客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿客服組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事 大家好 我叫 xx 我的競(jìng)聘目標(biāo)是 旗艦店客服組長(zhǎng) 首先 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī) 會(huì) 此次競(jìng)聘 本人將以開(kāi)放的心態(tài) 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 希望通過(guò) 競(jìng)爭(zhēng) 盡已所能 更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值 同時(shí) 為 公司 為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn) 今天 我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職 請(qǐng)?jiān)试S我用一 首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白 詩(shī)的名字叫 責(zé)任 掛在嘴上 不如 記在心上 記在心上 不如扛在肩上 它不一定 能使你的 前程燈火般輝煌 但一定會(huì) 給你一份厚厚的人生禮物 今天我的演講題目是 責(zé)任 請(qǐng)扛在肩上 內(nèi)容主要 分為三個(gè)部分 一 客服存在的問(wèn)題有哪些 如何解決 二 我的優(yōu)勢(shì) 三 我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 一 你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些 該如 何解決 1 客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng) 舉例來(lái) 說(shuō) 我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工 我們其他部門(mén)的人員也在不 斷的努力中 暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn) 我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè) 過(guò)程 而且因人而異 還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范 回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣 那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的 培訓(xùn)和指導(dǎo) 鍛煉一支成熟的隊(duì)伍 如何加強(qiáng)客服代表的 職業(yè)心理素質(zhì) 把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 如何 快速并有效的做的非常滿(mǎn)意 我想這是我們值得思考的問(wèn) 題 如何解決呢 建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí) 情緒管理方面的 培訓(xùn) 關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù) 對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn) 把服務(wù)語(yǔ)言作為 一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核 重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面 目標(biāo)是 產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表 讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很 專(zhuān)業(yè) 并愿意成為我們的終身用戶(hù) 2 銷(xiāo)售意識(shí)方面 請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題 在淘寶這個(gè) 大舞臺(tái)上面 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云 為什么別人要買(mǎi)你的衣 服 為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服 為什么我要多買(mǎi)幾衣 服 質(zhì)量 款式 價(jià)位差不多的比比皆是 你有什么優(yōu)勢(shì)可 以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人 這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的 不是普通 的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服 買(mǎi) 2 件衣服 而是要附件銷(xiāo)售 怎么 樣才能多件銷(xiāo)售 2 他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意 想考慮 想對(duì)比看看 是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢 如何改善這個(gè)呢 首先你想比別人賣(mài)的多 自身的軟件 硬件需要強(qiáng)大 強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng) 這個(gè)會(huì)在過(guò)后我 成為領(lǐng)班的時(shí)候 會(huì)和大家分享 二 我的優(yōu)勢(shì) 分為 3 個(gè)方面 心態(tài) 我從 XX 年開(kāi)始做客服服務(wù) 這些年里面積累了 很多經(jīng)驗(yàn) 以前看的人會(huì)很害怕 當(dāng)我自己有了這個(gè)能力 的時(shí)候 我對(duì)待顧客我是非常有自信 我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo) 購(gòu)師 每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候 夸贊我們的服務(wù)以及能力的 時(shí)候 這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的 沒(méi)有比別人給你肯 定最好的體現(xiàn)了 客服專(zhuān)家 在 XX 年的時(shí)候 剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候 碰到 很多顧客的投訴 罵人的也有 投訴嚴(yán)重的也有 不理解 我們的也有 在這里 我首先和顧客溝通 我先幫你解決 問(wèn)題 之后咱倆再溝通其他事情 平撫顧客的心態(tài) 站在顧 客的立場(chǎng) 盡自己的能力幫顧客處理好他的事情 然后再 和顧客商量其它的事情 最后幫處理完 顧客說(shuō) 非常謝 謝你 我不是對(duì)你生氣 培訓(xùn)和幫帶 很多時(shí)候 我們的思維都局限在常規(guī)思 路里面 有一天 我問(wèn)客服 如果你和顧客溝通時(shí) 顧客還在 猶豫的時(shí)候 他說(shuō) 那我再看看 你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是 想別的方法打消他的猶豫呢 好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī) 會(huì) 我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變 為什么顧客在猶豫 為什么他不 想買(mǎi) 打消了這些 并很好的處理好了這些問(wèn)題 相信你成 交的機(jī)會(huì)將是 100 每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套 處理方式 總之 我考慮的是 每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與 壞 對(duì)于我來(lái)說(shuō) 我有著責(zé)任 我要扛起來(lái) 并帶好團(tuán)隊(duì) 向前進(jìn)步 說(shuō)完優(yōu)點(diǎn) 我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn) 我的學(xué)習(xí)能力 還不夠 今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目 標(biāo) 三 我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 任職目標(biāo) 1 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu) 勢(shì)和長(zhǎng)處 2 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài) 3 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍 為完成這些目標(biāo) 我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作 1 管理好自己 要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者 自己 在各方面一定要做的最好 是團(tuán)隊(duì)的榜樣 把自己優(yōu)良的 工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中 影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員 用真 誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力 在業(yè)務(wù)知識(shí)方面 多學(xué)習(xí) 能指導(dǎo)組員工作 2 管理和溝通方面 我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作 不斷反 思 對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀 問(wèn)題作出分析 預(yù)測(cè)和規(guī)劃 反饋 給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議 為高層決策提供相 關(guān)依據(jù)和報(bào)告 做好跨部門(mén)間的溝通 本部門(mén)內(nèi)的溝通 員工工作中的問(wèn)題 思想動(dòng)態(tài)等等 3 在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作 結(jié)合公司的文化 把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中 傳授給團(tuán)隊(duì)中的每 一個(gè)成員 在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 4 帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù) 充分發(fā)揮每一 個(gè)小組成員的能力 以