教練員培訓教材(共課).ppt

第一課為什么工作 對于在社會上工作的人來說 那些對自己的未來滿懷希望 為理想而奮斗的人和那些只是為了每個月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人 在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的 換句話說 對待工作的態(tài)度 決定了一個人在工作中的表現(xiàn) 每個人在做這樣 那樣的事情時 實際上都是在滿足自己的各種需求和欲望 那么作為一名公司的教練員 你是出于哪種需求或是欲望 去完成自己的工作呢 那么作為一名公司的教練員 你應該引導你的員工以什么樣的態(tài)度來從事今后的工作呢 第一課為什么工作 1 生存需求 2 尋求生活保障 3 沒個性 隨大流 4 希望得到自身價值的認可 5 希望實現(xiàn)自我價值 第二課 跨入公司 走好第一步 潛在規(guī)則 1 切忌遲到 2 遵守公司制度 3 掌握專業(yè)知識 4 努力營造良好的人際關系 1 切忌遲到 某次 一家公司為新員工進行培訓 一個員工不僅上課遲到了 還大搖大擺地從全體員工面前走進教室 這名員工的行為是不是錯誤的 不但是錯誤還造成一定的消極影響 因為 一個公司開展新員工培訓 不僅要付給員工工資 還要請老師 提供原材料供給耗費 工資費 等等 開銷是非常大的 公司花這么多的錢為的是為什么呢 不就是想通過培訓使新員工盡快成為對公司有用的人嗎 那么一個對公司有用的人 最起碼應該做到上班不遲到吧 在企業(yè)工作的每個人 都應該明白其中的意義 特別對那些初入社會的新工來說 更要讓其分清學生 寵兒和員工這些個角色的不同要求 因為學生和員工的社會屬性有著根本性的區(qū)別 學生是花錢到學校去學習 而員工則不然 公司是花錢請你來工作的 你的所作所為要對得起公司付給你的錢 2 遵守公司制度 公司的規(guī)章制度是保證這個組織正常運行的基礎 如果沒有這些約束 也就談不上是一個組織了 作為一名員工 遵守公司中成文的 如工作守則 員工禮儀 操守規(guī)范 和不成文的 公司慣例 各項規(guī)章制度 也是員工必須做的事情 這些都需要我們教練員的指引和以身正行 3 掌握專業(yè)知識 相信大家在看棒球比賽的時候 絕不會因為某個職員剛剛大學畢業(yè)升入職業(yè)隊 就能容忍他在場上有拙劣的表現(xiàn)吧 因為對于專業(yè)球員來說 打球就是他的工作 只有打好球 才算是完成了工作 同樣 對于新員工來說 他 她不能因為自己是新來的 就指望大家對自己工作中的差錯能夠原諒 這種心態(tài)是不對的 員工在公司就像球員在球場上一樣 必須全力以赴 因為這是他 她的專業(yè) 他 她的工作 作為一名新員工 他 她的鬧鐘應是時時刻刻有著這樣的意識 每天都是一場考驗 并且沒有從頭來過的機會 你必須要求他 她細心觀察老員工以及上級的一言一行 必須的時候還應該做一些記錄 盡早掌握有關工作的所有知識 這將會對其以后的工作大有好處 4 努力營造良好的人際關系 公司中的人際關系基本上都是圍繞工作展開的 無論是上級還是老員工 或是其他部門同事 和所有這些人打交道都是一個員工的工作 你要讓他 她們明白 他 她們所要接觸的每一個人 其身份 地位 家庭狀況 教育程度等都不一樣 這也意味著所要面對的人際關系會十分復雜 恰當?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關系 會對他 她今后工作順利開展起到非常重要的作用 第三課給大腦貼上一個標簽 員工進到一個企業(yè) 作為教練員的你首先要想到和關注的一個問題就是 你在新進的員工大腦上貼一個什么標簽 這意味著 他 她將感受到一個企業(yè)什么樣的獨特氛圍 并將通過培訓的摸索逐漸認同這種氛圍 直至最后完全融入到這種氛圍 IBM 給大腦貼上 藍色標簽 無論你進IBM時是什么顏色 經(jīng)過培訓 最后都會變成藍色 這是IBM新員工培訓時流行的一句話 人們戲稱IBM新員工培訓是 魔鬼訓練營 這不是說IBM將員工訓練成 魔鬼 而是指這個培訓過程充滿艱辛和考驗 IBM大體上有三類培訓 第一類是內(nèi)部員工的 稱為InternationalEducation 由教育部主管 第二類是給BusinessPartner和客戶的 稱為CustomerEducation 還有一類是專門針對經(jīng)理的 稱之為經(jīng)理加速培訓 LeadershipAccelerationEducation 在IBM員工之間傳遞著這樣一個玩笑 在一間黑屋里坐滿了多個公司互不認識的員工 突然打開燈 IBM的員工可以準確地相互認出自己公司的人 這個玩笑喻示著這樣一個事實 IBM的員工相互之間有一種說不清楚的默契 就像鈔票上的水印標簽 雖然不很顯眼 但它確實存在 在外國人眼里 廣東人和上海人沒什么區(qū)別 但在IBM員工眼里 本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯 這就是IBM教育形成的員工氣氛 IBM InternationalBusinessMachinesCorporation 國際商業(yè)機器公司 或萬國商業(yè)機器公司的簡稱 總公司在紐約州阿蒙克市 1911年創(chuàng)立于美國 是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司 目前擁有全球雇員30多萬人 業(yè)務遍及160多個國家和地區(qū) 該公司創(chuàng)立時的主要業(yè)務為商用打字機 及后轉為文字處理機 然后到計算機和有關服務 另有 世界魔術師協(xié)會也簡稱IBM 聯(lián)想的三種血型 聯(lián)想認為 企業(yè)是有血型的 符合這個血型的人 就能成為聯(lián)想的員工 不符合這個血型的人 聯(lián)想與之無緣 聯(lián)想管理學院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人 聯(lián)想需要三種血型的人 第一種就是能獨立做事的人 第二種是能夠帶領一幫人做事的人 第三種能審時度勢 把握全局的領軍人物 如果你還不知道怎樣貼上一個什么標簽 我希望你要趕緊行動起來 最好是用最快的速度找到這個標簽 并趕緊貼在自己的大腦上 只有這樣 你才能自信地告訴你的學員 你屬于這個企業(yè)的一分子 否則 你就很有可能帶出一班和你一樣的危險分子 因為 絕大多數(shù)的企業(yè)是不能容忍一個 異類 的存在的 第四課 你的外表決定別人看你的眼神在職場上 你一定想證明自己是一位魅力 受歡迎的 有能力又很專業(yè)的教練員 為此你需要做幾件事 但其中首要的就是注意自身的形象 因為在你開口寒暄前 你已經(jīng)把外表展示給對方了 你的外表決定別人看你的眼神 請記住 服飾是我們展示自我的包裝 它的重要性在一句諺語中得到了充分的證明 人靠衣裝馬靠鞍 衣著是很重要的 在任何情況下 人的穿著都應該與周圍的環(huán)境相吻合 當你為特定的場合選擇了相應的服飾時 那就表明 你懂得在什么場合下穿什么樣的衣服 相反 如果你系著領帶 穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里 而且要在那里工作 就說明你沒有正確地認識所處的環(huán)境 看看周圍的同事們 他們要么穿著作坊規(guī)定的工作服 要么起碼穿著適合工作的服裝 恰當?shù)囊轮€會表現(xiàn)處你很有品位 另外 懂得穿著合適的服裝 也是對你要見面的人的一種尊重 比如 你應邀出席一家公司的紀念活動 在這種場合你卻穿著羊毛衫 外面配一件寬松的休閑外套 腳穿一雙旅游鞋 那么邀請者就會感到你不是很尊重他 因此 你要選擇穿你的工作裝 因為你此時的著裝既符合公司的環(huán)境要求 又能在以后的日子里使員工也期待穿上這身代表三鼎員工的工作服 當然你一身正裝站在學員面前時也不不經(jīng)意見透露出你教練員的氣質(zhì) 第五課誰是你真正的主人 在一般人眼里 可能會認為企業(yè)的主人是那些擁有 經(jīng)理 廠長 董事長 之類頭銜的人 認為是他們在管理著企業(yè) 理所當然他們就應該是主人了 其實 這種觀點是及其錯誤的 第五課誰是你真正的主人 美國的科學家曾做過這樣一個實驗 給每個實驗者幾個腦筋的智力測試題和一些枯燥乏味的校對工作 就在他們對付手頭的這兩項工作時 室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音 參加實驗的一半人掌握控制噪音的電鈕 其余的一半人則沒有這種電鈕 實驗的結果時那些掌握電鈕的人解決的問題的難度比沒有電鈕的人多5倍 校對出的錯誤是后者的4倍 然而 令人驚奇的是竟沒有一個人按過電鈕 這表明 只要人們感到自己可以掌握自己的命運 有可能去按動電鈕時 工作效率就會極大提高 第五課誰是你真正的主人 這個實驗證明 主人翁意識可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果 事實上 企業(yè)的每一個員工都是企業(yè)的主人 因為只有齊心協(xié)力 共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力 企業(yè)才能擁有更美好的明天 否則 少數(shù)的幾個管理人員無論怎么努力 也是不可能拖動企業(yè)長足發(fā)展的 因此 作為教練員 你要引導員新工主動工作 如果只是被動地等待上司地指派 來完成工作 不是站在企業(yè)的立場上來考慮如何將工作做得更好 是不可能真正從工作中獲得快樂和成就感的 第五課誰是你真正的主人 美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強人 她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司 創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員 因為經(jīng)營有方 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展 公司擁有5000名雇員 并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品 公司年銷售額超過3億美元 這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗 凱 她在談到企業(yè)成功的經(jīng)歷時告誡人們 要想得到部下全力支持 就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè) 而且越快越好 因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西 作為職場人士 個人成敗與企業(yè)的成敗密切相關 當員工做 企業(yè)主人 的意識后 企業(yè)也就能很快走向成功 那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的同時獲得長足的發(fā)展 兩者相輔相成 相得益彰 第六課尊重公司的價值觀 作為一名新員工 公司如同是他的 第一顧客 而你就是這個顧客的接待員 服務員 引導員 讓你的顧客滿意這是最為重要的一點 讓公司的標準融化進你的行動和思想 這是第一要務 也是員工適應新環(huán)境的核心所在 如果有空 你不妨經(jīng)常問一下員工 公司和老板對你的工作期待是什么 如工作態(tài)度 工作要求 工作標準 價值觀 行為方式等 你要了解和掌握它們 越快越好 這樣你才能使自己的引導與單位的期待和員工的行為自覺地保持吻合一致 這才提現(xiàn)你作為教練員的領引力 員工對你認可 認同的心理過程 才能使他們感受到他已經(jīng)成為我們中間的一員 第六課尊重公司的價值觀 讓你的員工觀察他 她周圍的人事變故 他 她可以了解此項工作的發(fā)生了什么情況 如果有人已經(jīng)調(diào)去車間獨立工作了 就要讓其弄清楚是什么原因使他 她早一步獨立工作了 從這樣的舉動你可以讓他 她知道這個單位對擔任這項工作的人的期望是什么 如果有人被辭退了 預示他 她哪些事不應該做 你應該讓員工了解公司將怎樣評價他 她的工作 通常對員工的工作進行評價的標準有兩種 正式的和非正式的 正式標準一般是可衡量的 它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率 機臺 廢次控制等 在這方面干得好的人工資多 用正式標準來衡量他 她的業(yè)績 如果他 她希望能提升 就得準備集中力量達到和超過有關的正式標準 常常有這樣的情況 大多數(shù)人在實現(xiàn)數(shù)量目標方面都很好 但在質(zhì)量目標完成情況不理想 在這種情況下 你就要引導他 她把注意力集中在質(zhì)量目標上來 非正式標準較難描述 它全由引導人來影響帶動 典型的例子有 穿著方式 對工作是否感興趣 與工作團隊是否打成一片 看他們是怎樣工作的 第六課尊重公司的價值觀 你要讓他 她了解這個單位崇尚的是什么 最不能容忍的 最不被認可的是什么 每個單位都有自己的特點 有的注重安全 有的注重產(chǎn)量 有的注重形象 有的注重口碑 但不論注重什么 一個新員工都應該首先明白并且牢記 不同的單位核定一個員工的標準各有各的不同 但有一條卻永遠相似 那就是希望員工認同并尊重企業(yè)的價值觀 例 李進順利進入了一家以善待員工著稱的公司 他的技術和能力很快得到認可 他以為他在這家公司會有發(fā)展 有一天 他為了趕工 把操作程序擅自予以簡化 當他的行為被主管逮了個正著時 主管發(fā)了雷霆之怒 但直到此時 李進并沒有意識到這會使他丟到工作 第二天 他被辭退了 理由很簡單 李進漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價值觀 第七課 路在你腳下 案例分析 日本人種了一種樹 他們把他稱為幫賽樹 這樹長得很美 而且造型完美 只是樹的高度只有幾寸而已 在美國的加州 人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉的樹 其中一棵大水杉樹被命名為將軍莎門 這棵巨樹高達83米 樹圍24米 如果把它砍下來的話 足夠建造35間5人住的大房子 但是 當幫賽樹和將軍莎門都還是種子的時候 它們的重量都小于0 0095克 成長以后 它們之間的差異卻非常大 在這大小懸殊差異的背后 隱藏著人生的一課教訓 當幫賽樹的樹苗一突出地面 日本人就把它拉出泥土 并且把樹扎起來 故意阻止它的生長 結果幫賽樹成了一種矮小 美麗的樹 將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上 而且受到陽光 雨水的營養(yǎng)滋潤 最后成長為巨大的樹 幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運 而我們卻有權力選擇自己成為哪一種人 你可以隨心所欲變得偉大或渺小 變成幫賽樹或?qū)④娚T樹 選擇的權力就操縱在我們手中 第七課路在你腳下 選擇是人類的一種天賦 它不需要經(jīng)過特殊的訓練或教育 也不需要有特殊資質(zhì)或者有錢有勢才能運用成功 它不分貧富 貴賤 不分出身 它是每一個人與生俱來的最大能力 所有的人都能掌握它 利用我們一旦能夠正視這種力量的存在 并且開始加以運用 我們的生活將能夠完全得到改觀 完全可以呵護我們自己的理想 它將能化失敗為成功 化怯懦為自信 化浮躁為冷靜 化不安為穩(wěn)定 它能使我們受傷的心靈得以安寧 能使我們煩惱不堪的生命重獲生機 變得美滿快樂 第七課路在你腳下 有一則語言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力 在意大利威尼斯城的一座小山上 住著一位天才老人 據(jù)說他能回答任何人提出的問題 當?shù)赜袃蓚€小孩打算愚弄這個老人 它們逮著了一只小鳥 然后就向老人的住所出發(fā) 一個小孩握著那只小鳥 問老人 你說鳥是死的還是活的 老人不假思索地說 孩子 如果我說鳥是活的 你就會捏緊你的手把它弄死 如果我說鳥是死的 你就會放開手讓它飛掉 你的手握著這只鳥的生死大權 每一天 對于每個人來說都潛藏著無數(shù)的選擇機會 我們應該引導我們的學員 自主決定 自主把握 不要隨大流 要盡情展示自己的才能 實現(xiàn)工作帶來的價值觀 這樣才能成就一個輝煌的明天 第八課助跑 為高效工作創(chuàng)造環(huán)境 也許在你的印象中 真正的藝術家的畫室應該是這樣一幅情景 一大堆畫紙散落在地上 顏料罐堆在角落上 畫筆凌亂擺放 整個畫室給人的感覺就是 前衛(wèi) 雜亂 藝術 味十足 但有位著名的藝術家 他的畫室十分干凈整潔 并且是那樣的井然有序 所有的書排列整齊 顏料罐也排成一列 并且用標簽標示 當別人向他提及他的整潔時 他說這是他在大學學藝術時學到的 他學到工具擺放要有秩序 他學到每次用完的畫筆都要洗干凈 否則畫筆就會折損 他還學到將所有不同的顏料貼上標簽 因為如果不這樣就會忘記而混淆了顏料 現(xiàn)在就開始學著清理 使自己的工作環(huán)境干凈整潔 作為一位新員工 剛踏進職場 如果想有效運作 首先就要像這位藝術家一樣 一定要讓工具的狀態(tài)保持良好 而且加以系統(tǒng)化 如果你對他 她的工作場所沒有設計和布置好 那么 時間就很有可能在不知不覺中被浪費了 試想 在一間混亂無比的車間里 在一堆橫七豎八的機器上 在一堆雜亂無章的紗線堆里 你還期望他 她的工作會有很高的效率嗎 當然 他 她不應該把精力全部用在怎樣布置工作環(huán)境上 但你應該努力讓他 她明白怎么讓工作的場所有條有理 怎樣讓他 她的工作井然有序 只有在一個干凈整潔有序的環(huán)境中工作 才能最大限度發(fā)揮他 她的時間效用及工作效益 第九課誰敢喝馬桶里的水 日本人的工作認真態(tài)度舉世推崇 但有時候卻讓一些 聰明 的朋友不屑一顧 可你是否想過這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢 下面我們講一個五六十年代發(fā)生在日本的一個小故事 她是一個妙齡少女 步入社會的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶 起初她根本適應不了 當抹布伸向馬桶的時候 她本能地想嘔吐 她實在不想干了 這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該走之類的大道理 他只是拿起抹布 一遍遍地擦洗馬桶 直到擦得光亮照人 接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水 然后一飲而盡 好像喝一杯可口可樂一樣 沒有一句話 卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖 她從未想到人們眼中的馬桶 竟可以洗得這樣干凈 一個馬桶 竟顯示出了人生的最高深的哲理 只要你有激情 刻苦 敬業(yè) 任何事情都能創(chuàng)造奇跡 她痛下決心 就算一生刷馬桶 也要做一個最出色的潔廁員 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步 后來 她成為了日本政府的重要大臣 郵局大臣 她的名字叫野田圣子 只要我們抱著一顆積極熱情的心 為員工去輔導 去把事情都做到心坎上 我相信就是再頑劣的員工也會感化 就如一只世界上最臟的馬桶也能再洗涮后吸引所有的目光一樣 馬桶里的水可以讓人來喝 這也許是生活中的你從未想象過的 可是 如果馬桶能被刷得一塵不染 和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時 誰說馬桶里的水不能被喝下去呢 所以 問題的關鍵在于 你是否有足夠的勇氣和毅力 堅持把一個充滿污垢的馬桶 洗刷得光潔可鑒 一塵不染 如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈 客人住在這里還有什么不放心的呢 第十課自信地投入工作 有這樣一個故事 一個紐約的商人看到一個衣衫不整的鉛筆推銷員 頓生一股憐憫之情 他把1美元丟進賣鉛筆人的盒子里 就準備走開 但他想了一下 從盒子里取了幾支鉛筆 并對賣鉛筆人的人說 你跟我都是商人 只不過經(jīng)營的商品不同 你賣的是鉛筆 幾個月后 在一個社交場合 一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人 并自我介紹 你可能已經(jīng)記不得我了 但我永遠忘不了你 是你重新給了我自尊和自信 我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣 直到那天你買了我的鉛筆 并告訴我是一個商人為止 推銷員 一直做乞丐 不就是因為缺乏自信心嗎 就是從紐約商人的一句話中 推銷員 找到了自尊和自信 缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因 為此 著名的推銷員齊格曾有過切身的體會 第十課自信地投入工作 齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導的一個培訓課程 培訓結束后 梅里爾先生將齊格留下說 你有許多能力 你可以成為一個了不起的人 甚至一個全國優(yōu)勝者 我絕對相信 如果你真正投入工作 真正相信自己 你能沖破一切困難獲得成功 說真的 齊格細細品味這些話時 他驚呆了 你必須理解齊格當時的處境 才有可能意識到這些話對他有多大的影響 他回憶說 當我還是個小男孩時 我長得很瘦小 即使在穿得很多時也沒超過120磅 我上學后 從五年級開始 放學后和周六的大部分時間都在工作 不擅運動 另外 我還很膽小 直到17歲才敢和女孩約會 而且還是別人指定給我得一個盲目性約會 一個從小鎮(zhèn)出來的小人物 希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元 我的自我意識僅限于此 現(xiàn)在卻突然有一個受我尊敬的人對我說 你能成為一個了不起的人 所幸的是 齊格相信了梅里爾先生 開始像一個優(yōu)秀者一樣思想 行動 把自己看成優(yōu)勝者 于是 他真的就像個優(yōu)勝者了 齊格說 梅里爾先生并未教很多推銷技巧 但那年年底 我在美國一家7000多名推銷員的公司中 推銷成績列第二位 我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車 而且有望獲得提升 第二年 我成為全州報酬最高的經(jīng)理之一 后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人 齊格遇到梅里爾先生后 并不是獲得一系列全新的推銷技巧 也不是他的智商提高了50點 只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力 并給了他目標和發(fā)揮自己能力的信心 如果齊格不相信梅里爾先生 梅里爾先生的話對他就不會有什么影響 由此可見 自信將會給人帶來什么 全身心 自信地投入工作 將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績 面對充滿未知的未來 我們的努力就像神奇的球 而自信心就是那最關鍵得咒語 一切事在人為 一切因你而改變 第十一課不要輕易說 是別人的錯 與我無關 新進員工在工作中往往小心翼翼 一旦出錯 第一反應就是將責任推給別人 是別人的錯 與我無關 是別人太挑剔 否則早成交了 是某某沒說清楚 在很多管理者看來 這些都是無理的借口 但關鍵不在此 而是怎么讓其坦率 明了這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題 這些理由不會減輕所要承擔的責任 更不會因此推掉責任 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司 被分為工作搭檔 他們工作一直都很認真努力 老板對他們很滿意 然而一件事卻改變了兩人的命運 一次 約翰和丹尼爾負責把一件大宗郵件送到碼頭 這個郵件很貴重 是一個古董 老板反復叮囑他們要小心 到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候 丹尼爾卻沒有接住 郵包掉到了地上 古董碎了 老板對他倆進行了嚴厲的批評 老板 這不是我的錯 是約翰不小心弄壞的 丹尼爾趁著約翰不注意 偷偷來到老板辦公室對老板說 老板平靜地說 謝謝你丹尼爾 我知道了 隨后 老板把約翰叫到了辦公室 約翰 到底怎么回事 約翰就把事情的原委告訴了老板 最后約翰說 這件事是我們的失職 我愿意承擔責任 約翰和丹尼爾一直等待處理的結果 老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室 對他倆說 其實 古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的動作 他跟我說了他看見的事實 還有 我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應 我決定 約翰 留下繼續(xù)工作 用你賺的錢來償還客戶 丹尼爾 明天你不用來工作了 推卸責任的員工總是強調(diào) 如果別人沒有問題 自己肯定不會有問題 借機把問題引到其他人身上 用以減輕自己對責任的承擔 與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責任 還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任 把出現(xiàn)的損失降到最低點 這樣反而更加有利于樹立起在領導心目中的形象 第十二不要讓新來的員工無所事事 新工作開始時可能任務不多 他 她也許會想 太棒了 我可以輕松地開始工作了 但這樣其實并不好 無事可做對他 她而言不是什么好事情 因為如果他 她不知道該做些什么 會很快覺得自己是沒用 多余的人 這對一名新員工來說不是一個好的初始狀態(tài) 看著同事們不停地練習 忘我地投入工作 他 她會不禁問自己 公司究竟為什么雇用我 雖然他 她也有一定地工作要做 但顯然這家企業(yè)最初沒有做好安排 也許你的工作也很緊張 沒有空余時間為新員工安排工作 在這種情況下就看他 她自己的主觀能動性 是不行的 如果可能的話 在上班第一天讓他 她找找自己能干的事 比如熟悉一下環(huán)境 看一下別人的操作 看看周圍的人都在干些什么事情 事怎么干的等等 第十二不要無所事事 這樣做有利于消除他 她百無聊賴和無所事事的情緒 當同事們都忙個不停時 他 她沒必要懶散地在旁看著他們 如果你已經(jīng)交給他 她要完成的任務 但他們當中沒有任何人可以指導他 她怎樣去做時 你就要安排一個熟練的指導他們?nèi)プ?一天下來可以開個小結會 可以讓他 她們講講自己都干些什么 有什么不懂的 第十三課工作時間不要處理私人事務 在領導看來 工作時間處理私人事務 很大程度上反映了員工工作時的心態(tài) 因此 明智的領導通常把私人事務的多少 當作員工是否積極上進 安心本職工作的一個考核標準 如果你常在工作期間處理私人事務 你的領導必會認為你不夠忠誠 必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來進行 你在工作期間處理私人事務 無疑是在浪費公司的資源和時間 然而 一些職場新人對此不以為然 工作時間不斷接聽私人電話 或是守著電腦大玩游戲達到物我兩忘之境 而把工作擱在一邊 也許你會辯解說 我接電話不花公司的錢 玩游戲是因為我已做完手中的工作 等等 這實在是一種曲解 公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的問題 而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作 辦公室就是辦公的地方 工作時間是工作時間 當你在辦公室電話 煲粥 的時候 當你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時 也會影響到他人的注意力和工作情緒 更何況 你因私事占用工作時間 這本身就是在浪費公司的金錢 因為你的每一分工作時間 公司都是要付出薪水的 由此可見 公私不分 工作時間處理私人事務 既會影響你的工作質(zhì)量 也會直接影響你在他人心中的印象 永遠不要小看工作時間處理私人事務的負面影響 一位老板曾這樣評價一位當著他面打私人電話的員工 我想 他經(jīng)常這樣做 否則他怎么連我也不防 也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德 另有某公司的老板說 我不喜歡看見報紙 雜志和休閑在工作時間出現(xiàn)在員工的辦公桌上 我認為這樣做 表明他并不把公司的事情當回事 他只是在混日子 第十四課老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車 前面的一匹走得很好 而后面的一匹馬常常停下來 于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去 等到后面那輛車上的東西都搬完了 后面的那匹馬便輕快地前進 并且對前面的那匹馬說 你辛苦吧 流汗吧 你越是努力干 人家越是要折磨你 來到車馬店的時候 主人說 既然只用一匹馬拉車 我養(yǎng)兩匹馬干嘛 不如好好喂養(yǎng)一匹馬 把另一匹馬宰掉 總還能拿到一張皮吧 于是他便這樣做了 老板不在身邊也要努力工作 一個人工作時所具有得精神 不但對于工作的效率有很大關系 而且對于他本人得品格 也有重要影響 工作就是你人格的表現(xiàn) 工作就是你的志趣 理想 只要看到了你所做的工作 就如見其人了 因此 在任何情形之下 你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感 這是最壞的一件事 假使你為環(huán)境所迫 而只能做些乏味的工作 也應該努力設法從這乏味的工作中找出一些樂趣來 要知道凡是應當做而又必須做的工作 總不可能是完全無意義的 問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何 良好的精神狀態(tài) 會使任何工作都成為有意義 有興趣的工作 老板不在身邊也要努力工作 老板不在身邊更加賣力工作的人 將會獲得更多的獎賞 這意味著你的敬業(yè)和忠誠 如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn) 那么你永遠無法達到成功的頂峰 如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高 那么你就無需擔心會失去工作 同樣 如果你能達成自己的最高標準 那么升遷晉級也將指日可待 作為一名職場新人 切記 有些玩笑開不得 一是不能和上司開玩笑 一定要記住 上司永遠是上司 即使你和上司是親戚 同學 朋友 在工作場合 你都應維護上司的權威 若自恃與上司交情深而開玩笑 久而久之 上司就不敢再和你交往過密了 二是不要拿同事的缺點開玩笑 相處一段時間后 不要以為你很熟悉對方 隨便取笑對方得缺點 比如某女士很胖 上電梯時 電梯因超載發(fā)出警報 這時千萬不能拿她開玩笑 否則會傷她自尊心的 作為一名職場新人 切記 有些玩笑開不得 三是不要捉弄人來取悅大家 用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn) 開玩笑的前提是善意 嚴格意義上說 捉弄人不在開玩笑的范疇 捉弄別人 輕者會傷及你和新同事之間的感情 重者會使你難以融入團隊 四是不要和異性同事開過分的玩笑 有時候 在工作場地開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛 異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離 但異性之間開玩笑更得把握好度 尤其不能在異性面前開黃色玩笑 這會降低自己的人格 也會讓異性認為你思想不健康 五是不要玩笑不離口 否則你說正經(jīng)事時 別人以為你還是在開玩笑 玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象 有得領導還會以為你不夠成熟 不夠踏實 失去領導信任 就會錯過被委以重任的機會 六是不能板著臉開玩笑 到了幽默的最高境界 往往是幽默大師自己不笑 卻能把你逗地前仰后合 然而在生活中我們都不是幽默大師 很難做到這一點 那你就不要板著面孔和人家開玩笑 免得引起不必要地誤會 第十五課演繹現(xiàn)代企業(yè)地 將相和 同事之間應該是相互合作的關系 而不是相互競爭的 敵人 很多人都會抱著這樣一種成見 把同事當作阻擋自己前途的人 這樣的話你一定難以在辦公室里立足 更難以發(fā)展 只有互惠互利的關系才可能長久 這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提 案例賞析 在戰(zhàn)國時代 趙將廉頗勇猛異常 攻城略地 戰(zhàn)功卓著 新提升的相國藺相如膽略超群 足智多謀 奉廷之上斥責秦王 怒發(fā)沖冠 力逼秦王 不失國威 他倆皆為國家棟梁 然而廉頗自恃功大年高 論職羞于相如之下 每遇相如必極力侮辱 且不愿與其同列朝班 相如每每忍讓 決不相爭 其門客詢問緣故 相如說 廉將軍是趙國難得之才 想過亦身負重任 秦國不敢輕犯趙土 因由我兩人之故 將相相斗 必有一傷 不論傷者為誰 皆國家之之禍 廉頗聞言 大感慚愧 背負荊條請罪相府 廉頗藺相如和好 共事趙國 以廉頗之勇加以相如之謀 使強秦不敢犯境 這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的 將相和 得故事 藺相如以國事為重 對廉頗忍讓再三 因為他明白 自己與廉頗得團結會形成極大的力量 對趙國有益 如果兩人相斗 其中必有一傷 則后果不堪設想 藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關系 他們的和好使兩人的長處相得益彰 得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展 結論 與新同事的相處也是如此 你應該注意彼此的尊重與配合 只有做到了這一點 你才能得到更好地施展才華的機會 在競爭中求得發(fā)展 任何一個公司都是一個系統(tǒng) 系統(tǒng)的存在都有其目標 系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響 相互牽制 來維護系統(tǒng)的平衡并向目標前進 新人的到來往往會打破這種平衡 新員工當然都希望好好做事 發(fā)揮能力 與同事搞好關系 但新人常犯的錯誤是容易孤立地看問題 只注重眼前的事 卻不能將這人或事與整個系統(tǒng)的平衡和目標聯(lián)系起來 放在系統(tǒng)的背景下去考慮 換言之 新員工只有系統(tǒng)地看問題 才能處理好新老員工的關系 第一十六課真知道不是假知道 工作中不懂裝懂 是職場新人常犯的錯誤 出現(xiàn)這種情況 往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故 不懂裝懂導致的后果是十分嚴重的 它除了危害你的職業(yè)前途之外 還有可能給公司帶來業(yè)務上的損失等嚴重問題 看以看下面的例子 第一十六課真知道不是假知道 陳雨生是廣告公司業(yè)務經(jīng)理 他新招聘了一個女職員芳芳 教給她的東西 她都急忙應聲 嗯 我知道 真正讓她去做 才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道 一次 一家餅干客戶答應上電視廣告 請陳雨生排播放時間表 陳雨生很快地為顧客安排好時間表 卻因為臨時插進另一個會議 請芳芳送過去 結果開完會 就接到客戶的抱怨電話 原來芳芳送錯了 因為她看不懂電視播放的時間表 諸如此類的問題不斷發(fā)生 不懂裝懂 自作聰明 然后是后果暴露 眼淚攻勢 和她溝通常常是陳雨生說東 她理解的卻是西 結果越幫越忙 讓上司收拾爛攤子 這種員工著實讓老板傷透腦筋 作為一名職場新人 我們要讓她明白 她原本就是一個菜鳥 不懂的地方越多 提高的空間也就越大 只要虛心學習 終有一天 會成為展翅高飛的雄鷹的 掩蓋自己的不懂有害無益 第一十七課別人說的 你聽懂了嗎 美國知名主持人克林萊特一天訪問一名小朋友 問他說 你長大后想要當什么 小朋友天真地回答 我要當飛機駕駛員 克林萊特接著問 如果有一天 你的飛機飛到了太平洋上空 所有的引擎都熄火了 你會怎么辦呢 小朋友想了想 我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘先跳下去 當現(xiàn)場地觀眾笑得東倒西歪時 克林萊特繼續(xù)注視著這孩子 想看他是不是自作聰明的家伙 沒想到 接著孩子的兩行熱淚奪眶而出 這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容 于是克林萊特問他 為什么要這樣做 小孩子的回答透露出一個孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來 我還要回來 第一十七課別人說的 你聽懂了嗎 你聽別人說話時 你真的聽懂了他說的意思了嗎 你懂嗎 如果不懂 就請聽別人說完吧 這就是 聽的意思 聽話不要聽一半 還有 不要把自己的意思投射帶別人所說的話上頭 設身處地地 傾聽 就是要通過對方的言談 明了對方的觀點 感受和內(nèi)心世界 這種傾聽要耳到 眼到 心到 用眼睛去觀察 用心去體味 真正進入他人的感受 而且還能把它投射回去 全神貫注地傾聽就是要面對著對方 聚精會神 專心致志地聽 對他講的內(nèi)容很有興趣 決不走神 分心 戴爾 卡耐基說 成功的交談 并沒有什么神秘 專心地注意那個對你說話的人 是非常重要的 再也沒有比這么做更具恭維的效果了 第一十八課不要太樂觀 過于樂觀的你只要認為目標有一絲達成的機會 便干勁十足 一份新的工作擺在你的面前 你躊躇滿志 準備大干一番 以成就一番事業(yè) 但過于樂觀也會使你對前面的陷阱而不見 最終掉下去 讓我們來看一下下面的例子 第一十八課不要太樂觀 假如領導給了你一個新的任務 整理圖表 你自信心很強 只要能有所作用 就盡心盡力 以下是你向老板做的工作匯報 現(xiàn)在我開始報告科技電腦公司的組織圖表 本次報告 可以供你參考 當史提口若懸河地開始報告 圖標出現(xiàn)在前方地熒幕上 最后 行政單位應負責制定公司目標 領導很高興聽到你終于說到重點 擬訂策略計劃乃本部門之職責 我們每年提出一次報告以為年度預算做準備 以下是我們?nèi)绾螖M定計劃 領導對于最后結論之簡單感到驚訝不已 對于這種規(guī)模的共識 領導從未見過如此簡單的策略計劃 很不巧 你提出的策略計劃并未納入重點 例如東南部市場的行銷計劃 你的樂觀再度忽視了什么對公司是重要的判斷 領導該如何在不損及你的樂觀想法下 將你拉回到現(xiàn)實中呢 樂觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員 你思考非常有條理 做事一絲不茍 而且賣力工作 然而 如果你太過樂觀 就可能忽略重要的計劃問題 你應把注意力多放在重要的細節(jié)上 樂觀主義者常因腳步過快而忽視重要細節(jié) 你應當謹慎地覺察現(xiàn)實中的陷阱 避開它 切記 細節(jié)的疏忽往往是致命的 無數(shù)的例子說明了這一點 第一十九課機會依靠勤奮獲得 在人才競爭日益激烈的職場中 怎樣才能獲得成功的機會呢 難道依靠對工作的抱怨 不滿 拖拉和偷懶嗎 如果你始終把工作當作一種懲罰 那么你永遠都休想獲得成功的機會 甚至你可能連目前這份你認為大材小用 埋沒了你才華的工作都保不住 這也前面提及到的你還有可能帶出一批和你一樣的危險分子 要想在這個人才輩出的時代走出一條完美的職業(yè)軌跡 唯有依靠勤奮的美德 認真地對待自己的工作 在工作中不斷進取 第一十九課機會依靠勤奮獲得 劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理 幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊伍招聘進來的 劉佳并不像其他送水工那樣把水桶送來之后就一面抱怨工資太少 一面躲在墻角抽煙 他給每一個工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時纏著他們講解關于建筑的各項工作 很快 這個勤奮好學的人引起了建筑隊長的注意 兩周后 劉佳當上了計時員 當上計時員的劉佳依然勤勤懇懇地工作 他總是早上第一個來 晚上最后一個離開 由于他對所有的建筑工作比如打地基 壘磚 刷泥漿等非常熟悉 當建筑隊德負責人不在時 工人們總喜歡問他 一次 負責人看到劉佳把舊的紅色法蘭絨撕開包在日光燈上 以解決施工時沒有足夠的紅燈來照明的困難 負責人決定讓這個勤懇又能干的年輕人做自己的助理 現(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理 但他依然特別專注于工作 從不說閑話 也從不參加到任何紛爭中去 他鼓勵大家學習和運用新知識 還常常擬計劃 劃草圖 向大家提出各種好的建議 只要給他時間 他可以把客戶希望他做的所有的事做好 第一十九課機會依靠勤奮獲得 劉佳沒有什么驚世駭俗的才華 他只是一個窮苦的孩子 一個普普通通的送水工 但是憑著勤奮工作的美德 他幸運地被賞識 并一步一步地成長 沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了 也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了 它不是發(fā)生在20世紀二三十年代 也不是距我們四五十年 它就發(fā)生在現(xiàn)在 就發(fā)生在這個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的競爭時代 它告訴我們 要想在這個時代脫穎而出 你就必須付出比以往任何時代更多勤奮和努力 擁有積極進取 奮發(fā)向上的心 否則你只能由平凡轉為平庸 最后變成一個毫無價值和沒有出路的人 所以 不管你現(xiàn)在所從事的是怎樣一種工作 不管你是一個教練員 還是一個建筑工人 事是一個IT精英 只要你勤勤懇懇地努力工作 你就是成功的 就會令老板認可 第二十課管好自己的時間表 妙招一 變 閑暇 為 不閑 凡在工作中表現(xiàn)出色 得到領導賞識的人 都有一個促使他們?nèi)〉贸晒Φ暮昧晳T 變 閑暇 為 不閑 也就是抓住工作的分分秒秒 不圖清閑 不貪暫時的安逸 時間是由分秒積成的 用 分 計算時間的人 比用 時 來計算時間的人 時間多59倍 所以 善于利用零星時間的人 總會做出更大的成績來 琳達受聘于一家顧問公司 她平均每年要負責處理130宗案件 而且她的大部分時間都是在飛機上度過的 琳達以為和客戶保持良好的關系非常重要的 所以 在飛機上她就給她的客戶們寫郵件 她說 我已經(jīng)習慣如此了 這有什么壞處呢 一位等候提行李的旅客對她說 在近3個小時里 我注意到你一直在寫郵件 你一定會得到領導重用的 琳達則笑著說 我早已經(jīng)是公司的副總經(jīng)理了 第二十課管好自己的時間表 妙招二 凡是分清輕重緩急當你善于抓住點點滴滴時間進行工作的時候 你還應懂得 凡事都有輕重緩急 重要性最高的事情 應該優(yōu)先處理 不應該和重要性最低的事情混為一談 大多數(shù)重大目標無法達成的主因 就是因為你把大多數(shù)時間都花在次要的事情上 所以 你必須學會根據(jù)自己的核心價值 排定日常工作的優(yōu)先順序 建立起優(yōu)先順序 然后堅守這個原則 并把這些事項安排到自己的例行工作中 第一 急迫而重要的 非盡快完成不可 如方案的制定 第二 重要但不急迫的 雖然沒有設定期限 但早點完成 可以減輕工作負擔 增加工作表現(xiàn) 如工作的長遠規(guī)劃 第三 急迫而不重要的 第四 既不急迫又不重要的 第二十課管好自己的時間表 分清輕重緩急 設計優(yōu)先順序 是時間管理的精髓 成功人士都是以分清主次的辦法來統(tǒng)籌時間的 把時間用在最具有 生產(chǎn)力 的地方 巴萊托定律告訴我們 應該用80 的時間做能帶來最高回報的事情 而用20 的時間做其他事情 記住這個定律 并把它融入工作當中 對最具有價值的工作投入充分的時間 否則你永遠都不會感到安心 你會一直覺得陷于一場無止境的賽跑里頭 永遠贏不了 第二十課管好自己的時間表 妙招三 預先規(guī)劃好在麥可 安迪的眼里 時間是一朵長在人們心中的百合 為了督促自己執(zhí)行工作 不讓你的 時間百合 枯萎 你可以在工作開始之前 審視地制定工作進度表 凡事預則立 如果你能制定一個高明的工作進度表 你一定能真正掌握時間 在限期之內(nèi)出色地完成領導交付的工作 并在盡到職責的同時 兼職效率 經(jīng)濟及和諧 正如一位成功的職場人士所說 你應該在一天中最有效的時間之前訂一個計劃 僅僅20分鐘就能節(jié)省1小時的工作時間 牢記一些必須做的事情 總之 誰善于利用時間 誰的時間就會成為 超值時間 當你能夠高效地利用時間的時候 你對時間就會獲得全新的認識 知道一秒鐘的價值 算出一分鐘時間究竟做多少事 這時 若再擔心不被領導賞識 就是杞人憂天了 第二十一課 二八定律 使你更高效地完成工作 大多數(shù)人無法高效率地完成工作 就是因為他們把大量精力花在次要的事情上 用大量的時間去完成重要的工作 這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧 一位優(yōu)秀員工如是說 19世紀末20世紀初 意大利經(jīng)濟學家及社會學家巴萊多提出 在任何一組東西之中 最重要的通常只占其中的一小部分 這就是著名的 巴萊多原則 根據(jù)巴萊多原則 在一家公司 通常是20 的高績效的人完成80 的工作 你也許會感到驚訝 但這卻是事實 比如在銷售部 通常是20 的人帶來80 的訂單 在開會時 20 的人通常會提出80 的建議 也正因此 所有的優(yōu)秀員工一致認為 高效率地完成工作的技巧源自于將80 的精力放在最重要地任務上 比爾是紐約某油漆公司地銷售員 在工作地第一個月 比爾僅掙了1000美元 比爾很氣惱 為什么別人都能掙那么多 而我卻這么少 分析銷售圖表后 比爾發(fā)現(xiàn)他的80 的業(yè)績源自于他地20 地客戶 但是 他卻對所有客戶花費了同樣地時間 比爾恍然大悟 拍著腦袋直喊 笨 第二個月工作開始后 比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后 把80 的精力集中到最有希望的20 地客戶身上 到第二個月月底 比爾賺到的錢是的第一個月的10倍 因此 當你面臨很多的工作 在不知如何著手時 當你耗盡全身的精力 工作效率仍然提不上去時 當你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時 那么 就應該及時審視一下自身 看看自己是不是依照巴萊多的 二八定律 來進行工作的 把80 的精力放在最重要的任務上 只有這樣 你才能高效率地運用有限的精力 有效地提高工作效率 二八定律 使你更高效地完成工作 將80 的精力用來完成最重要的工作 一個人的潛力就能得到更好地發(fā)揮 這就好像一個果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果 就要把果樹上的多余的枝杈剪除掉 只有這樣 他才能在來年享受到收獲的快樂 了解了 二八定律 的重要性之后 你還必須學會根據(jù)自己的核心能力 排定日常工作的優(yōu)先順序 建立起優(yōu)先順序 然后堅守這個順序 工作起來才會事半功倍 分清輕重緩急 設計優(yōu)先順序 這是巴萊多定律的精髓 作為一名新進員工 面對繁重的工作任務 唯有如此 才能加以出色地完成 有限的精力和時間應用在最具有 生產(chǎn)力 的地方 第二十二課奇思妙想新思路 一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線 在一處地方 他們要把電線穿過一根10米長 但直徑只有3厘米的管道 而且管道是砌在磚石里 并且彎了4個彎 連非常有經(jīng)驗的老工程師對此都感到束手無策 顯然 用常規(guī)方法很難完成任務 最后 一位剛剛參加工作不久的青年工人想出了一個非常新穎的主意 他到市場上買來兩只白鼠 一公一母 然后 他把一根線綁在公鼠身上 并把它放在管子的一端 另一名工作人員則把那只母老鼠放到管子的另一端 并輕輕地捏它 讓它發(fā)出吱吱的叫聲 公鼠聽到母老鼠的叫聲 便沿著管子跑去救它 它沿著管子跑 身后的那根線也被拖著跑 因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起 就這樣 穿電線的難題順利得到解決 經(jīng)驗限制了老