收費人員操作規(guī)范

精品文檔 1歡迎下載 高速公路收費人員操作規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費人員的術(shù)語和定義 基本要求 收費操作工作流程 收費 人員操作規(guī)范 本標(biāo)準(zhǔn)適用于高速公路收費人員的操作 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 凡是注日期的引用文件 其隨后所有的修改單 不包括勘誤的內(nèi)容 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) 然而 鼓勵根據(jù) 本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) DB41 T 611 2009 高速公路收費服務(wù) 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn) 3 1 收費人員 主要指高速公路收費站領(lǐng)導(dǎo) 班長 收費員 票據(jù) 款 員 監(jiān)控員 稽查員 3 2 站領(lǐng)導(dǎo) 高速公路收費站站長 副站長及站長助理等 3 3 班長 高速公路收費站收費班的負(fù)責(zé)人 3 4 收費員 高速公路收費站入口發(fā)卡和出口收費的人員 3 5 票據(jù) 款 員 負(fù)責(zé)收費站財務(wù) 通行費票據(jù) 票款和通行卡管理并具有會計資格證的人員 3 6 監(jiān)控員 精品文檔 2歡迎下載 對高速公路收費廣場秩序 收費運行狀況 收費員收費情況等實時監(jiān)視 完成信息收 集 傳輸 核對和處理 為司乘人員和通行車輛提供信息服務(wù)的人員 3 7 稽查員 負(fù)責(zé)對高速公路收費工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員 4 基本要求 4 1 收費人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費政策 遵守各項規(guī)章制度 4 2 堅守工作崗位 服從管理 做好高速公路收費工作 4 3 對收費操作實行 全過程監(jiān)督 嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費 自覺做到 應(yīng)收不漏 應(yīng)免不收 4 4 收費人員堅持文明服務(wù) 熱情服務(wù) 微笑服務(wù) 杜絕服務(wù)忌語 收費人員按規(guī)定統(tǒng)一 著裝 行為舉止端莊 大方 服務(wù)用語 服務(wù)禮儀按 DB41 T 611 2009 中附錄 B 附錄 C 的規(guī)定 5 收費操作工作流程 5 1 通行卡發(fā)放工作流程 通行卡發(fā)放工作流程見圖 1 5 2 收費工作流程 收費工作流程見圖 2 6 收費人員操作規(guī)范 6 1 站領(lǐng)導(dǎo) 6 1 1 接班 6 1 1 1 接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌 整理著裝 6 1 1 2 聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜 6 1 1 3 共同巡查收費設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等情況 并在收費工作日志上簽名 收費工作日志 見附錄 A 中表 A 1 收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 接班收費員與交班收費員進(jìn)行交接班 收費員向票據(jù) 款 員領(lǐng)取通行卡 收費員刷身份卡 輸入個人密碼 標(biāo)簽卡上崗 收費員按規(guī)定發(fā)放通行卡 精品文檔 3歡迎下載 收費員按規(guī)定與下一班收費員交接 收費員填寫相關(guān)單據(jù)并上交剩余通行卡 票據(jù) 款 員與微機(jī)報表核對收費員上交的通行卡并入庫 班長帶隊到指定地點進(jìn)行上崗前點名 班長帶隊按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點 圖 1 通行卡發(fā)放工作流程 精品文檔 4歡迎下載 收費員列隊在班長帶領(lǐng)下進(jìn)入票款室 收費員向票據(jù) 款 員領(lǐng)取卡盒和備用金 班長帶隊按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點 班長帶隊到指定地點進(jìn)行上崗前點名 接班收費員與交班收費員進(jìn)行交接班 收費員刷身份卡 輸入個人密碼 刷標(biāo)簽卡上崗 并登記票據(jù)起始號碼 收費員按規(guī)定刷卡收費 班長向票據(jù) 款 員領(lǐng)取票據(jù) 收費員按規(guī)定與下一班收費員進(jìn)行交接 班長將票據(jù)安裝在車道打印機(jī)上 收費員上交已回收的通行卡及廢票 并由票據(jù) 款 員與微機(jī)報表核對 同時核對收費員備查帳 班長上交票款 交接剩余票據(jù) 并填寫相關(guān)單據(jù) 收費員到票款室填寫相關(guān)單據(jù)后交款 票據(jù) 款 員匯總當(dāng)日票款交銀行人員入帳 各收費站按日 班次 上交通行費 票據(jù) 款 員核對現(xiàn)金 到主控機(jī)房打印該班各類報表并進(jìn)行核對 精品文檔 5歡迎下載 圖 2 收費工作流程 6 1 2 當(dāng)班 6 1 2 1 檢查收費人員著裝情況 6 1 2 2 聽取班長上崗前工作安排 了解收費人員到崗情況 強(qiáng)調(diào)工作要求及注意事項 6 1 2 3 對站區(qū)各崗位和重要部位 如供配電房 監(jiān)控室 車道 票款室等 進(jìn)行安全巡 查 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 6 1 2 4 調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像 重點審核特殊車輛的錄像并做好審核記錄 發(fā)現(xiàn)問題 及時處置 對重大情況 應(yīng)及時向上級部門匯報 6 1 2 5 根據(jù)實際情況 組織開展收費稽查工作 6 1 2 6 及時處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件 a 班長反映的各種問題及上一班遺留問題 妥善處理收繳矛盾 保持站區(qū)安全暢 通 b 遇到突發(fā)事件時 應(yīng)及時到場 并啟動應(yīng)急預(yù)案 視情節(jié)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo) 必要迅速報警 6 1 2 7 參加收費班當(dāng)天工作的匯總講評 與票據(jù) 款 員一并審核當(dāng)日收費班各種報表 銀行交款單 并簽字確認(rèn) 6 1 3 交班 6 1 3 1 提前檢查站區(qū)衛(wèi)生 收費設(shè)施運行狀況 6 1 3 2 聽取當(dāng)班班長 票據(jù) 款 員的匯報 6 1 3 3 審核當(dāng)班收費工作日志并簽名 6 1 3 4 交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接的工作內(nèi)容 a 車道暢通情況 b 收費設(shè)施 設(shè)備運行情況 c 收費人員在崗履行職責(zé)情況 d 非正常通行車輛登記處理情況 e 有無遺留問題 值班記錄填寫情況 f 收費安全 保安履行職責(zé) 情況 g 突發(fā)事件的處理情況 h 其它未盡事宜 6 1 3 5 交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況 巡查收費 設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 并在收費工作日志上簽名 6 2 班長 精品文檔 6歡迎下載 6 2 1 上班 6 2 1 1 組織收費員列隊 進(jìn)入票箱存放室 6 2 1 2 清理私款和與工作無關(guān)的物品 并認(rèn)真登記 不允許攜帶與工作無關(guān)的物品上崗 督促收費員打開票箱 檢查工號牌 證件和其他工作用品 做好崗前準(zhǔn)備工作 6 2 1 3 向票據(jù) 款 員領(lǐng)取票據(jù) 色帶 備用金等 6 2 1 4 佩戴胸牌 整理著裝 左手提票箱 帶領(lǐng)收費員到指定地點列隊 6 2 1 5 進(jìn)行崗前點名 a 整理隊列 b 進(jìn)行崗前教育 c 向站領(lǐng)導(dǎo)報告 報告詞見附錄 B 6 2 1 6 帶領(lǐng)本班收費員按規(guī)定路線列隊上崗 6 2 2 接班 6 2 2 1 接班班長到達(dá)規(guī)定地點 與交班班長互相敬禮交接 6 2 2 2 聽取交班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù) 未處理完的事宜等 6 2 2 3 共同巡查收費設(shè)施 站區(qū)衛(wèi)生等情況 并在收費工作日志上簽字 6 2 3 當(dāng)班 6 2 3 1 巡查車道 信號燈的開啟 收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確插入等情況 6 2 3 2 檢查每個車道的票 卡使用情況 在當(dāng)班期間備足各收費亭的發(fā)票 通行卡 色 帶 備用金 6 2 3 3 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作 及時督促保安和清潔工做好本職工作 6 2 3 4 車輛高峰期安排機(jī)動人員開啟備用車道 指揮車輛有序進(jìn)入收費車道 6 2 3 5 發(fā)生特殊和突發(fā)事件時 應(yīng)及時上報監(jiān)控室和站領(lǐng)導(dǎo) 并及時到場處理 處理時 先敬禮后講話 妥善處理收繳矛盾 做好記錄 保證站區(qū)車道暢通 無堵車現(xiàn)象 6 2 3 6 檢查本班收費員的文明服務(wù) 廉潔自律 規(guī)范操作等工作情況 6 2 3 7 檢查站區(qū)設(shè)施 亭內(nèi)物品的保管 擺放及服務(wù)承諾的落實情況 6 2 3 8 當(dāng)班期間應(yīng)做好迎送工作 見領(lǐng)導(dǎo)要敬禮 致報告詞 6 2 4 交班 6 2 4 1 交班班長提前 30min 組織收費人員打掃衛(wèi)生 做好交接準(zhǔn)備工作 6 2 4 2 檢查收費系統(tǒng)運行及相關(guān)設(shè)施 設(shè)備完好情況 填寫收費工作日志 班長票據(jù)記 錄單 班長票據(jù)記錄單見附錄 A 中表 A 2 6 2 4 3 交班班長向接班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時交辦的任務(wù) 未處理完的事宜 等 雙方在收費工作日志 班長票據(jù)記錄單上簽字 6 2 4 4 交班班長將相關(guān)物品清理裝箱 左手提票箱 到指定地點集合 6 2 4 5 接班班長將物品擺放到指定位置 6 2 4 6 交班班長組織列隊 清點人員 按規(guī)定路線列隊返回票款室 6 2 5 結(jié)算 精品文檔 7歡迎下載 6 2 5 1 填寫現(xiàn)金交款單 填寫時注明每個收費員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費的金額 全額上交通行費 現(xiàn)金交款單見附錄 A 中表 A 3 6 2 5 2 收費員與票據(jù) 款 員核對 清算完畢后 匯總填寫收費工作日志 6 2 6 下班 收費員將票箱鎖入票柜 清點私款 物品后 班長通知票據(jù) 款 員反鎖票箱存放室 組織收費員進(jìn)行當(dāng)天工作總結(jié) 講評后下班 6 3 收費員 6 3 1 上班 6 3 1 1 收費員列隊 進(jìn)入票箱存放室 6 3 1 2 清理私款 與工作無關(guān)物品 認(rèn)真登記 不允許攜帶上崗 6 3 1 3 打開票箱 檢查工號牌 證件等當(dāng)班必需物品 到票據(jù) 款 員處領(lǐng)取通行卡 卡 盒及備用金 6 3 1 4 佩戴胸牌 整理著裝 左手提票箱 到指定地點列隊準(zhǔn)備上崗 6 3 1 5 在班長的帶領(lǐng)下 按規(guī)定路線列隊進(jìn)入站區(qū) 6 3 2 接班 6 3 2 1 根據(jù)班長安排按順序離開隊列到達(dá)指定收費亭 6 3 2 2 喊報告進(jìn)入收費亭 隨手關(guān)門反鎖 6 3 2 3 檢查收費設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生 6 3 2 4 物品擺放到指定位置 6 3 2 5 接班人員檢查并填寫車道票據(jù)交接登記本 車道票據(jù)交接登記本見附錄 A 中表 A 4 6 3 2 6 工號牌插入指定位置 新開車道應(yīng)打開通行信號燈 6 3 3 當(dāng)班 6 3 3 1 入口 6 3 3 1 1 向監(jiān)控員報告姓名 工號 進(jìn)入上班狀態(tài) 6 3 3 1 2 按上班鍵 刷身份卡 輸入個人密碼 刷標(biāo)簽卡 進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài) 6 3 3 1 3 車停穩(wěn)后 應(yīng)向司乘人員使用 您好 等服務(wù)用語 6 3 3 1 4 正確判斷車型 車情 錄入車號 按一車一卡發(fā)放通行卡 具體操作 a 手工輸入車牌 按車型鍵 輸入車牌號 車情判別 刷通行卡交給司機(jī) 按放行 鍵 等待下一輛車 循環(huán) b 車牌識別系統(tǒng) 按車型鍵 核對車牌號 車情判別 刷通行卡交給司機(jī) 按放行 鍵 等待下一輛車 循環(huán) 6 3 3 1 5 車起步前 應(yīng)使用 請走好 等服務(wù)用語 并打送行手勢 6 3 3 1 6 特殊情況按 6 7 的規(guī)定操作 6 3 3 2 出口 6 3 3 2 1 向監(jiān)控員報告姓名 工號 進(jìn)入上班狀態(tài) 精品文檔 8歡迎下載 6 3 3 2 2 按上班鍵 刷身份卡 輸入個人密碼 刷標(biāo)簽卡 登記票據(jù)起始號碼 進(jìn)入收 費狀態(tài) 6 3 3 2 3 車停穩(wěn)后 向司乘人員使用 您好 請出示您的通行卡 服務(wù)用語 6 3 3 2 4 收費操作具體步驟 a 手工輸入車牌 按車型鍵 輸入車牌號 刷通行卡 核對車型 根據(jù)判斷結(jié)果按 對應(yīng)的收費鍵 計算機(jī)顯示應(yīng)交費額 收費按現(xiàn)金車鍵 打印出票據(jù)交給司機(jī) 放行 等 待下一輛車 循環(huán) b 車牌識別系統(tǒng) 按車型鍵 核對車牌號 刷通行卡 判別車情 根據(jù)判斷結(jié)果按 對應(yīng)的收費鍵 計算機(jī)顯示應(yīng)交費額 收費按現(xiàn)金車鍵 打印出票據(jù)交給司機(jī) 放行 等 待下一輛車 循環(huán) 6 3 3 2 5 車起步前 應(yīng)使用 請走好 等服務(wù)用語 并打送行手勢 6 3 3 2 6 特殊情況按 6 7 的規(guī)定操作 6 3 4 交班 6 3 4 1 交班前 30min 在班長的安排下 提前打掃衛(wèi)生 做好交班準(zhǔn)備工作 6 3 4 2 檢查微機(jī)收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運行情況 并向接班收費人員說明當(dāng)班中應(yīng)注意事 項 6 3 4 3 填寫車道票據(jù)交接登記本 6 3 4 4 向監(jiān)控員報告姓名 工號 按下班鍵 刷標(biāo)簽卡下班 無人接班車道應(yīng)變更車道 信號燈 6 3 4 5 取回工號牌 清理物品裝箱 整理著裝 左手提票箱 出收費亭后 應(yīng)隨手關(guān)門 提醒上班人員反鎖 到指定地點列隊 6 3 4 6 在班長的帶領(lǐng)下 按規(guī)定路線列隊返回票款室進(jìn)行結(jié)算 6 3 5 結(jié)算 6 3 5 1 入口 6 3 5 1 1 填寫通行卡使用清單 通行卡使用清單見附錄 A 中表 A 5 6 3 5 1 2 將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異常卡和剩余通行卡上交票據(jù) 款 員 6 3 5 2 出口 6 3 5 2 1 填寫通行卡使用清單 將在收費過程中回收的通行卡及廢票交給票據(jù) 款 員 6 3 5 2 2 填寫現(xiàn)金交款單 同時按編號順序填寫消耗的票據(jù)起止號 6 3 5 2 3 上交通行費收入 待清算完畢后依次返回票箱存放室 6 3 6 下班 收費員將票箱鎖入票柜 清點私款 物品 由站領(lǐng)導(dǎo) 班長對當(dāng)天工作情況小結(jié) 講 評后下班 6 4 票據(jù) 款 員 6 4 1 崗前準(zhǔn)備 6 4 1 1 佩帶工號 整理著裝 6 4 1 2 票據(jù) 款 員進(jìn)入票款室 打開票箱存放室 做好崗前準(zhǔn)備工作 精品文檔 9歡迎下載 6 4 2 當(dāng)班 6 4 2 1 準(zhǔn)備充足的票據(jù) 通行卡 色帶 備用金等 并按班長填寫的通行費票據(jù)領(lǐng)取單 和收費員填寫的通行卡使用清單 發(fā)放通行卡 票據(jù) 色帶 備用金 卡盒 通行費票據(jù) 領(lǐng)取單見附錄 A 中表 A 6 6 4 2 2 發(fā)放當(dāng)班收費工作日志 通行票據(jù)備查帳 通行票據(jù)備查帳見附錄 A 中表 A 7 6 4 2 3 上班收費員離開票箱存放室后 鎖好票箱存放室 6 4 2 4 清理臺面 做好收款前各項準(zhǔn)備工作 6 4 2 5 下班收費員到達(dá)票款室后 票據(jù) 款 員依次收取收費員上交的通行費 票款點清 核實無誤后 應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字 6 4 2 6 與班長核對定額發(fā)票使用情況 定額票據(jù)每用完一本 應(yīng)及時回收整本票根 并 填寫已用通行費票據(jù)清單 已用通行費票據(jù)清單見附錄 A 中表 A 8 6 4 2 7 收款后根據(jù)班長 收費員填寫的現(xiàn)金交款單 錄入收費員加收款項和交款金額 打印收費站通行費收入班次統(tǒng)計表 含預(yù)付卡 EF1 高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計 表 S1 9 環(huán)檢測 高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表 T 收費站人工收費車道通行 卡班統(tǒng)計表 C11 并核對簽字 見附錄 A 中表 A 9 表 A 12 6 4 2 8 收取收費員上交的通行卡 通行卡使用清單 將收費員上交的票 卡等做以下處 理 a 司乘人員不要的棄票 微機(jī)票 定額票 應(yīng)注明作廢并隨高速公路收費站入口 交通流量班統(tǒng)計表 S1 9 環(huán)檢測 表一并保存 b 收費過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費站通行費收入班次統(tǒng)計表 含預(yù)付卡 EF1 并附情況說明 c 異?？ㄔ谕ㄐ锌ü芾硐到y(tǒng)進(jìn)行處理后 正?？ɡ^續(xù)使用 壞卡進(jìn)行登記并單獨 保存 6 4 2 9 核對票 款 報表及各項記錄 a 根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單 錄入到收費員加收款項中 打印 收費站通行費收入班次統(tǒng)計表 含預(yù)付卡 EF1 與收費員現(xiàn)金交款單進(jìn)行核對 b 打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表 T 與監(jiān)控員進(jìn)行核對后 雙方 簽字確認(rèn) c 打印高速公路收費站入口交通流量班統(tǒng)計表 S1 9 環(huán)檢測 根據(jù)收費員上交 的廢卡及收費員個人備查帳 進(jìn)行核對 d 打印收費站人工收費車道通行卡班統(tǒng)計表 C11 與收費員上交的通行卡進(jìn)行核對 6 4 2 10 所有核對無誤后 填寫銀行交款單 當(dāng)日通行費及時足額上交銀行 或存入收 費站金庫 6 4 2 11 票款結(jié)算完畢后 打開票箱存放室 當(dāng)下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后 班長通知票據(jù) 款 員鎖好票箱存放室 6 4 2 12 整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù) 按照財務(wù)規(guī)定 制作憑證 6 4 2 13 登記各種帳簿 按規(guī)定準(zhǔn)時上報各類財務(wù)報表 精品文檔 10歡迎下載 6 4 2 14 審核全部車道 使用票據(jù) 通行卡是否一致 6 4 2 15 結(jié)算完畢后 打掃票款室衛(wèi)生 保持室內(nèi)干凈整潔 6 4 2 16 下班前關(guān)閉門窗 檢查防盜設(shè)施 做好安全防范工作 6 5 監(jiān)控員 6 5 1 收費分中心監(jiān)控員 6 5 1 1 崗前準(zhǔn)備 整理著裝 清理個人物品 做好上崗前準(zhǔn)備 6 5 1 2 接班 6 5 1 2 1 進(jìn)入收費分中心后 查看收費分中心工作日志 檢查設(shè)備運行狀況 收費分中 心工作日志見附錄 A 中表 A 13 6 5 1 2 2 聽取交班監(jiān)控員的情況說明 對交接事項無異議時 在收費分中心工作日志上 簽名 6 5 1 3 當(dāng)班 6 5 1 3 1 認(rèn)真填寫收費分中心工作日志 6 5 1 3 2 及時接聽值班電話 若配有無線對講機(jī)的 應(yīng) 24h 開啟 6 5 1 3 3 對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)準(zhǔn)確記錄并報告 6 5 1 3 4 應(yīng)在室內(nèi)攝像機(jī)的監(jiān)控區(qū)域內(nèi)工作 6 5 1 3 5 對逃廢車輛 緊急突發(fā)事件的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行備份 做好證據(jù)固定工作 保存時間應(yīng)不低于兩年 6 5 1 3 6 接到司乘人員電話投訴時 態(tài)度應(yīng)熱情 禮貌 并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容 并給予 答復(fù) 當(dāng)場不能答復(fù)的 應(yīng)在問詢和請示相關(guān)部門后回復(fù) 6 5 1 3 7 及時開展電子稽查 查找逃費車輛 6 5 1 3 8 準(zhǔn)確記錄本路段設(shè)備故障情況 及時通知維護(hù)部門 6 5 1 4 交 班 6 5 1 4 1 打掃室內(nèi)衛(wèi)生 檢查設(shè)備運行狀況 6 5 1 4 2 交接待辦事宜 若有疑問 應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清 并做好記錄 6 5 1 4 3 交接班期間若出現(xiàn)問題 以交班監(jiān)控員為主 接班監(jiān)控員協(xié)助處理 6 5 1 4 4 交 接雙方對交接事項無異議時 共同在收費分中心工作日志上簽名 6 5 2 收費站監(jiān)控員 6 5 2 1 崗前準(zhǔn)備 6 5 2 1 1 佩帶胸牌 整理著裝 6 5 2 1 2 列隊參加崗前點名 6 5 2 2 接班 進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接 并在收費站監(jiān)控室交接班工作日志上簽字 收費站監(jiān)控室交接班工作日志見附錄 A 中表 A 14 6 5 2 3 當(dāng)班 精品文檔 11歡迎下載 6 5 2 3 1 處理通過各車道的特殊車輛 做好記錄 填寫收費站監(jiān)控室工作運行記錄 收 費站監(jiān)控室工作運行記錄見附錄 A 中表 A 15 表 A 16 6 5 2 3 2 監(jiān)控整個收費站的情況 確保 24h 尤其是夜間 對票款室的監(jiān)控 對可疑情 況及時上報站領(lǐng)導(dǎo) 6 5 2 3 3 對異常情況 應(yīng)及時調(diào)整云臺方位 跟蹤目標(biāo) 做好現(xiàn)場記錄和錄像 同時報 站領(lǐng)導(dǎo) 6 5 2 3 4 審核錄像 隨時對收費過程進(jìn)行電子稽查 6 5 2 3 5 做好來電接聽和記錄 根據(jù)來電內(nèi)容及時向站領(lǐng)導(dǎo)報告 6 5 2 3 6 監(jiān)控收費站設(shè)施工作情況 發(fā)現(xiàn)故障及時上報 同時通知維修人員 并做好記 錄 6 5 2 3 7 做好出入監(jiān)控室人員的登記 6 5 2 4 交班 6 5 2 4 1 做好值班記錄 打掃室內(nèi)衛(wèi)生 檢查設(shè)備運行情況 6 5 2 4 2 交接待辦事宜 若有疑問 應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清 并做好記錄 6 5 2 4 3 交接班期間若出現(xiàn)問題 以交班監(jiān)控員為主 接班監(jiān)控員協(xié)助處理 6 5 2 4 4 交班監(jiān)控員在收費站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后 方可離開監(jiān)控室 參 加收費班當(dāng)天工作小結(jié) 講評后下班 6 6 稽查員 6 6 1 崗前準(zhǔn)備 6 6 1 1 整理著裝 清理私人物品 做稽查準(zhǔn)備 6 6 1 2 按規(guī)定的時間 地點集合 6 6 1 3 接受領(lǐng)導(dǎo)稽查工作的安排 6 6 2 當(dāng)班 6 6 2 1 到達(dá)被稽查單位后 按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)行稽查 稽查內(nèi)容 a 對國家收費公路有關(guān)法律 法規(guī)的貫徹落實情況 b 對上級文件精神的貫徹落實情況 c 當(dāng)班人員到崗情況 d 車道開啟情況 e 工作區(qū)域衛(wèi)生及安全管理情況 f 各崗位文明服務(wù)情況 g 特情車處理情況 h 各崗位廉潔自律情況 i 審核收費站監(jiān)控室工作運行記錄填寫的情況 j 審核監(jiān)控錄像資料及信息的完整情況 k 下班上交通行費的規(guī)范情況 l 票款室各類帳目規(guī)范情況 各類報表及上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等情況 精品文檔 12歡迎下載 m 審核查看收費員 票據(jù) 款 員 監(jiān)控員工作臺帳 n 車道發(fā)票及廢票上交情況 o 收費設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理情況 p 對倒卡 闖卡車輛的治理情況 q 對干擾和逃避計重車輛的治理情況 r 利用政策假冒免費車輛的治理情況 s 高峰期間維持收費秩序的能力 t 發(fā)生特殊情況時 啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案的能力 u 發(fā)生交通堵塞時 能否及時啟動應(yīng)急預(yù)案 6 6 2 2 認(rèn)真填寫稽查記錄 稽查記錄見附錄 A 中表 A 17 6 6 2 3 稽查結(jié)束后認(rèn)真編寫稽查報告 6 7 特殊情況操作規(guī)范 6 7 1 入口 6 7 1 1 通行卡刷卡后 收費員發(fā)現(xiàn)實際車型或車情與輸入不符時 報監(jiān)控室登記后 按 模擬線圈鍵 強(qiáng)制落桿 重新進(jìn)行發(fā)卡操作 產(chǎn)生的廢卡單獨保存 并做好詳細(xì)記錄 下班 后上交票款室 6 7 1 2 收費員發(fā)現(xiàn)壞卡 報監(jiān)控室登記后 重新更換通行卡進(jìn)行操作 該壞卡單獨保存 下班后上交票款室 6 7 1 3 遇到車隊?wèi)?yīng)報站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 進(jìn)行車隊操作 具體操作 輸入車隊領(lǐng)隊車車型及 車牌號 單擊車隊鍵打開自動欄桿 車隊通過后單擊車隊鍵關(guān)閉自動欄桿 6 7 1 4 發(fā)卡后 司機(jī)因特殊原因 不再行駛高速公路 產(chǎn)生的廢卡 報監(jiān)控室登記后 單獨保存 并做好詳細(xì)記錄 下班后上交票款室 6 7 2 出口 6 7 2 1 當(dāng)通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔或升檔時 收費員報監(jiān)控室做好登記 報班長 并按實際車型收費 具體操作 a 降檔 如中型客車持大型客車卡 操作方法 B 客鍵 輸入車牌號 刷通行卡 顯示變檔 B 客鍵 屏幕上顯示 元 司機(jī)出示有關(guān)證件證明是 B 型客車 請示監(jiān)控員 并在班長監(jiān)督 下操作 監(jiān)控員和班長詳細(xì)記錄降檔理由 按現(xiàn)金車鍵 b 升檔 如大型客車持中型客車卡 操作方法 C 客鍵 輸入車牌號 刷通行卡 顯示變檔 C 客鍵 按現(xiàn)金車鍵 6 7 2 2 當(dāng)免費車持收費卡時 報監(jiān)控室登記 通知班長處理 收費員核對車輛有效證件 無誤后 按免費車處理 具體操作 車型鍵 輸入車牌號 刷通行卡 按免費車鍵 6 7 2 3 當(dāng)收費車持免費卡時 報監(jiān)控室登記 通知班長處理 收費員核對車輛有效證件 無誤后 按收費車處理 具體操作 車型鍵 輸入車牌號 刷通行卡 按現(xiàn)金車鍵 精品文檔 13歡迎下載 6 7 2 4 車隊按 6 7 1 3 的規(guī)定進(jìn)行 6 7 2 5 無通行卡者按實際車型收取路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費 同時收取通行卡工本費 具體操 作 車型鍵 輸入車牌號 雙擊無卡鍵 屏幕上顯示應(yīng)交路網(wǎng)最遠(yuǎn)端通行費金額 按現(xiàn)金 車鍵 6 7 2 6 對無卡免費車輛 應(yīng)報監(jiān)控室登記 交班長處理 做好記錄 收取通行卡工本費 具體操作 車型鍵 輸入車牌號 雙擊無卡鍵 按免費車鍵或軍 警車鍵 通知監(jiān)控作詳細(xì) 記錄 6 7 2 7 對車牌不符車輛 報監(jiān)控室登記 核對入口信息 信息相符按正常車處理 信息 不符交由班長處理 具體操作 a 無正式車牌號的車輛 必須出示臨時車牌照 入口 出口均需輸入臨時車牌號 b 無論什么原因造成車牌不符 收費員無權(quán)處理 一律報監(jiān)控和班長 由班長以 上人員處理 監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄通行卡的站號 時間 卡號 工號 車牌號及處 理結(jié)果 6 7 2 8 遇有司機(jī)繳費不要票據(jù)的 將票據(jù)隨時加蓋作廢章或?qū)懮献鲝U 并通知監(jiān)控室登 記 下班粘貼在 S1 9 環(huán)檢測 表上 6 7 2 9 對于闖卡車輛 收費員將車牌號 車型 時間 車道等情況 報監(jiān)控室登記備查 6 7 2 10 對于 U 型行駛車輛 a 救援等緊急情況確需 U 型行駛的車輛 經(jīng)收費站請示后 同意在本站 U 型行駛 按緊急免費處理 具體操作方法 車型鍵 輸入車牌號 刷通行卡 按免費 車鍵選緊急車操作 b 其他 U 型行駛車輛按路網(wǎng)最