暑假實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告.docx

2011級(jí)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué) 院 :信息科技學(xué)院專(zhuān) 業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班 級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二班學(xué) 號(hào):1154110205姓 名:張丹二一三年 七 月1 萬(wàn)年縣箭牌女裝店單位專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告1.1 前言1.1.1實(shí)習(xí)時(shí)間2013年8月1日2013年8月21日1.1.2實(shí)習(xí)單位地址江西伊尚服飾有限公司加盟商萬(wàn)年店1.1.3主要實(shí)習(xí)內(nèi)容主要為店內(nèi)銷(xiāo)售員，爭(zhēng)取個(gè)人業(yè)績(jī)第一，成為顧客最?lèi)?ài)導(dǎo)購(gòu)員，在銷(xiāo)售過(guò)程中學(xué)習(xí)如何與顧客聊天，與顧客打好關(guān)系，讓潛在顧客成為購(gòu)買(mǎi)顧客，新顧客成為老顧客，老顧客成為忠實(shí)vip；分管服裝搭配，服裝陳列。當(dāng)新款到貨時(shí)，學(xué)習(xí)如何一套多搭，同一件衣服不同風(fēng)格搭配；季初與季末如何陳列，店內(nèi)位置顧客走向，一個(gè)單杠上只能有一種風(fēng)格，但必須能搭配多套。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)。工作是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)是最好的福利。永遠(yuǎn)心存感謝，感謝老板給我機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)，感謝同事讓我做單讓我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。相信相信的力量，很多事情，很多成功沒(méi)有任何道理，我只是因?yàn)橄嘈胚@件事情。1.2 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介1.2.1實(shí)習(xí)單位創(chuàng)建時(shí)間2012年5月1日1.2.2單位規(guī)模坐落于萬(wàn)年縣城中央，一家200平方米的加盟店1.2.3組織結(jié)構(gòu)一個(gè)老板，一個(gè)店長(zhǎng)，一個(gè)店助，三名銷(xiāo)售員1.2.4主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域服裝銷(xiāo)售，服裝搭配，服裝陳列1.3 實(shí)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃與計(jì)劃工作：在這次實(shí)習(xí)中，我們每天上班前同事們都會(huì)進(jìn)行愛(ài)的計(jì)劃，每天都會(huì)制定當(dāng)天目標(biāo)，總結(jié)上一天的工作，幫助同事檢查儀容儀表，稱(chēng)贊同事穿著漂亮，進(jìn)行愛(ài)的鼓勵(lì)愛(ài)的抱抱。激勵(lì)與溝通：在我們的店里，老大（老板）一直教育我們要給鼓勵(lì)，相信的力量很強(qiáng)大，相信自己相信同事。如果遇到矛盾壓力時(shí)，及時(shí)與老大溝通，天大的事情還有老大在，堅(jiān)定不移的站在老大身邊，老大都會(huì)幫助我們解決。以消費(fèi)者為中心的觀念：從顧客進(jìn)入店門(mén)開(kāi)始，相信顧客就是我們的朋友，為顧客選擇最好的是我們的責(zé)任。顧客的需求是我們對(duì)自己的要求，顧客說(shuō)好看的我們堅(jiān)決不說(shuō)難看，顧客不喜歡的我們堅(jiān)決不推薦。讓顧客滿意是我們最大的目標(biāo)。4P理論：我們簡(jiǎn)牌是上海創(chuàng)立的品牌，在江西省屬于一線品牌，價(jià)格大概在400700元不等，由總公司在各個(gè)省會(huì)進(jìn)行直營(yíng)，在周邊市縣進(jìn)行加盟分銷(xiāo)，季初不打折，VIP九折，季末統(tǒng)一買(mǎi)200送100禮券，不允許店主自行打折，否則將罰款5萬(wàn)元不等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究：針對(duì)不同人群有不同的需求，有一些顧客屬于閑逛型，可以適當(dāng)邀請(qǐng)?jiān)嚧┮路?，不買(mǎi)不要緊，重要的是對(duì)我們呢品牌有一定的認(rèn)識(shí)和了解；大多數(shù)屬于需求型，面對(duì)這種顧客，就一定要讓她帶走至少一套衣服，最好讓她成為我們的忠實(shí)顧客，并為我們帶來(lái)新的顧客群。具體工作：在我為期二十一天的工作中，我的工作是兩班倒（上午班：8:00am3:00pm 下午班：3:00pm9:00pm）從最先開(kāi)始熟悉環(huán)境，熟悉品牌，熟悉顧客慢慢開(kāi)始。到店前必須先制定目標(biāo)，進(jìn)行愛(ài)的計(jì)劃，對(duì)過(guò)去的一天進(jìn)行分析總結(jié)。接著開(kāi)始打掃衛(wèi)生，整理儀容儀表，今天是否穿戴整齊。面對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位顧客，年紀(jì)年輕的叫美女，大點(diǎn)的喊人家姐姐，第一眼看向顧客必須觀察出她的優(yōu)點(diǎn)，大概的職業(yè)，并在接下來(lái)的對(duì)話中對(duì)其稱(chēng)贊。（空閑時(shí)）顧客有陪同時(shí)搭檔配其朋友聊天，分散其注意力，銷(xiāo)售員親切與顧客交談，了解大概喜好，穿衣風(fēng)格，如果顧客逛完店內(nèi)沒(méi)有喜愛(ài)的衣服，可以說(shuō)：美女，我們店里有一套很適合你的衣服，你的身材這么好，等我一下，我一定要拿給你試一下。拉著她進(jìn)試衣間，并拉拉家常，交個(gè)朋友。在試衣間銷(xiāo)售員要做的是首先建立良好的關(guān)系，再者幫她搭配好，鞋子頭發(fā)都要整理好。在走出試衣間的時(shí)候，讓她和她朋友有眼前一亮的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候就可以說(shuō)衣服的面料舒適，衣服陪人，美女穿的真好看。如果顧客滿意，不要問(wèn)美女買(mǎi)不買(mǎi)，直接說(shuō)美女刷卡還是付現(xiàn)金。遇到討價(jià)還價(jià)的，要讓顧客感覺(jué)拾到了便宜，最后送其一根腰帶或者項(xiàng)鏈。期間，會(huì)有搭檔幫忙，老板出面，做好自己份內(nèi)的事情，顧客才會(huì)心滿意足的刷卡付錢(qián)出門(mén)，顧客出店時(shí)可送其出門(mén)，并邀請(qǐng)她下次光臨。1.4 實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是個(gè)潛力股，下至最小的營(yíng)業(yè)員，上至最大的CEO。營(yíng)銷(xiāo)像是座大山，會(huì)爬的人站在山頂看的高看的遠(yuǎn)，不會(huì)爬一群群在山腳下徘徊不前，更多的卻是爬到山中央望而卻步的人。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)就是爬山，需要你的勇氣，毅力，信心和吃苦耐勞的精神。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)每個(gè)人而言都有不用的定義，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它卻是我大學(xué)最?lèi)?ài)的專(zhuān)業(yè)之一。它主要課程為管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)者行為學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理。所以說(shuō)，它的就業(yè)率也會(huì)相應(yīng)的比較廣。首先，隨著我國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化，給企業(yè)創(chuàng)造了更廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、取得持續(xù)健康的發(fā)展，就必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，搞好內(nèi)部和外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就需要大量高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)前景。其次，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的需求量一年比一年大，越來(lái)越多的用人單位主動(dòng)上門(mén)爭(zhēng)搶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。很多畢業(yè)生走上工作崗位以后很快獨(dú)當(dāng)一面，甚至出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生壟斷某些單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的局面。 本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生適合在企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理以及教學(xué)、科研工作, 也可在國(guó)內(nèi)外高校及研究機(jī)構(gòu)中繼續(xù)深造。隨著中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才就業(yè)前景全線飄紅，供需兩旺的良好態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管穩(wěn)居人才需求榜三甲之列。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是需求較大的專(zhuān)業(yè)，各類(lèi)企業(yè)均有需要，就業(yè)前景十分廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以研究綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律為目標(biāo)，它通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再通過(guò)有效的促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略來(lái)最大限度地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為由企業(yè)、顧客、相關(guān)的環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調(diào)關(guān)系由于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，因而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)的決策含有大量的不確定因素，缺乏程序化的工作范式。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要各種能力， 并非學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人就適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)反而變得不很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)來(lái)獲得回報(bào)，從而成為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的強(qiáng)勁的對(duì)手，給畢業(yè)生造成了一定的壓力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是需求較大的專(zhuān)業(yè)，各類(lèi)企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，就連國(guó)有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好，隨著我國(guó)住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購(gòu)買(mǎi)商品房已成為絕大多數(shù)國(guó)人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，其中最有效的促銷(xiāo)手段就是聘用房產(chǎn)推銷(xiāo)員。所以，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。這些就業(yè)職位與高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)十分吻合。只要有產(chǎn)品和服務(wù)在出售，就會(huì)有銷(xiāo)售的職位在招聘。對(duì)于以技術(shù)為背景的行業(yè)里面，即使在非技術(shù)領(lǐng)域，銷(xiāo)售職位也一直是市場(chǎng)需求最旺盛的職位類(lèi)別之一。 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要的素質(zhì)包括：積極的進(jìn)取心、堅(jiān)持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營(yíng)造舒適氛圍的能力。 沒(méi)有什么銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，如果看好一個(gè)公司的銷(xiāo)售職位，就要盡可能多地去了解這個(gè)公司的情況，這樣可以增加應(yīng)聘成功的機(jī)會(huì)。不論所受教育水平如何，銷(xiāo)售人員對(duì)他們銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該有綜合的掌握。更重要的是，銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠有效地把產(chǎn)品和服務(wù)信息與客戶(hù)進(jìn)行溝通。幾乎所有高校都設(shè)置了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致供給連年不斷增加，反映在就業(yè)市場(chǎng)上，就是低層營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢(shì)依舊不錯(cuò)。 因此，我依然相信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)前景還是很大的。在21世紀(jì)以市場(chǎng)為主導(dǎo)的社會(huì)上來(lái)看，只要掌握好相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不管在哪里，發(fā)展還是很有前景的。二年學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)，我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大致=市場(chǎng)策劃+市場(chǎng)銷(xiāo)售+市場(chǎng)管理，這三大塊你除了學(xué)習(xí)課本理論知識(shí)外，更重要的是實(shí)踐能力比如你的溝通能力、談