企業(yè)流程再造-海爾集團(tuán)案例分析

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造 海爾集團(tuán)企業(yè)流程再造案例分析海爾集團(tuán)企業(yè)流程再造案例分析 1 1 業(yè)務(wù)流程再造概述業(yè)務(wù)流程再造概述 1 11 1 業(yè)務(wù)流程再造的定義業(yè)務(wù)流程再造的定義 業(yè)務(wù)流程再造 簡(jiǎn)稱 BPR 亦有學(xué)者稱其為 流程再設(shè) 再造工程 等 就是從顧客的需求出發(fā) 對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再 設(shè)計(jì) 通過(guò)對(duì)其構(gòu)成要素的重新組合 使企業(yè)在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方 面獲得進(jìn)一步的改善 從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善 1 21 2 業(yè)務(wù)流程再造的原則業(yè)務(wù)流程再造的原則 1 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 2 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 3 建立扁平化組織 4 充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用 5 面向客戶和供應(yīng)商事例企業(yè)業(yè)務(wù)流程 6 利用 IT 手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 1 31 3 業(yè)務(wù)流程再造的作用業(yè)務(wù)流程再造的作用 再造流程的真正目的并不是流程本身 而是所能形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力 包括 企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù) 組織管理 市 場(chǎng)響應(yīng)等方面的能力 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場(chǎng)上享有特別的優(yōu) 勢(shì) 提高企業(yè)的市場(chǎng)能力 生產(chǎn)運(yùn)作能力和技術(shù)創(chuàng)新能力 支撐企業(yè)更快 更 好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 流程再造的意義在于 1 提高運(yùn)行效率 提高經(jīng)濟(jì)效益 節(jié)省成本 并大大提高了交貨速度或服 務(wù)速度 立即獲得利潤(rùn)的大幅度提高 從而大大地增加了員工的價(jià)值感和精神 滿足感 2 提高顧客的滿意度 再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性 能夠滿足顧客的隨 時(shí)改變的服務(wù)要求 確保問(wèn)題解決的速度 從而大大地提高顧客的滿意度 3 縮短業(yè)務(wù)流程 流程再造使企業(yè)把供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程之 中 提高供應(yīng)商的管理水平和管理效率 2 2 海爾業(yè)務(wù)流程再造的介紹 海爾業(yè)務(wù)流程再造的介紹 2 12 1 海爾業(yè)務(wù)流程再造的背景海爾業(yè)務(wù)流程再造的背景 海爾集團(tuán)從 1984 年開(kāi)始創(chuàng)業(yè) 經(jīng)過(guò)二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新 從一 個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè) 海爾 集團(tuán)幾十年來(lái)的業(yè)績(jī)大家有目共睹 現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列 海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是海爾成為一個(gè)國(guó)際化企業(yè) 但是隨著企業(yè)規(guī) 模的迅速提高 員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大 為了更好的發(fā)展 借鑒世界各國(guó)著名企業(yè) 的經(jīng)驗(yàn) 海爾集團(tuán)認(rèn)為 組織變革是不容置疑的趨勢(shì) 而流程再造可以提升企 業(yè)的效率 可以將員工素質(zhì)和工作責(zé)任心與顧客滿意度結(jié)合起來(lái) 帶動(dòng)企業(yè)持 續(xù)不斷地發(fā)展 1998 年海爾開(kāi)始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略以來(lái) 在全集團(tuán)范圍對(duì)原來(lái)的 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造 并以市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合 在業(yè)務(wù)流程上與國(guó)際化大公司全面接軌 在有效根治 大企業(yè)病 的同時(shí) 有 效地解決了管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新協(xié)作精神和員工投入回報(bào)機(jī)制內(nèi)部化的問(wèn)題 提高 了企業(yè)員工的整體素質(zhì) 強(qiáng)化了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力 大大提升了海爾國(guó)際競(jìng) 爭(zhēng)力 促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 取得了前所未有的經(jīng)營(yíng)效果 海爾集團(tuán)在 1999 年 3 月達(dá)沃斯會(huì)議上就提出了國(guó)際化企業(yè)的三條標(biāo)準(zhǔn) 即 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化 造就一個(gè)全球化的品牌和要有一 個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 圍繞這三條標(biāo)準(zhǔn) 海爾在 1999 年 3 月份就提出企 業(yè)必須完成兩方面轉(zhuǎn)變 一是從職能型結(jié)構(gòu)向以市場(chǎng)鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn) 變 二是由主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變 2 22 2 海爾集團(tuán)流程再造思路海爾集團(tuán)流程再造思路 2 2 12 2 1 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 海爾的流程再造的目標(biāo)是以定單信息流為中心帶動(dòng)商流 物流 資金流的 業(yè)務(wù)流程 通俗地講就是企業(yè)生產(chǎn)首先要從市場(chǎng)獲得定單 有了定單 人 財(cái) 物才能流動(dòng)起來(lái) 而且是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理下的同步流動(dòng) 沒(méi)有定單 人 財(cái) 物就要停滯 按照設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程分為主流程 支持流程和流程基礎(chǔ)三個(gè)部分 海爾市 場(chǎng)鏈的主流程 就是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù) 采購(gòu) 銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái) 同時(shí)建立海外推進(jìn)本部 商流推進(jìn)本部 物流推進(jìn)本部 資金流推進(jìn)本部 再 將企業(yè)內(nèi)部原先分散 各自對(duì)外的各種資源整合為全集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務(wù)的營(yíng) 銷 商流 采購(gòu) 物流 結(jié)算 資金流 體系 使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣 運(yùn)行有序的鏈條 目的就是通過(guò)整合 使海爾同步業(yè)務(wù)流程中各產(chǎn)品本部從原 來(lái)分散的負(fù)責(zé)采購(gòu) 制造 銷售過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一面向市場(chǎng)客戶的生產(chǎn) 開(kāi)發(fā)產(chǎn) 品過(guò)程 通過(guò)生產(chǎn) 開(kāi)發(fā)出能滿足消費(fèi)者即時(shí)與潛在的需求的商品 創(chuàng)造有價(jià) 值的定單 通俗講 海爾的業(yè)務(wù)流程模型圖就是 三個(gè)大圈 主流程 六個(gè)小圈 支持流 程 兩塊基石 流程基礎(chǔ) 旋轉(zhuǎn)之間 將全球用戶資源 全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 全球 人才 網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)來(lái) 輸入用戶的需求 輸出讓用戶滿意的服務(wù)與產(chǎn)品 最重要 的一點(diǎn) 再造后推動(dòng)企業(yè)整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力已不再是過(guò)去的行政指令 而 是相互間平等的買(mǎi)賣關(guān)系 服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系 通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定 單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)定單 形成以定單為中心 上下工序和崗位之間相 互咬合 自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈 每個(gè)流程 每個(gè)工序 每個(gè)人的收入來(lái)自于 自己服務(wù)的市場(chǎng)和對(duì)象 服務(wù)有效 按合同索酬 服務(wù)無(wú)效或效果不好 對(duì)方 可以索賠 這樣做的結(jié)果 就使企業(yè)的每一個(gè)人都有了自己的顧客 每一個(gè)人 都與市場(chǎng)保持零距離 用海爾職工自己的話來(lái)說(shuō) 就是人人都有一個(gè)市場(chǎng) 人 人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng) 2 2 22 2 2 組織模式組織模式 過(guò)去海爾是一種金字塔式的組織結(jié)構(gòu) 員工應(yīng)對(duì)的是層層的上級(jí) 現(xiàn)在通 過(guò)業(yè)務(wù)流程再造 將其變成了一種扁平化的組織結(jié)構(gòu) 原來(lái)再造前的定單流程 是 供貨公司把定單先傳到集團(tuán)的市場(chǎng)部 經(jīng)過(guò)事業(yè)部 企劃處 到生產(chǎn)分廠 分廠做一個(gè)計(jì)劃 再發(fā)到車間 現(xiàn)在沒(méi)有了這些中轉(zhuǎn)站 工人和市場(chǎng)需求的距 離一下子被拉近了 每個(gè)部門(mén)每個(gè)員工直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé) 2003 年 2 月 7 日 一 位法國(guó)經(jīng)銷商訂購(gòu) 3000 臺(tái)節(jié)能冰箱 當(dāng)天 冰箱二廠就在計(jì)算機(jī) ERP 窗口上得 到了訂貨信息 并立即安排了生產(chǎn) 可在流程再造之前 這幾個(gè)小時(shí)的過(guò)程需 要十幾天 2 2 32 2 3 物流整合物流整合 一個(gè)現(xiàn)代企業(yè) 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 必須要搞現(xiàn)代化物流 如果不搞現(xiàn)代物 流 你就沒(méi)有生路 現(xiàn)代物流提升企業(yè)的是核心競(jìng)爭(zhēng)力 物流使海爾一只手抓 住了用戶的需求 另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應(yīng)鏈 把這兩 種能力結(jié)合在一起 這就是企業(yè)的核心竟?fàn)幜?要做物流 一方面就意味著企 業(yè)內(nèi)部的管理革命 另一方面則意味著速度 2 32 3 海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的具體做法海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的具體做法 2 3 12 3 1 組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程組合組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程組合 2 3 1 12 3 1 1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 1999 年 8 月 12 日 海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整 第一步把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù) 采購(gòu) 銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái) 整合 成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部 物流本部 資金流推進(jìn)本部 實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi) 統(tǒng)一營(yíng)銷 統(tǒng)一采購(gòu) 統(tǒng)一結(jié)算 第二步把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合 如人力資源開(kāi)發(fā) 技術(shù)質(zhì)量管理 信息管理 設(shè)備管理等職能管理部門(mén)全部從 各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái) 成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司 整合后集團(tuán)形成直接面對(duì) 市場(chǎng)的 完整的物流 商流等核心流程體系和資金流 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 研發(fā) 人力資源等支持流程體系 第三步把這些專業(yè)化的流程體系通過(guò) 市場(chǎng)鏈 連 接起來(lái) 設(shè)計(jì)索酬 索賠 跳閘標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過(guò)對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行了 重新設(shè)計(jì) 把原來(lái)的職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 成水平業(yè)務(wù)流程 形成首尾相接和完整連貫的新的業(yè)務(wù)流程 如圖 1 圖 2 所 示 圖 1 流程再造前的組織機(jī)構(gòu)圖 2 3 1 22 3 1 2 核心流程內(nèi)部子流程的建立 核心流程內(nèi)部子流程的建立 1 商流內(nèi)部建立企劃部 市場(chǎng)資源部 廣告部和全國(guó)各地工貿(mào)公司 企劃部的業(yè)務(wù)流程是把從工貿(mào)公司獲得的訂單向產(chǎn)品事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部 制造訂單 市場(chǎng)資源部的業(yè)務(wù)流程是進(jìn)行營(yíng)銷渠道的建設(shè)和管理 廣告部的業(yè)務(wù)流程主要是廣告策劃和媒體管理 全國(guó)各地的工貿(mào)公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售和接受市場(chǎng)訂單 2 物流內(nèi)部建立采購(gòu)事業(yè)部 儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部 配送事業(yè)部 采購(gòu)事業(yè)部業(yè)務(wù)流程主要是從分供方采購(gòu)產(chǎn)品事業(yè)部所需要的零配件 并對(duì)分供方進(jìn)行管理 儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部業(yè)務(wù)流程主要是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸采購(gòu)事業(yè)部的零配件 以供產(chǎn)品 事業(yè)部制造產(chǎn)品所用 配送事業(yè)部業(yè)務(wù)流程主要是從儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部的倉(cāng)庫(kù)把零配件直接配送到產(chǎn) 品事業(yè)部的生產(chǎn)線上 同時(shí) 把產(chǎn)成品配送到客戶手上 3 產(chǎn)品事業(yè)部建立從預(yù)裝 發(fā)泡 總裝到成品的制造業(yè)務(wù)流程 2 3 1 3 支持流程內(nèi)部子流程的建立 支持流程內(nèi)部子流程的建立 1 人力資源中心內(nèi)部建立生產(chǎn)效率業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)效率業(yè)務(wù)流程 管理效 率業(yè)務(wù)流程 培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)效率業(yè)務(wù)流程主要處理產(chǎn)品事業(yè)部勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 市場(chǎng)效率業(yè)務(wù)流程主要負(fù)責(zé)物流 商流 資金流的效率提高 管理效率業(yè)務(wù)流程主要負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部中層管理人員效率提高和人員招聘 及甄選 培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程主要根據(jù)集團(tuán)各部門(mén)的培訓(xùn)需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 2 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建立能源保障業(yè)務(wù)流程和設(shè)備管理業(yè)務(wù)流程 能源保障業(yè)務(wù)流程主要負(fù)責(zé)集團(tuán)能源和動(dòng)力供給的服務(wù)工作 設(shè)備業(yè)務(wù)流程主要負(fù)責(zé)集團(tuán)設(shè)備采購(gòu) 安裝 預(yù)防 維護(hù)和維修的服務(wù) 工作 核心流程支持流程 3 資金流建立資金流入 資金流出 會(huì)計(jì)核算 資產(chǎn)審計(jì)等四個(gè)業(yè)務(wù)流程 資金流入業(yè)務(wù)流程主要處理商流貨款的回收 資金流出業(yè)務(wù)流程主要處理物流分供方的貨款支出 會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程主要處理日常財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)核算 內(nèi)部結(jié)算 物耗 控制 籌資 用資管理 資產(chǎn)審計(jì)業(yè)務(wù)流程主要處理集團(tuán)資產(chǎn)質(zhì)量的管理 集團(tuán)效益審計(jì)及內(nèi)部 財(cái)務(wù)審計(jì) 4 研發(fā)流程根據(jù)用戶新的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及超前技術(shù)開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備 5 全面質(zhì)量管理流程主要負(fù)責(zé)零部件入廠檢驗(yàn) 產(chǎn)品質(zhì)量管理 過(guò)程檢驗(yàn) 及產(chǎn)成品的出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)其它的諸如法律 安保 規(guī)劃發(fā)展 信息管理 企 業(yè)文化都各自建立完整的業(yè)務(wù)流程 2 3 22 3 2 業(yè)務(wù)流程整合業(yè)務(wù)流程整合 2 2 3 12 2 3 1 支持流程與核心流程的整合支持流程與核心流程的整合 海爾在流程化的基礎(chǔ)上 通過(guò) SST 為手段 用市場(chǎng)鏈把各流程有效的咬合起來(lái) 結(jié)構(gòu) 的創(chuàng)新必然帶來(lái)企業(yè)系統(tǒng)功能的創(chuàng)新 海爾的實(shí)踐證明 流程后企業(yè)達(dá)到三個(gè)效果 即顧 客零距離 資金零占用 質(zhì)量零缺陷 使海爾的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入更高的層次 達(dá)到前所未有的好 效果 業(yè)務(wù)流程再造前后職能管理業(yè)務(wù)發(fā)生了一系列變化 職能部門(mén)過(guò)去主要以行管理管 理為主 行使職能管理權(quán)利 整合后職能部門(mén)變成獨(dú)立核算的服務(wù)型公司 行使服務(wù)職能 只有被服務(wù)單位對(duì)服務(wù)效果認(rèn)可了 才能從被服務(wù)單位獲得報(bào)酬 2 3 2 外部市場(chǎng)資源與內(nèi)部流程的整合外部市場(chǎng)資源與內(nèi)部流程的整合 1 物流與分供方的整合機(jī)制 2 商流與銷售渠道的 市場(chǎng)鏈 整合 3 3 海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果 經(jīng)過(guò)流程再造過(guò)程 海爾集團(tuán)在物流 商流 資金流方面都取得了巨大進(jìn)展 在研發(fā) 海外推廣 訂單推廣方面也取得了不菲的成績(jī) 可見(jiàn) 流程再造作為一種推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的 有效組織模式 能夠帶來(lái)巨大的效益 4 4 海爾業(yè)務(wù)流程再造的啟示海爾業(yè)務(wù)流程再造的啟示 家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的一個(gè)行業(yè) 家電行業(yè)在經(jīng)歷了曾經(jīng)的盈利后 現(xiàn)在已經(jīng)微利或者虧損 有的企業(yè)一夜之間都會(huì)步入虧損 家電業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng) 使市場(chǎng)鏈流程再造成為勢(shì)在必行的趨勢(shì) 各個(gè)企業(yè)應(yīng)該向海爾學(xué)習(xí)在組織創(chuàng)新 中尋找出路 不能以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)贏取利潤(rùn) 最終結(jié)果將是降價(jià)后產(chǎn)品從短暫的銷 售上漲到最終失去市場(chǎng) 而應(yīng)該在企業(yè)的生產(chǎn)管理方面找出原因 降低成本 降低消耗 同時(shí)尋求銷售途徑 而不是依賴原有的銷售網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)構(gòu)建新的生 產(chǎn)模式配合成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 必然可以拉動(dòng)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng) 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 海爾集團(tuán)圍繞訂單來(lái)生產(chǎn) 圍繞消費(fèi)者需求生產(chǎn)產(chǎn)品 在自身工藝改善的 同時(shí)改進(jìn)服務(wù) 生產(chǎn)出的產(chǎn)品更能夠切合需求 能有更廣闊的銷路 同時(shí)海爾 集團(tuán)過(guò)去企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是 金字塔 式的 信息由領(lǐng)導(dǎo)一級(jí)一級(jí)的傳達(dá)下來(lái) 沒(méi)有貼近市場(chǎng) 企業(yè)的高層在信息傳遞后得到的信息有可能是失真的 造成供 給與需求的不匹配 所以 從某種意義講 這樣的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致正確地執(zhí)行著 錯(cuò)誤的決策 經(jīng)過(guò)流程再造后 消費(fèi)者的需求信息經(jīng)歷盡量少的信息傳遞到各 個(gè)部門(mén) 配合良好的物流系統(tǒng) 最終使顧客得到滿意的服務(wù) 海爾集團(tuán)通過(guò)以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造提升了員工的創(chuàng)新力和責(zé)任 感 提高了整個(gè)集團(tuán)的市場(chǎng)反應(yīng)速度 從而贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 總結(jié)其成功之 處可得出以下結(jié)論 1 企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力 必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和滿足客戶的個(gè)性化 需要 提升企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度必須從管理機(jī)制上尋找動(dòng)力源 從源頭上找活 力 尤其要把市場(chǎng)的壓力傳遞給每一個(gè)員工 并最大限度地把每一個(gè)員工的創(chuàng) 新力發(fā)揮出來(lái) 2 企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法 適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的變化和個(gè)性化的消費(fèi)需求所造成的業(yè)務(wù)單位信息交流不完全 不通暢和交流遲緩 這大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度 這些顯然已成為各大型企業(yè)的通病 海爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們尋求局部的改良 和優(yōu)化很難