手機指紋認證系統(tǒng)解決方案

電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 1 目錄目錄 一 項目背景 2 二 項目技術(shù)支持 2 1 移動手機指紋認證流程 2 2 相關(guān)技術(shù)分析 3 三 市場應(yīng)用 3 1 產(chǎn)品定位 3 2 推廣模式 3 3 辦理方式 3 4 售后服務(wù) 3 四 產(chǎn)品使用方法及注意事項 4 1 老人機指紋儀使用方法 4 2 智能機指紋儀使用方法 5 3 注意事項 6 附件一 辦理渠道 7 附件二 辦理流程 8 附件三 指紋儀相關(guān)故障詳解 12 附件四 手機指紋認證項目信息登記模板 14 附件五 開通流程 14 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 2 一 項目背景一 項目背景 隨著我國離退休人員養(yǎng)老金全面實行社會化發(fā)放 冒領(lǐng)養(yǎng)老金的問題已經(jīng)越 來越嚴重 這不僅加大了社?；鸬墓芾黼y度 造成了社?；鸬牧魇?而且還 干擾了社會保障制度的正常運行 影響了社會的公正和諧 為此 國家勞動和社會保障部門專門發(fā)文要求各地社會保險經(jīng)辦機構(gòu)嚴厲開 展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的協(xié)助認證工作 社保部要求積極應(yīng)用 指紋掃描系統(tǒng) 進行 資格認證 河南和和通信基于以上背景 結(jié)合市場需求 通過與通信運營商的合 作 開發(fā)出移動手機指紋認證系統(tǒng) 二 項目技術(shù)支持二 項目技術(shù)支持 1 移動手機指紋認證流程移動手機指紋認證流程 1 手機連接配套指紋儀 指紋儀采集老人指紋并轉(zhuǎn)化為加密特征值后通過 手機上傳至指紋比對平臺 2 服務(wù)器端接收到用戶上傳的指紋加密特征值 和指紋信息庫內(nèi)的指紋信 息進行比對 并將比對的結(jié)果反饋回手機 3 手機接收到后臺反饋的信息 會顯示比對結(jié)果 當認證成功后 將按照 社保規(guī)則對領(lǐng)保用戶進行正常養(yǎng)老金發(fā)放 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 3 2 相關(guān)技術(shù)分析相關(guān)技術(shù)分析 1 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 2 生物電指紋采集技術(shù) 3 防偽加密傳輸技術(shù) 4 指紋比對技術(shù) 三 市場應(yīng)用三 市場應(yīng)用 1 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位 需求人群 所有已采集指紋的領(lǐng)保人員 1 剛需人群 行動不便無法到社保大廳進行指紋認證 2 長期居住異地 不方便回領(lǐng)保地進行指紋認證 2 推廣模式推廣模式 運營商在現(xiàn)有套餐的基礎(chǔ)上推出更加優(yōu)惠的手機指紋認證套餐 采用購手機 及指紋儀送話費的政策進行推廣 運營商話費套餐及手機型號詳情請見附件八 3 辦理方式辦理方式 用戶可到指定的運營商營業(yè)廳和社保服務(wù)大廳進行辦理 也可選擇電話預(yù)約 辦理 電話辦理流程詳見附件二 辦理地址可撥打客服電話 10000 號進行查詢 辦理渠道詳見附件一 4 售后服務(wù)售后服務(wù) 手機指紋認證項目所有電子產(chǎn)品嚴格按照國家三包政策執(zhí)行 手機故障可到 各手機品牌售后服務(wù)站進行維修 維修地址查詢請拔打客服電話 10000 指紋儀 非人為故障請用戶攜帶指紋儀到購買網(wǎng)點進行免費更換 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 4 四 產(chǎn)品使用方法及注意事項四 產(chǎn)品使用方法及注意事項 1 老人機指紋儀使用方法老人機指紋儀使用方法 1 將指紋儀連接線插入手機充電接口 2 長按快捷鍵 5 進入認證界面或者點開菜單選擇指紋認證功能 3 進入指紋認證程序 點擊確認按鈕選擇 認證 功能 4 用戶按照提示刷指紋 5 刷指紋成功 后臺上傳信息進行比對 請等待 6 指紋認證成功 請用戶注意下次認證時間 刷指紋示意圖 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 5 2 智能機指紋儀使用方法智能機指紋儀使用方法 1 點擊手機內(nèi)的指紋認證圖標進入程序 2 根據(jù)語音提示推開指紋儀的滑蓋 看到指示燈閃爍 點擊下一步 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 6 3 根據(jù)語音提示刷指紋 4 后臺返回比對結(jié)果 認證成功請注意下次認證時間 5 后臺返回比對結(jié)果 認證失敗 請換另外注冊手指重試 刷指紋示意圖 3 注意事項注意事項 1 刷指紋時指紋儀沒反應(yīng) 指紋刷不上 解 手指太干或太潮濕 建議先用濕巾擦拭 再用紙巾擦干 然后再重新刷 指紋 2 刷指紋時指紋比對失敗 解 請注意刷指紋的姿勢是否正確 手指要平放勻速地刷過指紋儀 3 刷指紋時顯示太重怎么回事 解 因為刷指紋時手指用力太大 改為手指輕輕滑過指紋儀 4 刷指紋時顯示網(wǎng)絡(luò)超時 解 請先檢查一下自己手機是否欠費 再看一下網(wǎng)絡(luò)是否打開 5 以上問題都無法解決指紋認證失敗 請撥打客服電話 0371 60150000 更多詳情請見附件三 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 7 附件一附件一 辦理渠道辦理渠道 各地市運營商網(wǎng)點辦理渠道 城市區(qū)域營業(yè)廳名稱聯(lián)系電話負責人電話地址 各地市社保大廳辦理渠道 城市區(qū)域社保廳名稱聯(lián)系電話負責人電話地址 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 8 附件二附件二 辦理流程辦理流程 1 現(xiàn)場辦理現(xiàn)場辦理 1 1 參保用戶辦理 1 用戶需攜帶本人身份證和社保證原件到指定辦理網(wǎng)點辦理 辦理渠道詳 見附件一 2 受理人員通過手機指紋認證項目平臺核查用戶信息是否存在 查詢方法 請見附件四 a 若核查通過 可以為用戶進行下一步辦理 b 若核查不通過 受理人員請撥打電話 0371 60150000 進行咨詢 3 核查通過后 受理人員先綁定用戶的身份證號到系統(tǒng)里 為用戶進行指 紋比對測試 a 若用戶指紋比對測試通過 可以為用戶進行下一步操作 b 若用戶指紋比對測試不通過 請受理人員撥打 0371 60150000 進行咨 詢 4 用戶填寫手機指紋認證項目信息登記表 登記表詳見附件五 a 用戶填寫信息登記表后 受理人員告知用戶將在 48 小時內(nèi)開通指紋 認證服務(wù) b 若 48 小時后用戶無法進行指紋驗證 請用戶及時與受理人員進行聯(lián) 系或撥打 10000 號 5 受理人員進行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺指定人員進行開通 具體開通 流程詳見附件六 其他要求 1 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能 2 受理人員配備一臺藍牙指紋儀 3 各地運營商應(yīng)提前將參與手機指紋認證項目的 UIM 卡的 IMSI 號發(fā)到指定 郵箱 shebaotong10000 進行備案 如不備案則開通不了手機指紋認 證服務(wù) 1 2 代理人辦理 1 代理人攜帶本人身份證 用戶身份證或復(fù)印件 用戶社保證或復(fù)印件到 辦理網(wǎng)點進行辦理 辦理渠道詳見附件一 2 受理人員查詢用戶是否已采集指紋及核對用戶相關(guān)信息 查詢方法請見 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 9 附件四 a 若核查通過 告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因?qū)е聟⒈?人本人無法通過指紋驗證 一旦出現(xiàn)驗證不成功的情況 請及時與受理人員 聯(lián)系 b 若核查不通過 受理人員可撥打咨詢電話 0371 60150000 3 代理人為用戶挑選套餐 手機號 機型等 電信相關(guān)產(chǎn)品信息詳見附件 十 并填寫手機指紋認證項目信息登記表 登記表詳見附件五 a 用戶填寫信息登記表后 受理人員告知用戶將在 48 小時內(nèi)開通指紋 認證服務(wù) b 若 48 小時后用戶無法進行指紋驗證 請用戶及時與受理人員進行聯(lián) 系或撥打 10000 號 4 受理人員為用戶試機 并詳解使用方法 5 受理人員進行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺指定人員進行開通 具體開通 流程詳見附件六 6 若 48 小時后用戶本人無法進行指紋驗證 咨詢受理人員 受理人員無法 解決轉(zhuǎn)到 0371 60150000 若所有方案均無法解決 可以為用戶進行退貨 退貨 可以為整套退貨 或者單一退貨 單一退貨需要根據(jù)當時實際指紋儀價格進行退 貨 整套退貨按照購買價退貨 郵費由用戶承擔 但如有特殊情況可特殊對待 例如困難家庭用戶郵費可由我方承擔 終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法 指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點退貨或免費換貨 其他要求 7 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能 8 受理人員配備一臺藍牙指紋儀 9 各地運營商應(yīng)提前將參與手機指紋認證項目的 UIM 卡的 IMSI 號發(fā)到指定 郵箱 shebaotong10000 進行備案 如不備案則開通不了手機指紋認 證服務(wù) 1 3 電信老用戶辦理 不換號碼 1 用戶使用的終端必須為安卓 2 3 以上系統(tǒng) 且具備藍牙功能的智能終端 其他手機類型的老用戶需要重新購買一套設(shè)備 老人機和指紋儀或智能機和指紋 儀 2 用戶攜帶本人身份證和社保證到網(wǎng)點 辦理渠道詳見附件一 3 受理人員通過手機指紋認證項目平臺核查用戶信息是否存在 查詢方法 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 10 請見附件四 a 若核查通過 可以為用戶進行下一步辦理 b 若核查不通過 受理人員請撥打電話 0371 60150000 進行咨詢 4 核查通過后 受理人員先綁定用戶的身份證號到系統(tǒng)里 為用戶進行指 紋比對測試 a 若用戶指紋比對測試通過 可以為用戶進行下一步操作 b 若用戶指紋比對測試不通過 請受理人員撥打 0371 60150000 進行咨 詢 5 用戶填寫手機指紋認證項目信息登記表 并在受理人員的指導(dǎo)下將手機 指紋認證 APK 軟件裝到用戶手機內(nèi) 并詳解使用方法 登記表詳見附件五 a 用戶填寫信息登記表后 受理人員告知用戶將在 48 小時內(nèi)開通指紋 認證服務(wù) b 若 48 小時后用戶無法進行指紋驗證 請用戶及時與受理人員進行聯(lián) 系或撥打 10000 號 6 受理人員進行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺指定人員進行開通 具體開通 流程詳見附件六 其他要求 1 受理人員手機可以實現(xiàn)指紋比對功能 2 受理人員配備一臺藍牙指紋儀 3 各地運營商應(yīng)提前將參與手機指紋認證項目的 UIM 卡的 IMSI 號發(fā)到指定 郵箱 shebaotong10000 進行備案 如不備案則開通不了手機指紋認 證服務(wù) 2 電話辦理電話辦理 用戶通過致電客服電話辦理 1 詢問用戶居住地 查詢用戶居住地附近是否有辦理網(wǎng)點 如有辦理網(wǎng)點 提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個網(wǎng)點 建議用戶攜帶相關(guān)證件到網(wǎng) 點辦理 如無法到網(wǎng)點辦理 可選擇郵寄方式辦理 辦理渠道詳見附件一 2 告知用戶郵寄方式注意事項 郵寄的時間較長 需要用戶耐心等待 快 遞費用由用戶支付 郵寄過程中出現(xiàn)丟失 磨損 進水等問題請用戶與快遞公司 協(xié)調(diào)處理 若收到產(chǎn)品后不會或不能使用 請及時與工作人員進行溝通 3 在系統(tǒng)內(nèi)核查用戶指紋及信息是否存在 查詢方法請見附件四 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 11 4 核實成功 告知用戶將身份證 帶社保號證件頁掃描后發(fā)到指定郵箱 shebaotong10000 5 收到用戶相關(guān)證件 客服人員登記用戶相關(guān)信息并按要求填寫派單表 派單表詳見附件七 6 工作人員接到工單后 與用戶做詳細溝通 如 選號 選套餐 選終端 付款等 電信相關(guān)產(chǎn)品信息詳見附件八 7 工作人員按用戶提供的信息為在電信指定后臺進行相關(guān)事宜的辦理 如 開卡 信息綁定 開通手機指紋認證服務(wù)等 5 個工作日內(nèi)將終端送達用戶 具體開通流程詳見附件六 8 用戶收到設(shè)備后 若無法進行指紋比對 請用戶及時與工作人員進行聯(lián) 系或撥打 10000 號 七個工作日內(nèi) 若工作人員無法解決 可把電話轉(zhuǎn)到 0371 60150000 若仍解決不了可以為用戶辦理退貨 退貨可以為整套退貨 或者單 一退貨 單一退貨需要根據(jù)當時實際指紋儀價格進行退貨 整套退貨按照購買價 退貨 郵費由用戶承擔 但如有特殊情況可特殊對待 例如困難家庭用戶郵費可 由我方承擔 終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法 指紋儀外觀無明顯磨損 可到指定網(wǎng)點退貨或免費換貨 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 12 附件三附件三 指紋儀相關(guān)故障詳解指紋儀相關(guān)故障詳解 1 使用前請仔細閱讀以下注意事項 以便正確安全地使用指紋儀 1 請將指紋儀放置在平整無雜物的桌面上 2 禁止用戒指等金屬物體觸碰傳感器 3 請不要用太濕的手指采集指紋 一般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標準 4 請避免液體浸入 5 請不要摔落指紋儀 6 避免太陽曝曬指紋儀 7 避免將指紋儀放在潮濕的地方 8 禁止私自拆開設(shè)備 如果設(shè)備不能正常工作 請聯(lián)系廠家進行維修 2 相關(guān)問題 1 如果應(yīng)用無法正常打開 非智能機 老年機 請拿著手機和指紋儀到指 定網(wǎng)點進行咨詢 智能機請重新下載 App 后再試 若仍無法打開 請手機和指紋 儀到指定網(wǎng)點進行咨詢 下載地址將以短信形式發(fā)送到用戶手機 2 顯示 指紋刷太重 因為刷指紋時手指用力過大 請用手指輕輕滑過 指紋儀 3 刷指紋時顯示 指紋太輕 因為刷指紋時手指用力過小 請稍微加重 力度 4 刷指紋時顯示 請擦拭指紋儀和手之后重刷 可能手指太干或太潮濕 建議先用濕巾擦拭手指和指紋儀 再用紙巾擦干 然后再重新刷指紋 5 刷指紋時顯示 獲取指紋失敗 請先檢查指紋儀擺設(shè)方向是否正確 請注意刷指紋的手勢是否正確 手指要平放勻速地刷過指紋儀 如還是失敗 請 檢查該手指指紋的中心點位置 以中心點正對指紋儀表面再重新刷 如上述方法 不成功 每位用戶預(yù)留的有四枚指紋 請更換其余三個已采集指紋的手指進行認 證 如果重復(fù)試驗無效 請重啟手機后再試 若上述方法無法解決問題 建議用 戶拿著手機和指紋儀到指定網(wǎng)點進行咨詢 6 刷指紋時顯示 后臺維護中 后臺正在維護 請 24 小時之后再試 7 刷指紋時顯示 網(wǎng)絡(luò)超時 請先檢查一下自己手機是否欠費 再看一 下網(wǎng)絡(luò)功能是否打開 如果都沒問題請重新啟動手機 如果啟動后依然不能用 請建議用戶帶著指紋儀和手機到購買網(wǎng)點進行咨詢 8 刷指紋時顯示 系統(tǒng)錯誤 建議重新啟動手機 啟動后故障依然存在 電信手機指紋認證項目培訓(xùn)資料 13 建議用戶帶著指紋儀和手機到購買網(wǎng)點進行咨詢 9 刷指紋時指紋儀無反應(yīng)的問題 a 如果是智能機 請注意指紋儀上的指示燈是否閃爍 如不閃爍請及時 充電后重試 b 如果是非智能機 認證之前先確保已經(jīng)把指紋儀用自帶的連接線與手