(yán)格、界定清晰的范圍對成功地實施標(biāo)桿管理是必不可少的，可以避免實施標(biāo)桿管理過程中的盲目性。 2 分析自己的程序勾畫出一張詳盡圖表，展示標(biāo)桿項目工作程序中的每一步驟和工作程序彼此之間的關(guān)系，并定位關(guān)鍵點，注明工作程序的完成方式，以便對實際正在運作的情況有一個透徹了解。 3 考察潛在的標(biāo)桿對象(合作伙伴)； 標(biāo)桿管理小組要從盡可能多的渠道收集信息，確定一定數(shù)量的有可比性的潛在標(biāo)桿對象。如果可能，標(biāo)桿對象首先應(yīng)包括本組織內(nèi)的其它優(yōu)秀部門。 4 選擇績效評估標(biāo)準(zhǔn)；績效評估標(biāo)準(zhǔn)能使對績效具有重要意義的方方面面得到量化。仔細(xì)挑選一套易于理解且具有普遍性的評估標(biāo)準(zhǔn)(多指標(biāo)體系)，用于衡量所選擇的程序或職能和績效比較。 5 評估自己的績效；標(biāo)桿管理小組收集內(nèi)部數(shù)據(jù)，把在步驟4中選出的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到正在進(jìn)行標(biāo)桿管理的項目中去，并得出當(dāng)前的績效評估結(jié)果。 6 確定標(biāo)桿對象，收集其信息；標(biāo)桿小組收集每一個潛在標(biāo)桿對象的績效評估方面的數(shù)據(jù)，與自己的績效評估數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，選擇績效最好的幾個作為標(biāo)桿對象。然后盡力去了解它們的工作程序，收集優(yōu)秀方法、措施和管理訣竅等方面的信息。這一步是尋找最佳實踐的實質(zhì)內(nèi)容所在。 7 進(jìn)行差距分析，確定最佳實踐；差距分析的目的不是讓標(biāo)桿管理小組去辨別自身與標(biāo)桿對象之間的差異，而是要去理解為什么會存在這種差異，是什么使一個工作程序比另一個要好，什么樣的做法會產(chǎn)生更好的績效，確定能夠成為最佳實踐的因素，探索更好的做法，最后發(fā)現(xiàn)和確定最佳實踐。 8 設(shè)定績效目標(biāo)，引進(jìn)最佳實踐；在上一步的基礎(chǔ)上，排除不可比因素的影響，科學(xué)客觀地設(shè)定應(yīng)達(dá)到的績效目標(biāo)。然后，運用“借鑒改造采納”的方法來引進(jìn)最佳實踐。標(biāo)桿管理小組應(yīng)制定具體的行動方案來實施最佳實踐，包括實施計劃、人員的安排、技術(shù)支持等。 9 監(jiān)察執(zhí)行結(jié)果；引進(jìn)的最佳實踐需予以特別的關(guān)注和培育，影響新程序成功的因素也須按照需要予以關(guān)注和調(diào)整，以確保運作符合最初的設(shè)計并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，否則，它就會面臨由于缺乏支持而退回到以前工作程序的危險。有必要對績效評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)察和跟蹤，新的成功做法也需要制度化。 10 重新修訂績效評估標(biāo)準(zhǔn) ；內(nèi)外的環(huán)境均處在變化之中，最佳實踐也是相對的和動態(tài)的，健康的標(biāo)桿管理需要受到監(jiān)察、評估和從新調(diào)整。因此，標(biāo)桿管理應(yīng)成為連續(xù)尋找最佳實踐以持續(xù)改善組織績效的過程。 綜上所述，由于組織的不同性質(zhì)和實際情況以及需要，標(biāo)桿管理的各個步驟執(zhí)行的方式可能是不同的，執(zhí)行的廣度和深度也是有差別的。比如在企業(yè)執(zhí)行標(biāo)桿管理可能競爭因素比較多，盡管合作和雙贏應(yīng)該加以提倡，但是合作的深度必然會收到不同程度的影響，因而信息的收集就比較困難。而在政府公共部門中競爭因素雖然存在，但不像企業(yè)那么的直接和明顯，甚至不存在，因而合作可能比較容易地實現(xiàn)，雙贏可能比較容易地達(dá)到：但由于部門設(shè)置的不同或國度、國情的不同等，績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇和績效目標(biāo)的設(shè)定可能會比較困難。所以，這里對開展標(biāo)桿管理的啟示是：多開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的標(biāo)桿管理，降低競爭因素對標(biāo)桿管理的影響，而且要特別注意組織問的不可比因素。四、標(biāo)桿管理的特點和優(yōu)勢古語日“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” ， “他山之石，可以攻玉” 。標(biāo)桿管理就是幫助組織主動地去“知己知彼” 、找到“他山之石”，攻克難關(guān)和“瓶頸”，以提高績效，做到“百戰(zhàn)不殆”。之所以能這樣，是因為與傳統(tǒng)管理方法相比它有自己的特點和優(yōu)勢，能為組織做出積極的貢獻(xiàn)。1、 標(biāo)桿管理的特點 第一，標(biāo)桿管理本質(zhì)上是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，通過學(xué)習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗，使自己的組織的流程得以優(yōu)化、系統(tǒng)得以不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。它不是一句口號或意識形態(tài)領(lǐng)域的觀點，而是去尋找和甄別最佳實踐， “實踐最佳實踐” ，使企業(yè)能夠緊跟行業(yè)的步伐，快速地提高，并實現(xiàn)自身和對手的超越。第二，它擁有最佳實踐和度量標(biāo)準(zhǔn)兩大利器，更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和量化，使目標(biāo)更加明確、具體、可行。所謂最佳實踐是指標(biāo)桿對象在經(jīng)營管理中所推行的優(yōu)秀的措施和方法；而度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系以及與之相對應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。標(biāo)桿管理就是通過一系列規(guī)范化程序?qū)ふ摇鞍駱印?，運用科學(xué)的指標(biāo)體系看清“榜樣”的面目、明確自己所處的位置，找出薄弱環(huán)節(jié)，使組織的各項策略有的放矢，在一定程度上避免了實施中的不確定性和盲目性。第三，標(biāo)桿管理博采眾長為我所用，站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了組織性質(zhì)的局限，強(qiáng)調(diào)“合作”和“雙贏”。組織不只要“兩眼向內(nèi)”，而且要“兩眼向外”，開放的組織才更有活力。實施標(biāo)桿管理能幫助組織積極地與外界進(jìn)行交流，使組織更加務(wù)實、更加開放、更具活力。第四，標(biāo)桿管理適用廣泛。首先，標(biāo)桿管理可以應(yīng)用于不同類型的組織以及組織的各個方面，開展不同性質(zhì)的標(biāo)桿管理。其次，標(biāo)桿對象既可以在組織內(nèi)或性質(zhì)相同相近的組織中選擇，也可以在不同領(lǐng)域的組織中選擇，開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的標(biāo)桿管理。2、 標(biāo)桿管理的優(yōu)勢第一，它更有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在知識經(jīng)濟(jì)時代組織的學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，所以把自己轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織是必須完成的任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)要跳出組織內(nèi)部的狹隘圈子，主動到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)組織內(nèi)來刺激組織的變革。這與標(biāo)桿管理的理念不謀而合，標(biāo)桿管理的核心在于創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)最佳實踐以提高組織的績效。從深層次上講，標(biāo)桿管理能夠帶動組織從被動的、比較封閉的適應(yīng)性學(xué)習(xí)向主動的、相對開放的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)造性學(xué)習(xí)既重視自己生產(chǎn)知識也重視向其他組織學(xué)習(xí)，把其他組織的經(jīng)驗和知識移植到本組織中來，它的應(yīng)變?nèi)∠蚴侵貫橄到y(tǒng)的運行規(guī)定規(guī)則。標(biāo)桿管理正是進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的有利工具。通過實施標(biāo)桿管理，組織能從與先進(jìn)水平的差距中找到不足，在尋找差異的過程中培養(yǎng)組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，激發(fā)組織的創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。從知識管理角度看，標(biāo)桿管理要求組織敏銳地挖掘外部市場和組織自身的知識，特別是工作流程中的隱性知識，為組織提供了獲取、應(yīng)用外界知識的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識找到了目標(biāo)。因此標(biāo)桿管理能成為推動管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯；第二，它有利于幫助組織不斷獲得競爭優(yōu)勢，塑造核心競爭力。組織可以通過標(biāo)桿管理為自己提供最佳實踐，并經(jīng)過消化、吸收，成功地應(yīng)用到自己的組織內(nèi)，就可以開發(fā)出一套卓有成效的做法和技術(shù)，從而有利于自己獨特的核心競爭力形成和提升。而且，要想獲得競爭優(yōu)勢，必須進(jìn)行策略規(guī)劃，而策略規(guī)劃的基礎(chǔ)是根據(jù)充分的信息資訊做好競爭分析，弄清競爭情勢。標(biāo)桿管理本身即是一種資料收集的過程，不論是世界巨頭還是競爭者的資料都是標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。通過標(biāo)桿管理，企業(yè)可以更明了自己所處的位置，更有利于策略；第三，它具有較大的實效性和激勵性。標(biāo)桿管理是以現(xiàn)實世界中存在的先進(jìn)組織的經(jīng)營活動為標(biāo)桿對象，是具體的和可以實現(xiàn)的。通過實施標(biāo)桿管理活動，組織可以迅速獲得某一方面的最有效的方法和技能，在節(jié)約大量研究費用或?qū)嵺`費用的同時，直接汲取最有價值的核心觀念，增加了獲取競爭優(yōu)勢的可能性，因而具有較大的實效性和激勵性。可見，標(biāo)桿管理具有其巨大的優(yōu)勢，是一種代價較低的改善方式，也是實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的有效手段。實施標(biāo)桿管理可以省去組織獨自摸索、反復(fù)試錯所必須付出的龐大代價，降低了組織學(xué)習(xí)的風(fēng)險與成本，為組織節(jié)約寶貴的時間資源，事半功倍。企業(yè)自身的時間和資源畢竟有限，單憑自身的力量而不注意“向他人學(xué)習(xí)”是很難獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的。同時，它是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。在學(xué)習(xí)的浪潮日益高漲的時代，通過連續(xù)與系統(tǒng)地評價業(yè)界或其他行業(yè)的最佳實踐，并在組織中有效地傳播、共享與運用知識而重新思考與改進(jìn)自身的實踐，標(biāo)桿管理日漸成為組織提高績效、贏得競爭優(yōu)勢的必不可少的重要手段。五、標(biāo)桿管理的作用與影響標(biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效。它會讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)的運作業(yè)績永遠(yuǎn)是動態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競爭力，才能始終立于不敗之地。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行企業(yè)績效評價，企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效，制定企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，增長企業(yè)潛力，衡量企業(yè)工作好壞，實行企業(yè)全面質(zhì)量管理。這種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法，使企業(yè)可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各有長短， 所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊，也更容易使企業(yè)集百家之長。 六、標(biāo)桿管理的重要意義標(biāo)桿管理在現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動中已成為支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，標(biāo)桿管理已在企業(yè)庫存管理、質(zhì)量管理、市場營銷、成本管理、