某置地房地產集團銷售物業(yè)崗位手冊.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632某置地房地產集團銷售、物業(yè)崗位手冊銷售公司經理職責說明崗位名稱：銷售公司經理崗位編號：直屬上級：總經理所屬部門：銷售公司崗位設置目的全面負責銷售公司工作，完成全年預定的銷售目標工作內容：1 組織編制年、季、月的銷售工作計劃并將指標分解到各分公司，監(jiān)督分公司完成銷售指標；2 負責制定銷售政策及促銷方案，并根據市場和競爭狀況調整；3 組織制定銷售公司的各類管理制度并負責組織實施，并根據實施情況組織修訂和完善；4 負責組織市場調研,了解市場競爭情況和客戶需求，為公司項目策劃提供市場依據；5 負責廣告宣傳策略及廣告發(fā)布的評審工作；6 對銷售工作中出現的重大問題及時與其他部門協調并進行處理；7 對大客戶業(yè)務進行洽談與服務工作；8 組織銷售公司相關工作人員做好客戶的售前、售中、售后的服務工作；9 負責銷售模式的建議及調整工作；10 對銷售公司工作人員的招聘、任用、培訓、管理工作；11 完成領導交辦的其他臨時行工作。權限與責任：1權限：1) 對公司年度經營計劃制定的參與權；2) 對公司重大戰(zhàn)略和其他重大決策的建議權；3) 對年度銷售計劃及銷售費用預算的擬訂權和實施監(jiān)督權；4) 對銷售模式建設的決策權；5) 對所屬部門工作的考核權；6) 對下屬員工的任免建議權；7) 對散戶購房價格在授權范圍內的審批權；8) 對大戶購房價格的建議權。2責任：1) 對年度銷售目標的完成負責；2) 對銷售費用的控制負責；3) 對所負責部門的管理效率和工作結果負責；4) 對銷售價格的控制負責。所受上級的指導：國際置地總經理同級溝通： 財務總監(jiān)，辦公室主任，物業(yè)公司經理，項目管理部經理、策劃部經理所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：市場營銷及經濟類相關專業(yè)本科以上學歷，MBA優(yōu)先。經驗：從事房地產銷售5年以上及銷售部門經理3年以上工作經歷。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：房地產開發(fā)相關知識，市場營銷知識，法律相關知識,廣告相關知識。 l 能力與技能：溝通能力，協調能力，決策能力，組織能力，分析能力。銷售公司銷售部職能說明部門名稱：銷售部部門編號：直屬上級：銷售公司經理崗位人數39人崗位設置銷售部經理1人，分公司經理4人，業(yè)務代表32人，現場接待員2人工作內容：1 購房客戶的接待、洽談、異議處理及成交；2 購房合同的簽定以及變更、解除手續(xù)的辦理；3 業(yè)主入住手續(xù)的辦理及辦理產證資料的收集；4 協助業(yè)主辦理銀行按揭手續(xù)及欠款清收；5 客戶異議、糾紛的接待及初步處理；6 客戶檔案的建立及銷售臺帳的建立；7 市場銷售信息及相關信息的收集整理及初步分析工作。權限與責任：1權限：1) 在公司規(guī)定的權限范圍內進行客戶接待、洽談、合同成交及異議的處理；2) 對公司銷售流程的合理性及銷售政策制定、調整的建議權；3) 對公司整體管理結構不合理的建議權；4) 對公司發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)內部相關信息的知情權；5) 對超出部門權限范圍問題處理的建議權。2責任：1) 對銷售環(huán)節(jié)客戶售前、售中、售后服務的滿意負責；2) 對銷售任務指標的完成負責；3) 對市場相關信息的收集、整理負責；4) 對客戶檔案的建立和銷售臺帳負責；5) 對各部門辦公設施完好性負責。所受上級或部門的指導： 銷售公司經理同級部門溝通： 辦公室，項目管理部，物業(yè)公司，策劃部，財務部，預算部所予下級部門的指導： 備注：銷售部經理職責說明崗位名稱：銷售部經理崗位編號：直屬上級：銷售公司經理所屬部門：銷售部崗位設置目的協助銷售公司經理對銷售公司進行日常的事務管理工作內容：8 根據公司確定的銷售目標及任務分解指標制定具體執(zhí)行方案并組織實施；9 負責業(yè)務人員的日常培訓、考核和全面管理工作；10 負責組織銷售信息及市場相關信息的搜集整理工作并及時分析統計；11 負責及時與相關部門協調解決銷售過程中的問題；12 負責銷售合同的簽定、變更、解除的評審工作；13 負責銷售政策執(zhí)行的控制及政策改進的合理建議；14 負責分管部門的日常管理和統計工作；15 負責客戶售前、售中、售后的服務的安排落實及監(jiān)督檢查工作；16 完成領導交辦的其他臨時工作。權限與責任：1權限：1) 對營銷戰(zhàn)略、營銷年度計劃制定的參與權；2) 對銷售公司重大決策的建議權；3) 對銷售公司工作計劃執(zhí)行方案的擬定權及監(jiān)督實施權；4) 對銷售政策及促銷方案合理性的建議權；5) 對銷售模式合理性的建議權；6) 對銷售價格在權利范圍內的審批權和超出權利范圍的建議權；7) 對所屬分公司員工的考核權；8) 對下屬員工任免的建議權；9) 對招聘員工的建議權。2責任：1) 對銷售任務的完成負責；2) 對搜集整理的銷售信息及市場相關信息負責；3) 對銷售合同的簽定的規(guī)范性負責；4) 對銷售服務的客戶滿意度負責；5) 對所屬員工的工作效率和結果負責。所受上級的指導： 銷售公司經理同級溝通：綜合業(yè)務部主管，財務部經理，辦公室主任，項目經理，策劃部，按揭部主任，預算部經理，物業(yè)部主任 所予下級的指導： 銷售分公司經理崗位資格要求：l 教育背景：市場營銷,經濟管理,企業(yè)管理等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷經驗：從事房地產銷售5年以上及從事房地產基層銷售管理3年以上崗位技能要求：l 專業(yè)知識：房地產經紀人上崗證要求的相關知識，企業(yè)管理市場營銷知識。 l 能力與技能：溝通協調能力，計劃組織能力，號召力及較強的執(zhí)行能力，談判能力。銷售公司綜合業(yè)務部門職能說明部門名稱：綜合業(yè)務部部門編號：直屬上級：銷售公司崗位人數5人崗位設置經理1人,合同審核員1人,面積核算員1人,綜合員1人,策劃員1人工作內容：17 房源的控制及管理；18 銷售合同的審核及銷售數據的統計；19 銷售面積的測繪；20 銷售政策及相關制度的制定及執(zhí)行監(jiān)督；21 相關文件、制度、報告的檔案管理；22 營銷策劃工作的組織控制及廣告發(fā)布的評審,合同簽定及廣告檔案的管理工作；23 辦理產證資料的收集及轉接；24 對市調數據的分析及客戶關系管理；25 購房折抵業(yè)務的辦理；26 配合銷售部及公司其他部門工作的日常業(yè)務。權限與責任：1權限：10) 對銷售公司的營銷戰(zhàn)略制定與參與權；11) 對公司整體發(fā)展戰(zhàn)略等企業(yè)內部相關信息的知情權；12) 對銷售合同簽定合法性的審核權；13) 對銷售公司政策在銷售部執(zhí)行過程中的監(jiān)控權；14) 對營銷方案合理性的審核權及對廣告發(fā)布的審核權；15) 對銷售公司及公司管理改進的建議權。2責任：6) 對房源的準確性負責；7) 對銷售合同符合公司的要求負責；8) 對相關制度、文件、報告檔案管理的完整性負責；9) 對統計的銷售數據負責；10) 對廣告費用的控制負責；11) 對市調分析的結果負責；12) 對銷售面積測繪過程的合法性負責。所受上級或部門的指導： 銷售公司經理同級部門溝通： 銷售部，辦公室，項目管理部，物業(yè)公司，策劃部，財務部，預算部所予下級部門的指導： 無備注：銷售公司綜合業(yè)務部經理職責說明崗位名稱：綜合業(yè)務部經理崗位編號：直屬上級：銷售公司經理所屬部門：綜合業(yè)務部崗位設置目的全面負責公司的銷售策劃、數據統計等工作工作內容：1. 根據公司的銷售工作目標和實際狀況制定營銷廣告宣傳計劃；2. 協同廣告代理公司制定整合營銷方案、宣傳策劃及媒體選擇；3. 協同銷售部領導評審整合營銷方案和設計方案；4. 負責各類廣告發(fā)布費用的前期審核工作；5. 協同廣告代理公司組織實施廣告制作和發(fā)布工作；6. 監(jiān)督廣告宣傳的實施效果與質量及宣傳品的質量驗收；7. 負責各種折抵業(yè)務的審核及監(jiān)督辦理；8. 負責銷售公司各種數據的統計和上報工作；9. 負責各小區(qū)需辦理產證客戶資料的搜集落實和報送工作；10. 為銷售部及公司其他部門提供相關服務，做好日常工作的銜接與協調；11. 負責本部門辦公設施及辦公用品的組織管理工作；12. 負責公司質量體系文件中歸口要素的管理，同時對相關要素做好配合工作；13. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 對公司營銷廣告宣傳計劃的擬訂權；2) 對公司整合營銷方案和設計方案的評審權；3) 對公司各類廣告發(fā)布費用及宣傳品制作費用的前期審核權；4) 對公司各類折抵業(yè)務的審核權；5) 對下屬員工的考核權；6) 對下屬員工任免的建議權。2責任：1) 對營銷廣告宣傳計劃的實施負責；2) 對廣告設計方案合同要求及發(fā)布的準確及時性負責；3) 對宣傳品的質量負責；4) 對下屬員工工作的效率和結果負責。所受上級的指導：銷售公司經理 同級溝通： 財務部經理，銷售分公司經理，項目經理， 預算部經理，辦公室主任所予下級的指導： 策劃員，合同審核員，面積核算員，綜合員崗位資格要求：l 教育背景：市場營銷,經濟類,房地產相關專業(yè)大專以上學歷經驗：從事房地產營銷管理工作三年以上或從事房地產策劃一年以上崗位技能要求：l 專業(yè)知識：房地產專業(yè)知識，房地產銷售知識，廣告策劃基礎知識 l 能力與技能： 較強的組織能力，溝通協調能力； 房地產銷售及策劃能力，分析判斷能力。銷售公司分公司經理職責說明崗位名稱：銷售公司分公司經理崗位編號：直屬上級：銷售公司經理所屬部門：銷售公司崗位設置目的負責分公司銷售業(yè)務，完成分公司預定銷售任務工作內容：1. 負責完成銷售公司下達的分公司銷售任務；2. 負責銷售分公司業(yè)務人員的日常管理和培訓工作；3. 負責銷售分公司工作計劃的制定和落實工作；4. 協助業(yè)務人員開展銷售工作，解決業(yè)務人員在銷售過程中遇到的疑難問題；5. 督促業(yè)務人員做好每個銷售信息的聯系和洽談工作；6. 負責市場相關信息和各種銷售信息的搜集工作；7. 配合業(yè)務人員做好客戶的售前、售中和售后服務工作；8. 做好分公司信息臺帳及銷售業(yè)務臺帳的建立和登記工作；9. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 對銷售部年度經營計劃制定的參與權；2) 對所負責分公司的營銷戰(zhàn)略、營銷方案和年度營銷計劃有擬訂權和監(jiān)督權；3) 對負責分公司的銷售及服務渠道建設的決策權；4) 對業(yè)務員工作的考核權；5) 對業(yè)務員任免的建議權。2責任：1) 對業(yè)務員工作的效率和結果負責；2) 對所負責分公司年度營銷計劃的完成負責；3) 對所負責分公司銷售服務水平負責。所受上級的指導： 銷售部經理同級溝通： 項目管理部項目經理，策劃部，物業(yè)公司小區(qū)主任，銷售公司綜合業(yè)務部經理所予下級的指導： 業(yè)務代表崗位資格要求：l 教育背景：市場營銷、房地產、管理類相關專業(yè)大專以上學歷。經驗：從事營銷，管理3年以上，房地產銷售2年以上經驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：市場營銷，房地產專業(yè)知識 l 能力與技能： 較好的溝通學習能力，分析判斷能力銷售公司業(yè)務代表職責說明崗位名稱：業(yè)務代表崗位編號：直屬上級：銷售公司分公司經理所屬部門：銷售部分公司崗位設置目的負責完成公司下達的銷售任務工作內容：1. 完成個人的銷售任務；2. 承擔市調任務及銷售信息和相關資料的搜集工作；3. 接待客戶，進行洽談，宣傳企業(yè)和產品，解決客戶的疑問，完成銷售；4. 做好客戶的售前、售中、售后服務工作；5. 承擔銷售合同的簽訂和變更工作；6. 承擔客戶入住的通知工作；7. 承擔辦理產證和按揭手續(xù)的通知工作；8. 負責客戶的收款和清欠工作；9. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 對所在分公司年度銷售計劃制定的參與權；2) 對公司戰(zhàn)略決策的建議權；3) 對公司考核結果或管理決議的申訴權；4) 對公司政策、管理方案等相關信息的知情權。2責任：1) 對分公司下達的任務指標的完成負責；2) 對所接待客戶的服務滿意度負責；3) 對所調查的市場信息的真實性負責。所受上級的指導： 銷售部分公司經理同級溝通： 項目管理部，策劃部，財務部，按揭部，綜合業(yè)務部，物業(yè)公司，辦公室等部門員工所予下級的指導： 無崗位資格要求：l 教育背景：市場營銷、房地產等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。經驗：從事營銷1年以上經驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：市場營銷知識，房地產知識，法律常識。l 能力與技能： 較強的交流、溝通能力和學習能力。此文檔僅供學習與交流銷售公司綜合業(yè)務部綜合員職責說明崗位名稱：綜合業(yè)務部綜合員崗位編號：直屬上級：綜合業(yè)務部經理所屬部門：銷售公司綜合業(yè)務部崗位設置目的負責銷售公司的檔案管理、房產證辦理、日常行政事務等工作工作內容：1. 承擔銷售公司各類文件、資料的收發(fā)以及入檔管理工作；2. 承擔銷售公司辦公設備和辦公用品的管理工作；3. 承擔銷售公司日常文件資料的文印工作；4. 承擔銷售公司各部門的考勤管理工作；5. 承擔房產證辦理資料的審核和轉接工作；6. 承擔銷售公司與相關部門的接口工作；7. 承擔銷售公司其他各種綜合業(yè)務工作；8. 對銷售公司工作程序中出現問題的改進和預防提出建議和措施。權限與責任：1權限：16) 對報送審核文件、資料有初審權；17) 對公司考核結果或管理決議的申訴權；18) 對公司政策、管理方案等相關信息的知情權。2責任：13) 文件、資料的收發(fā)及管理按照質量認證辦理,查閱時能夠及時提供；14) 公文處理,產證資料報送無拖延現象,按制度處理；15) 對銷售公司考勤報送的及時性和準確性負責；16) 與相關部門接口工作暢通無誤。所受上級的指導： 綜合業(yè)務部經理同級溝通：辦公室，按揭部，財務部，策劃部，項目管理部，物業(yè)公司，預算部，集團法律事務部所予下級的指導：無 崗位資格要求：l 教育背景：經濟類，營銷類，文秘類經驗：行業(yè)經驗3年崗位技能要求：l 專業(yè)知識：房地產相關知識 l 能力與技能： 熟練的公文寫作能力，計算機操作能力； 較強的溝通能力，學習能力，較強的分析判斷能力。銷售公司策劃員職責說明崗位名稱：策劃員崗位編號：直屬上級：綜合業(yè)務部經理所屬部門：銷售公司綜合業(yè)務部崗位設置目的負責銷售公司營銷策劃的具體事宜工作內容：1. 協助部門領導制定營銷廣告宣傳計劃；2. 參與評審整合營銷方案、設計方案及辦理相關手續(xù)；3. 辦理廣告發(fā)布，承攬合同簽訂手續(xù)；4. 協助廣告代理公司組織實施廣告制作和發(fā)布等工作；5. 負責廣告策劃方案、設計方案、報樣及廣告合同的檔案管理工作；6. 監(jiān)督廣告宣傳的實施效果與質量及宣傳品的質量驗收；7. 負責廣告結款手續(xù)的辦理和記錄工作；8. 為銷售部及公司其他部門提供相關服務；9. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 廣告策劃、設計方案的參與評審權；2) 廣告投標的管理與調用權；3) 對廣告發(fā)布的監(jiān)督全,對實施質量的監(jiān)督權。2責任：1) 對廣告設計方案評審負責；2) 對廣告合同簽定、結款手續(xù)的及時辦理；3) 對廣告報樣的存檔及使用負責。所受上級的指導： 銷售公司經理，綜合業(yè)務部經理同級溝通：辦公室，按揭部，財務部，策劃部，物業(yè)公司，預算部，法律事務部，客服中心所予下級的指導：無 崗位資格要求：l 教育背景：廣告設計，美術專業(yè)本科以上。經驗：五年相關工作經驗，從事廣告宣傳，設計職務，對各媒介的表現和運作有一定了解。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：廣告設計，美術知識，企業(yè)VIS l 能力與技能： 電腦操作，審美能力，判斷能力，各類媒介廣告的運作環(huán)節(jié)與重點的熟悉。銷售公司合同審核員職責說明崗位名稱：綜合業(yè)務部合同審核員崗位編號：直屬上級：綜合業(yè)務部經理所屬部門：銷售公司綜合業(yè)務部崗位設置目的負責銷售合同的審核和銷售的統計分析工作工作內容：1. 負責銷售合同的初審工作；2. 負責銷售日報表和銷售臺帳的建立和登記工作；3. 負責房源的登記和清查管理工作；4. 對本職工作的改進和預防提出建議；5. 負責銷售月報表的統計工作；6. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 對商品房銷售合同有初審權；2) 對各小區(qū)房源的管理具有執(zhí)行權；3) 對公司考核結果或管理決議的申訴權；4) 對公司政策、管理方案等相關信息的知情權。2責任：1) 對銷售合同的初審負責；2) 對銷售公司的各項統計數據負責；3) 對各小區(qū)房源的準確性負責；4) 保證與財務部核對的準確性。所受上級的指導： 綜合業(yè)務部主管同級溝通： 財務部，按揭部，辦公室工作人員所予下級的指導： 無崗位資格要求：l 教育背景：企業(yè)管理,市場營銷專業(yè)專科以上學歷經驗：從事房地產行業(yè)3年以上崗位技能要求：l 專業(yè)知識：房地產經紀人資格 l 能力與技能： 計算機操作能力； 統計分析能力。銷售公司面積審核員職責說明崗位名稱：面積審核員崗位編號：直屬上級：綜合業(yè)務部主管所屬部門：銷售公司綜合業(yè)務部崗位設置目的對開發(fā)房產面積進行核算工作內容：1. 認真審閱圖紙，按有關規(guī)定進行初步面積測算；2. 在工程進度進行到0.00時到現場進行驗線；3. 根據施工進度，需不斷到施工現場進行現場勘察，反復核實產權 面積的準確性；4. 在施工過程中，發(fā)生與產權面積有關的設計變更時，應到有關部門及時搜集變更資料重新確認產權面積，并通知相關部門和人員；5. 工程竣工后，應根據竣工材料整理搜集資料，報送有關單位，進行測繪；6. 認真、仔細、負責地審核測繪報告，確認最終產權面積；7. 認真學習相關文件、資料和規(guī)范，不斷提高專業(yè)水平；8. 完成領導交辦的其他臨時性工作。權限與責任：1權限：1) 按照國家有關計算規(guī)范,認真執(zhí)行；2) 嚴格按照操作規(guī)程進行房產測繪計算,不搞虛假,杜絕產生誤差。2責任：1) 在工作中防止房產面積測算失誤,避免造成重大失誤。所受上級的指導： 綜合業(yè)務部經理同級溝通： 預算部，項目管理部所予下級的指導： 無崗位資格要求：l 教育背景：工民建專業(yè)，對預算和房產測繪熟悉，受過相關專業(yè)的培訓,對專業(yè)的外部環(huán)境及時掌握動態(tài)。l 經驗：三年以上預算施工經驗崗位技能要求：l 專業(yè)知識：工民建，測繪專業(yè)專科以上學歷。 l 能力與技能： 能運用計算機進行測繪圖計算。 物業(yè)公司總經理職責說明崗位名稱：物業(yè)公司總經理部門編號：直屬上級：置地公司總經理所屬部門國瑞物業(yè)公司工作內容：前期策劃：1. 參與工程項目的投資策劃和項目策劃；2. 參與工程項目規(guī)劃方案決策；設計：3. 參與對規(guī)劃、設計院的招標工作；4. 參與設計的例會，并提出建議；施工：5. 參與監(jiān)督工程質量、進度和施工安全；6. 參與各分部、分項工程及竣工的驗收工作；物業(yè)：7. 熟悉與物業(yè)管理業(yè)務相關的各項法律、法規(guī)及規(guī)范，并能依法辦事；8. 全面負責物業(yè)公司的各項業(yè)務工作及公司相關部門的協調工作；9. 負責協調與行業(yè)主管部門及政府相關部門的關系；10. 負責召開部門工作例會，安排落實部門的計劃與總結（月、季、年）；11. 根據工作計劃及各崗位工作職責安排、督促、檢查和協調各部門工作人員的工作進度及完成情況，并提出整改措施；12. 加強本公司員工的團結協作。公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，調動員工積極性；13. 負責處理住戶對公司工作和管理人員的投訴，不拖延、不推諉，搞好與住戶的友好關系。權限與責任：1權限：1) 按規(guī)定，對工程策劃和設計的建議權和提案權；2) 按規(guī)定，對工程施工的質量、進度的監(jiān)控權；3) 參與工程驗收的執(zhí)行權；4) 對公司年度經營計劃編制的建議權和提案權；5) 對公司重大戰(zhàn)略和其他重大決策建議權、提案權和審核權；6) 對管理方案、年度資金預、決算擬訂的建議權和提案權，及實施監(jiān)控權；7) 對公司中層以上管理人員有任免權。2責任：1) 按規(guī)定，對工程策劃和設計建議的合理性負責；2) 按規(guī)定，對工程質量、進度達標的全面性、合規(guī)性負責；3) 按規(guī)定，對工程驗收的合規(guī)性、合法性負責；4) 對年度經營計劃的合理性、可行性和科學性負責，并對執(zhí)行結果的效益性負責；5) 對處理外部事物，建立良好的溝通渠道的有效性、效益性負責；6) 對業(yè)主的信息反饋的及時性、全面性和效益性負責；7) 對物業(yè)服務的優(yōu)良率考核的合理性、公正性和科學性負責。所受上級或部門的指導： 國際置地總經理同級部門溝通： 策劃部、項目管理部、銷售部、財務部、預算部、辦公室所予下級部門的指導： 物業(yè)公司各部門、各小區(qū)崗位資格要求：l 教育背景：電氣、機械制造、經濟管理類相關專業(yè)大學本科以上學歷或相關中級以上職稱；l 經驗：3年以上類似職位的物業(yè)管理經驗；有連續(xù)的優(yōu)秀物業(yè)管理業(yè)績和成功的物業(yè)管理事績。崗位技能要求：l 專業(yè)知識： 掌握電氣或機械制造相關知識，熟練掌握物業(yè)管理財務管理知識、熟練掌握物業(yè)管理策劃及物業(yè)市場研究方法。l 能力與技能： 較強的領導能力、管理能力、組織協調能力、團隊管理經驗和解決問題的能力； 較強的物業(yè)市場預測與分析能力；物業(yè)公司副經理職責說明崗位名稱：物業(yè)公司副經理部門編號：直屬上級：物業(yè)公司總經理所屬部門國瑞物業(yè)公司工作內容：1. 協助物業(yè)公司總經理作好物業(yè)公司的各項管理工作；2. 負責組織物業(yè)公司的各項工作檢查；通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，使各項管理服務工作能有效落實，提高管理工作的深度和廣度；3. 負責落實、考評各小區(qū)治安、環(huán)衛(wèi)、綠化、維修等方面的工作；4. 經常巡視住宅小區(qū)，走訪、回訪住戶，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作；5. 堅持有系統的工作計劃，落實和考核、獎懲辦法，查處違章，提出整改措施；6. 加強本公司員工的團結協作。公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，調動員工積極性。權限與責任：1權限：1) 參與制訂公司年度經營計劃；2) 參與公司重大戰(zhàn)略和其他重大決策的擬訂；3) 對管理方案、年度資金預、決算參與擬訂并有監(jiān)督權；4) 對中層以上管理人員的任免具有建議權。2責任：1) 協助總經理完成年度經營計劃；2) 協助總經理處理外部事物，對小區(qū)的工作進行監(jiān)督與管理；3) 對業(yè)主的投訴進行落實；4) 對物業(yè)服務的優(yōu)良率進行考核。所受上級或部門的指導： 物業(yè)公司總經理同級部門溝通：策劃部、項目管理部、銷售部、財務部、預算部、辦公室所予下級部門的指導： 物業(yè)公司各部門、各小區(qū)崗位資格要求：l 教育背景：電氣、機械制造、經濟、財務管理類相關專業(yè)大學本科以上學歷或相關中級以上職稱；l 經驗：2年以上類似職位的物業(yè)管理經驗；有連續(xù)的優(yōu)秀物業(yè)管理業(yè)績和成功的物業(yè)管理事績。崗位技能要求：l 專業(yè)知識： 掌握電氣或機械制造相關知識，熟練掌握物業(yè)管理及財務管理知識。l 能力與技能： 較強的管理能力、組織協調能力、團隊管理經驗和解決問題的能力； 較強的物業(yè)市場預測與分析能力；物業(yè)公司小區(qū)主任職責說明崗位名稱：物業(yè)公司小區(qū)主任部門編號：直屬上級：物業(yè)公司總經理所屬部門國瑞物業(yè)公司工作內容：1. 努力學習業(yè)務知識，熟悉本部門的各項工作；2. 對本部門實施全面管理，督促本部門人員完成上級下達的各項任務；3. 組織本部門人員進行政治學習和業(yè)務學習，熟練掌握業(yè)務技能，提高自身素質；4. 積極開展便民服務，多種經營，掌握市場信息，了解市場，爭創(chuàng)利潤，為公司的發(fā)展提供可靠保證；5. 及時了解小區(qū)人員結構，解決住戶不斷增長的生活需求；6. 嚴格按照國家有關的物業(yè)管理法律、法規(guī)制度服務小區(qū)。權限與責任：1權限：1) 輔助制訂公司年度經營計劃；2) 制訂小區(qū)年度預算計劃及管理方案；3) 擬訂小區(qū)工作計劃和其他日常管理工作；4) 對小區(qū)員工有崗位調整及獎懲權。2責任：1) 依據公司年度經營目標完成小區(qū)的經營計劃；2) 在小區(qū)開展工作，完成小區(qū)的各類經濟指標與達標要求；3) 接待小區(qū)業(yè)主的投訴并進行及時處理；4) 對小區(qū)保潔、保安、房管、維修物業(yè)服務的優(yōu)良率以回訪、接待形式進行檢查與落實。所受上級或部門的指導： 物業(yè)公司總經理同級部門溝通：公司財務部、公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部 所予下級部門的指導： 物業(yè)公司小區(qū)員工崗位資格要求：l 教育背景：電氣、機械制造、經濟、財務管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；l 經驗：2年以上類似職位的物業(yè)管理經驗；具有物業(yè)經理或從業(yè)人員上崗證。崗位技能要求：l 專業(yè)知識： 掌握物業(yè)管理知識具有較強的通溝能力。l 能力與技能： 較強的管理能力、組織協調能力、較好有服務意識和解決問題的能力；物業(yè)公司財務部主任職責說明崗位名稱：物業(yè)公司財務部主任部門編號：直屬上級：物業(yè)公司總經理所屬部門國瑞物業(yè)公司工作內容：1. 負責物業(yè)公司會計核算工作，參與公司經濟發(fā)展計劃和編制與實施；2. 參與研究財務管理中存在的問題，及時分析情況總結經驗，提出改進意見；3. 積極做好各項經營收入經費收繳的監(jiān)督工作，落實各項收費指標的完成率；4. 負責審核各項開支，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用；會同各部門加強對資產的管理和監(jiān)督，確保資金合理使用；5. 根據特殊性，分門別類進行部門、小區(qū)建帳核算，使領導和各部門、各小區(qū)領導能及時掌握盈虧狀況，改善經營管理；6. 負責每月與各部門、各小區(qū)對帳、做到公司與各部門、各小區(qū)的帳賬相符，并及時清理債權債務；7. 負責會計檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作，并妥善保管；8. 按時、按質、按量的做好會計報表的編制工作，負責稅收及其他費用的解繳，為上級及相關部門及時準確提供有關資料。權限與責任：1權限：1) 對公司年度預算有建議權；2) 審核公司年度決算；3) 對小區(qū)各類經濟指標有考核權；4) 審計公司各部門的財務管理工作。2責任：1) 依據公司制訂的年度預算計劃，制訂相關的工作標準；2) 落實各小區(qū)經濟指標的完成情況；3) 對小區(qū)的各項收費工作進行檢查、考核。所受上級或部門的指導： 物業(yè)公司總經理同級部門溝通：公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部 所予下級部門的指導： 物業(yè)公司小區(qū)收費員崗位資格要求：l 教育背景：經濟、財務管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；l 經驗：3年以上類似職位的財務管理經驗；具有會計人員上崗證。崗位技能要求：l 專業(yè)知識： 掌握財務管理知識。l 能力與技能： 較強的管理、分析能力和解決問題的能力；物業(yè)公司辦公室主任職責說明崗位名稱：物業(yè)公司辦公室主任部門編號：直屬上級：物業(yè)公司總經理所屬部門國瑞物業(yè)公司工作內容：1. 貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的決策提供可靠的依據；2. 擬訂公司工作計劃、總結、制度等各類文件的起草、審核，做好印簽的管理工作；3. 做好各類會議的會務工作，做好會議記錄、紀要；4. 對外來文件及內部文件進行收發(fā)、登記、傳閱、存檔；5. 協助主管副總處理日常工作，協調各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令；6. 管理公司日常的人事工作；7. 管理公司車輛及員工福利勞保；8. 負責公司對外的聯絡和外單位的接待工作。權限與責任：1權限：1) 對公司管理方案具有建議權；2) 對年度培訓計劃、人事安排具有提案權；3) 對公司各項管理制度及方案有執(zhí)行及考核權。4) 依據公司制度及工作標準有獎懲權。2責任：1) 將公司的各項規(guī)定及政策落實到各部門；2) 協調各部門之間的關系；3) 負責上級公司及相關部門的聯絡與溝通。所受上級或部門的指導： 物業(yè)公司總經理同級部門溝通：公司技保部、公司財務部、各小區(qū)物業(yè)部 所予下級部門的指導： 物業(yè)公司辦公室人員崗位資格要求：l 教育背景：文秘、經濟管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；l 經驗：3年以上類似職位的管理經驗；能熟練使用計算機。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具備一定的法律專業(yè)知識，寫作能力較強。l 能力與技能： 較強的組織、分析、應變能力和解決問題的能力；物業(yè)公司技術