售后服務承諾書1.doc

投標人售后服務承諾書招標監(jiān)理有限公司：我參加項目名稱為“XXXX”的投標活動，現對售后服務做如下承諾：1、 供貨渠道：所有產品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機構所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標人及制造商提供產品品質和一切售后服務保障。2、 交付方式：交付使用首次開展工作，我方派工程師現場操作培訓。3、 驗收要求：按國家相關標準執(zhí)行。4、 設備承諾：所有設備、材料均為全新并符合指定參數，若設備驗收時發(fā)現設備性能指或功能上不符合招標文件技術規(guī)格要求，視為性能不合格，采購人有權拒收并要求賠償。5、我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現有任何問題（包括外觀損傷），以使用方能接受的方式加以解決。6、保修期：免費質保期限為兩年，制造廠家垂直服務 ,提供每月定期巡回保養(yǎng)服務。在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。7、為設備提供終身維修服務或升級技術支持。8、響應時間：接到故障通知后10分鐘內答復，2小時內到達現場，4小時內排除故障。9、提供完整的培訓計劃，為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。10、在設備的設計使用壽命期內，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。11、維修備件庫地點：12、廠家維修站地點： 13、保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響。14、人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間。為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。貨物安裝、調試結束后，我方會立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。15、貨物安裝、調試結束后，我方協助建立和健全設備日常維護保養(yǎng)制度。16、電話支持：我公司設有專用技術服務電話，提供7*24小時實時技術支持。17、遠程技術支持：當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行18、定期跟蹤：項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。19、軟件升級：我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。20、售后服務中心向用戶提供全天候的服務，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現場進行處理，我方將在十分鐘內告知客戶行程安排。21、巡回檢修服務：除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問，其巡檢內容包括：l 了解系統運行情況；ul 診斷操作系統問題；ul 解決客戶系統問題；ul 系統健康檢查；ul 預防性軟件安裝；l 軟件運行情況評估；l 數據安全性評估；l 備份數據清理；l 給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢；ul 填寫巡檢報告。22、特殊情況處理：如遇重大突發(fā)事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時期（如系統軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。如果核心設備出現故障，影響系統局部或整體正常運行，我公司將及時更換備機，恢復系統，保證將損失降到最低。23、售后服務流程：用戶發(fā)現故障常駐人員發(fā)現故障通知常駐人員通知用戶并錄入檔案通過監(jiān)控軟件定位故障并調試常