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1 第四章組織 走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 2 王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈 3 管理職責(zé)與實(shí)務(wù) 1 科學(xué)地劃分部門(mén)或工作組織 合理進(jìn)行人員分工 2 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度 并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門(mén)工作制度或規(guī)范 3 在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下 招聘或挑選優(yōu)秀的員工到本部門(mén)工作 4 通過(guò)各種可能的方式培訓(xùn)員工 把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者重要職責(zé) 5 對(duì)員工進(jìn)行全面考核 6 按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金 在授權(quán)的部門(mén)內(nèi)改革獎(jiǎng)酬辦法 4 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式 掌握組織職能的原則 2 理解制度的種類 3 掌握人力資源管理的內(nèi)容與原則 4 掌握人員選聘 培訓(xùn)與組合的原理與要求 1 掌握部門(mén)劃分的方法 2 掌握制定制度規(guī)范的要求與方法 3 掌握人員選聘 培訓(xùn) 考核的程序 方法與要求 4 掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求 5 研修與訓(xùn)練 組織職能概述單元一組織設(shè)計(jì)能力單元二選聘與培訓(xùn)能力單元三考核與獎(jiǎng)酬能力 6 組織職能概述 一 組織職能的涵義與內(nèi)容組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 配備人員 使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng) 組織職能的內(nèi)容 1 設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu) 2 設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系 組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式 以完善并保證組織的有效運(yùn)行 3 人員配備與人力資源開(kāi)發(fā) 4 組織協(xié)調(diào)與變革 7 二 組織職能的原則和程序 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序見(jiàn)圖管理者的組織職能主要包括組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)行與組織變革三大部分內(nèi)容 思考與質(zhì)疑 你認(rèn)為這些原則在現(xiàn)代是否有過(guò)時(shí)的 請(qǐng)就其中你理解最深的一條加以舉例說(shuō)明 8 組織職能的基本程序 設(shè)計(jì)方針與原則 職能分析與設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu) 建立組織聯(lián)系與規(guī)范 反饋 組織設(shè)計(jì)過(guò)程 組織運(yùn)行過(guò)程 人員配備與培訓(xùn) 反饋與修正 考核與獎(jiǎng)酬 打破定勢(shì) 實(shí)施變革 組織變革過(guò)程 9 單元一組織設(shè)計(jì)能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 10 管理情景 怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu) 馮新志承包了公司下屬的一個(gè)小廠 職工共有五十多人 原有的機(jī)構(gòu)都解散了 馮新志必須在進(jìn)短時(shí)間內(nèi) 重新建立起精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu) 可是 應(yīng)該怎樣設(shè)置部門(mén) 管理幅度與層次是怎么回事 有哪些可供選擇的組織形式 弄得馮新志一頭霧水 學(xué)生分析與決策 你能說(shuō)清部門(mén) 管理幅度 管理層次是怎么回事嗎 你認(rèn)為什么樣的組織才是精簡(jiǎn)高效的組織 初露鋒芒 11 知識(shí)研修 一 組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二 組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三 組織結(jié)構(gòu)的基本形式四 制度規(guī)范的制定與執(zhí)行 12 一 組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)劃分的涵義與原則部門(mén)劃分方法部門(mén)職責(zé)委派 13 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)的涵義 又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的影響因素 主要包括 1 組織目標(biāo)與任務(wù) 2 組織環(huán)境 3 組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段 4 生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況 5 組織規(guī)模 6 人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī) 例 聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 14 部門(mén)劃分的涵義與原則 部門(mén)劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元 并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位 不同的管理或業(yè)務(wù)部門(mén) 是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基礎(chǔ) 部門(mén)劃分的原則 1 有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則 即部門(mén)劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿 2 專業(yè)化原則 即按專業(yè)化分工 將相似職能 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門(mén)中 3 滿足社會(huì)心理需要原則 劃分部門(mén)也不宜過(guò)度專業(yè)化 而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理 使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化 豐富化 盡可能使其滿意于自己的工作 15 部門(mén)劃分方法 按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)按人數(shù)劃分部門(mén)按時(shí)間劃分部門(mén)按職能劃分部門(mén)按產(chǎn)品劃分部門(mén)按區(qū)域劃分部門(mén)按工藝過(guò)程 設(shè)備 劃分部門(mén)按服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén) 16 部門(mén)職責(zé)委派 劃分部門(mén)還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配 部門(mén)職責(zé)的委派等問(wèn)題 委派職責(zé) 分配任務(wù)的一個(gè)最基本的依據(jù)就是按業(yè)務(wù)工作的類似性分配任務(wù) 在向各部門(mén)委派職責(zé)時(shí) 應(yīng)注意防止發(fā)生下列問(wèn)題 1 重復(fù) 一旦發(fā)生問(wèn)題 幾家來(lái)回 扯皮 誰(shuí)都有 責(zé) 又誰(shuí)都不 負(fù)責(zé) 問(wèn)題反而難以解決 2 遺漏 出現(xiàn)有事無(wú)人管現(xiàn)象 必然影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作的正常進(jìn)行 3 不當(dāng) 這是指將某項(xiàng)職責(zé)委派給了不適于完成這一職責(zé)的部門(mén) 17 二 組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 管理幅度與管理層次管理幅度 管理幅度亦稱管理跨度 是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量 管理幅度的大小 實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少 管理層次 管理層次亦稱組織層次 是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí) 管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系 各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能 因此 伴隨層次分工 必然產(chǎn)生層次之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)問(wèn)題 管理幅度與管理層次的關(guān)系 管理幅度與管理層次互相制約 之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系 管理幅度與層次設(shè)計(jì) 18 組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu) 1 高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 有利于控制 權(quán)責(zé)關(guān)系明確 有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威 為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì) 缺點(diǎn) 增加管理費(fèi)用 影響信息傳輸 不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性 2 扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 有利于信息傳輸 節(jié)省管理費(fèi)用 缺點(diǎn) 不利于控制 對(duì)管理者素質(zhì)要求高 橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大 你怎樣理解 在現(xiàn)代企業(yè)管理中 組織結(jié)構(gòu)扁平化是一種普遍趨勢(shì) 請(qǐng)舉例說(shuō)明 思考與質(zhì)疑 19 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予 所謂集權(quán) 是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者 所謂分權(quán) 是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分授給組織的基層管理者 職權(quán)的集中和分散是一種趨向性 它的性質(zhì)就像是 熱 和 冷 一樣 集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮 協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制 但另一方面 會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān) 從而影響重要決策的制定質(zhì)量 特別是不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性 難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化 而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反 但現(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是組織職權(quán)分權(quán)化 集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小 在判斷或評(píng)價(jià)集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)上 決策權(quán)比執(zhí)行權(quán)更為重要 人權(quán) 財(cái)權(quán)比一般業(yè)務(wù)權(quán)更為重要 最終決定權(quán)比建議權(quán) 過(guò)程管理權(quán)更為重要 管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 結(jié)合上述影響因素 正確地確定集權(quán)或分權(quán)的權(quán)力類型與大小 實(shí)現(xiàn)科學(xué)的職權(quán)分配 20 三 組織結(jié)構(gòu)的基本形式 一 直線制 二 職能制 三 直線 職能制 四 事業(yè)部制 五 矩陣制 21 一 直線制 1 含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu) 從最高管理層到最基層 實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo) 2 優(yōu)點(diǎn)溝通迅速 指揮統(tǒng)一 責(zé)任明確 3 缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重 難以勝任復(fù)雜職能 4 適用適用于小型組織 圖4 1直線制組織結(jié)構(gòu)形式 22 二 職能制 1 含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門(mén) 并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令 也就是各基層組織都接受各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) 2 優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮 3 缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則 4 適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義 圖4 2職能制組織結(jié)構(gòu)形式 23 三 直線 職能制 1 含義直線職能制是指在組織內(nèi)部 既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng) 又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng) 以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 如圖4 3所示 2 優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮 又加強(qiáng)了專業(yè)化管理 3 缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào) 4 適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式 圖4 3直線 職能制組織結(jié)構(gòu)形式 24 四 事業(yè)部制 1 事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上 設(shè)置獨(dú)立核算 自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部 在總公司領(lǐng)導(dǎo)下 統(tǒng)一政策 分散經(jīng)營(yíng) 是一種分權(quán)化體制 劃分事業(yè)部的標(biāo)志 主要按產(chǎn)品 項(xiàng)目 或地域劃分事業(yè)部 優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性 主動(dòng)性 更好地適應(yīng)市場(chǎng) 公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題 有利于培養(yǎng)綜合管理人員 缺點(diǎn) 存在分權(quán)帶來(lái)的不足 指揮不靈 機(jī)構(gòu)重疊 對(duì)管理者要求高 適用 面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織 25 2 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式 圖4 4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式 26 事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似 你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么 思考與質(zhì)疑 27 五 矩陣制 1 含義 矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織 2 優(yōu)點(diǎn) 縱橫結(jié)合 有利于配合 人員組合富有彈性 3 缺點(diǎn) 破壞命令統(tǒng)一原則 4 適用 主要適用于突擊性 臨時(shí)性任務(wù) 28 課堂討論 學(xué)生討論 就你所了解的組織或工作 指出矩陣制所適應(yīng)的對(duì)象 29 四 制度規(guī)范的制定與執(zhí)行 制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的類型與制定的原則制定制度規(guī)范的程序管理制度的制定 30 制度規(guī)范的含義與功能 制度規(guī)范的含義 制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范 制約與協(xié)調(diào) 而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定 規(guī)程 方法與標(biāo)準(zhǔn)體系 制度規(guī)范的基本功能 組織制定制度規(guī)范最基本的功能是對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范 制約與協(xié)調(diào) 以保證有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 規(guī)范功能 制約功能 協(xié)調(diào)功能 返回 31 制度規(guī)范的類型與制定的原則 組織的制度規(guī)范主要包括四大類 組織的根本制度 組織的管理制度 組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 組織成員的個(gè)人行為規(guī)范 制度規(guī)范制定的原則法制性原則 目標(biāo)性原則 科學(xué)性原則 例如 1904年 在美國(guó)圣路易舉行的奧運(yùn)會(huì)撐桿跳高比賽 系統(tǒng)性原則 返回 32 制定制度規(guī)范的程序 調(diào)研與目標(biāo) 要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要 在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上 提出制定制度與規(guī)范的具體目標(biāo) 制定草案 在大量分析處理有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上 起草制定制度與規(guī)范草案 討論與審定 制度草案提出后 要廣泛征求意見(jiàn) 反復(fù)討論修改 最后完善定稿 報(bào)制度審定部門(mén)審批 試行 將制度在組織內(nèi)試行 經(jīng)進(jìn)一步修改 檢驗(yàn) 使之完善 正式執(zhí)行 以正式的 具有法律效果的文件形式頒布實(shí)施 返回 33 管理制度的制定 不同組織的管理制度各不相同 企業(yè)專項(xiàng)管理制度的制定部門(mén) 崗位 責(zé)任制 請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門(mén)或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)單的部門(mén) 崗位 責(zé)任制 思考與質(zhì)疑 34 項(xiàng)目4 1 1社會(huì)調(diào)查 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 增強(qiáng)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的感性認(rèn)識(shí) 2 培養(yǎng)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的初步能力 3 增強(qiáng)對(duì)企業(yè)制度規(guī)范的理解與運(yùn)用能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 到一家中小企業(yè) 對(duì)該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)情況及其制度規(guī)范進(jìn)行調(diào)查 并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析診斷 如時(shí)間安排有困難 也可利用網(wǎng)上 資料等途徑搜集企業(yè)相關(guān)信息 2 需搜集的主要信息3 調(diào)研以課程模擬公司為單位組織實(shí)施 4 在模擬公司內(nèi)部 組織探討與分析診斷 5 在班級(jí)進(jìn)行大組交流與研討 技能訓(xùn)練 35 標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估 1 標(biāo)準(zhǔn) 能準(zhǔn)確分析該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門(mén) 層次 組織形式 并能搜集到該企業(yè)的部分制度 還能提出自己的分析意見(jiàn)與建議 2 評(píng)估 每個(gè)同學(xué)都要寫(xiě)一份所調(diào)研企業(yè)組織情況的簡(jiǎn)要分析診斷報(bào)告 并搜集1 2個(gè)企業(yè)管理制度 由模擬公司經(jīng)理根據(jù)調(diào)查與研討的表現(xiàn) 為每個(gè)成員評(píng)估打分 根據(jù)各公司及其成員在調(diào)研與交流中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估與打分 36 學(xué)生講壇 1 怎樣劃分部門(mén) 2 直線職能制與事業(yè)部制的區(qū)別是什么 3 怎樣制定管理制度 學(xué)生講壇 37 1 部門(mén)劃分的原則與方法 2 高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的利弊 3 組織結(jié)構(gòu)的基本形式 4 制度規(guī)范的類型 5 管理制度的制定 知識(shí)測(cè)試 38 單元二選聘與培訓(xùn)能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 39 管理情景 陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任 授權(quán)對(duì)外招聘五名員工 陳光長(zhǎng)時(shí)間從事?tīng)I(yíng)銷廣告工作 對(duì)人事工作一無(wú)所知 但是 他必須在一周時(shí)間內(nèi) 制定出招聘計(jì)劃并付諸實(shí)施 這令他感到很大的壓力 學(xué)生分析與決策 他應(yīng)該招聘什么樣的人 你能幫助他提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)嗎 人員招聘應(yīng)采取哪幾個(gè)步驟 初露鋒芒 40 知識(shí)研修 一 人力資源管理的內(nèi)容與原則二 人員選聘三 人員分工與組合四 人員培訓(xùn)與發(fā)展 41 一 人力資源管理的內(nèi)容與原則 人力資源管理的含義與內(nèi)容在狹義上 人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 對(duì)組織人力資源的取得 配置 利用所進(jìn)行的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制行為 在廣義上 人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā) 人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展 人力資源管理的內(nèi)容 人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃 人員選聘與組合 人員使用與激勵(lì) 人力資源開(kāi)發(fā) 人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問(wèn)題在下一章中研究 人力資源管理的原則優(yōu)化原則競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)原則開(kāi)發(fā)原則 42 二 人員選聘 管理者選聘的途徑外部招聘 內(nèi)部提升 管理者選聘的方式公開(kāi)競(jìng)聘 組織選拔與調(diào)整 索尼公司人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制員工選聘步驟初次面試 審查申請(qǐng)表 錄用面試 測(cè)試人才 評(píng)價(jià) 對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育 43 三 人員分工與組合 中基層管理者處理的重要組織問(wèn)題就是人員分工與組合問(wèn)題 即解決人與事及人與人的配合問(wèn)題 1 人員分工人員分工的含義 人員分工是指人與事的配合 即指派哪個(gè)或哪些人去完成哪項(xiàng)或哪些工作 人員分工的類型人員分工的要領(lǐng) 明確工作任務(wù)與目標(biāo) 熟悉下級(jí)的專長(zhǎng) 不足與個(gè)性 只有知人才能善任 實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配 明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件 44 2 人員組合及其結(jié)構(gòu) 人員組合涵義 人員組合是指人與人的配合 即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作 人員組合的重要性人員組合的結(jié)構(gòu)人員組合的原理與效應(yīng) 人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理 技術(shù)匹配原理 社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理 人員組合的綜合效應(yīng)實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑 45 實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑 要建立組織人員的最佳組合 最基本的就是處理好組織內(nèi)部的相容性與互補(bǔ)性 管理者要善于根據(jù)組織目標(biāo) 工作要求 以及人員特點(diǎn) 從以下三個(gè)方面尋求人員最佳組合 實(shí)現(xiàn)最佳氣質(zhì) 性格組合 實(shí)現(xiàn)最佳知識(shí) 技能組合 實(shí)現(xiàn)最佳年齡組合 46 四 人員培訓(xùn)與發(fā)展 人員培訓(xùn)的內(nèi)容人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容 1 思想覺(jué)悟與職業(yè)道德 2 技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí) 3 技術(shù)與業(yè)務(wù)能力 確定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)人員培訓(xùn)的方式人員培訓(xùn)主要包括管理者培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn) 例如 麥當(dāng)勞對(duì)新員工的培訓(xùn) 促進(jìn)員工的全面發(fā)展 47 管理者培訓(xùn) 具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種 輪換工作 設(shè)立 助理 職位 臨時(shí)性晉升 參加委員會(huì)工作 在崗輔導(dǎo) 外部培訓(xùn) 返回 48 一般員工培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) 員工上崗前 必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn) 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)規(guī)范 企業(yè)規(guī)章制度 職業(yè)道德等 崗位練兵 即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 邊干邊學(xué) 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 新技術(shù) 提高技術(shù)操作的熟練程度 集中培訓(xùn) 即企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要或引進(jìn)新設(shè)備 新技術(shù)的需要 組織員工進(jìn)行集中性的培訓(xùn) 脫產(chǎn)進(jìn)修 為培養(yǎng)技術(shù)骨干 企業(yè)將員工送到專門(mén)學(xué)?；蚺嘤?xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)修 技術(shù)考核與晉級(jí) 返回 49 促進(jìn)員工的全面發(fā)展 促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑 尊重員工的主人翁地位 鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神 建立終身學(xué)習(xí)的體系 尊重員工的個(gè)性 鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善 滿足員工的各種社會(huì)心理需要 在完成工作任務(wù)的同時(shí) 關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康 要利用本組織的各種有利條件 使本組織的成員有高質(zhì)量的 愉悅的社會(huì)生活 使他們不但是 工作的人 而且還成為 幸福的人 樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí) 你是否贊成 促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù) 的觀點(diǎn) 試說(shuō)明理由 思考與質(zhì)疑 50 技能訓(xùn)練 項(xiàng)目 1威爾遜為何被解雇 訓(xùn)練目標(biāo) 1 增強(qiáng)對(duì)員工選聘 培訓(xùn) 評(píng)價(jià)的感性認(rèn)識(shí) 2 培養(yǎng)招聘與應(yīng)聘的能力 3 培養(yǎng)科學(xué)管理所屬員工的初步能力 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 閱讀如下案例 并分析下列問(wèn)題 你認(rèn)為從自身因素看 唐 威爾遜被解聘的原因有哪些 他究竟是否勝任這一工作 在賽德貝克保險(xiǎn)公司招聘 培訓(xùn)與考核過(guò)程中是否存在問(wèn)題 如果你是唐的頂頭上司 將如何處理此事 2 先由個(gè)人閱讀 分析案例 并寫(xiě)出發(fā)言提綱 3 在以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論 技能訓(xùn)練 51 項(xiàng)目 2角色扮演 招聘 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1 培養(yǎng)人員招聘的能力 2 訓(xùn)練應(yīng)聘的能力與心理素質(zhì) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法 1 以公司為單位 組織招聘活動(dòng) 全班公司分為兩大組 分別扮演招聘方和應(yīng)聘方 并進(jìn)行輪換 2 各公司要制定招聘計(jì)劃 包括招聘目的 招聘崗位 任用條件 招聘程序 特別是聘用的決定辦法 3 每個(gè)人要寫(xiě)出應(yīng)聘提綱 或應(yīng)聘講演稿 特別要體現(xiàn)出應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 4 同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備 然后在課上完成角色扮演 標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估 1 標(biāo)準(zhǔn) 招聘要有計(jì)劃 應(yīng)聘要有應(yīng)聘提綱 并合乎規(guī)范 招聘與應(yīng)聘要有盡可能好的表現(xiàn) 2 評(píng)估 各公司提供招聘計(jì)劃書(shū) 方案 每個(gè)人提供應(yīng)聘提綱或講演稿 評(píng)估各公司招聘的組織狀況的好壞 并以前來(lái)應(yīng)聘者的人數(shù)為重要衡量指標(biāo) 評(píng)價(jià)每個(gè)人的表現(xiàn) 特別是受到其他公司聘任的頻次 即被各公司聘任職位的數(shù)量 52 什么是人力資源管理 管理的原則有哪些 試評(píng)價(jià)管理者招聘的途徑 怎樣搞好人員分工與組合 學(xué)生講壇 53 知識(shí)測(cè)試 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為 1 人力資源管理的含義 內(nèi)容 原則 2 管理者選聘的途徑 3 員工選聘步驟 4 人員分工的要領(lǐng) 5 人員組合的原理 6 人員培訓(xùn)的方式 7 促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑 知識(shí)測(cè)試 54 單元三考核與獎(jiǎng)酬能力 初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試 55 管理情景 某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出來(lái)了 卻一石激起千層浪 大家議論紛紛 有的認(rèn)為自己工作時(shí)間長(zhǎng) 有經(jīng)驗(yàn) 怎么還不如年輕人評(píng)價(jià)高 有的認(rèn)為自己貢獻(xiàn)大 成績(jī)顯著 為什么沒(méi)有獲得應(yīng)有的評(píng)價(jià) 有的認(rèn)為一些不比自己強(qiáng)的人卻獲得較高的評(píng)價(jià) 有的則直接指責(zé)部門(mén)的考核辦法有問(wèn)題 有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有出于公心 似乎大家都不滿意 業(yè)務(wù)部的褚經(jīng)理傷透了腦筋 學(xué)生分析與決策 你認(rèn)為該業(yè)務(wù)部的考核問(wèn)題出在何處 你認(rèn)為應(yīng)怎樣搞好人員考核 初露鋒芒 56 知識(shí)研修 一 人員考核人員考核的含義與作用人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)人員考核的要求人員考核的程序人員考核的方法二 獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)工資形式與制度獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放 57 人員考核的含義與作用 人員考核的含義 人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn) 采用科學(xué)的方法 衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法 人員考核的目的 對(duì)員工進(jìn)行考核 從管理者的角度看 主要有兩大基本目的 發(fā)掘與有效利用員工的能力 通過(guò)考核 對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇 包括獎(jiǎng)懲與升遷等 人員考核的作用 考核有利于評(píng)價(jià) 監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作 有明顯的激勵(lì)作用 為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù) 為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我 組織進(jìn)行考核 促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件 有利于管理者了解下屬 以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升 58 人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 1 德 即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德 2 能 是指人員的工作能力 主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力 技術(shù)能力 管理能力與創(chuàng)新能力等 3 勤 是指人員的工作積極性和工作態(tài)度 4 績(jī) 主要指工作業(yè)績(jī) 包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果 5 個(gè)性 主要了解人員的性格 偏好 思維特點(diǎn)等 59 人員考核的要求 1 考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則 2 要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn) 科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系 3 要實(shí)行多層次 多渠道 全方位 制度化的考核 4 要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用 60 人員考核的程序 61 人員考核的方法 1 實(shí)測(cè)法2 成績(jī)記錄法3 書(shū)面考試法4 直觀評(píng)估法5 情景模擬法6 民主測(cè)評(píng)法 即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7 因素評(píng)分法 即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素 為各因素評(píng)分 然后匯總 確定考核結(jié)果的一種考核方法 思考與質(zhì)疑 請(qǐng)談出上述某幾種考核方法的特點(diǎn)與適用范圍 62 獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與要求 獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo) 最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè)工作 并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作 獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用 促進(jìn)員工能力的不斷開(kāi)發(fā) 獎(jiǎng)酬的決定因素 工作的價(jià)值 即崗位因素 員工的價(jià)值 即員工的技能因素 人力市場(chǎng)情況 社會(huì)成員的生活成本 企業(yè)的支付能力 國(guó)家法規(guī) 結(jié)合你所了解的某一單位或部門(mén)的實(shí)際 具體分析并說(shuō)明上述獎(jiǎng)酬要領(lǐng) 思考與質(zhì)疑 63 激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求 加大薪酬的